张瑜 浅谈默沙东(中国)医药代表的管理

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1、2012届浙江医药高等专科学校毕业设计（论文）2012届毕业设计（论文）题目浅谈默沙东（中国）医药代表的管理系部经营管理系专业医药营销班级D09医药营销（7）班学号D0904050702姓名张瑜指导教师陈志良完成日期2011年12月26日122012届浙江医药高等专科学校毕业设计（论文）浅谈默沙东（中国）医药代表的管理张瑜摘要：医药代表对公司有着举重轻重的作用，一个好的医药代表必定是在公司科学的管理下，才能发挥他的才能，为公司创造财富。分析医药代表的管理对完善公司的管理制度、帮助医药代表更好的完成工作有着积极的意义。默沙东公司作为世界著名的跨国制药企业，目前在中国已有员工2

2、800余名，在全国设有10个办事处，并且还在继续扩大自己的员工队伍，作为医药界唯一自始至终奉行不“带金销售”路线的公司，拥有先进的营销理念与管理系统。但是伴着企业的壮大，市场的变化，也出现了一些令人不愉快的问题，比如医药代表频繁跳槽、医药回扣门事件的曝光等，本文通过对医药代表的简单阐述，以及浅析默沙东公司医药代表的管理现状为构题的思路来展开文章，文章中通过分析，发现了管理的各个环节中所取成绩和出现的问题，并且有针对性的提出了有关医药代表管理的建议。关键字：医药代表默沙东（中国）管理0引言医药代表作为药品生产企业与医生之间的桥梁，常常活跃在市场一线，促进企业药品的流通和经济的

3、增长，采用专业的学术推广手段的医药代表更是做出了为提升公司的专业形象、巩固公司的学术地位、增强产品的可信度、建立产品的概念、树立产品品牌、指导临床用药、发挥市场部的作用、促进市场部与销售部合作的贡献。但随着市场政策的改变，越来越多的企业在医药代表的管理问题上遇到瓶颈，如何找到更好的管理方法，提高医药代表在社会上的形象，创造更加辉煌的成绩已是当务之急。默沙东作为大型的跨国制药企业对医药代表的管理有着十分值得借鉴的经验，文章通过研究默沙东制药公司医药代表的管理，为广大医药企业提供可参考的依据。1医药代表1.1医药代表的概念医药代表，顾名思义就是代表医药的人员，并且负责所代表的相

4、关药品的推广工作，有些负责医院，客户为医生，有些负责药店，客户为经销商，这是我们一般情况下对医药代表的理解[1]陈海平.遏制某些医药代表“做临床”的几点做法［J］.中国医院,2001/2,3(2):70-71。122012届浙江医药高等专科学校毕业设计（论文）然而医药代表的正式身份是指受过医、药学专门教育，具有一定医学理论知识及临床经验的医、药专业人员，从事药品推广、宣传工作的市场促销人员。医药代表作为药品生产企业与医生之间的桥梁，将最新、最准确的医药动态及时向医生传递，并为医生提供合理用药的建议。同时，医药代表还是联结制药企业与医疗单位临床研究的纽带，他们一方面协助医生进

5、行药品上市后不良反应的监测和反馈工作，另一方面通过对临床实际用药需求的调查，协助企业确定新药的研发方向。目前全国有医药代表200余万之众。1.2医药代表的作用医药代表的工作职责是在负责区域内科学推广公司产品，确保在实现销售目标的同时，建立公司产品在医生心目中的药品定位，并承担在药店直接或协助店员向患者推荐药品的工作，并及时搜集药品的不良反应，促进患者合理用药，保障药品销售，推动医药经济的发展[2]张大禄，魏变芬，王虹蕾等.医药代表行为规范的思考［J］.河南大学学报(医学科学版).2002,21（4）:62-63。在区域内科学推广公司产品，确保在实现销售目标的同时，建立公司产

6、品在医生心目中的药品定位。在美国，临床医生的新药知识73%来源于医药厂家，来源于医药代表的讲解。医药代表不只是推销员，更是信息传递者，是产品专家。1.2.1医药代表在企业中担任的角色医药代表作为企业必不可少的一份子，在企业中充当了一个最为活跃的一线工作人员，常年在外经受风吹雨打，四处奔波的形象是他们的真实写照。销售行业有句俗话说：一个企业除了销售以外，其他的一切都是成本。可见医药代表的业务形象充当了企业的“揽财机”，只要医药代表成功的出单，企业就有销售额产生；大型的制药企业一贯是产销一体化运作的，在这样的企业里，医药代表是为企业所生产的药品铺路的人，没有医药代表勤勤恳恳的工

7、作，企业生产再好的药都只是浪费，所以医药代表是连接药与医的纽带[3]郝岚.当利益遇到国家决定[J].中国药店.2002，5：34-37；医药代表还是企业营销计划的践行者，企业为了获得更大的市场，往往会采取一系列营销策略，比如开展学术研讨会，新药推广会，资助项目等都需要医药代表的配合，在默沙东制药公司，医药代表的工作内容就有组织学术会议等；医药代表还是企业市场信息的搜集者，代表们通过在营销中获取药品的市场需求及产品的质量问题、不良反应等信息，反馈给研究开发部门，有助产品的改进或设计出适应目标市场、产销对路的新产品占领