华北水利水电学院

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1、450011中国郑州ZhengZhouChina华北水利水电学院管理与经济学院电话：0371-69310102Tel:0371-69310102网址：www.ncwu.edu.cn华北水利水电学院MBA课程讲义企业资源计划ERP主讲教师：夏远强华北水利水电学院管理与经济学院2011年9月版权所有：华北水利水电学院MBA教育中心450011中国郑州ZhengZhouChina华北水利水电学院管理与经济学院电话：0371-69310102Tel:0371-69310102网址：www.ncwu.edu.cn教师简介夏远强，天津大学管理学院管理科学与工程专业博士毕业，澳大利亚南澳大学访问学者，现

2、电子科技大学电子商务与管理科学系教授。主要研究方向：电子商务与信息管理、质量管理、IT项目管理。主讲过课程有：企业资源计划（ERP）、企业管理沙盘模拟、网络营销、管理信息系统、网络经济学、运筹学、质量管理、项目质量与风险管理、经济计量学等。承担过各种科研项目10余项，发表有论文40余篇。获得过省科技进步三等奖和省教学成果三等奖。版权所有：华北水利水电学院MBA教育中心450011中国郑州ZhengZhouChina华北水利水电学院管理与经济学院电话：0371-69310102Tel:0371-69310102网址：www.ncwu.edu.cn前言1、介绍《管理沟通》课程在国内外的教学情况

3、2、《管理沟通》课程体系和主要学习内容3、课程学习目的和学习方法参考文献：1，徐惠忠、张洁，MBA管理沟通课程的发展，学位与研究生教育，2001，第6期；2，沈远平，浅谈MBA管理沟通课程教学，学位与研究生教育，2001，第7－8期；3，沈远平，谈案例教学在MBA管理沟通课程中的运用，跨文化交流，2002，7。版权所有：华北水利水电学院MBA教育中心450011中国郑州ZhengZhouChina华北水利水电学院管理与经济学院电话：0371-69310102Tel:0371-69310102网址：www.ncwu.edu.cn第一讲：沟通概述主要目的n学习和了解沟通、人际沟通、管理沟通的基

4、本概念；n了解和掌握人际沟通和管理沟通的各自特征、相互联系和相互作用；n树立正确的管理沟通意识，充分认识沟通在管理中的作用；n掌握基本的有效沟通技术和方法。主要内容n沟通、人际沟通和管理沟通的基本定义和内涵；n人际沟通的障碍分析；n有效人际沟通的目标、原则、技术和方法n人际沟通与管理沟通的关系人际沟通的基本概念沟通的定义：n一种双边的影响行为的过程。在这个过程中，一方（信息源）有意向地将信息码通过一定的渠道传递给意向所指的另一方（接受者），以期唤起所期待的特定反应或行动。n沟通指信息在人与人之间的传递。它是一种通过传递观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接触的途径。n沟通是信息的传递与

5、理解沟通过程与有效沟通的要素n信息源（信息发起者）n编码（组织信息）n传送渠道（语言、非语言、沟通技术）n解码（接受信息并对信息做出解释）版权所有：华北水利水电学院MBA教育中心450011中国郑州ZhengZhouChina华北水利水电学院管理与经济学院电话：0371-69310102Tel:0371-69310102网址：www.ncwu.edu.cnn信息接受者n反应（接受者对信息的理解和态度）n反馈（接受者将反应传回给信息源）n沟通环境（时间、地点、双方的背景）沟通的目标n信息的接受者对信息的理解应该与信息的发送者的意图一致。n保持信息接受者对信息做出所期待的积极反应或反馈。n与信

6、息接受者保持良好的关系有效沟通的关键因素n编码n解码n传递渠道n反馈影响编码和解码的主要因素n技能（听、说、读、写、逻辑思维）n知识范围n情感和态度n个人经历和文化背景人际沟通的基本技能n人际沟通的基本原则n编码与解码的一致n语言艺术n非语言行为与符号的运用n正确选择沟通渠道n利用反馈、积极倾听版权所有：华北水利水电学院MBA教育中心450011中国郑州ZhengZhouChina华北水利水电学院管理与经济学院电话：0371-69310102Tel:0371-69310102网址：www.ncwu.edu.cn非语言行为与符号的类型n眼神与面部表情n体语与手势n装饰性符号（衣着、颜色、气味

7、）n近体语n副语言（音质、音幅、音调、音色）n时间与空间人际沟通的特征n以人际关系为基础n人际交往心理活动及互动作用n个人背景对沟通的影响n沟通环境的作用沟通障碍分析及对策n认知选择n信息过滤n情感、情绪n语言本身n非语言行为与符号n地位和角色行为科学与人际沟通n沟通研究专家认为：几乎所有的行为方式都是沟通的真实途径，或者也可以说，所有沟通的方式都反映了个人的行为。n那些关注人际沟通的人们并不在意人们说了什么和写了什么，