客服部短信平台管理制度

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1、同享正工共享未来正工集团ZENGOGROUP工作联系单编制部门：客服部编号：ZGHD-KFZX-1303-001主送客服部、销售部、售后部、市场部报呈总经理日期：2013年1月3日抄送财务部、行政部页数：2页主题：关于短信平台使用标准的规定一、目的：随着客户保有量的增加，客户关系维护，销售、售后活动及各部门业务需要进行的短信发送量也随之加大，公司原有额度通过2012年11月、12月两个月的使用量来看已不能满足现有需要，为了合理管控及调配公司短信平台资源，规范短信内容质量，便于统计分析，特制订下列管理办法，请相关部门经理对其下属员工进行宣导加强流程标准

2、的执行；以提高短信发送的及时性与信息传递准确性二、适用范围有短信发送需求的公司各部门人员三、短信平台的管理1、短信平台统一归口客服部，账号密码不得外泄，如有相关部门需要开通短信平台账号的，需提出申请，总经理批准后，方可开通；如不按规定私自泄露账号密码未给公司照成影响的，产生的费用自行承担；给公司造成不良影响的，除自行承担所产生的费用外，另视情节轻重追究相关责任并根据集团《员工手册》相关规定给予扣罚。2、客服部每月指定人员负责短信平台的短信发送管理与维护，出现故障，及时联系相关人员进行处理，当天不能处理的立即通知其它部门并汇报公司行政部进行协助；3、短

3、信额度的管理；原则上在当月短信额度范围内进行发送，如额度已用完，当月客服管理人员第一时间通知相关部门；特殊情况需要调整额度的，由申请部门提交短信紧急发送申请，部门经理签字，500条以内的由客服主管审批，大于500条的提交总经理审批，客服部执行。未经公司审批同意私自调整的，超出费用当事人自行承担。四、短信平台的使用1、相关部门需要发送短信需提前填写《短信群发申请单》，编写短信内容请尽量简明扼要、突出重点，每条限70字（含标点符号及公司名称）超出将按两条发送，如确实内容较多请尽量将字数控制在接近70字的倍数内；通过公司平台发送出的短信必须标注公司名称，名

4、称统一标准为：临平正工鸿大专营店2、短信发送接收对象号码原则上由申请部门提供；如不能提供，在《短信群发申请单》接收对象栏注明筛选条件（例：车型、地址、购车日期、年龄等,根据实际情况)要求客服部协助，在启擎系统内进行筛选；填好后根据《短信群发申请单》注明的经理权限进行审批提交客服部发送。申请部门有号码的，填写完整手机号码以EXCEL电子文档方式发送至客服部；同时将审批签字后的《短信群发申请单》提交客服部发送3、提交的《短信群发申请单》，客服部接收人需审核是否按要求进行审批，针对未审批又不能给予合理说明的，客服有权拒绝执行；但能合理说明并表示愿意配合后补

5、手续的，及已按要求审批的《短信群发申请单》，必须按照填要求在规定的时间内进行发送，并在《短信群发登记本》内进行登记；4、有未登记或漏登记财务部有异议的费用，当月责任人给予合理原理解释说明，否则异议部分费用由当月管理人员承担。针对提交的已执行的《短信群发申请单》，由客服部进行留存装订备查；客服部每月统计上月发送短信数量及各部门的短信使用情况5日前下发至各部门。以便各部门经理及时了解操作流程图如下：1、单次发送小于等于1000条的《短信群发申请单》部门经理审客服部审核通过登记本登记执行相关单据留存归档月底报表统计下发给部门2、单次发送大于1000条的《短

6、信群发申请单》部门经理审核总经理审批客服部审核通过登记本登记执行相关单据留存归档月底报表统计下发给部门附件：1、《短信群发申请单》2、《短信平台使用登记本》编制审核批准签收：以上规定与2013年1月起正式执行，未提及部分按原有标准执行！