物业年终总结范文

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1、-------------------------------------------------------精选公文范文管理资料----------------------------------------------精选公文范文最新物业年终总结范文-----------------------------------------------最新公文范文资料----------------感谢阅读------------------------------------------------------------------------

2、------------------精选公文范文管理资料----------------------------------------------　　XX年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，打造和谐文明科技园区，建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此，xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作计划时，就以公司“提升物业服务品质，建立嵌入式新型物业管理服务模式”的方针为指引，确立项目部全年工作重心，即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进，不断提高顾客满意。　

3、　xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下，经过团队成员一年的全程积极努力，在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体如下：　　1、强化标准化物业管理体系建设，打造成熟高效物业管理团队，提升物业管理服务品质　　1.1实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程　　以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。　　1.2针对项目实际情况-

4、----------------------------------------------最新公文范文资料----------------感谢阅读------------------------------------------------------------------------------------------精选公文范文管理资料----------------------------------------------全程交叉培训考核　　结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障管理服务品质，力争做到员工业

5、务水平专业化、全面化，物业部年初制定了详细的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件，编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。　　1.3重视宣传引导工作-----------------------------------------------最新公文范文资料----------------感谢阅读-------------------------------------------------------------------------------

6、-----------精选公文范文管理资料----------------------------------------------赢得业主理解支持　　成立了项目部宣传小组，通过宣传栏、电子邮件等形式，积极主动的向园区　　业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况；宣传物业部的工作及公司的服务　　理念；保障畅通的沟通渠道，坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的　　管理指导信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、　　生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。　　1.4推行贴心管

7、家服务建立嵌入式管家模式　　成立了“贴心管家小组”，形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前的每月收费80余万元，到小组成立后每月135万元的飞跃，基本完成了公司的收费指标。　　1.5倡导绿色环保理念-----------------------------------------------最新公文范文资料----------------感谢阅读--

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