2013年助理社工师考试社会工作实务(初级)修改后2013-5-15

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1、说明：P表示在书上的页码，案主=服务对象，延伸阅读的内容不在初级教程中。2013年社会工作实务（初级）延伸阅读：1.社会工作研究应将焦点放在4个方面：①促进人的成长和发展②增强人们适应环境的能力③移除环境对人和群体的阻碍④增加社会和物理环境对人们需求的响应和营养成分的提供。2.个案管理：强调一种整合各种资源而形成的服务，其目标是加强服务对象日常生活的管理并且提供必要的支持。是介于社会工作直接服务与间接服务之间的一种整合性服务方法。第一章社会工作实务通用过程接案→预估→计划→介入→评估→结案一.接案（会谈和询问是获取服务对象资料

2、的最基本工具P8）（一）接案前的准备：了解案主的来源，确定案主的类型，了解案主求助的过程，做好面谈准备并拟定初次面谈提纲。1.服务对象来源主动求助者通过“接案会谈”筛选“服务对象”由他人或其他机构转介而来社会工作者通过外展服务成为服务对象2.服务对象类型：自愿型和非自愿型P2；现有对象和潜在对象P3（二）接案的步骤：接案前的准备，面谈，收集案主的资料，做接案会谈记录。1.接案的准备工作：服务对象资料准备（①研读资料，了解其是否接受过服务②了解其身心健康情况③走访社区④了解其是否有特殊事项需小心处理）；拟定初次面谈提纲。2.面谈

3、主要任务P5：①界定服务对象的问题②澄清角色期望与义务③激励并促使服务对象进入角色④促进和诱导服务对象态度和行为的改变⑤达成初步协议：机构和社工可提供的服务、对案主问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长⑥决定工作进程：终结服务、转介其他社工或服务机构、进入下一个助人阶段①机构缺乏合适的工作人员，案主或问题在机构职责、功能之外，其他机构有处理特定问终结服务题的特权的情况P8②案主不愿接受服务，机构不符合服务对象的需要，问题已解决③案主的需要与社工所提供的不符或不能解决，案主无充分动机投入时间、力量、资源3.面谈的技巧P7：

4、（1）主动介绍自己（2）沟通：事实性沟通、治疗性沟通治疗性沟通：通过交往达到助人的目的：①提供支持②减少案主因求助而带来的焦虑③协助案主建立对自己和解决自己问题的正确想法④促成案主为解决问题采取有效的行动（3）倾听（最基本的面谈技巧；理解，不排斥，不歧视，换位思考）4.资料收集的内容P8：个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境5.资料收集的途径P8：①询问：会谈、角色扮演、问卷、完成句子②咨询③观察④利用已有资料⑤问卷调查6.接案注意事项P12①决定是否需要紧急介入：遇到紧急情况跳过接案等程序,直接进

5、入干预程序（如：自杀、家暴等）②权衡是否有能力处理问题③决定问题的优先次序：先易后难，为服务对象建立信心④保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围（不符合就转介其他机构）7.接案会谈记录的内容：面谈的目的和过程，对面谈的总体评价，对以后面谈的建议。二.预估（详细了解和评估服务对象的需要和问题）1.预估的主要任务（预估的目的是对正确的计划做贡献P13）①识别服务对象问题的客观因素P14：背景资科、所处环境、问题的发生与持续的时间、为解决问题所作的努力、使用过的处理问题的方法②识别服务对象问题的主观因素P14：服务对象的实际

6、感受、问题在服务对象处境中的意义③识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素④识别服务对象及环境的积极因素即找到积极的资源帮助解决问题⑤决定提供服务的方式和内容2.预估的基本步骤P15(1)探究服务对象的情况、问题与需要P15服务对象不能解决问题的原因：①服务对象对问题及处理问题的方法的看法②政府的政策③与资源网络的联系(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要P16对服务对象的问题与需要作出解释步骤列出解决问题的目标及先后次序决定介入的策略（P16多层次介入）撰写预估摘要：对对服务对象自身系统、家庭系统、所处社会系统的预估三.计划

7、（P20服务计划的构成：目的及目标、关注的问题与对象，介入方法和介入行动）1.介入方法P20：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导2.制定计划的原则P21：①要有服务对象的参与②尊重服务对象的意愿③详细而具体④计划与工作的总目的、宗旨相符3.制订计划的方法P22①确定服务对象的需要和问题②向服务对象解释设定目标的目的设计目的③共同选择适当的目标（筛选目标、定义目标）及目标④目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长⑤目标要可测量、具有操作性和现实性⑥与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊⑦确定目标并决定目标的先后次

8、序介入系统P24：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统4.构建行动计划介入行动P25：危机干预、资源整合、经济援助、安置服务、政策信息支持四.介入介入的类型P30：直接介入、间接介入、综合介入介入原则P31：①以人为本，服务对象自决②个别化③考虑服务对象的发展阶段和他们的特点