快递行业信用评定试点方案

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1、快递行业信用评定试点方案一、指标权重设定国家局设定的指标占60%、区局10%，盟市局30%。各地邮政管理部门可以按照辖区实际和监管工作需要设定部分评定指标，企业或从业人员个人得分=国家局指标得分×60%+区局指标得分×10%+盟市局指标得分×30%。各地邮政管理部门也可不再另行设定指标，此种情况下，企业或从业人员得分等于国家局指标得分。二、指标重复计分情况的处理评定指标出现重复计算情况时，取分值高者为准。例如，某企业未及时处理用户投诉按照指标赋分应当扣除1分，同时因该行为违反《快递服务》国家标准而被处罚，按照赋分应当扣除2分，此种情况下，取分值高的仅做一次扣除，即扣2分。三、企

2、业分值计算公式企业（分支机构、加盟企业等）得分=80-企业扣分值-（从业人员扣分值×5‰）+企业加分值+（从业人员加分值×5‰）品牌企业总部得分=80-总部扣分值-（总部从业人员扣分值×5‰）-（分支机构/加盟企业扣分值×5‰）+企业加分值+（总部从业人员加分值×5‰）+（分支机构/加盟企业加分值×5‰）企业省级区域总部与所辖分支机构、加盟企业的信用连带责任，可以由省（区、市）邮政管理局参照5%的比例进行计算。、四、国家局设定的主要指标（一）快递企业减分项记分项目考核内容和计分标准累计减分一、许可管理未按规定办理备案手续，减2分/次超业务范围经营，减2分/次超地域范围经营，减2

3、分/次委托未经许可企业经营，减2分/次超许可范围委托经营，减2分/次未按规定办理变更手续，减1分/次未按期提交年度报告书，减1分/次办理备案手续弄虚作假，减2分/次办理变更手续弄虚作假，减2分/次违反加盟管理规定，减2分/次二、快递服务质量未按规定分拣作业被行政处罚，减2分/次未按规定公示服务承诺，减1分/次未及时处理用户投诉，减1分/次未按规定处理用户申诉，减1分/次未按规定和标准处理无着快件，减1分/次违法扣留用户快件（邮件），减2分/次倒卖快件（邮件），减2分/次违反《快递服务》国家标准被处罚的，减2分/次年度消费者申诉率行业排名第一，减3分/次年度消费者申诉率行业排名第

4、二，减2分/次年度消费者申诉率行业排名第三，减2分/次因质量问题被地市级媒体曝光并属实的，减1分/次因质量问题被省级媒体曝光并属实的，减3分/次因质量问题被国家级媒体曝光并属实的，减4分/次三、寄递安全非法检查他人快件（邮件），减2分/次不建立或不执行收寄验视制度，减3分/次违反有关禁限寄规定收寄快件（邮件），减3分/次未按规定执行实名收寄制度的，减3分/次企业违法提供用户使用寄递服务信息，减2分/次未按规定建立突发事件应急机制，减2分/次发生重大服务阻断未按规定报告或公告，减2分/次暂停快递业务经营未按规定报告或公告，减2分/次停止经营未妥善处理邮件（快件），减2分/次未按规

5、定记录和保存事故资料，减2分/次违规收寄不能确定安全性的物品，减2分/次未按规定记录和保存寄递服务信息，减2分/次未按要求保存或报送监控资料，减2分/次未按规定报送企业运营信息，减2分/次处理中心建设前或者竣工后未备案，减2分/次未按规定对从业人员进行安全教育培训，减2分/次特种作业人员未经专门培训无证上岗，减2分/次未按规定设置安全警示标志被处罚的，减1分/次安全设备不符合国家行业标准被处罚的，减2分/次未按要求维护保养检测安全设备被处罚，减2分/次未整改重大安全隐患被处罚的，减2分/次未制定突发事件应急预案或者专项预案，减2分/次因寄递安全被地市级媒体曝光属实且造成重大不良

6、影响的，减2分/次因寄递安全问题被省级媒体曝光属实且造成重大不良影响的，减2分/次因寄递安全被国家级媒体曝光属实且造成重大不良影响的，减3分/次四、社会责任企业生产作业扰民被有关部门处理的，减2分/次配合电商企业参与“刷单”的，减4分/次不正当竞争扰乱市场秩序被有关部门认定处理，减3分/次五、其他非法寄递国家机关公文，减2分/次未按规定标注信件字样，减2分/次将信件打包为包裹寄递，减2分/次录入信用信息不真实、不完整或不及时，减2分/次不配合、拒绝、阻碍监督检查，减3分/次拒绝参加邮政管理部门约谈告诫，减2分/次拖欠应缴罚款，减3分/次邮政管理部门责令改正，拒不改正的，减3分/

7、次总计总部信用责任说明：作为信用独立核算主体的加盟商、分支机构扣减总分，×5‰为品牌企业总部信用管理责任扣减分值，累计扣减，直至零分。（二）快递企业加分项计分项目计分标准总计表彰奖励获得国务院邮政管理部门表彰的，加6分/次获得省、自治区、直辖市邮政管理部门或者国家快递行业组织表彰的，加4分/次获得地市邮政管理部门或者各地快递行业组织表彰的，加2分/次履行社会责任积极协助邮政管理部门处理重大突发事件，加4分积极参与公益事业被国家级有关机构认可的，加4分总部信用责任说明：作为信用独立核算主体的加