如何作一名优秀的空中乘务员 旅空1031

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1、如何作一名优秀的空中乘务员旅空1031杨璐李怡薇杨俊熙103708313310270831011027083124摘要：目前，飞机客舱服务质量的好坏，日益成为乘客选择航空公司的重要影响因素之一。如何在充满激烈竞争的市场环境中让空中乘务员提供更好的服务，成为每家航空公司关注的问题。而空中乘务员自身的素质直接影响了所提供服务的质量好坏。所以，对优秀的空中乘务员的培养或引进，成为航空公司和空中乘务员都必须重视和认真对待的重要环节。本文首先阐述了优秀的空中乘务员与良好客舱服务质量的必然联系，接着介绍了优秀的空中乘务员应具备的基本素

2、质，然后分析了影响成为一名优秀空中乘务员的因素，最后提出了如果成为一名优秀的控制乘务员。关键词：空中乘务员优秀方法Abstract:Atpresent,theplaneofqualityofservicequality,selectairlinepassengershasincreasinglybecomeanimportantinfluencingfactor.Howinthecompetitivemarketenvironment,inordertoprovidebetterserviceflightattendant,

3、becomeeachairlineconcern.Andflightattendantownqualitydirectlyaffectsthequalityofservicesprovidedthebad.So,forgoodflightattendanttrainingorintroduction,becomeairlinesandairalltheattendantsmustpayattentiontoandseriouslyimportantsegment.Thispaperfirstexpoundedexcellen

4、tflightattendantandgoodservicequalitynecessarylinkinthecabin,thenintroduceexcellentflightattendantshouldhavethebasicqualities,thenanalyzestheimpactasatopflightattendantfactor,finallyputsforwardifbecomeanexcellentcontrolsteward.Keywords:Flightattendant;Excellent;Met

5、hods目录一、空乘服务概述…………………………………………………………………(一）空乘服务……………………………………………………………………1.如何提供空乘服务标准化……………………………………………………1.1空乘服务人员语言标准化…………………………………………………1.2空乘服务人员动作标准化…………………………………………………1.3空乘服务人员态度标准化…………………………………………………二、空乘服务质量标准1.服务的含义……………………………………………………………………2.空乘服务人员应具备的职业素养……

6、………………………………………2.1优秀乘务员具备的第一种品格——责任心……………………………2.2优秀乘务员具备的第二种品格——爱心………………………………2.3优秀乘务员具备的第三种品格——包容心……………………………2.4优秀乘务员具备的第四种品格——同情心………………………………2.5优秀乘务员具备的第五种品格——耐心………………………………三、如何提高空乘服务质量……………………………………………………（一）提供人性化服务……………………………………………………………（1）提前做好充足的业务………………………………

7、…………………（2）服务中耐心细致准备…………………………………………………（二）正确对待与旅客的关系…………………………………………………（1）立足于人的角度处理问题……………………………………………（2）提高旅客对飞行服务的认识…………………………………………（3）用法律、制度保障正常的服务秩序…………………………………总结语………………………………………………………………………………参考文献……………………………………………………………………………辞谢………………………………………………………………………………一、客舱

8、服务概述（一）客舱服务1.如何提供客舱服务标准化客舱服务通常是生产与消费同步进行的，机票在没有出售前是不能提供出来的，客舱服务在生产的时候同时被消费。这种同步性也意味着较高的顾客参与度，服务的质量与顾客满意度将在很大程度上依赖于“真实瞬间”的情况，如果能在这些“接触瞬间”提炼出可以标准化的