机场地面服务人员服务心理分析

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1、目录一、心理素质有关理论………………………………………………………………2（一）心理和素质的含义……………………………………………………………2（二）心理素质的重要性……………………………………………………………4二、良好的心理素质对航空服务人员的重要意义…………………………………5（一）航空服务人员应具备的心理素质……………………………………………5（二）良好的心理素质是保证空乘服务质量的需要………………………………6三、航空服务人员应具备的心理素质………………………………………………6（一）平和健康的心态……

2、………………………………………………………6（二）良好的工作责任心……………………………………………………………6（三）良好的意志品质………………………………………………………………7参考文献………………………………………………………………………………77机场地面服务人员服务心理分析摘要:当今社会竞争激烈，尤其我们航空服务人员在空中作业，心理素质就显得更为重。而如何正确认识心理素质并且提高它是航空服务人员进行心理素质教育的首要问题。我通过对素质，心理素质的分析研究进而证明了心理素质是整体素质的基础核心与归宿。进而

3、提出了良好的心理素质对航空服务人员是极为重要的，所以说心理素质在当代思想教育中的地位与作用的重要性是不言而喻的。因为心理素质与能力，人际关系，及应急反应都有密切的联系。所以我在后面的着重讲述了如何培养及提高航空服务人员心理素质的方法。关键词:航服人员、心理、重要性。一、心理素质有关理论（一）心理和素质的含义心理是指生物对客观物质世界的主观反应，心理现象包括心理过程和人格。人的心理活动都有一个发生，发展，消失的过程。人们在活动的时候，通常各种感官认识外部世界事物，通过头脑的活动思考着事物的因果关系，并伴随着喜。怒。

4、哀。乐等情感体验等。这折射着一系列心理现象的整个过程就是心理过程。按其性质可分为三个方面，即认识过程、情感过程和意志过程，简称知、情、意。在心理学上，素质是指一个人生来具有的生理解剖特点，主要是指人的感觉器官、运动器官和神经系统特别是大脑的结构和功能的发育水平和完善程度，其内涵较多地侧重于先天的生理性特征。先天的遗传素质是一个人的能力和性格形成和发展的自然前提和生理基础。在现实社会生活中，素质是指从事某一领域的社会实践或承担某种社会职责所必须具备的基本条件和发展潜力，如国民素质、民族素质、干部素质、领导素质、军事

5、素质、教师素质、法官素质、警官素质、职工素质、专业素质和技术素质等。一般来说，各行各业、各种岗位在人才的选拔和使用上都有其特定的要求，也有共性，也有个性，都必须具备相应的基本条件和发展的潜力。根本宗旨，以培养学生的创新精神和实践能力为重点，造就有力想、有道德、有文化。7从教育学的角度看，素质多侧重于社会属性，是指受教育者在其先天禀赋的基础上,,在接受家庭、学校和社会的教育影响下所形成的那些稳定的、基础性的、对其活动效率和未来发展能产生广泛影响因而具有社会评价意义的特点的总和。诸如身体条件、智能发展、文化素养、政治

6、理念、思想水平、心理视野、高层次心理结构(如世界观、人生观和价值观)，及其在现实生活中所展现出来的生存能力、适应能力、承受挫折的能力、社会交往能力、应变能力、探索未知的能力、合作共事的能力等各方面的生理和心理特点及潜力都属于素质的范畴。素质说到底是个体对人类社会的历史文化、科学技术和行为规范内化和升华的结果,也是个体身心发展的质量和水平的标志。良好的、个性化的素质结构是内在的、和谐的，因而是可以通过教育和训练来培养的。所谓素质教育，就是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质为有纪律的德、智、体、美等全面发展的社会主

7、义事业建设者和接班人的教育。1、心理素质是人的三类素质之一，是先夭因素与后天因素的“合金”。然则，到底什么是心里素质呢？心理学的英文名称是Psychology，是由希腊文中Psyche与Logos演变而来的，前者是灵魂的意思，后者是讲述的意思。因此，心理学原来的意思是指心理学是阐释灵魂的学问拥有良好的心理素质就是良好灵魂的体现。简单地说，心理素质是以生理素质为基础，在实践活动中通过主体与客体的相互作用，而逐步发挥和形成的心理潜能、能量、特点、品质与行为的综合。根据这个定义，心理素质显然由如下五个方面组成：一是心理

8、潜能。现在国内外的一般共识是，每个人生来都具有一定的潜能，特别是现代人本主义心理学家还肯定，每个人生来都具有优秀的潜能；每个人都亟欲把自己的潜能发挥出来或得到实现；每个人只要自己努力部可以充分发挥或实现自己的潜能。潜能并不神秘，它是人的心理素质乃至社会素质赖以形成与发展的前提条件或某种可能性。或者说，正因为人具有一定的潜能，所以，就能把他们培养成为真正的人，而动物没有此种