社区卫生服务中心新员工岗前培训计划

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1、古田街社区卫生服务中心新职工岗前培训方案2014年6月新员工岗前培训内容第一部分：职业素养培训第一讲：中心简介1、中心年度大纪实。2、观看中心简介纪录片。3、中心组织机构第二讲:中心管理·人事管理考勤奖惩制度、请假告知制度、学习培训制度等·绩效管理薪酬管理、绩效考核·岗位职责护士管理条例、医德规范、护士岗位职责第三讲:职业素养一、新职工职业礼仪1、第一印象的重要性A:“你永远没有第二次机会树立第一印象”。一般来说，我们通常会根据与人见面后的最初几秒或几分钟，对他人迅速做出判断，这种最先的印象对人影响强烈，即“首因效应

2、”。B：最初印象对于后面获得的信息的解释有明显的定向作用。也就是说，人们总是以他们对某一个人的第一印象为背景框架，去理解他们后来获得的有关此人的信息。当一种新的经验与固有经验不符时，我们将其视作特例，只在特殊情况下才起作用。C:电生理原因：难以抹去。如：“一见如故”、“一见倾心”2、第一印象的决定因素：相貌/衣着/体态/行为/语言3、新职工的第一印象告诉了“我”什么（互动）4、护士礼仪与仪容仪表观看《小品：服务的三种状态》二、新职工必备的职业意识1、服务至上的意识：A：为什么说要“服务至上”行业性质决定国民经济的行业

3、分类：三大产业----第三产业：服务业卫生属于第几产业----传统观念所有的产业都需要服务什么是服务-----简单地说就是通过劳作，达到或超越服务对象的期待。对象的期待----心里期待和利益期待。达到----即满足超越---仅仅达到不够，还要做的更好，超出期待（超值）行业的发展决定伴随着市场经济，卫生及其附属行业走向了市场化。而市场是需要维护和营销的。市场的维护和营销经历了四个阶段：最开始的“皇帝的女儿不愁嫁”到“好酒不怕巷子深”再过度到“好货还要勤吆喝”，最好发展为“以需求为导向”患者的需求决定---差异化服务市场

4、竞争的策略无怪乎2种：一种是价格策略。另一种是差异化策略。如果2个医院在技术、人员、品牌都没有差异，患者为什么选择你？B：怎样理解“服务至上”(1)“顾客永远是对的”----患者永远是对的。充分理解患者的需求充分理解患者的想法和心态充分理解患者的误会充分理解患者的过错(2)“别解释，解释就是掩饰，掩饰就是确有其事”反省自己是否有问题C：“服务至上”的标准是什么？以病人满意为准100-1=0优质服务=规范服务+超值服务降低期望值提高实际感知效果。2、安全第一的意识-----预防为主，防微杜渐。一问安全为了谁？-----

5、安全知识二问谁是安全的主角-----安全意识三问谁为了我，而我又为了谁----安全意愿安全知识、安全意识、安全意愿是人的安全素养三个层次，你在哪个层次上？安全知识不等于安全意识；安全意识---绝大部分出于自保；（意识不到危险，才是最大的危险）因此，我要相互关照提醒。安全意愿是互联互保，是相互关照提醒（难以做到，难能可贵）----这也就是我们所说的“变要我安全为我要安全”。最好的方法是遵守规章制度、程序和询问请教。对于规章制度、规程我们要有2种正确的态度一是知道敬畏，二是懂得感恩。对于关照提醒，因为你虽然有互联互保的责

6、任，单不具备批评和教育的权威，而用询问和请教的口吻你会收到意想不到的效果。3、沟通无限的意识从面试的一个问题说起：除了专业技能以外，你认为护士最应具备的的能力是什么？有人说是团队意识，有人说是自主学习的能力，有人说是改革创新的能力，有人说是爱心、耐心、责任心。其实，你发现平时我们说话用的最多的除了“你吃了么”以外是什么----你懂了吗？你懂不懂？你清白了么？这是什么，是沟通。（最怕什么，才这样问）沟通无限----没有地位限制、没有职业限制、没有数量限制、没有类别限制、没有时间限制。4、目标明确的意识哈佛大学曾对一群智

7、力、学历、环境等客观条件差不多的年轻人，做过一个长达25年的跟踪调查，调查的内容为目标对人生的影响，结果发现：27%的人，没有目标；60%的人，目标模糊；10%的人，有断断续续而不是长期的目标；3%的人，有清晰且长期目标。25年后，这些调查对象的生活状况如下：3%的有清晰且长远目标的人，25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标，并为实现目标做着不懈的努力。25年后，他们几乎都成了社会各界顶尖的成功人士，他们中间不乏白手创业者、行业领袖、社会精英等‘10的有清晰短期目标者，大都生活在社会的中上层。他们的共同特征是：那些短

8、期目标不断得以实现，生活水平稳步上升，成为各行各业不可或缺的专业人士，如：医生、律师、工程师、高级主管等。60%目标模糊的人，几乎就生活在社会的中下层面，能安稳地工作与生活，但都没有什么特别的成绩。余下27%的那些没有目标的人，几乎就生活在社会的最底层，生活状况和不如意，经常处于失业状态，靠社会救济，并且时常抱怨他人、社会、世界。调查者因此得出