会宁县居家养老服务规章制度

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1、白银市会宁县居家养老服务规章制度（参考）一、会宁县居家养老服务机构工作职责1.1县居家养老服务管理办公室工作职责1、负责对全县居家养老服务工作的指导和监督。2、提出全县居家养老服务工作的实施意见，拟定服务对象的补贴标准。3、培育和规范居家养老服务市场。4、建立信息库，掌握和汇总有关统计数据。5、委托有关组织开展专业技能培训和行业培训。6、对乡镇（街道）、社区和民间服务实体的工作进行检查和考评，开展评先表彰和交流活动。7、开展有关调研工作，对申请服务对象进行资格认定和经费核算等。1.2乡镇居家养老服1.3务中心工

2、作职责居家养老服务中心是街道（乡镇）居家养老服务的管理机构，其职责是按照街道（乡镇）党委与上级主管部门的要求，组织、协调、指导、监督、评估各社区居家养老服务工作。主要职责是：1、具体负责居家养老服务的组织和实施，制定街道（乡镇）居家养老服务工作方案。2、指导、监督、评估各社区居家养老服务站的工作进展；总结推广居家养老先进人物与先进典型经验。3、制定社区养老服务机构（或个人）准入标准；监督、评估辖区内社会养老机构、家政服务组织和社区医疗机构的服务。4、组织培训专业护老服务员，配合有关部门对服务质量与服务态度进行考

3、评。5、建立本辖区居家老人信息库与服务对象、服务人员、服务内容、服务形式等档案。6、对政府资助的生活困难老人居家养老服务进行管理。7、上报有关数据和信息，负责服务补贴的结算和发放。8、调节有关争议和纠纷，做好居家养老服务热线的受理与处理工作。1.3居家养老服务中心工作人员岗位职责主任：负责服务中心全面工作，制定工作计划，做好检查总结，搞好队伍建设，组织专业培训，指导工作人员健全两级档案，深入基层督导社区服务站的工作，上传下达，协调理顺，解决工作中的困难问题。工作人员：服从领导，听从指挥；做好档案的收集和管理，深

4、入基层指导社区服务站的工作开展；做好宣传和咨询，把居家养老政策落实到实处；为老年人提供周到热情服务。1.4社区居家养老服务站工作职责社区居家养老服务站是居家养老服务工作的信息基础与工作平台。主要职责任务是：1．制定并落实本社区居家养老服务工作实施方案，有创造性地开展本社区的居家养老服务。2．对辖区内养老服务资源、服务对象进行摸底、调查、核实，掌握服务对象的经济、健康状况。3．推荐服务人员，建立为老服务队伍和义工志愿者队伍，组织辖区志愿者开展居家养老服务。4．及时受理居家养老服务对象提出的申请，对提出需求服务的老

5、人家庭情况、经济状况、身体状况等进行评估，报街道(乡镇)民政所审核。5、做好政府购买服务对象的摸底登记、审核上报，政府购买服务卡的发放、资金结算审核等日常管理工作。6、负责辖区内居家养老服务网点的建设管理和服务设施的日常维护，对养老服务机构或个人提供的服务进行监督和评估，了解和反馈服务信息。7、做好需求登记、派工登记、服务质量反馈登记，分门别类建立居家养老工作档案。8、定期组织开展各种形式的居家养老服务活动，如法律咨询、文化娱乐、电脑操作、手工编织等。1.5社区居家养老服务站工作人员岗位职责站长：负责社区居家养

6、老的全面工作，制定工作计划，搞好工作总结，组织落实专业和志愿者两支队伍，研究制定服务项目，创造性的开展居家养老工作。工作人员：当好参谋，主动工作，完成领导交给的各项任务；组织调查摸底、建立各类档案，整理保管好工作档案；积极开展有社区特色的“爱老敬老”活动，把各项服务落到实处；及时填报各种报表做好信息反馈，搞好服务咨询。二、会宁县居家养老服务工作管理制度2.1居家养老服务公约礼貌待人     态度热情接待求助     主动及时提供服务     快速周到解答问题     耐心细致遵守纪律     诚实守信接受批评虚

7、心诚恳2.2社区居家养老服务工作人员行为规范1、敬业爱岗，具有良好的服务意识和奉献精神。2、遵守工作纪律，准时上下班，不擅自离岗。3、服务热情，说话和气，举止文雅，仪表大方得体。4、保持良好的卫生习惯，不吸烟，不随地吐痰，不乱丢杂物。着装整洁，按规定穿戴工作服，5、厉行节约，爱护公物，增强节能环保意识。6、尊重服务对象的生活习俗，不乱翻橱柜，不私自动用服务对象的物品，不得与客户争吵。7、尊重服务对象隐私，不随便拨打私人电话，不打听和传播服务对象的家庭私事。8、珍惜服务对象的财产，注意安全，爱惜服务对象的物品。9

8、、遵守服务标准，诚实守信，2.3居家养老服务中心学习例会制度1、组织工作人员学习党的方针政策和专业知识，提高自身素质，增加服务意识。2、采取请进来，走出去的办法，学习借鉴他人的经验和做法，提高管理水平。3、每周一组织召开服务中心工作人员例会，汇报上周工作，研究解决工作中遇到的问题，安排本周任务。4、每月五日召开社区服务站长调度会，汇报工作进度，介绍工作经验，通报涌现出的敬老帮老好典型，