安捷信服务规范考试题

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1、安捷信服务规范考试题（一）一、多选题(每题2分共计40分)1、以下正确的是()A、华为服务人员有义务保守华为的商业秘密与技术秘密，遵守华为信息安全的各项规定，遵守保密规定，维护华为的知识产权。B、未经华为授权或批准，不准对外有意或无意提供任何涉及华为商业秘密与技术秘密的书面文件和未公开的技术文档或口头泄露以上秘密。C、严禁在客户面前修改源程序。D、在客户现场做完工作离开时，不留下任何与华为有关的资料和文档，包括随产品发送的印刷品。2、客户保密信息范围：()A、客户业务运作体系、组织结构，以及业务关系及工作职责；B、客户管理制度、业务流程；C、客户工作规划（计划）、作业计划；D、属于客

2、户之外的第三方所有，但客户对该第三方负有保密义务的技术信息和经营信息；3、客户设备信息管理安全:()A、未经客户许可，不得持有和传播客户设备中用户帐户任何信息B、对外培训资料应不含有具体客户信息；案例，专题等技术资料中不得包含任何具体客户信息C、经过客户授权获得的设备秘密以上级别文档，未经许可不得传递给其他人员，该许可必须是传真、录音、现场服务确认、通知、确认的会议纪要以及EMAIL等方式之一；D、客户设备的重要信息（如客户网络拓扑结构，IP地址等）严禁传播，私自打听4、以下关于现场服务正确的是：()A、在服务实施中带到现场的机密资料，必须符合公司的安全规定，并且必须妥善保管好；B、

3、现场服务之后，一定要做好一切清理工作，包括及时关掉用于服务实施的环境，删掉一些用于服务实施的工具。如数据库链接，维护窗口等等；C、服务后，服务报告上要用户签字确认是否已经更改口令；D、包含细节的服务报告需要控制发送范围，不能擅自扩散，须经过服务经理审核1、以下不属于规范用语的是()A、“你们的问题就是我们的问题”B、“这是公司规定，我没办法”C、“这件事我来帮您处理”D、“华为设备就这样”2、以下属于自检A类问题：()A、尾纤机柜外布放时，必须采取保护措施，如加保护套管或槽道。B、尾纤连接点应干净，无灰尘,未使用的光纤头和单板光口应用保护帽（塞）做好保护。C、设备的电源线、地线连接正

4、确可靠。D、信号电缆走线路由应与工程设计文件相符，便于维护扩容3、现场服务的行前准备有()A、接受现场服务任务后，请在出发前先做好相关准备，包括服务方案、操作步骤、工具、备件等，尽量避免到用户现场才临时查资料、翻文档、借工具、等候备件、打求助电话等情况；B、提前与客户确认安装/维护环境是否具备，产品及其配件是否齐备，避免至现场才发现无法实施服务的情况；C、提前与客户确认上门安装/维护时间，考虑交通堵塞等不可控原因，预约时间时向客户说明有半个小时误差；D、严格按预约时间（提前3～5分钟）到达约定地上门服务，由于特殊原因不能守时的应该最少提前30分钟和顾客解释清楚，并且明确告知顾客到达时

5、间。同时电话知会该项目的服务项目经理；4、对于服务过程下面正确的是：()A、进行设备操作时，应尽量注意避开用户业务高峰，用户业务敏感时间，并要求客户做好备份工作；B、开机箱、操作面板、插拨板卡、控制器、硬盘等部件须做好防静电工作，如：穿防静电服、带防静电手腕和手套；A、在客户现场时，工程师必须严格遵守客户方的管理规范和管理制度，不准私自带走客户物品；B、需要留心客户提出产品功能、性能方面的问题，对于产品目前不具备的相关功能、性能，可直接答复不具备2、工程服务文档对于设备安装专业需要提交的文档有：()A、产品安装服务报告B、验收证书C、PO验收报告D、设备档案3、ASP发起内部验收必须

6、同时满足下述条件()A、已完成90％以上工程总量；B、完工设备已割接入网运行；C、完工设备带业务运行1个月以上。D、设备安装1个月以上。4、下面为安捷信维保备件服务为：()A、7×24×2B、7×24×4C、5×10×NBDD、7×24×ND5、以下安捷信维保服务中提供设备健康检查的有：()A、标准+B、银牌+C、金牌+D、白金+6、现场硬件服务中属于华为是责任方的活动有：()A、在规定响应时间内到达现场，提供现场硬件更换服务。B、验证实施的效果。C、提交《现场技术服务报告》，内容包含本次服务需求及服务操作记录等。D、在《现场技术服务报告》上签字，确认服务完成。7、高危操作是指所有可

7、能影响设备稳定运行、客户业务正常运转、网管正常监控的操作，包括：()A、数据调整、数据迁移、数据恢复B、业务割接、系统扩容、关电复位、主备倒换、软件升降级、打补丁。C、与现网设备物理端口的连接或断开操作（即网元物理端口的连接变化）、对承载业务的电源、中继线缆、光纤等硬件进行的操作D、新建设备的割接入网2、重大高危操作前后，ASP工程师短信通知以下哪些人：()A、ASP单位授权人B、代表处/系统部网络维护接口人C、代表处/系统部服务Leader。D、办事处主