001-easyivr产品白皮书-v2

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1、EasyIVR产品白皮书EasyIVR系统白皮书EasyIVRV2.2.8北京同力信通科技发展有限公司中国北京2006.©版权所有北京同力信通科技发展有限公司第27页共27页EasyIVR产品白皮书版权说明©版权所有1999-2005，北京同力信通科技发展有限公司本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属同力信通科技发展有限公司所有，受到有关产权及版权法保护。任何个人、机构未经同力信通科技发展有限公司的书面授权许可，不得以任何方式复制或引用本文件的任何片断。获得帮助l本产品相关资料可以访问公司网站：http:/

2、/www.tlcti.coml本产品的技术支持可以拨打电话：010-51656977公司信息北京同力信通科技发展有限公司地址：北京市海淀区双榆树280电话局  邮编：100086 公司网站：http://www.tlcti.com电话：0086-10-51656977  传真：0086-10-51656977-202  ©版权所有北京同力信通科技发展有限公司第27页共27页EasyIVR产品白皮书目录一.概述4二．EasyIVR产品简介52.1EasyIVR概述52.2系统层次描述62.3EasyIVR系统体系结构7三.EasyIVR产品功能及特点93.1系统

3、功能93.2系统特点113.3产品设计特色14四．产品运行环境154.1系统硬件选型154.1.1工控机154.1.2语音卡通用技术指标164.2系统数据库支持174.3操作系统支持18五．系统应用18六．系统部署与实施206.1典型部署206.2系统实施216.2.1实施进度安排216.2.2项目管理216.3设备管理226.4培训管理226.5技术服务23七．成功案例23八．公司简介25©版权所有北京同力信通科技发展有限公司第27页共27页EasyIVR产品白皮书一.概述一个多世纪以来，以电话服务为主的电信业走了一条成功之路，取得了极大的发展。电信业始终保

4、待不衰势头，无论从总产值还是从增长率来看，电信业都是世界上发展最快的产业之一。电信业务也从早期的电报、电话发展到今天多种业务并存的局面，但无论从业务量还是从收入来说，迄今电话仍是电信业的主体业务，电话的时代。在现代化信息基础设施的支撑下，世界的经济体系更加依赖于人类的知识和智慧，信息和知识已成为社会和经济发展的战略资源和基本要素。的确，信息本身不会给世界带来食品、衣服和住房，但作为无形的财富，它们具有无限性、共享性和创新性，通过渗透、支撑和带动三大效应的发挥，它们可以代替资本，可以减少材料消耗，可以提高能源利用率，可以提高劳动生产率，可以加速商品流通，可以转化

5、为科学技术。信息技术的发展使用户自我（自助）服务成为一种最流行的服务方法，并被广泛应用于人们生活的各种领域。IVR（InteractiveVoiceResponse）是自助服务的重要设备，完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，也是现代社会客服中心实现7×24小时服务的重要手段。从IVR使用者角度看，一个好的IVR系统应该具有以下特点：l语音清晰，导航菜单简单明确。l语音流程应由用户控制，在每一个播放点上都能够：重读，返回开始，转到人工帮助l具有自动语音帮助功能（可随时获得自动帮助）。l能够在放音过程中拨号（抢拨）。l具备语音识别及文语转换的集

6、成©版权所有北京同力信通科技发展有限公司第27页共27页EasyIVR产品白皮书二．EasyIVR产品简介2.1EasyIVR概述EasyIVR作为一个综合的自动语音应答平台，用户并不需要了解底层的实现原理、语音卡的硬件、软件编写等知识，而将精力完全放在具体的业务流程开发上即可。自动语音服务可分为三类：自动语音应答、语音引导和自动业务代表。l自动应答：进入客服中心的呼叫，由IVR进行应答，通知用户已经接通客服中心。l语音引导：IVR能够接收并识别用户的按键即DTMF信号，并且根据用户的选择播放不同的语音或者提供自动语音、传真或者人工座席的服务。通过合理应用IV

7、R的语音引导功能，客服中心能够对用户进行自动导航，帮助用户选择所需的服务，提高客服中心的效率。l自动业务代表：IVR通过获得用户按键和播放语音为客户服务中心的用户提供服务。l随着语音技术的发展，语音识别技术以识别用户命令，从而实现自动服务，成为科技发展的潮流。EasyIVR整合了业界领先语音识别产品的接口软件，支持如nuance、科大讯飞、捷通华声等语音识别产品。它即可以提高原有系统的人性化程度，又可以基于该语音技术开发出更多新的业务模式。EasyIVR既可以作为独立的系统应用于各种卡类充值认证系统、信息查询、电话号码查询等信息服务系统，又可以与EasyCal

8、lCenter呼叫平台系统进行无缝集成