3资源与运营管理机考

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1、资源与运营管理1.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（）。A创新战略与组织的整体战略是否有联系，有何联系B在组织的具体实践中，是否强调技术开发C新技术的出现会带来什么样的潜在机遇和挑战D组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴参考答案：D2.关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（D以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意）。3影响变革的两种力量是（B）。（B）驱动力量和阻碍力量4应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。A经过很长一段时间后，多数人最终开始接受变革，自信心也随之增强B刚宣布变革时，人们总会

2、在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革C人们开始探究和实施变革D人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱参考答案：B5不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（政治）因素。6属于引发组织变革的内部原因的是（）。A团队成员方面B竞争C技术进步D社会文化参考答案：A7做出决策之后，就要开始执行和实施决策，实施的内容不包括（）。A组织资源B分配任务和责任C建立监测系统和评估程序D寻求解决方案参考答案：D8.SWOT分析法中的S代表（A优势）。9.公司使用头脑风暴

3、法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。A及时评论、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论B暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无须评论C及时评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论D暂不评价、自由发挥、质量至上、综合改进、无须评论参考答案：B10.使用头脑风暴法解决问题，要想达到理想的效果，进行会议前的准备工作是必要的。关于会议前的准备工作，不正确的是（）。A明确会议主题，主题应事先通报给与会人员，让他们有所准备B选好主持人，主持人应尽量让参与者按照自己的思路发表意见，避免他们畅所欲言C参与者要有一定的训练基础，懂得会议

4、的原则和方法D会议前可进行柔化训练，打破思维惯性，以饱满的创造热情投入到讨论中来参考答案：B11.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（）。A执行概要B简介C方法和程序D附录参考答案：C12王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（D）。(D)明确项目的实施程序13.如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（）。A根据工作分解结构法所确定的任务B根据工作说明书所确定的人员安排C资源矩阵时间表D项目报告书参考答案：D1

5、4工作分解结构法的正确步骤是（B④②①③）。①继续分解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务15.不属于成本－效益分析步骤的是（编制资产负债表）。16.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（B、谁是我们的竞争对手）。17..PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（）。(A)规划、执行、检查、操作18.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于

6、如何测量，说法不正确的是（）。A要考察饭馆的环境，可以检查饭店是否每天都进行清扫B测量值是一个特性指标，它只能是定量的，不能是定性的C要测量电池的耐用性，可以看它使用多长时间D要测量电池的耐用性，可以看它是否能超过其他电池的寿命参考答案：B19.客户是企业生存的根本，关心客户的原则有“五要”和“五不要”，不属于“五不要”的是（B）。（B）不要忘记对表扬和投诉做记录20.赞成全面质量管理（TQM）的原因不包括（）。A可以减少产品缺陷率和客户投诉B动员员工改善生产状况C员工对产品有自豪感和责任感D工具手段、系统和标准复杂参考答案：D22.变革的目标可表现为目的。团队制订的目的应该具有的特点是（

7、B具体的、可测量的、可实现的、实际的、有时间限制的）。23.小郑所在的公司准备进行生产方式的变革，小郑虽然内心并不真正认同这次变革，但由于变革是一直支持他的吴经理提出的，所以他仍会尽力推动变革。在这次变革中他属于（）。A伪装者B追随者C领导者D反对者参考答案：B24.小李所在的客户服务团队发现顾客最近的投诉率明显上升，于是编制问卷到客户中间去了解。这属于决策技巧中的（）。A逻辑思维B类比法C与别人沟通以及别人的参与D调查