2011系统集成项目经理继续教育考试-中级习题及答案

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1、2011系统集成项目经理继续教育考试-中级习题及答案Yangxiaohua:2011-12-281IT运维1.1单选题(共60题)1.Gartner成熟度模型中，大集中阶段后应进入（）C.标准化阶段2.交付规范中的核心内容不包括（）C.交付文档3.运维标准系列中不包括（）B.技术要求4.ITSS组织是哪年成立的？（）D.2009年5.项目管理的关键要素不包括()C.工具6.ISO2000的模型中，控制过程部分包括()A.配置和变更管理7.工具中的运维生产调度平台功能不包括（）C.客户项目配置管理8.工具管理中的运维管理工具功能不包括（）D.规划建议9.持

2、续改进应关注的服务点不包括（）D.服务计划10.持续改进的原则不包括（）A只存在实施过程中11.持续改进的戴明环不包括（）D.反馈12.戴明环的正确动作顺序为（）C.PDCA13.知识积累的对象不包括（）B.工具的采购信息14.共享的只是文档为什么要脱密处理（）A.避免非专业知识外的客户信息泄漏15.满意度调查为什么建议选择独立的部门执行（）D.保证调查的公正性16.对客户的满意度了解需重点关注（）B.低分和投诉的服务17.为什么指标设计需要双方达成共识（）D.必须确保被考核者理解并认可管理者的要求18.为什么指标设计需要量化（）A.便于衡量工作完成好坏

3、优劣19.为什么指标设计需要与个人利益相关（）B.有效将组织需求和个人需求结合，促进指标完成20.质量管理中指标设计必须基于的需求不包括（）D.流程需求21.下列不属于业务流程的是（）D.业务分类方法22.能力管理中形容能力过剩引起的问题称为（）A.帕金森定律23.连续性管理的IT策略源于（）D.业务的连续性策略24.可用性管理中的关键三要素不包括（）D.可操作性25.变更管理的核心动作包括（）B.授权和审批26.事件管理的主要目标是（）D.尽快将故障现象恢复到正常状态，保证业务损失最低27.不属于技术流程的有（）B.事件管理流程28.各类型组织管理中都

4、需要关注的内容不包括（）C.确保个人能力专业性29.复合型组织的劣势体现在（）A.沟通成本高30.容易得到业务部门支持认可的组织类型为（）C.服务或复合型组织31.服务型组织的劣势体现在（）C.对员工解读业务需求的能力很高32.梯队型组织适用的情况是（）B.流程化程度高，关注响应解决问题SLA33.技术型组织劣势体现在（）D.容易出现技术问题推诿34.项目型组织的优点体现在（）B.资源集中，效率高35.项目经理拓展业务的动作不包括（）D.自己团队的稳定情况36.项目经理在保证服务质量时关注的内容不包括（）A.商务条款的合理性37.运维人员职业发展路径不包

5、括（）C.时机成熟，调动到客户出38.关注运维人员职业发展的原因不包括（）B.降低人员培养成本39.规范运维人员行为的手段不包括（）C.考核化40.培养用户能力的手段不包括（）B.不允许用户自行解决41.帮助客户成功不包括（）D.保持心态积极42.人员管理中客户的定义是（）D.负责服务评价、验收和付费的人员43.系统管理统一协作需要关注的内容不包括（）B.彼此独立，互不干涉44.环境系统管理为什么要重点关注电力和空调（）A.电力是动力关键，空调是温湿度关键45.硬件系统管理为什么需要避免单点故障？（）C.确保故障发生时，服务仍能通过备份或冗余设备提供46

6、.数据系统管理为什么要考虑备份恢复？（）A.数据损坏或丢失时可以及时恢复减少业务风险47.应用系统促进发展需要（）C.预留系统接口满足增长48.应用系统管理为什么需要通过需求管理尽量减少变更（）A可能产生风险影响系统稳定49.应用系统管理为什么需要开发支持延续？（）C.开发人员了解应用系统结构和应用开发的历史情况50.应用系统管理为什么需要选择成熟平台?（）D.技术成熟，漏洞少，技术资源便于获取51.系统管理不包括（）B.人员管理52.运维管理提升竞争力不包括（）D.备件充足53.安全管理中不属于合规性要求的是（）B.内部制度54.安全管理需要避免的不包

7、括（）C.客户沟通55.不属于优化行为的是（）D.咨询56.优化能力等同于（）A.解决问题的能力57.成本黑洞不包括（）B.工具采购58.成本管理的成本分类中不包括（）D.机会成本59.成本管理模型不包含（）B.概算60.成本管理需要关注的内容不包括（）D.成本分类1.2多选题（共25题）1.Gartner的成熟度模型中包含（）ABCD2.工具管理原则包括（）ABCD3.供应商管理过程包括（）ABCD4.满意度调查中发现低分和投诉应（）B.与客户沟通具体情况C.提出改进建议和措施D.跟踪执行情况5.过程监控的原则有（）B.明确过程监控指标C.发现问题及时

8、纠偏D.使用独立的部门执行6.发布管理中主要涉及的三个环境是（）B.开发环境C.