rohs内外部信息沟通管理作业程序书

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1、中国3000万经理人首选培训网站ROHS内外部信息沟通管理作业程序书1.目的：1.1.建立公司内、外部的沟通管道（讯息传递）／范围并处理响应（反映）之事件。2.范围：2.1.与本公司危害物质限用管理系统相关之内、外部人员及事物。2.2.利害相关者：包括内部员工与外部利害相关者（供货商／客户）。2.3.沟通内容：包括：1.ROHS要求事项／公司承诺／环保政策…等。2.信息传达／意见反映／反映事件处理／信息回馈／协议／训练／会议／窗口…等。3.权责：3.1.文件制作：由权责部门拟订相关内、外部沟通文件。3.2.适宜性审查：权责主管与＜危害物质限用管理委员会＞审查其与组织的符合性。3.3.

2、倡导／训练：权责部门。3.4.检查／考核：由权责部门主办。3.5.结果报告：权责部门向＜危害物质限用管理委员会＞报告。3.6.修订／变更／废止：（文件或过程方式（ProcessApproach））1.由权责部门提出申请；2.权责主管或＜危害物质限用管理委员会＞审查与核准。37.执行：1.公司相关人员均需了解／实施／落实＜内、外部沟通＞的管制事项。2.协理／经理／总干事代表：1.代表本公司，主导沟通之执行，报告沟通的规划／需求／效果。2.督导公司ROHS系统之执行／与沟通的有效性。3.沟通／反映事件处理之裁示／与沟通的绩效显示。3.工程课：（含各部门主管／权责者，由工程课主办）1.规划

3、／督导／查检，沟通与反应事件之办理2.ROHS系统及相关要求事项之倡导及执行。3.利害相关者之反映意见，汇整并登录，向主管部门报告。4.将最后处理结果回馈／回报各内部、外部利害相关者。更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区中国3000万经理人首选培训网站4.利害相关者：1.随时提供ROHS相关意见，做最有利之双向沟通。2.共同维持ROHS系统之要求事项。4.作业程序：4.1.作业、审查的时机：1.初次导入ROHS或与公司其它管理体系作整合时；2.内，外部ROHS要求／利害相关者要求时；3.须视需求（宣告／修正）或定期（每年至少一次）审查其适用性。4

4、.2.作业说明：1.沟通管道／方式：1.形态沟通：会议／训练／集会／访问／透过相关机关…等。2.文字沟通：意见箱／电子邮件／业务连络单／训练／文件／刊物／公布栏等。3.沟通窗口：1.当ROHS不符合事件发生时，和客方有关环境要求时，营业课为主要窗口，汇报给经营负责人和环境管理代表及各权责部门，人员协办。2.高阶层管理阶层应确保在公司中进行ROHS有效性的沟通，以期达到ROHS要求。4.沟通内容：（请参照23.）。2.沟通之处理程序：1.倡导／沟通方式：1.于适当时机，办理集会／刊物／公布栏／ROHS要求事项／反映事件报告等。2.结合年度教育训练之办理。2.反映事件之处理：1.利害相关

5、者反映：1.由客方将有关ROHS要求讯息传递到营业课，将反映事项记录在“沟通反映与处理表”。2.重要性判断：1.对公司／利害相关者，造成冲击时，马上采取对策或不符合矫正／预防措施，使冲击降到最低。3.回复利害相关者：1.将处理后之结果，回馈反映者，使其反映事件能圆满处理／结案。更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区中国3000万经理人首选培训网站4.记录：1.沟通之处理程序，以“沟通反映与处理表”作成记录。2.高阶管理阶层／危害物质限用管理委员会（ROHS.C.），需审查沟通之有效性，并作成“沟通绩效汇总表”。更多免费资料下载请进：http://w

6、ww.55top.com好好学习社区中国3000万经理人首选培训网站5.内外部沟通作业流程图：51.倡导／沟通方式流程图：公司权责者意见／问题反应文件刊物集会训练公布栏内部员工／外部关系者52.反映事件之处理流程图：利害相关者反映查询数据重大影响重要性判断无影响OKNG回复利害相关者者不合格矫正矫正确认内部检讨记录更多免费资料下载请进：http://www.55top.com好好学习社区