无领导小组讨论面试-面试小组讨论

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3、无领导小组面试举例。下面，以面试销售人员为例，说明无领导小组面试的一般流程。（1）应聘者入场。安排第1组应聘者来到安静的房间，并于圆形会议桌自行选择座位坐好。（2）注意事项。面试官宣布面试注意事项：每人阅读材料和独立思考5分钟，最好拟出要点；每人2分钟阐述自己观点；大家用15分钟进行讨论，结束时汇总一个统一的意见，即大家共同认为是最好的方案；最后，派一个代表用2分钟汇报大家的意见，并说明这样做的原因；如果规定时间结束没有得出统一的意见，每个人都要扣去一定的面试分数。（3）阅读材料。检修空调：公司出售天然气热水器，主要用于家庭洗浴，销售样品每位人员都有一台，销售前，样品都必须由销售人员自己进行清洗，然后送到售后服务部检修，一般来说，检查1台的时间大约需要1小时，但由于销售人员每次清洗都不是很彻底很干净，导致售后服务部必须临时清洗，所以得花费2小时。现在，有2位销售人员各自同时送来1台热水器，并且都没有进行彻底清洗，而且2小时后他们都要拿着样品去客户，并且要见的两位客户都一样重要，对此，2位销售人员要求不用清洗而直接进行检修，就可以保证2台都在2小时内检修完成。请问：如果你是售后服务部负责检修的小王，你会怎么做？（4）正式发言。包括2部分内容，一是简短自我介绍，二是自己的观点和做法，并简要说明原因，时长每人2分钟内。面试官边听边记边观察。（5）集体讨论。这是最重要的环节。每人可对自己的观点进行完善，也可对他人观点进行补充或提出不同意见，各抒己见、自由讨论，并在15分钟内达成一个统一意见交给面试组织者。面试官围绕评价表中的评价因素，对应聘者每人发言次数、发言重要性等打分评估。（6）总结发言。要求每位应聘者以组长的身份进行2分钟总结发言，顺序与正式发言相反，发言最好到讲台上对着大家讲。这时，面试官依据评价表的因素对发言时仪表、气质、条理、张弛等情况进行评价。（7）汇总分数。将各面试官的评估分数进行汇总，得出算术平均分，即为该应聘者在无领导小组面试中的最终得分。（8）退场入场。第1组应聘者退场，第2组应聘者入场。4、无领导小组面试技巧。要让此面试达到面试官的预想效果，有不少注意事项和技巧要留意。（1）材料选择。这是最为重要的，材料是否适合拟招聘职位人才应具备的技能、心态、经验等，应设置同职位多个可供选择的材料库，同时，提供相对较为合理的答案和理由。（2）排除干扰。在对应聘者进行评价过程中，面试官难免存在首因效应、近因效应、晕轮效应等，为此，面试官一般应为单数，3位、5位不等，少数服从多数的意见原则。（3）小组成员。每小组应聘者人员最好在6位或8位为好，人太少不利于激烈讨论气氛的营造，人数过多则容易让讨论时间过长；另外，在成员构成上，最好从性别、年龄、地区分布上进行搭配，有利于不同观点的出现。（4）公平处理。面试官在时间掌控、礼貌用语等方面要对每位应聘者一视同仁、公平对待。5、无领导小组面试重点。在此面试中，面试官应当在以下方面对应聘者进行重点观察和评价。（1）评价表。所有面试官在面试前必须熟悉，特别是其中得分的评价因素，要充分理解到位。（2）积极性。要重点考察应聘者在自由讨论过程中参与讨论的积极情况，多发言次数、声音高低、情绪状况等可以观察。（3）协作性。重点观察应聘者在面对不同意见和观点时的用语、动作、表情等。（4）时间性。在有限时间内，表达自己观点的完整性、准确性以及汇总小组意见的一致性，有否超时或严重提前完成发言而表述不完整的情况。（5）特殊性。在讨论过程中，有否表现特别积极、观点比较新颖、活跃度很高的应聘者，要给予特别关注，以备后面在“背景调查”中重点核实。（6）公正性。对表达顺溜、形象较好的要谨慎给分；对内向、不善于口头表达的人要客观给分。（7）辨别力。这是所有面试官应当积累、练就的能力，要从应聘者识别出那些“面霸”，以免影响你的判断力。6、无领导小组面试优点。能观察应聘者相互协作、通过应聘者细微行为洞悉其个性、便于面试官进行横向对比等。7、无领导小组面试不足。对面试官要求较高，需要进行专门培训；难以杜绝面试官的主观偏见和误解；不同经历影响正常发挥；面试环境气氛等影响应聘者；应聘者伪装难以全部发现。 无领导小组讨论面试目前运用比较广泛，但也存在着明显的不足，这需要我们不断总结经验、加强交流，不断积累适合公司职位相适应的特色话题，而不应照搬国考或其他公司固有的题目，一是这些题目相应的答案已经让应聘者熟悉，二是它们还不能真实反映公司职位的要求。所以，适合自己公司特色和实际情况的，才是最好最合适的，让我们不断探索、总结吧。无领导小组讨论面试试题2010年3月4日天津出入境检验检疫局面试真题 例题1、[背景资料及试题]某市化工与造纸产业是该市经济产业链中的重要组成部分，但污染比较严重，对当地的河流、空气以及城市的发展带来诸多不利影响。市民纷纷不满，尤其是老市民意见较大，甚至有部分老市民在市政府门前集体静坐示威，强烈要求关闭化工厂与造纸厂。政府考虑到强行关闭会影响当地经济效益，还会造成工人下岗，政府需要解决他们的安置和再就业，因此不愿关闭化工厂与造纸厂。这一事件引起了媒体的关注，政府为此举行新闻发布会。（阅读材料与规则时间共计15分钟）[答题要求]1、考生按抽签序号从小到大依次模拟记者身份设计一个提问，让其他考生以新闻发言人的身份作答。请回答者听到提问后立即回答，每人时间控制在3分钟。2、考生集体讨论，列出记者最容易提问的3个问题，并拟就回答提纲。讨论结束后推举一名代表作总结发言。（40分钟）例题2：近年来，消极腐败现象，引起了广大人民群众的强烈不满，成为社会舆论的热点问题。导致腐败现象滋生蔓延的原因很多，有的群众归纳了十个方面问题：(1)随着改革开放的深入发展，西方不健康思潮涌入我国，给人们以消极的影响；(2)中国传统封建意识中的“做大官发大财”，“当官做老爷”意识复苏，一些干部“为人民服务”思想淡化；(3)商品、市场经济的负效应诱发了“一切向钱看” ，导致拜金主义和个人主义泛滥；(4)谁都恨腐败，但对反腐败问题无能为力，有时自觉或不自觉地参与了腐败行为，从而助长了腐败问题的蔓延；(5)所谓“衣食足则知廉耻，仓禀实则知礼节”，由于现在是社会主义初级阶段，商品经济发展还不充分，人民的物质生活水平不高，贫富差距拉大，造成“笑贫不笑娼”等畸形心态；(6)政治思想教育跟不上，从而形成“一手硬一手软”的现象；对我党我军的光荣传统，不敢理直气壮地宣传；(7)国家在惩治腐败问题上，政策太宽，打击不力，人们反腐败信心不足；(8)还有一种说法认为腐败是任何社会都具有的共同特质，是人类社会无法消除和扼制的；(9)与商品、市场经济发展配套的相适应的民主制度与法律法规不健全；(10)十年动乱时期国家穷、人民穷，腐败现象少；现在国富民康，所谓“富贵思淫欲” ，这助长了腐败的蔓延。请问：你认为上述十个问题中，哪三项是导致腐败现象滋生蔓延的主要原因(只准列举三项)?并陈述你的理由。【读题5分钟，陈述3分钟，达成一致20分钟，总结5分钟。】例题3、 2010年我国普通高校毕业生将达630余万，今年需要就业的大学生人数和规模都十分庞大，高校毕业生就业形势依然十分严峻。某人大代表提出以下解决方案：1．创业补贴，对大学生创业给予补贴(具体措施若干);2．税费减免，对于录用应届大学毕业生的企业给予税费减免优惠(具体措施若干);3．实习基地，选择若干个企业创办实习基地，为大学生提供实习指导(具体措施若干);4．鼓励大学生去西部建设西部，有考试加分等措施;5．鼓励大学生去中小企业工作，给中小企业贷款方面的补贴;6．鼓励大学生去城乡基层工作;问题与要求：假设你的身份是劳动和社会保障部门的工作人员1．请考生认真读题，并准备发言提纲。时间10分钟。2．考生直接进入自由讨论，从以上的措施中选择三个最重要的措施。讨论时间30分钟【读题5分钟，陈述3分钟，达成一致20分钟，总结5分钟】例题4、背景材料：一名办公室主任应具备的能力和素质：①工作积极主动②沟通协调能力③指导工作能④文字表达能力⑤ 语言表达能力⑥学习能力⑦创新能力⑧全局意识、统筹兼顾能力问题与要求：1、你认为这几项能力中作为办公室主任那三项最重要？并论述你的理由。2、自由讨论（40分钟）。3、推荐或自荐综述讨论情况。例题5、一艘载有12名乘客的客轮在大海中航行，因雷达失灵，轮船撞上了冰山，一个小时后将沉没。轮船只带了一条救生艇，最多只能容纳6名乘客。乘客闻讯后纷纷找到船长要求登艇逃生。这12位乘客的大致背景情况如下：⑴船长（男，49岁）；⑵水手（男，27岁）；⑶某著名物理学家的女儿（数学天才，16岁）；⑷盲童（有音乐天赋，男，12岁）；⑸杀人犯（已有7个月的身孕，28岁）；⑹警察（女，30岁）；⑺医生（男，妇科主任医师，35岁）；⑻ 护士（女，刚参加工作不到3个月，22岁）；⑼女同性恋者（某跨国企业IT工程师，30）;⑽某省长的儿子（大学生，21岁）;⑾合资企业的外方经理（女，美国人，在华工作6年，38岁）;⑿ 回乡探亲的民工（男，回族，孤儿，29岁）。任务与要求：通过讨论代表船长做出决定，让其中的６名乘客登上救生艇，并向其他乘客说明理由。【读题5分钟，陈述3分钟，达成一致20分钟，总结5分钟。】例题6：飞达公司是一家中等规模的汽车配件生产集团。最近由于总经理临近退休，董事会决定从该公司的几个重要部门的经理中挑选接班人，并提出了三个候选人。这三位候选人都是在本公司工作多年，经验丰富，并接受过工作转换轮训的有发展前途的高级职员。就业务而言，三个人都很称职，但三个人的领导风格有所不同：1、赵强：赵强对他本部门的产出量非常满意。他总是强调对生产过程和质量控制的必要性，坚持下属人员必须很好地理解生产指令，迅速准确、完整地执行。当遇到小问题时，.赵强喜欢放手交给下属去处理。当问题严重时，他则委派几个得力的下属去解决。通常他只是大致规定下属人员的工作范围和完成期限，他认为这样才能发挥员工的积极性，获得更好的合作。赵强认为对下属采取敬而远之的态度是经理最好的行为方式，亲密关系只会松懈纪律。他不主张公开批评或表扬员工，相信每个员工都心中有数。赵强认为他的上司对他们现在的工作非常满意。赵强说在管理中的最大问题是下级不愿意承担责任。他认为，他的下属可以把工作做得更好，如果他们尽力去做的话。他还表示不理解他的下属如何能与前任--一个没有多少能力的经理相处。2、王亚虎：王亚虎认为应该尊重每一位员工。他同意管理者有义务和责任去满足员工需要的看法。他常为下属员工做一些小事：帮助员工的孩子上重点学校，亲自参加员工的婚礼，同员工一起去郊游等。他还为一些员工送展览会的参观券，作为对员工工作的肯定。王亚虎每天都要到工作现场去一趟，与员工们交谈，共进午餐。他从不愿意为难别人，他还认为赵强管理方式过于严厉，赵强的下属也许不那么满意，只不过在忍耐。王亚虎还注意到管理中存在的不足，不过他认为大多是由于生产压力造成的。他想以一个友好、粗线条的管理方式对待员工。他也承认本部门的生产效率不如其他部门，但他相信他的下属会因他的开明领导而努力地工作。3、刘国强：刘国强认为作为一个好的管理者，应该去做重要的工作，而不能把时间花在与员工握手交谈上。他相信如果为了将来的提薪与晋职而对员工的工作进行严格考核，那么他们会更多地考虑自己的工作，自然地会把工作做得更好。他主张，一旦给员工分派了工作，就应该让他以自己的方式去做，可以取消工作检查。他相信大多数员工知道自己应该怎样做好工作。如果说有什么问题的话，那就是本部门与其他部门的职责分工不清，有些不属于他们的任务也安排在他的部门，但他一直没有提出过异议。他认为这样做会使其他部门产生反感。他希望主管叫他去办公室谈谈工作上的问题。答题要求：被测试人分别以推举候选人的董事身份，参加讨论，决定总经理的最终人选。应试者须知：(1)应试者接到(2)按照考号的顺序每人限3分钟阐述自己的基本观点；(3) 依次发言结束后，应试者用30分钟时间进行自由交叉辩论。在辩论过程中，应试者可更改自己原始的观点，但对新观点必须明确说明；(4)辩论结束后，应试者将拟写的发言提纲交给主考官，应试者退场。例题7、背景资料：《养老机构管理办法》颁布后，因缺乏细则和监管，一些民办养老院存在安全、卫生、服务、环境等问题，有些养老院缺乏防火防疫证照，不符合规定，给老人生命安全带来隐患，还有些养老院缺乏资金支持，只是经营人为了谋生…… 。C市某养老院发生火灾，几名老人葬身火海，群众质疑养老院消防设施不完善，民政部门监管不力。有群众接受新闻媒体采访时激愤地说：有规定不执行比没有规定更可怕！新闻记者质疑：1我们的监管是不是不力？2我们有没有切实有效的措施保障养老机构规范运行？任务与要求：你的身份是C市民政局工作人员，1、讨论制定《养老机构管理办法》具体实施细则，达成一致。2.针对新闻记者的2点质疑，进行答复，达成一致。3.轮流就群众“有规定不执行比没有规定更可怕”谈看法，每人2分钟。 例题8、学期末了，院学生会由于工作出色，获得了学校一笔奖励金，对于怎么分配这些奖金，学生会专门从全院学生中邀请了6名同学组成奖金分配决策小组，专门讨论奖金的分配问题，你有幸成为其中的一员。学生会下面有四个部门，分别是：学习部、文艺部、体育部和公关部，由于奖金的数额是固定的，某个部门的奖金多了，就意味着其他部门的奖金要少，每个部门的部长都能说出一大堆理由，希望能多分一些奖金。学习部：今年举办了很多活动，如英语演讲比赛、征文比赛、辩论赛等，给同学创造了很多学习的机会，受到了同学的一致好评。文艺部：今年市政府举办庆典活动，文艺部参加了庆典活动中的文艺汇演节目，由于文艺部同学的共同努力，最后囊括了整个文艺节目的冠亚军。体育部：体育部今年不但为同学提供了很多体育比赛活动，还有一名同学进了国家体育队，为国家又输入了一名准冠军。公关部：为了帮助毕业班的同学更好的明确自己的职业规划，找到一分理想的工作，公关部的同学经过多方面的努力，最好终于拿到了两个企业的赞助，为同学举办了一次别开生面的职业规划大赛，同学们都获益不浅，而且产生了非常良好的社会影响。问题与要求： 作为决策小组的一员，请您决定奖金应如何分配？请您首先用5钟的时间，提出您认为合理的奖金分配方案和主要理由，写在答题纸上。内容包括：四个部门奖金额的排序（由高至低）；并说出哪些部门应高于平均水平，哪些部门应拿平均水平，哪些部门低于平均水平,并分别说明您的理由。1.个人陈述3分钟；2.自由讨论30分钟；3.总结发言5分钟。例题9：背景材料：我省为中小学生“减负”的政策已推行几年，中小学校“减负”有了一定的成效，孩子们的校内压力明显减轻。然而，许多孩子却并未因此而感到轻松，相反，他们不得不赶场一般地奔波于各种各样的补习班之间，“减负” 在家庭教育问题上呈现出越减越重的态势。一个小学生的课外辅导课程表：小华：12岁，女孩，某小学五年级学生。每周六8时30分至11时30分上奥数班，每周日9时至11时上钢琴班，14时至16时上英语辅导班，每周六周日晚上还可能上两个小时的乒乓球班。另外，每周二、周四还要上数学加强班。家长的苦衷：家长李先生说：我们也不愿让孩子这么累，而且每个月为了补习班都要支出一千多元。可没办法，周围与孩子同龄的都在上补习班，我的孩子不上就会被落下。另外现在的社会竞争太激烈了，孩子小，不懂，但我们懂。虽然现在孩子不太愿意，但将来他们走上工作岗位的时候会感激我们的。教师的担忧：补习班真的上得越多越好吗？很多老师都表示：很多上补习班过多的孩子上课不集中精力听讲，因为孩子身体很疲劳，而且有很多内容在补习班里都讲过了，上课反倒是在浪费。很多家长都认为，补习班多上一些，上不好也上不坏。但有很多补习班根本没有经过部门审查批准，老师素质良莠不齐，教授的内容也很不规范。像外语等要求非常严格的学科，一旦走错了路数，就会适得其反，老师再纠正起来就困难多了。教育部门的忠告：教育局有关人士表示：家长们希望孩子通过努力有一个好的前途的想法没有错，但是，若他们仍然用对待应试教育的方式安排孩子的课业这种方式就全然不对了。教育的大方向一直在向素质教育转变，考试题越来越注重考查学生的能力，“填鸭式” 的学习方法，不仅会伤害到学生的身体健康，还会使学生很难取得好的成绩，将来也不会适合用人单位的需要。身份和任务：现在你们的身份是“关心下一代工作委员会”的成员，我省相关部门想于今年切实解决学生的“减负” 问题。请你们针对此问题展开讨论，并为相关部门拿出一套解决此问题的具体计划和详细方案。程序：1、请你们首先用10分钟的时间，根据你所充当的角色，思考问题，整理思路。2、在考官说开始之后轮流发表自己的看法，每人的发言时间为3分钟。3、轮流发言之后进行自由讨论，并在最后形成一致意见，拿出相应的解决办法和计划（40分钟）。4、推选总结发言人，总结时间5分钟。例题10、公安局110指挥中心接到的报警电话95%是非治安案件，一些报警无法立刻解决或者无民警立案解决，一些群众家里有老鼠，邻里纠纷也打电话给110。于是110指挥中心决定撤下“有警必接，有难必帮” 的标语牌，媒体对110指挥的撤牌行为表示质疑：110中心的出警标准如何界定？如何在群众发生危急的时候做到及时出警？问题：1、就110指挥中心的撤牌行为做出自己的看法；2、对媒体的两个质疑站看讨论，最后形成统一意见。例题11 、Ａ镇政府建了一座办公楼,花费四五百万元,而镇全年财政收才400万,要用于全镇教师开资就要用300万元。镇府拖欠农民的土地补偿款和工程单位的工程款，而镇中学前的道路却是破旧不堪，群众对此意见很大．Ｂ镇政府出资在镇主要道路两侧建起了＂文化墙＂，而且非常豪华，还有琉璃瓦，而该镇７０％的人口都是贫困线以下，群众都称此墙为＂遮丑墙＂。要求：县政府对此事高度重视，责成调查组对此事开展调查，并招开记者招待会。１、你们经过讨论，确定重点问题，并对问题开展调查，说出具体调查措施（20分钟）。２、每位考生都要做为记者，向其他任何考生提出一个问题，该考生必须回答该问题，否则会被扣分（回答3分钟）３、从以上每位考生提出的问题中，选出三个记者最有可能提出的问题，给县领导拟出回答提纲（20分钟）４、直接讨论．没有个人陈述。 背景材料：某县一直是贫困县，但自从在1999年通过招商引资，吸引了一家外商来投资之后，经济状况发生了质的飞跃。这家外商主要在当地投资兴建了一家化工厂，生产某化工产品。在排放废气污水方面，全部达标。由于工厂效益很好，不断扩建，吸纳了当地的许多剩余劳动力，极大地促进了当地的经济发展。2000年，当地农民王某因喝井水发生轻微中毒，之后此类事件又接连发生。农民们再也不敢喝当地的井水2001年，当地农民李某发现自家的庄稼叶子全部有了黄边，但因未影响收成并未太在意。2002年，化工厂周围附近的所有植物都出现了此类状况，并且收成明显不如往年。一部分农民向县里反映了这一情况，县里比较重视，请来了几位国内专家对当地环境和化工厂进行考察，但并未找出化工厂的生产与当地环境恶化之间的必然联系。专家做出的结论是：环境恶化原因并未查出；而化工厂在排放废气、污水等方面也都符合标准，全部达标。但鉴于当地环境的日益恶化，专家们也表示由于目前的科学检测手段还不够完善，有很多问题还是需要进一步的检测和探讨的。2003年，问题更加严重，一些靠近化工厂的庄稼地几乎绝收，这引起了当地靠种地为生的农民对化工厂的强烈不满这些农民于是坚决要求县委县政府关闭这家化工厂。但县委县政府的考虑是：目前并没有强有力的科学依据证明环境恶化与化工厂有必然联系，况且合同还远未到期，擅自中止合同必然会使县财政蒙受经济损失；另外，化工厂与本县的经济发展息息相关，即便化工厂真的能撤走，本县经济又会恢复到从前的状况，也是所有人不愿看到的。鉴于该化工企业近年来的效益蒸蒸日上，规模不断扩大，县里正打算考虑以该企业为龙头，调整县域经济发展思路，努力将本县打造为以化工产业为主导的工业县。若这一计划实现，县里的农民也就不必再依赖土地为生了。以上问题被反映到市委市政府。身份和任务：现在市委市政府委派你们各位就该问题组成临时工作小组。你们的任务是：1、个人陈述，是否关闭化工厂，并说明理由。1、通过讨论就“是否关闭化工厂” 问题达成一致意见。2、根据达成意见拿出具体可行的解决问题的方案。程序：1、在主考官宣布讨论开始后，你们必须就题目要求的第一个任务轮流表达自己的意见。每个人的发言时间不得超过3分钟。若超时考官会酌情扣分。2、小组中各成员轮流发言以后，可以就题目的要求展开自由讨论。每人每次发言时间不宜超过2分钟。3、经过讨论，小组最后必须形成一个一致性的明确意见，即是否关闭化工厂。4、小组在讨论中必须要完成两项规定任务，所提出的方案应具有可操作性。5、自由讨论结束后，小组必须推选出一名代表，向考官组报告讨论的情况和结果。汇报时间不宜超过五分人民网武汉2009年10月11日电 武汉大学有关部门的负责同志昨日向记者证实：该校原常务副校长陈昭方和原校党委常务副书记龙小乐，因涉嫌受贿罪，先后于9月13日和9月26日被湖北省人民检察院批准逮捕。陈昭方被捕后已被免去常务副校长职务，龙小乐在被拘留前已被免去校党委常务副书记职务。两人均为正厅级干部。目前，此案正在侦查中。要求：1.请每考生用三分钟陈述观点;2.讨论对“武大地震”的启示，时间30分钟;3.选派一名代表作5分钟的总结发言。国内多所大学设立“心理宣泄室” 引发争议一间全封闭的房子里，平时文质彬彬的学生一边对着橡胶模拟人拳打脚踢，一边口中念念有词地发泄着愤怒，以此平息自己的情绪……这种出现在各地大学校园内的心理宣泄室，自大学生对着模拟人挥出的第一拳开始，便引起社会的广泛关注。心理宣泄室，到底在疏导学生愤怒情绪，还是在助长他们的暴力倾向？个体咨询室：这里是来访者与咨询师面对面进行心灵沟通与交流的空间。 近年，随着大学毕业生就业压力的骤增，由于学生间人际关系的复杂化以及对社会现象的迷茫等诸多因素，导致大学生心理问题比较突出。如何帮助大学生舒缓压力、调试心理，确保其健康成长，成为各高校共同面临的一个新的课题。不知从何时起，大学生心理宣泄室开始出现在全国一些大学校园。 据媒体报道，哈尔滨商业大学心理咨询中心建立的心理宣泄室，成为这个学校学生缓解压力、释放心情的好地方。如果心里有压力无处释放，可以到心理宣泄室大喊一会，或者把自己无法宣泄的内容在宣泄板上统统写出来；如果不解气，还可以对着沙袋拳打脚踢打上十分钟。每天都有学生到这里用各自喜欢的方式宣泄、减压。宣泄室设立近半年，就有近百人次学生来这里自我调节、减压。一、陈述观点：对国内多所大学设立“心理宣泄室”引发争议，请发表你的观念和看法，发言时间，不超过五分钟二、自由讨论发言 三、推荐或自荐组织人，归纳总结呈述讨论结果，争取统一思想，形成共识。 背景材料：某县一直是贫困县，但自从在1999年通过招商引资，吸引了一家外商来投资之后，经济状况发生了质的飞跃。这家外商主要在当地投资兴建了一家化工厂，生产某化工产品。在排放废气污水方面，全部达标。由于工厂效益很好，不断扩建，吸纳了当地的许多剩余劳动力，极大地促进了当地的经济发展。2000年，当地农民王某因喝井水发生轻微中毒，之后此类事件又接连发生。农民们再也不敢喝当地的井水2001年，当地农民李某发现自家的庄稼叶子全部有了黄边，但因未影响收成并未太在意。2002年，化工厂周围附近的所有植物都出现了此类状况，并且收成明显不如往年。一部分农民向县里反映了这一情况，县里比较重视，请来了几位国内专家对当地环境和化工厂进行考察，但并未找出化工厂的生产与当地环境恶化之间的必然联系。专家做出的结论是：环境恶化原因并未查出；而化工厂在排放废气、污水等方面也都符合标准，全部达标。但鉴于当地环境的日益恶化，专家们也表示由于目前的科学检测手段还不够完善，有很多问题还是需要进一步的检测和探讨的。2003年，问题更加严重，一些靠近化工厂的庄稼地几乎绝收，这引起了当地靠种地为生的农民对化工厂的强烈不满这些农民于是坚决要求县委县政府关闭这家化工厂。但县委县政府的考虑是：目前并没有强有力的科学依据证明环境恶化与化工厂有必然联系，况且合同还远未到期，擅自中止合同必然会使县财政蒙受经济损失；另外，化工厂与本县的经济发展息息相关，即便化工厂真的能撤走，本县经济又会恢复到从前的状况，也是所有人不愿看到的。鉴于该化工企业近年来的效益蒸蒸日上，规模不断扩大，县里正打算考虑以该企业为龙头，调整县域经济发展思路，努力将本县打造为以化工产业为主导的工业县。若这一计划实现，县里的农民也就不必再依赖土地为生了。以上问题被反映到市委市政府。身份和任务： 现在市委市政府委派你们各位就该问题组成临时工作小组。你们的任务是：1、个人陈述，是否关闭化工厂，并说明理由。1、通过讨论就“是否关闭化工厂” 问题达成一致意见。2、根据达成意见拿出具体可行的解决问题的方案。程序：1、在主考官宣布讨论开始后，你们必须就题目要求的第一个任务轮流表达自己的意见。每个人的发言时间不得超过3分钟。若超时考官会酌情扣分。2、小组中各成员轮流发言以后，可以就题目的要求展开自由讨论。每人每次发言时间不宜超过2分钟。3、经过讨论，小组最后必须形成一个一致性的明确意见，即是否关闭化工厂。4、小组在讨论中必须要完成两项规定任务，所提出的方案应具有可操作性。5、自由讨论结束后，小组必须推选出一名代表，向考官组报告讨论的情况和结果。汇报时间不宜超过五分针对五四青年节休假问题，人们反映落实很难。某中学副校长说：有的14周岁以上和14周岁以下的学生在一个班级，难道让14周岁以上的放假，14周岁以下的上课吗？某企业的员工说：我们企业领导根本就不给放假?，单位根本没提青年节休假的事。 某事业单位的员工说：只是听到很多人在议论，最后传到领导的耳朵里，领导说放假，这才放了半天假。某酒店的经理说：我们酒店80%以上的员工都是28周岁以下的青年，难道都放假吗？酒店还要不要运营了？有些人议论：难道29岁就不是青年了？中国青年五四奖章颁发对象就是“14周岁至40周岁的中国青年”“五四”青年奖章评选和中国十大杰出青年评选候选人的年龄范围在40周岁以下，联合国的标准则是45岁以下。假设你的身份是市团市委的工作人员， 1.请你对上述五个问题任意选择两个做出答复，进行个人陈述。2.请你门小组针对五四青年节放假落实难的问题，讨论并提出具体的措施。3.推选一名小组成员进行总结。小张和小李是某机关同一科室的公务员，小张业务能力强，对本职工作和领导交办的事情，都高效高质的完成，成为了单位的业务骨干，深得领导赏识，但是小张性格上却很孤僻，不是很合群。小李工作上勤勤恳恳，十分敬业， 但是能力一般，在业绩上并不突出。小张和小李关系很紧张，小张经常瞧不起小李，小李对小张也经常抱怨。二、问题与要求1．阅读材料阶段。请考生认真读题，并准备发言提纲，时间5分钟。2．个人陈述阶段。考生直接进入自由讨论阶段，对小张和小李之间在人际关系方面存在的问题进行讨论分析，并为化解他俩之间的矛盾提出一些建议。请大家踊跃发言，并注意发言质量。时间30分钟。 3．总结陈词阶段。小组选派一名代表，在讨论结束后向考官报告讨论的情况和结果。时间5分钟。无领导小组讨论面试题目无领导小组讨论面试题目 1、单位（外企）经费紧张，现只有20万元，要办的事情有下列几项：（1）解决办公打电话难的问题。（2）装修会议室大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议。（3）支付职工的高额医疗费用。（4）五一节为单位职工发些福利。很明显20万元无法将这四件事情都办圆满，如果你是这个单位的分管领导，将如何使用这笔钱。2、私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。角色分配：1.孕妇：怀胎八月2.发明家：正在研究新能源(可再生、无污染)汽车3.医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4.宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5.生态学家：负责热带雨林抢救工作组6.流浪汉请从以上角色中选出乘坐气球吊篮的人，并说明原因。 3、假设你是空降到一个长期项目的负责人，现在单位资源紧张，从四个人中裁掉一个人，选择谁，A工作能力强，脾气暴躁，经常和同事吵架，闹矛盾；B工作踏实但拖拉，但在项目组中人缘好，保持较高威信：C名校毕业生，聪明而且骄傲，工作能力谈不上好，但有较大潜力；D工作能力强，且手里有资源。 4、我市今年有3.9万大学生今年毕业，而仅有1.7万工作岗位面向应届大学生，为解决大学生的就业问题，现在人大代表提出以下解决方案：（1）创业补贴，对大学生创业得给予补贴（具体措施若干）。（2）税费减免，对于录用应届大学毕业生的企业给予税费减免优惠（具体措施若干）。（3）实习基地，选择1000个企业创办实习基地，为10000名学生提供实习指导（具体措施若干）。（4）鼓励大学生去西部建设西部，有考试加分等措施。（5）鼓励大学生去中小企业工作，给中小企业贷款方面的补贴。（6）鼓励大学生去城乡基层工作。如果你是劳动和社会保障部门的工作人员，你将如何解决大学生的就业问题如何应对无领导小组讨论面试如何应对无领导小组讨论面试2016年银行校园招聘已经开始，中公金融人为广大考生整理发布全国各地银行校园招聘信息，第一时间获取最新银行招聘信息，可及时关注2016银行校园招聘公告汇总。 银行招聘面试形式依然以半结构化和无领导小组讨论为主要形式。很多考生反馈，无领导小组讨论是最为心慌和不知所措的。如何在无领导面试中取得优异的成绩呢?中公金融人建议各位考生必须掌握以下的技巧。首先，大局观念。大局观念就是要求考生在无领导小组讨论中要有一个长远的看法。比如，在无领导小组讨论的过程中经常会发生几个组员相互辩，严重时甚至可能都会出现人身攻击。作为组员的我们，在这样的情况下，要学会通过合理的引导，从而让各位考生，特别是那几位争吵的考生回归到讨论的内容上，这样才能使讨论更加高效，也有效的避免了尴尬的讨论氛围，同时也是向考官展现我们的大局意识的最有效的方式。其次，领导意识。表面上我们对于无领导的理解就是，没有指定的领导，然后大家来进行讨论。上文中提到的要有大局观念，就是要求大家在讨论的过程中必须具备作为领导干部应该具备的一些基础性的能力，要在讨论过程之中体现出协调能力以及组织能力。对于大家来说这几点是最珍贵的，因为在讨论的环节中，时间往往是有限的，所以在这个过程中我们要想引起考官的注意也必须发挥我们对于全组讨论的贡献，就是发挥自己的协调的作用，但是，切忌在讨论中把自己当作领导者，因为无领导组小组讨论毕竟是一次考试，如果你在讨论中把自己当作领导，去指挥别人，这样往往会引起其他组员的反感，不利于我们在讨论中保持良好的氛围以及大家的信任。其次，有效表达。作为无领导面试，很多考生错误地认为在这样的面试中取得优异的成绩，就是要多说话，其实并不是这样的。古语有云：”言多必失” ，虽然很浅显但是也能告诉我们话多了就有可能出错。无领导小组讨论往往人数比较多，可能实际上每个人能讲话的时间大致就在2-4分钟之间，这就要求我们在讨论的过程中一定要说重要的话，特别是能够说服别人的话，这样才能保证我们在面试的过程中的表达更加具有说服力。最后，服务意识。领导的最重要的品质之一就是服务意识。无领导小组面试过程中也是一样的。很多考生往往性格比较内向，这样在无领导小组面试的讨论中往往是比较吃亏的。但是也可以在这个过程中做好相应的服务，比如说时间的把握，展示自己的服务意识，这样在面试的过程中也能很好的向考官展现自己的价值。1无领导小组面试确实是一个比较难的面试形式，对于考生的考察也是比较全面的。要想在无领导面试的考试中取得优异的成绩，考生必须要加深了解这种形式，同时掌握上文中提到的技巧，中公金融人相信大家肯定在无领导的面试中一定能够取得较好的成绩。中公金融人提醒考生银行校园招聘考试涉及内容较多，需提前做好备考，大家可通过银行招聘考试题库学习。 2无领导小组讨论面试无领导小组讨论面试需要注意的问题无领导小组讨论面试需要注意的问题注意气势，给人大方干练的感觉第四节无领导小组讨论的具体实施过程（一）进场1、进场测评开始前5分钟，工作人员带领应试者进入测评场地，请其随机就坐。也可能有工作人员采用抽签的方式确定考生的顺序，列队进入考场，按次序就坐2、主考官介绍应试者本次考试中所要做的事情，接下来向应试者宣布考试规则和纪律3、向应试者发放空白纸和笔，向考官发放评分表格和记录用纸4、主考官宣读指导语，介绍无领导小组讨论的任务和规则要求，工作人员根据主考官的示意给应试者发放讨论的背景材料。指导语一般如下：大家好！首先祝贺大家顺利通过了笔试，欢迎参加今天的面试。我们将采取无领导小组讨论的考试形式，包括个人陈述、自有讨论、总结陈词三个阶段，在整个考试过程中，除了时间提醒外，考官不会发言，请考生按照题本上的考试要求进行做答。好，请翻开桌上的题本，计时开始。（二）正式实施阶段1、讨论前准备。一般5-10分钟，计时开始后，测评对象开始阅读、思考讨论材料、准备讨论。2、个人观点陈述。大约20分钟，应试者按照自由安排发言次序或者按照抽签顺序，每人发言不超过3-5分钟。3、自由讨论环节。40-60分钟不等，应试者就讨论材料展开自由讨论。可以支持反对别人的观点、总结自己或他人的观点考官不干预。4、汇报讨论结果。当应试者讨论达到预定的时间时，无论应试者讨论达到哪一个阶段都应该立即停止讨论。应试者选择一名小组代表汇报小组达成的讨论结果，大约5分钟时间。5、结束。主考官宣布考试结束，考务人员引导测评对象离开测评现场。2、评委计分的内容（1）语言方面：发言主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等，不同要素权重各不相同（2）非语言方面：面部表情、身体姿势、语调、语速、手势（3）个性特点：自信程度、进取心、责任心、情绪、稳定性程度。第二章礼仪、语言和角色定位第一节 礼仪一、静态礼仪二、动态礼仪（一）入场：在没有得到指令以前保持精神饱满的状态，不可翻阅题版等物品，等候指令（二）个人陈述阶段：面部表情要自然、稳重、柔和，注意与考官和其他考生眼神交流（三）讨论时：不可因为时间长就使得坐的姿势懒散，不可“手舞足蹈”和有其他的小动作（四）总结陈词：只需要关注考官特别是主考官即可，其他考生不能由于自己“展示部分”结束就放松，姿势不端正第二节语言一、个人陈述阶段（一）第一个发言者：1、各位考官、各位组员，大家好！下面，我发表一下对于这个问题的粗浅看法，抛砖引玉，有不妥之处请大家批评指正。„„„„ 陈述完毕！2、各位考官、各位组员，大家好！经过认真的思考，我对这个问题有了一些初步的想法，在此抛砖引玉，供大家讨论„„„„陈述完毕！3、各位考官、各位组员，大家好！所谓“工欲善其事，必先利其器”，我认为正确的解决问题就要有科学的指导方法，确定科学的指导原则和思路。我按照这样一个原则和思路提出自己的看法。„„„„陈述完毕！（二）其他发言者1、各位考官、各位组员，大家好！刚才认真听取了前几位组员的一些真知灼见，很受启发，我还有一些新的想法，在此与大家分享。„„„„陈述完毕！2、各位考官、各位组员，大家好！刚才认真听取了前几位组员的发言，使我思路更加清晰，在此表示感谢，下面我表达一下我的看法。„„„„ 陈述完毕！3、各位考官、各位组员，大家好！题干中的每一个选项都非常重要，但是如果我们不得不选择其中一个（两个、三个）的话，那么我的观点是„„„„。„„„„陈述完毕！（三）最后一个发言者各位考官、各位组员，大家好！我认真倾听了各位组员的意见，深受启发。如果我的想法能够给大家带去一些新东西，那也必须承认，我是有幸站在了巨人的肩膀上。下面我来陈述一下我的观点和理由！„„„„ 陈述完毕！二、自由讨论阶段（一）总体要求1、发言积极，但又不冗长要避免重复性的发言，否则会适得其反，话不必多但是要字字珠玑，要力求在内容上和讨论进度上为整个小组做出贡献2、综合运用多种论证方法思维发散但是又不能偏题，见解深刻又要深入浅出，可以通过举实例、讲故事、引经据典来进行论证等等3、保持情绪稳定一场无领导小组讨论下来考官对考生的印象就是“教养”和“风度”，所以自由讨论阶段自我情绪控制能力就显得尤为重要，因此考生一定要注意形体语言方面的锻炼，包括语调适中、手势的适中、面部表情自然、身体姿势端正。（二）自由讨论阶段的基本战术1、抢占高地（1）抢原则的方法：确定解决问题的基本原则、基本方法，并且这些原则和方法要简单适用，易于被大家理解。（2）抢组织协调：确定基本讨论的规则，如限制每个人的每次的发言时间，先达成一致意见，再优化陈词总结。（3）抢概括分类：对于独立发言阶段各个组员的意见进行概括分类，总结基本共识，概括主要分歧点和争论点。例如：“ 各位组员，我们组的成员都依次发表了自己的观点，大家讲的都很有道理。我认真倾听了大家的意见，注意到我们组成员的观点可以分为以下X种：一种是„„„„一种是„„„„”2、顺势而为（1）引申他人的观点，丰富他人的内容，可以引经据典、旁征博引。（2）提升理论高度，站在巨人的肩膀上，看的更高更远。3、乘虚而入委婉指出他人的漏洞、错误，并予以弥补和修正。4、无形领导“过程的组织者以及任务的执行者”是一个很讨巧的角色，尤其是对于语言表达能力不强、辩论能力不强、对题目把握不深刻的考生可以尝试做个“过程的组织者” 无形领导的发言形式主要有以下几种：（1）各位组员，我们组的成员都依次发表了自己的观点，大家讲的都很有道理。我认真倾听了大家的意见，注意到我们组成员的观点可以分为以下X种：一种是„„„„一种是„„„„。（2）各位组员，我有这样一个建议，为了提高大家讨论的效率，以及为了我们大家能够在规定的时间内达成一致意见，我们可否将我们的讨论进程分为两个阶段并规定好时间的分配：第一阶段，我们可以用X（多长时间）时间，大家可就各自的观点进行充分的论证，彼此之间展开讨论；第二阶段，我们可以用剩下的时间达成一致意见，并就最终的观点集思广益，总结出一份高质量的答卷交给考官。各位组员，大家同意吗？（3）各位组员，双方的观点都是很有道理的，但是这样一味的各自阐述各自的论据，我认为到最后我们也讨论不出所以然来，我觉得我们应该就本问题本身制定一个标准出来，„„„„（三）自由讨论阶段可能出现的情况及其应对措施1、撞车时候的处理。（大家同时说话，抢话）（1）凸显修养：不能简单沉默，礼貌的说声“您先请”（2）不能一味谦让：紧接着上面同学的话说“ 谢谢这位考生给我们的精彩说明，我深受启发，另外，我的看法是„„„„”（3）当别人表现出谦让时，要礼貌的说声谢谢2、偏题时的处理讨论跑题时要抓住机会，指出偏题可能浪费时间，统领全局“各位小组成员说的都非常有道理，但是已然偏离了我们的主题”，我建议将主题回到我们的观点上来吧，我的看法是„„„„3、当时间过半的时候，考生可以抓住机会起到一个控制局面的角色“各位组员，我们的时间过了一半了，但是我们的内容讨论只是一点点，我想应该„„„„” 4、被其他组员抓住把柄的时候由于思考不成熟或者口误，我们难免会出现口误，这时候要想办法摆脱（1）转移话题法：如果处于被动不利的地位，就不要再纠缠原来的话题，转移话题或者抓住对方的一个弱点，也可以从新的话题向对方发起进攻。（2）自我解嘲法：“金无足赤，人无完人，人非圣贤，孰能无过，也谢谢这位组员对我的观点提出的见解，但是时间有限，咱们还是抓紧时间讨论，进入下一个话题吧。”5、当其他人的观点跟我们的观点一致时的处理最好不要说“我非常同意这位组员的观点。”因为这样做的结果就是考官认为我们就是一个追随者、附和者，并且只能凸显他人（1）“刚才这位组员的观点跟我的一致，„„„„”（2）不作回应，直接说出自己的观点6、当其他人的观点跟我们的观点不一致时的处理不要粗暴地、直接地说出其他人的观点“不对” 。因为无领导小组讨论就是各抒己见的过程，而且无领导小组讨论本身就没有标准答案，每个人的观点或多或少都有一定道理（1）“这位组员的观点有一定道理，但是我的观点是„„„„”（2）“这位组员的观点，我认真倾听了，我觉得有一定道理，但是我又不能完全同意，因为„„„„”7、被别人打断时的处理“对不起，这位组员，请让我将这次发言完成，谢谢。”8、尽量不要针对“特定人”的观点进行评价“我注意到刚才小组内表示过XXX的观点或是提高过XXX的内容，我的看法是„„„„”9、照顾弱者的体现“各位组员，我注意到在我们小组成员中，还有一位组员全程没有表达自己的观点（没有充分表达过自己的观点），我想我们是否可以给他一次机会，听一下他的想法” 10、有人发言时间过长，重点还不突出（1）制定规则：“为了提高讨论的效率，我建议，每次的发言时间不得超过一分钟，各位组员是否同意？”，可组织举手表决；通过后“既然我们通过民-主表决的形式通过了这项规则，我们每个人都有义务遵守，我想我也无疑有义务在以后的发言中提醒没有遵守这一规则的组员，希望大家不要介意。”（2）用最简洁的语言总结其观点：“归结起来这位组员的核心意思可以表述为„„„„”“归结起来这位组员观点可以表述为以下几个方面”11、在讨论两难性选择试题时如果大家在独立发言阶段的观点惊人的一致时，自由讨论阶段讨论什么：讨论达成一致观点的论据，讨论另一观点不成立的依据。例如：“各位组员，很高心我们的观点在短时间内达成一致意见，我想我们接下来任务依然艰巨，那就是我们要将论据讨论的充分完整，向我们的考官递交一份满意的答案。我的论据是„„„„” 12、有人过早的提出用举手的办法得出一致意见“表决确实是解决问题的一种方法，但是真理是不能表决的，在没有进行充分的讨论的情况下就进行表决，并不能得出科学的结论。”13、自己处于少数一方不得不放弃自己的观点“各位组员，既然需要讨论就没有绝对对或绝对的错，虽然到目前为止我仍不认为我的观点没有道理，但是为了顾全大局我愿意放弃我的观点”；“虽然我的观点没有形成多数意见，但是我欣慰的是，我的观点能从另外的角度为大家提供一些启发。” 三、总结陈词阶段总结陈词的模式有两种：一种是由小组中一个人来总结陈词；另一种有小组中每一个人进行一次总结陈词。目前为止以第一种方式为主，一旦出现后一种情况的话，我们发言就要争取第一名和最后一名，因为只有这两名才是最能引起考官重视的。1、代表的推选（1）毛遂自荐当你是多数派时：“各位小组成员，就XXX内容，我们每个小组成员都进行了认真的分析和探讨，我也进行了认真的倾听和详细的记录，我想为大家服务一下，推荐我自己为咱们小组的代表来进行总结陈词。”当你是少数派时：“各位组员，虽然我最初提出的观点与大家最终达到的观点并不完全一致，但是在这次讨论过程中，我一直是认真倾听和详细记录的，尤其是对我们达成一致的这个观点的论据是有深刻领会的。因此我相信我是有能力做好这次总结汇报工作的。”（2）表决推荐A：想要代表大家总结陈词的成员：“好的，各位小组成员，那我们就采取民-主集中制的方式，同意X号组员的请举手，同意X组员的请举手”B：被选举上的组员：“感谢大家对我的信任。其实我也相信这两位组员同样能够代表我们大家完成好这项任务。” C：未被选中的组员：“很遗憾我没有为小组服务上，但是我相信这位组员同样能够代表我们大家完成好这项任务。”（3）被动上台建议大家自由讨论阶段要详细记录，以防大家都想把你干掉的想法发生，一旦这种情况的发生，你就要把你详细记录的东西整理发言，变被动为主动“各位组员，非常感谢大家对我的信任，我相信我能为大家做好这次服务。在这次讨论过程中，我进行了特别详细的记录，„„„„”2、总结陈词的开场白（1）“首先再次感谢各位小组成员对我的信任。各位考官，大家好，我们小组成员经过一番热烈的/积极地/认真的讨论，经过一番团结协作，每个人都充分展示了自己的良好的思考能力，最终达成了一致意见。下面我将我们讨论的结果汇报如下：我们组的观点是„„„„，我们的理由是„„„„”（2）“ 我非常荣幸能够代表各位组员进行陈词总结，向考官汇报我们讨论的结果。”（3）“我们的讨论在和-谐的气氛中进行，每位组员都充分发表了自己的意见，都为最后共识的达成做出了贡献。”“我们的讨论在和-谐的气氛中进行，在达成共识后结束，期间闪烁出很多智慧的火花。”四、附加阶段有时候有这样的情形：1、“你认为在这次讨论中表现最好的一位小组成员是谁？”答案方式：“在讨论过程中每位组员都发挥了自己的优势，都有可圈可点之处，X组员逻辑比较清晰，X组员见解比较深刻，X组员组织能力较强„„„„我作为当事人（评价者）不便对自己进行评价，如果一定要在其他组员中选出一位表现最好的人的话，我个人认为是X号，因为„„„„”2、“你认为在这次讨论中表现最差的一位小组成员是谁？”答案方式：“ 在讨论过程中每位组员都发挥了自己的优势，但也都不可避免的出现了一些疏漏甚至是错误，我作为当事人不便对自己进行评价，如果一定要在其他组员中选出一位表现最差的人的话，我个人认为是X号，因为„„„„”3、“如果我们小组成员中只能有一位胜出，你会选择谁？”答案方式：“讨论是令人愉快的，但是选择是让人为难的，因为各位组员确实都有很优秀的一面，作为当事者我不便于对自己进行评价，在其他组员中如果只能有一位胜出，我个人认为是„„„„”4、“如果我们小组成员中只有一位淘汰，你会选择谁？”答案方式：“虽然我认为每一位组员都有优秀的一面，都为最终共识的达成做出了贡献，但是有竞争就有胜利者，有失败者，因此如果我们不得不淘汰一名组员的话，我个人认为是„„„„，因为„„“„”5、“谈谈你在这次无领导小组讨论中的表现。”答案方式：“ 我很荣幸在这次讨论中能为大家做一些服务，也能为最后共识的达成做出了一点贡献，我尽量维护讨论的有序进行，尽量提出一些对问题的看法和建设性的意见。我也把这次讨论当成一次学习的机会，从各位组员身上学到了很多东西。当然我也必须承认我身上也不可避免的存在一些不足，例如„„„„，以后我会积极加以改正„„„„”第三节角色定位一、总体风格1、羊派：发言次数很少，沉默寡言——这种角色一般处于弱势，除非在保密局的招生中可能处于优势。2、狼派：性格急躁，在答题过程中明显想成为整个局面的控制着，但是往往力度不够，反而引起其他考生的反感甚至攻击。有一种“盛气凌人”、“高谈阔论”、“咄咄逼人” 的感觉。这种刻意表现自己，试图在辩论中压倒别人的人，一般也不容易获得成功。3、虎派：在讨论中明显具备了一个领导者的能力，但是在整个的过程中，并不是很张扬，而是伺机而动，精确地行动，准确的定位，并且一击致命，从而最终成为整个面试的主导者。发言不多，但是控制大局能力强，风度礼仪好，在面试中最容易占有优势。4、蝴蝶派：整个过程中较为安静，如蝴蝶静止般不受人关注，发言很少，但是每次发言都能如蝴蝶般吸引考官的眼球，在内容上表现出很多的优点和亮点，如果遇上羊派和狼派的话很容易一鸣惊人。二、具体角色1、观点倡导者：提出鲜明、见解深刻的观点者或总结他人基础上创新、完善自己观点，并且内容和质量是上乘者。例如：提出选择流浪汉先逃生，因为他的本身价值最低。2、观点追随者：追随他人的观点，但是在论据上有新的创新。如果仅仅是重复别人的观点和论据将吃力不讨好。例如：在上面提出选择流浪汉先逃生观点的基础上，第二个考生补充论据，流浪汉不但野外生存能力强，而且遇到特殊情况抗饥渴的能力也较常人强。3、观点的补充者：完善已有的观点，在此基础上深加工。例如：在上面两个的基础上，第三个人提出流浪汉先逃走后剩下的几个人正好能够组成一个互相帮助的最有利于生存的小团队，比如：A正好干什么；B正好干什么；„„„„ 4、过程的组织者和任务的执行者：其实就是小组的领导者和协调者。对于理论基础薄弱的考生可以试图从这个角色上突破。三、勿做的角色1、不要做沉默者2、不要做罗嗦者：一个人长时间垄断发言权，一次性发言冗长，或者多次重复性发言，这都是忌讳3、不要做人云亦云者：不要动不动就说我完全同意X的观点。这样只能让考官加深对X考生的印象，对你反而没有任何好处4、不要做墙头草：反复无常、无主见、简单附和、随意追随5、不要做易怒者：控制自己情绪，讲话过程中不能直接说谁的观点错了，避免不必要的麻烦6、不要做搅局者：当举手表决形成与一致观点的时候，你仍然坚持自己的观点，不退让7、不要做看热闹客：主要表现在在全部过程中表情丰富，动作颇多，完全是一种观望态度，投入的看大家“吵架”。似乎游离于集体之外，认为事不关己高高挂起。给考官一种不稳重、不踏实、做事不专一的印象，因此，“适度的紧张”、“投入的思考”是必须的8、不要做无礼者：在其他组员表示观点时表现出不屑，比如说摇头、撇嘴、轻蔑的眼神、老是打断别人的发言等等。这样给人感觉是缺乏最起码的素质和教养。● 考生常见问题一、礼仪上1、在自己答题时一定要像考官和组员问好，这样给考官的第一印象很重要2、目光交流要顾及考官和组员，特别是自由讨论时组员是你主要的讨论对象。产生这种问题的主要原因可能有两个：一是对这种形式考试不太了解，只顾着向考官展示自己却忽略了同伴；二是心态紧张对自己表达内容过分关注而忘记了自己身处小组之中二、语言表达上1、要声音洪亮、语言流畅、语速适度、清晰有力，不能有过多的口头禅三、内容上1、注意时间控制2、思维空间要比较开阔，可以试着去联想当前的一些社会热点现象（比如，我们在解决农民工子弟入学师资较差的问题时想到引进刚毕业的大学生，既解决就业问题，也加强了师资；又比如我们可以联想到教育公平和-谐社会）3、两难型题目：论述时候攻击性不能太强，特别是不能直接指明你说的谁，这样很可能会引发反弹，即使要有驳斥别人的观点的内容也应该论据充分，说理完善才行。4、两难型题目：自己处于少数派的时候，你想使得自己的观点变得有力量千万不能拉一个陈述阶段表现很差劲的一个人，这样无疑把自己逼到了绝路。5、两难型题目：强势的一方中，论述较好的是高分，所以大家都要力求做强势中较好的那个6、策略：表明自己的观点+把双方的辩论焦点概括总结+自己方的其他成员要积极响应7、注意：我们论述的东西不能凭空捏造，对于自己引用的东西一定是题目中提示的或者是现在法律法规中已经有的，切忌不能凭空捏造。（要不然很可能成为搅局者，两边不讨好）小组讨论的经典面试题目无领导小组面试一、精要提示篇：1、得分最高者一定是那个以沉稳的语调提出深刻见解的最后发言者 2、评价者来观测考生的组织协调能力、洞察力、口头表达能力、非言语沟通能力(如面部表情等)，辩论的说服能力以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性。分析问题能力，沟通表达能力，团队合作能力，专业知识运用能力，情绪控制能力，领导力3、目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者4、小组面试或者小组讨论的实质是一个了解场景、交流想法、分析问题、提出解决方案、相互尊重、相互妥协、达成结论的一个过程。5、不是发言越多越好，如果没有独到、深刻的观点，那么发言太多反而会被扣分。而认真倾听他人观点、不紧不慢表现从容的发言者，往往会获得较高的评价。 6、在面试小组中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。7、在交谈中，谈话者要注意自己的态度和语气。8、考生应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处考生应注意，在交谈中表示出诚意来：1发言积极、主动 2奠定良好的人际关系基础3把握说服对方的机会4言词要真诚可信5要抓住问题的实质，言简意赅6论辩中要多摆事实，讲道理7 可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议8广泛吸收，以求取胜———对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个应试者都是一样地公平竞争。———放下包袱，大胆开口，抢先发言。对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了考查的机会，结局自然不妙。当然，如果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。——— 讲话停顿时显得像是在思考的样子，这么做能使你显得是那种想好了再说的人。这种做法在面对面的面试时是可以的，因为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在电话面试和可视会议系统面试时，不要做思考的停顿，否则会出现死气沉沉的缄默。———论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，考官是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，一语中的，可起到一鸣惊人的作用。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。———尊重队友观点，友善待人，不恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多发言，以便“突显” 自己。但为过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，往往只会导致自己最早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人。———千万别搞“一言堂”。不可滔滔不绝，垄断发言，也不能长期沉默，处处被动。每次发言都必须有条理、有根据。———准备纸笔，记录要点。随身携带一个小笔记本，在别人滔滔不绝地讨论时，你可以作些记录，表明你在注意听。———逐一点评，充当领导者。最好找机会成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能。尤其是对该问题无突出见解时，当主席实在是明智之举。在讨论结束之前，你将各成员交谈要点一一点评，分析优劣，点评不足，并适时拿出自己令人信服的观点，使自己处于讨论的中心，无形中使自己成了领导者的角色，自然就为自己成功“入阁”增加了筹码。 ———上交讨论提纲。将最后讨论纪要迅速整理成文，一目了然，上交主考官，既展示了自己流畅的文字功底，又给人办事得力、精明能干的好印象，这样的人谁不爱？二、评分扣分篇试想HR是为公司的团队招入一个合适的团队成员，太aggresive的、迫切以强势领导讨论的、不仔细倾听别人意见的、盲目否定别人方案又没有理据的、以教条的专业学术模型试图压服别人的。一、通常小组面试考察的个人加分项包括：1. 仔细倾听别人的想法或意见并给予反馈在倾听别人意见的同时记录对方的要点，抬头聆听对方并适时地给以反馈，比如一个点头示意等，表明自己在倾听其他成员观点。2.及时地对别人正确的想法或意见予以支持团队中每个人都具有标新立异的能力，但不意味着每个人都有支持别人的魄力适时支持其他团队成员有助于团队按时完成任务。支持是相互的。3.适时地提出自己的观点并设法得到小组成员的支持在团队中清晰简明地提出自己的观点和意见，并理性地证明自己的观点的优点和缺点，以期得到别人的支持。4.对别人的方案提出富有创造性的改进点有时候很多成员会发现，前面发言的人有很多点可以说，但是轮到自己的时候可论点已经所剩无几，这时，可以对前面的某些论点予以补充和改进，这样可以拓展某些问题的深度和广度，会给HR感觉你不止停留在表面，而是挖掘了很多深层次的元素。5. 在混乱中试图向正确的方向引导讨论有时候小组讨论非常混乱，无中心、无目的、无时间概念。这时应以礼貌的方式引导大家向有序、理性的方向讨论。包括提示大家“时间”，当前最需解决的问题，以及是否应进入下一个讨论阶段等。即便引导最终没有成功，但是HR会欣赏你有这样的意识。6.在需要妥协的时候妥协以便小组在deadline前达成结论小组讨论通常都会有一个明确的目标，比如在什么场景下，遇到什么问题，运用什么资源，提出什么方案，达成什么结论，这是一个有特定任务和时间限制的团队项目。所以在任何情况下，只要有一丝可能都要尽量在deadline前小组成员达成一致，得到共同结论。结论没有十全十美的，这时妥协就成了达成结论的必要手段。妥协的实质是“大局观”，在紧迫的时间点上，妥协的魄力同样会被HR赞赏。7.具有时间观念工作中的团队对时间观念非常在意，能否在deadline前deliverthe project是很重要的。能够在自己陈述观点、倾听别人观点或是讨论中表现出时间观念是有加分的。8.能够对整个讨论进行领导通常这是一把双刃剑。领导需要得到大家的支持，如果大家反对或无人配合，则自告奋勇的充当领导者角色会成为败笔。领导同样可以通过比较隐形的驾驭方式表现出来。二、小组面试中个人的扣分项可能包括：1.完全忽略别人的论述通常表现为在别人发言时埋头写自己的演讲稿，对于别人的论述一无所知，并片面地认为只要表达自己的观点就足够了。2. 不友好地打断别人当别人在论述过程中，听到了与自己相左的观点便打断别人，开始自己的长篇论述。通常正确的做法是记下这些有异议的观点，待对方发言完后或讨论过程中再适时提出。3.啰嗦繁冗的陈述会令团队成员生厌，并表现出毫无时间观念。4.避免太Negative的语言表述当不同意对方的观点时，尽量避免使用“我完全不同意XX的观点”或“XX的观点是完全错误的”等表达方式。更合理的表达可以为，“XX的观点虽然比较全面地分析了……，但是在某些方面可能还有改进的地方……”。这里涉及到了communicationskills的一些问题，需要平时的锻炼。5.搬出教条的模型以期压服别人在分析某些案例时，很多人喜欢说：“我觉得这个问题可以用XX模型来分析”，抛出所谓的“SWOT”、“4P” 等等理论，以期说服别人。可是理论永远是理论，代替不了实事求是、具体问题具体分析的方法。用理论模型套活生生的案例从一开始就不会被HR所认可，因为这样会显得你学院派味道太浓，不懂变通，与现实隔离。如果团队成员中有人不懂或者从未听说这个理论，则提出这个方法的人肯定会被减分，因为没有考虑到团队的其他成员。可行的方法是，切忌说出这些理论的名字，而是根据具体问题，综合不同的模型，删减之后直接从浅显的地方入手，引导其他成员。6.否定一切，太aggressive否定一切别人的观点，只认为自己的观点是正确的，这样很没有sense。7.充当领导者是把双刃剑极力想表现自己的决策能力或者领导能力会招人反感；充当领导者的度很难把握，太强则会太aggressive，太弱则又与领导者的应有作用不相匹配。建议没有十足的把握不要轻易尝试这个角色。三、关于小组面试的一些误区：1. 小组面试绝不是你死我活，而是一个团队与协作精神的展现团队表现得好，成员都有加分，成员很有可能全部通过这一轮。小组面试混乱，大家争持不下，没有达成结论，则很有可能全军覆没。2.个人标新立异有别他人的性格特点不是小组面试考察的重点太过独立会被认为不是一个良好的团队成员。所以在通过小组面试这一关后，在一对一的面试中，再表现出自己特立独行的一面也不迟。三、角色扮演篇在无领导小组讨论中，考官评价的依据标准主要是：受测者参与有效发言次数的多少； 受测者是否有随时消除紧张气氛，说服别人，调节争议，创造一个使不大开口讲话的人也想发言的气氛的能力，并最终使众人达成一致意见；受测者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点。受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时候不强行插嘴；受测者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力； 受测者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等。 角色很重要，在整场面试中，角色清晰，并在自己选定的角色方向，贡献值最大，那你就pass了（注意，并不是leader更容易pass，任何一个角色的pass机会都是均等的，只要你在选定的角色方向贡献最大）如何选取自己的角色方向，需要考虑小组成员之间的能力、性格和专业构成（如你原先选定的方向，在面试中遇到一个更适合更优秀的人，那就没必要争着做了，可以选择其他相近的方向，或者担当这个方向的辅助角色），最重要的是根据自己平时生活和工作中，更善于做那个角色（与学生会工作中的职位无关，想想自己平时生活是启发别人思考多些呢，还是善于独自思考；是善于总结陈述呢，还是善于表达灵感；是善于遵循和执行纪律呢，还是鼓励自由和创新；是善于思路引导呢，还是执行思路；是善于大局观呢，还是善于解决具体的问题；是善于活跃讨论气氛呢，还是认真发现问题等等）。只有角色定位适合自己惯常的表现，才能更自然地，更出色地，在这个方向上，贡献最大。参考角色：leader、第二leader、time-keeper、记录总结员（比较适合女生的一个方向）、和事佬（团队润滑剂）、点子王（群面中占多数，在某个知识领域熟悉，有灵感，多建议，善于解决具体问题）。当然还有其他个性角色方向，只要你想出来，结合自己的性格和能力，知道如何担当，并在这个角色方向贡献最大，goahead！同一个角色，不同的人来担任，会有很多不同的表现。在这里，谈的是我理解中的角色，并谈谈如何在这个角色方向，贡献最大。1. Leader篇很多人认为leader容易pass，原因是leader的戏分多，表现时间和机会多，容易为自己加到更多的分数（如果职位要求leadership的话，加分就更多了）。那么群面中，如何做一个出色的leader呢？面试前，了解清楚参加面试同学的名字，学校和专业背景，爱好和特长等（不用问得太明显，闲聊时熟记于心），面试时，根据个人的专业和特长，恰当分工合作，并恰当地把各阶段的陈述和总结机会，让给恰当的同学。总之，在面试前，让大家认同和信任你，这比什么都重要。我们往往不是因为某句话有道理而相信，而是先信任了某个人，进而相信他说的话。所以，做leader，面试前，多跟大家熟络尤为重要。面试中，leader领导团队的方式有很多种，而我认为思路引领是首选。只有团队成员信任你的思路，能出色解决面试问题时，他们才愿意配合你，一起来充实这个解决思路。这个思路不一定全部由自己提出，可以综合众人心智。你也在引导和总结其他同学思路的时候，体现自己的领导能力和团队合作能力。（群面中，我一般首先说话“我们遇到的是一个****问题，目的是要实现****，在讨论具体解决方法时，我们先确定一下总体解决思路。”“我先谈谈我的想法，大家看看补充和改进一下，好吗？我的思路是这样…”。往往我说完我的思路后，同学都普遍认同，并在这个总体思路上，加进自己的建议，完善一下，就确定了我们的总体思路。接下来，我们就在总体思路的每个步骤上，讨论具体的执行方法，我也很自然地成为了小组的leader。感谢小组成员把主要精力集中在方案解决上，感谢大家对我的信任和支持！在各公司的小组面试，我认识了一帮朋友，至今还一直保持联系。wishallofus！） 总体思路确定后，接着讨论具体的执行方法和步骤（有时案例题目较难，涉及很多方面的资源，困难和影响，一时难想到总体思路时，可以大家轮流发言，一起解读案例材料，然后慢慢思路成型。但这种方式，会出现各说各的，耗费很多时间，却没有形成系统的思路。这个时候，需要leader记录和总结好各人的讲话要点，及时提炼出思路，并让大家在这个思路上进一步讨论）。在讨论具体执行方案时，leader的任务不是提点子，而是鼓励团队成员一起讨论，并在这个过程有效控制讨论流程，让讨论总围绕着总体思路，一步步向目标进行。在这过程，要跟组员互动和反馈（比如，“你说的是降低成本吗？”，“那通过什么方式降低成本呢？”；“你讲的是重视员工培训和提高生产效率这两点吗？”，“其他同学的意见呢？”等等，多用疑问句，及时总结和综合团队成员的意见，也让组员积极反馈你）。leader还要注意的是，机会分配问题。要结合个人的专业优势，恰当地引导组员发挥自己的特长，为解决方案提专业的意见。（比如，“****你觉得从营销学上来看这个问题，你觉得应该怎么处理呢？”“****你学化学的，你觉得应该怎么避免环境污染问题呢？”等等。如果某个同学不怎么说话，或者争取不到说话的机会，leader可以说“还有其他意见吗？要不我们听听****同学的意见。” ）总之，发挥每一个小组成员的能力和知识优势，在规定的时间内，整合出完善的解决方案，这是leader的最大贡献方向。leader开发的交流，宽容，同理心（能理解组员的点子和心理变化），总结能力等，在群面中，都是非常重要的。最后谈谈，何谓leadership？leadership并非意气指使，也不是所谓在其位谋其政，而是用自己的热情来拉动整个团队的前进，用良好的安排来确保团队计划的进行，以及用自己的知识和充分的分析来促成团队有效的讨论。leadership，永远脱离不了团队，永远在团队利益最大化中贡献最大。2.Time-keeper大家不要小看timekeeper咯，在很多场群面中，我发现timekeeper都pass了。为什么？因为timekeeper的团队合作和团队贡献很容易突显。但是，担当一个好timekeeper，却不是简单计算一下时间，那么容易的事情，里面有着学问在。下面谈谈，群面中，如何做一个出色的timekeeper。timekeeper第一任务是时间管理。所以，timekeeper 拿到案例题目和时间规定后，浏览一下案例，根据案例解决的困难所在，合适把时间段分块（面试前，通过交谈，可以初步判断那个同学可能是leader，在面试时坐在他旁边，对时间分块前后，跟leader商量一下，争取做到时间分块与总体思路进展相匹配，这是一种比较稳妥的方法）。然后把自己的想法，跟组员说说（比如，“我们要讨论的是一个****问题，可能在解决****和****问题上，会遇到困难。我建议，在讨论前，我们先根据题目的情况，把面试时间这样分块，大家看看怎样?好吗?”，“大家先用3分钟来独自思考，写下大概方案，然后我们轮流讲一下自己的想法，每人一分半钟，一共是12分钟，接着，我们用20分钟来讨论，得到综合完善的方案，最后我们选出代表总结陈述，并给5分钟给他整理思路和准备总结。整个过程是3+12+20+5＝40分钟，而面试一共是45分钟，我们有几分钟的机动时间。这样时间分块，大家觉得可行吗？”，“可行的话，好！那现在我们就开始吧！”）（也见过有同学说，“我带表了，计时方便，我来计时吧！”，通过这种方式做成了timekeeper，简单直接，呵呵。但是如何做好，还是一件认真的事情。）timekeeper在讨论过程中，要严格按讨论好的时间规划来管理时间，适当打断发言超时的同学（“时间到了，同学请先停一下，到下一个发言同学了。），也适当引导大家谈话简洁扼要（“ ****你能用几个词总结一下你刚才的话吗？”，“简要一些，就说你思考的结论是什么呢？”，还可以通过赞扬的方式，比如“****讲到****这个问题，很有见地，现在的重点是解决****问题，大家觉得怎么办呢？”）timekeeper还有个重要责任是，配合好leader，引导组员在总体思路方向前进（这也是第二leader的一个重点）。当意识到leader需要时间和发言机会时，可以“下面，我们适当总结一下刚才谈话的内容，听听****是怎样总结的。”，或者“刚才大家各说各的，我们先回到总体思路上。我们讨论到那一步了呢？”。（注意，timekeeper有时要唱黑脸，果断打断罗嗦或偏题的谈话，让讨论有效。放心好了，因为打断后，下一发言机会受益者不是你，所以大家不轻易对你反感的。当然，语气尽量婉转，巧妙。）机动时间处理，也是timekeeper发挥的时候。如果剩余时间充足的话，可以把团队往前推动一下（“现在还剩4分钟，我们想想方案还可以完善吗？”，“我们把问题解决了，现在还有4分钟，大家讨论一下，以后怎么避免同样的生产问题发生吧！”）。总之，timekeeper 是团队重要的一员，不仅关系到团队能否在规定的时间内，充分讨论问题，并得到完善的解决方案（时间划块和协助leader方面），还关系到团队成员机会均等，并发挥各自最大贡献，以实现方案最优化（时间管理和引导发言方面）。想pass吗？timekeeper是不错的一个选择！3. 记录总结员当团队成员吵得纷纷扰扰时，还有一个女生在认真记录着没一个人的讲话，并不停用各种记号，标记讲话内容的重点。这个女生就是群面中的pass王（做得好经常pass。当然男生也可以担当。总的适合女生多一些）。我尝试用男生的思维，来讲述一下这份适合女生的工作：群面中，如何做一个好的记录总结员。(1)记录清晰，重点标明根据团队时间划块的安排，把一张纸分成几部分，在每一个部分的顶头，写清楚该时间段的要解决的问题和目标。讨论时，要快速而准确记下每个同学的发言（名字和发言内容，不一定全部逐字记录，但完整意思一定要记下，包括好点子和坏点子。）并结合团队整体解决思路，把相关的发言重点，用记号标明。(2)配合leader，解决盲点，推进讨论（当然，能坐在leader身边就最好）及时把关系到重要问题解决的发言，有创意的点子，重点清晰地指给或传给leader看。如发现某个重要问题还没讨论结果，就被叉开时，在恰当时提醒队友再讨论一下，也可以通过leader来引导大家再讨论。当团队成员讨论无目的时，要站出来，讲述清楚我们刚才讨论到那一步骤了，接下来讨论那个步骤。(3)恰当总结发言，争取做代表来总结陈述在讨论收尾时，拿起本子，向着每一位组员，“大家的发言，我都记录在这个本子上，下面，我跟大家说说我记录的重点吧！”，当大家都看着你的时候，你一定要思路清晰地，重点突出地，把你整理出来的方案要点，逐条逐条讲出来，并在这个过程，恰当点名赞扬一下某个同学的点子。最后“这是我们的讨论结果，记录在这里，下面哪个同学去做代表陈述，我把这个本子给他。” 。其他组员肯定说，不用选了，就你了去说吧（呵呵，女生的优势充分发挥啦！)当你没争取到代表陈述机会时，你也知道怎么发挥你本子的作用，是吗？最后谈谈记录中的坏点子（如何判断坏点子，跟公司的文化和办事风格不匹配，跟解决问题的大局目标相冲突，或是节外生枝，不在本案例的讨论范围之内等等）吧。如果某个同学只提出一次的话，不占用太多讨论时间的话，就可只记下来，而不跟大家点明。如果再次被提出来，并引起大家的讨论的话，就要明确表态，参与引导讨论方向了。四、经典案例篇目录面包与记者....................................................................................................................................... 8能力和机遇.....................................................................................................................................10是什么影响了利润？.....................................................................................................................10你会怎么办？.................................................................................................................................11成功的领导者是怎么样的？.........................................................................................................11办公室主任你选谁？.....................................................................................................................11是什么决定成败？ .........................................................................................................................11沙漠求生记.....................................................................................................................................12月球求生记.....................................................................................................................................13荒岛逃生记.....................................................................................................................................14海上遇险......................................................................................................................................... 15面包与记者假设你是某公司的业务员。现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的图中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。案例分析：1、案例角色：业务员、记者、一群难民、某公司2、利益分析：单方利益分析:1）对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食品；2）对于记者来说，他是要报道事实的，寻求新闻价值最大化的；3）对于业务员来说，你是要销毁面包的；同时要维护公司信誉形象的。双方利益分析:1）难民与业务员：难民吃掉一卡车面包，不仅解决了自己的饥饿问题，也帮助业务员完成了销毁过期面包这个任务，因此在难民与消费者之间不存在利益冲突。2）难民与记者：记者寻求的是新闻价值最大化，而难民一直是记者挖掘新闻的素材；难民呢，也希望通过新闻媒体的报道，能够引起社会的关注，能够得到一些人道援助。3）业务员与记者：前面分析过了，难民是不会轻易放过这两卡车的。业务员与记者的最大利益冲突在于，如果难民吃了过期面包，那么事实的报道将有损于公司的形象。3、问题界定：通过以上的利益分析我们发现问题主要发生在业务员与记者之间的利益冲突。因为记者是刚刚赶来的，所以他还不知道车上的面包是否过期，而一旦难民吃了面包，那么他就知道事实了。难民一定是要吃的、记者一定是要报道的，业务员面包是一定要销毁的。业务员要么不给、要么给。案例中由于对“一群难民”的概念还是模糊不清，到底是100呢还是1000个难民呢，到底能不能保证一群难民全部消费掉这辆卡车上的食品呢？这些都不清楚，因此给的话，对公司形象将大大不利。不给的话，时间持续下去，难民势必会哄抢食品，这就造成了一起突发事件。所以最终我们将问题界定为一起危机事件的处理。4、解决方案：通过对以上的问题界定，我们讨论出以下的解决方案：1）业务员不能主动给难民过期食品，而应僵持下去，让他们自动哄抢食品。在难民哄抢食品并开始吃的时候，业务员应大声疾呼，果断“伪叫” ，假装阻止难民哄抢过期面包，同时大喊记者过来一起制止，这样可以向记者表明，业务员的本意即他根本就没有打算让难民吃过期的面包。2）业务员应及时打电话回总部，叫总部运来一车新鲜的面包，以解决难民的饥饿问题。并向总部解释发生的事情以及自己的解决方法。在这个过程中，难民由于饥饿难忍会“消费掉”一些过期面包。3）待总部新面包送来之际，应及时和记者沟通，做好企业公关。比如记者对此次事件的报道，会采访业务员，业务员就应该利用这个机会大打企业公关牌，比如为记者拟好明天报道的题目“过期食品遭哄抢，可口可乐显真情” ，等等。其实这些都是把这一危机事件当作公关危机来处理。5、方案评估:本方案即解决了记者的报道问题，又消耗了一定的过期面包，同时还借助这一事件，大大宣传了企业的人文关怀精神和社会责任，其付出的代价仅仅是一卡车新面包而已，就算是几百万的广告都很难达到的这样的公共效应。能力和机遇能力和机遇是成功路上的两个非常重要的因素。有人认为成功路上能力重要，但也有人认为成功路上机遇更重要。若只能倾向性地选择其中一项，您会选择哪一项？并至少列举5个支持您这一选择的理由。要求：请您首先用5分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上，在此期间，请不要相互讨论。在主考官说“讨论开始”之后进行自由讨论，讨论时间限制在25分钟以内。在讨论开始时每个人首先要用1分钟时间阐述自己的观点。注意：每人每次发言时间不要超过2分钟，但对发言次数不作限制。 在讨论期间，你们的任务是：1、整个小组形成一个决议，即对问题达成一致共识。2、小组选派一名代表在讨论结束后向主考官报告讨论情况和结果。是什么影响了利润？你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现2007年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：①食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性；③客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；④服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；⑤商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；⑥ 总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；⑦旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉；⑧饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；⑨仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；⑩任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。请问：上述10项因素中，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。 你会怎么办？单位（外企）经费紧张，现只有20万元，要办的事情有下列几项：（1）解决办公打电话难的问题。（2）装修会议室大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议。（3）支付职工的高额医疗费用。（4）五一节为单位职工发些福利。很明显20万元无法将这四件事情都办圆满，如果你是这个单位的分管领导，将如何使用这笔钱。流程：1）5分钟的审题、思考时间2）1分钟的观点陈述时间3）15分钟的小组讨论时间4）5分钟总结成功的领导者是怎么样的？做一个成功的领导者,可能取决于很多的因素,比如:善于鼓舞人能充分发挥下属优势处事公正 能坚持原则又不失灵活性办事能力强幽默独立有主见言谈举止有风度有亲和力有威严感善于沟通熟悉业务知识善于化解人际冲突有明确的目标能通观全局有决断力 请你分别从上面所列的因素中选出一个你认为最重要和最不重要的因素。答题要求：首先,给你5分钟时间考虑,然后将答案写在纸上,亮出来。接下来,你们几位用30分钟时间就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最重要和最不重要的因素。然后,派出一个代表来汇报你们的意见,并阐述你们作出这种选择的原因。如果到了规定的时间你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。办公室主任你选谁？董事长要选择一个办公室主任，你觉得谁最合适？1、薛宝钗2、贾母3、王熙凤 4、林黛玉是什么决定成败？有人说细节决定。也有说战略决定成败。请问：你同意上述哪个观点？并陈述你的理由。答题要求：（1）主考官提出问题后，第一名考生可用2分钟时间思考，可拟写提纲。（2）每位考生按抽签顺序每人限2分钟依次发言阐明自己的基本观点。（3）依次发言结束后，考生间可进行自由辩论；在辩论过程中考生可更改自己的原始观点，但对新观点必须明确说明。（4）辩论结束后，考生将拟写的发言提纲及草稿纸交给考务人员，考生退场。沙漠求生记一、内容1、在炎热的八月，你乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事，机身严重撞毁，将会着火焚烧。2、飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。3、问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择呢？请解释原因。二、沙漠情况1、飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。2、 沙漠日间温度是40度，夜间温度随时骤降至5度。三、假设1、飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿着短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋，每人都有一条手帕。2、全组人都希望一起共同进退。3、机上所有物品性能良好。四、物品清单请从以下十五项物品中，挑选最重要的五项：1、一支闪光信号灯（内置四个电池）2、 一把军刀3、一张该沙漠区的飞行地图4、七件大号塑料雨衣5、一个指南针6、一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等）7、一把45口径手枪（已有子弹）8、三个降落伞（有红白相间图案）9、一瓶维他命丸（100粒装）10、十加仑饮用水11、化妆镜12、七副太阳眼镜13、 两加仑伏特加酒14、七件厚衣服15、一本《沙漠动物》百科全书专家解题：一位專家在沙漠研究求生問題,搜集了無數事件和生還者資料,得出以下結論:1.化妝鏡:在各項物品中,鏡子是獲救的關鍵.鏡子在太陽下可產生相等於七萬支燭光;如反射太陽光線,地平線另一端也可看見.只要有一面鏡,獲救機會有80%2.外套1件:人體內有40%是水份,流汗和呼吸會使水份消失,保持鎮定可減低脫水速度.穿外套能減低皮膚表面的水份蒸發.如沒有外套,維持生命的時間便減少一日.3.四公升水:如有以上兩項物品,可生存三天.水有助減低脫水速度.口渴時,飲水可使頭腦清醒.但身體開始脫水時,飲水也沒有多大作用了.4.手電筒: 電筒是在晚上最快最可靠的工具.有了化妝鏡和手電筒,24小時都可發出訊號;而且可用電筒作反光鏡和玻璃做訊號,亦可作引火點燃之用.5.降落傘:可用作遮蔭和發出訊號,用仙人掌做營桿,降落傘做營頂,可減低20度.6.大摺刀:可切碎仙人掌或切割營桿,也有其他用途,可排於較前位置.7.膠雨衣:可做(集水器),在地上掘一個洞,用雨衣蓋在上面,再在中間放一小石塊,使之成漏斗形.日夜溫度差距可使空氣的水份附在雨衣上:將雨衣上的水滴在電筒中儲存.這樣做一天可提取500毫升的水,但也可消耗兩倍可收集的水份.8.手槍:第二天之後,說話和行動已很困難.彈藥有時要做起火之用,而國際求救訊號是連續三個短的符號.無數事件是因為求生者不能作聲而沒有給發現.還有槍柄可作槌仔用.9.太陽眼鏡:在猛烈陽光下會有光盲症.用降落傘遮蔭可避免眼睛受損,但用太陽眼鏡更舒適.10.紗布一箱: 沙漠濕度低,是最少傳染病的地方.,但身體脫水會使血液凝結.有事例紀錄,有一男子身體內失去水份,而身上的衣服已撕破,倒在仙人掌和石上.滿身傷口但無流血.後來獲救,飲水後傷口再度流血,紗布可當繩子或包紮保護之用.11.指南針:除用其反射面作發訊外,它並無用處,反而引誘了人離開失事地點的危機.12.航空圖:可用作起火或廁紙用,亦會引誘人走出沙漠.13.書一本: 最大問題是脫水而非饑餓,打獵所得相等於失去水份,沙漠中也沒什麼動物可見.進食亦需要大量的水以幫助消化.14.伏特加酒:劇烈的酒精會吸去人體水份,更可致命,它只能用作暫時降低體溫之用.15.鹽片千片:人們過分高估鹽的用途.如血液內鹽份增加,同時也需要大量的水以降低身體內的含鹽量.月球求生记背景资料假设你现在是一名太空飞行船的队员，任务是与母船相约在月球上光亮一片的地方集合，但因机件故障，你的宇宙飞船在距离约定地方200公里之外堕落了，除了15件器材外，其余的器材都在堕落时坏掉了，你们能否生存下去取决于你们能否到达母船，所以你和你的同伴要决定那15个仪器对你们的生存至为重要。请将以下十五件物品按重要性排好次序，并附上简单的解释。项目个人答案小组答案正确答案原因一盒火柴浓缩食物 4五十呎尼龙绳降落伞的丝质布料可携式发热器两支点四五口径手枪一盒脱脂奶粉二百磅氧气桶1星际地图3救生艇磁力指南针五加仑水2讯号火箭急救箱连注射用针筒太阳能FM无线电收发器 5月球求生记曾被送交美国太空总署罝于得克萨斯州休斯顿载人宇航器中心，并由宇航人员设备部的专家定出答案。以下就是该十五件物品的排列次序，还有那些可能令你感到惊讶的原因。项目正确答案及原因一盒火柴15由于月球没有氧气助燃，所以火柴差不多是完全没有用浓缩食物4有效的能量补充途径五十呎尼龙绳6可用于攀爬悬崖，亦可用于运送伤者降落伞的丝质布料8阻隔太阳射线可携式发热器13除了在黑暗的一边月面外就没想到用两支点四五口径手枪11一个可能的推进方法一盒脱脂奶粉12 只是浓缩食物的翻版，但体积大得多二百磅氧气桶1最迫切的生存需要星际地图3基本的领航方法救生艇9军用救生艇的二氧化碳气樽可用作推进剂磁力指南针14月球磁场没有分成两极五加仑水2补充在月面有光一面的大量体液流失讯号火箭10与在视线范围内的母船发出讯号急救箱连注射用针筒7配合宇宙飞行服上的接驳口太阳能FM无线电收发器5提供短距离通讯 荒岛逃生记题目背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。角色分配：1、孕妇：怀胎八月2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车3、医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4、宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组6、流浪汉 参考理由：流浪汉：“驾驶热气球去求生很危险，你们几个人要么对人类有贡献，要么是一尸两命；与其让你们冒险，不如让我去冒这个险，我一定会带人回来救你们的。”宇航员: 受过专门的生存训练，那也就意味着他搭乘热气球之后，活下来的机会最大。那么他找来救援人员以救活其他人的可能性也最大。此外，剩下的四个人，却正好组成一个最佳的团队，也只有这些人通力配合才能在荒岛上存活下来，等到宇航员找来援兵。很多人选择了孕妇，可这个题目的立意并不在于讨论生命的价值孰轻孰重，而是权衡利弊，寻找最优的求生方案。选择孕妇的人可能是仁慈的，可是却没有考虑这个方案的可操作性，试问一个站着都困难的孕妇如何操控热气球逃生，又怎么能把所有生的希望都寄托在一个行动不便的孕妇身上呢？此外，也有一些这些题目的变种，如荒岛求生记等。这些面试题考查的是什么呢？恐怕如今广泛采用这些题目的中国公司也不清楚，撇掉心理测试以及聆听和解说的能力，这些题考察的都是分类和计划能力，当然啦，还有一些常识也是不可缺少的。因此，个人觉得可按照“讨论前提（经济人、道德风险排除等）－－目标（求生）－－原则（全体获救第一位、有一人获取第一位，求生第一、求救第二，或按时间分长中短期策略等）－－达到目的的条件（维持生存、求生必备工具等）－－风险防范”的逻辑框架整理下思路，再有人控制时间、有人负责记录总结、有人用来反驳，也就可以完成这种面试啦海上遇险 题目如下：现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：1.将军，男，69岁，身经百战；2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究；5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。 排序需要标准，当游戏规则确定之后自然就可以玩。她的标准有两个：一：对社会的贡献。二：自救能力。三、年龄以及性别在这样的标准下，教授，大学生，教师等排得较前。我们的讨论结果是：教授和大学生属于“科技类”，经理人归入“经济类”，医生当属“医学类”，而“教育类”的则有校长，老师。最后，将军和运动员并入“无人认领领域” ，当作例外进行考虑。在对社会的贡献的大前提下，再将分类进行排序：科技，经济，教育，医学，例外。（原因阐述：科学技术是第一生产力；经济是上层建筑的基础，发展才是硬道理；建国军民，教育为先，国家要发展，还靠新一代；医学，例外，屈后）科技，教授和大学生。教授先救，原因：1.他老（讨论中忘记提及年龄）；2.他正主持一个项目研究（也许是解决全球变暖的严峻问题），对人类有较大贡献。而大学生虽有潜力，但他正值壮年，自救能力应该较强。经济，经理人，无人相争，毫无地意外当选。教育，先救女教师再救男校长。原因：优秀的教师对教育的良性促进作用更来得直接些，况且是女教师，应当先救。医学，就救医生。将军，运动员。因为拿过奥运金牌的年轻运动员，其身体素质应该会比正常人强，生存能力和自救能力方面都会比已经69岁的将军更有优势，因此运动员最后才救。综上，排序为：教授，大学生，经理人，教师，校长，医生，将军，运动员。结论：1.在讨论前，事先必须知道目标公司是什么类型的公司，有怎样的文化。（我们在接到题目时一起问“面试官”这是什么公司，可以看出公司的文化对讨论时标准的确定有较大影响作用）陈述观点时要给出相应的理由，有根有据。2. 观点陈述时，如果害怕自己观点被人讲完自己没话说，那就争取第一个讲，有意识地训练脱稿Present的能力。可以偶尔看稿，但要眼神交流，总结时必须提醒自己注意这一点。如果没办法第一陈述，则需要仔细聆听，并记下他人一些较合理的观点以示尊重，并在自己陈述时有意识地提及。（最好不要照搬别人的原话，虽是旧酒，但用新瓶。）3.讨论的结果可能出现跟你之前的观点完全不同的情况。一味追求不同逆众人观点的做法，有些公司也许比较欣赏，但一般来讲，固执地坚持己见对自己是无益的。而当你决定追随大队的时候，你又不可以让面试官觉得你特像墙变草，而需要用一些过渡性句子巧妙地与别人的观点连接起来，借此说明你是在衡量了自己和别人的观点，经过缜密的思考之后才舍弃自己观点的。4.自己可以写个模板。在总结的时候可以用上。下面再根据刚才的题目所做出的结论，重新进行一次总结陈词：面试官你好（面带微笑，有诚意滴看看面试官）。下面将由我代表我们的组员，向您陈述我们小组的最终意见。在讨论之后，我们的排序依次是：大学教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，最后是运动员。根据您给的时间，我们进行了以下的安排：4分钟的标准订立，10分钟的分类讨论，最后是1分钟的确定答案。在标准订立方面，小组成员的意见中没有太大的分歧，我们将“对社会的贡献程度” 作为最重要的标准。生命无轻重之分，能够对营救次序起决定作用的，是被救人员所可以提供给整个社会的贡献的多少。仅仅确定这个标准是不全面的，因次我们还考虑了被救人员的自救能力，因为自救能力的高低，对营救次序的决定也起着关键的作用。根据所给的资料，我们在最后也把年龄以及性别归为考虑的因素，以求合理。标准订立之后，我们有10分钟的分类讨论。首先我们把八名游客大致地分成四类，分别是：科技、经济、教育、医学、其他。在上面的标准下，我们把科技放在第一位，因为“科学技术是第一生产力” 从宏观上讲，发展先进的科技有助于我们发展经济教育等社会的各个方面。随后是经济，经济是上层建筑的基础，打好经济方能发展社会；接着是教育，国家要发展，还需要培养新一代的接班人；第四位是医学，提高医学水平，有助于促进社会和谐。最后我们把不能明显分成一类归在其他部分。在分类解决之后，我们根据所给的人物进行排序。科技类里面有教授和大学生。我们选择先救教授，第一是他正主持一个科学项目研究，对人类有较大贡献，第二是年纪比较大，自救能力相对较差；而大学生虽有潜力，但他正值壮年，自救能力应该较强。经济类只有经理人，他擅长管理而且有成功的经验，这是我们社会经济发展所需要的人才；教育方面，有小学校长和中学教师，必须先救女教师，因为优秀的教师比校长对教育有着更为直接的良性促进作用，况且是中学教师是女性，自救能力较差，应当先救。由于医生属于医学类，在我们的大标准下，她是第六个被救的人。最后还剩下将军和运动员。由于将军年老，而拿过奥运金牌的运动员在身体素质方面具有较明显的优势，自救能力强，因此将军第七，运动员第八。最后我将再次重复我们的排序，依次是：大学教授，大学生，经理人，中学教师，小学校长，外科医生，将军，最后是运动员。以上就是我们小组分析之后得出的结论。谢谢二、管理游戏 管理游戏也是面试的常用方法。在这类活动中，小组成员各分配一定的任务，必须合作才能较好地完成它。有时引入一些竞争因素，如三两个小组同时进行销售和进行市场占领。通过应试者在完成任务过程中所表现出来的行为来测评应试者的素质。下面是两个实例：例一、键盘销售。六个应试者一组扮演小型企业的管理委员会，对于给定的具有不同利润的键盘，每个小组成员均要投资、购买、股票控制及销售问题发表意见。主考官通过应试者行为表现的观察，关注小组讨论中自然形成的领导人以及其他成员的组织能力、思维的敏捷性及压力条件下的工作情况等。例二、小溪任务。给一组应试者滑轮、铁管、木板、绳索，要求他们把一根粗大的圆木和一块较大的岩石移到小溪的另一边。这个任务只有通过应试者的努力协作才能完成。主考官可以在客观的环境下，有效的观察应试者的领导特征、能力特征、智慧特征和社会关系特征等。管理游戏的优点是它能够突破实际工作情景时间与空间的限制，模拟内容真实感强，富有竞争性，具有趣味性。作为应试者，在做管理游戏时，既不要太紧张，也不要太随意。冷静思考，沉着应对，全身心投入，恰到好处的展示自己多方面才能。其他注意事项与无领导小组讨论类似。三、角色扮演角色扮演也是一种常见的情境模拟活动。有些主考官甚至经常采用“攻其不备” 的方式，让应试者在毫无准备的情况下作出抉择，以考察应试者能否胜任某项工作。比如以招聘推销员为例，应试者刚刚坐下，毫无心理准备，主考官立即出示该公司的一种产品，请应试者当场向他推销。碰到这种情况，应最好事先做好准备，对该公司的产品不但要有概括的认识，而且要清楚那些产品的优点和缺点。此外，如果你对其产品确实也不必慌张，应以坦诚的态度承认对该产品不了解，又能巧妙地将自己熟悉的另一种产品向他推销，反守为攻，有可能赢得更好的印象。管理游戏参加汇丰银行倒数第二轮面试时，考官会告诉你经理生病了，你作为他的助手，要在两小时内看一叠材料，把事情按轻重缓急排个顺序。这是个难度颇高的游戏，按汇丰的说法，“参加面试的学生只有两类，‘差’和‘很差’。”去年的题目是让你组织一次展览会，有安排展馆、接运货品等十几件琐碎的事情。像接运货物，汇丰不是直接告诉你细节，而是在材料中夹了几份传真：某家公司询问你要不要运货物；对方提出建议，如果由你派人到码头运货，可以省一笔运费开支„„等等。做这个游戏时，不要犯方向性错误：试图按日期整理材料，那样你只会越来越糊涂。“差”的学生是像排扑克牌一样，按不同事件把材料归成一堆一堆，再作权衡即可。 团队＋智力游戏毕马威在新人培训时做过“鲁滨逊漂流”的游戏。假设你是在海上漂流的滨逊，手里有这几样东西：火柴、塑料布、镜子、食物、水和指南针。“现在你带不动那么多了，你最先扔哪样？最后保留哪样？”标准答案是，镜子对你最重要。按他们的理论，鲁滨逊有再多的食物也撑不到漂到陆地的那一天，保险的办法是利用镜子的反光向过往船只求救。据说，你个人得出的顺序会和标准答案差别很大，而经过小组讨论，结果可能会稍好一些。虽然是培训时玩的游戏，但去年已有一家ＩＴ公司“抄袭”了这个考题，只是把“海上漂流”改成了“荒岛余生”。纯智力游戏这类游戏往往有个“死穴”，只要你够聪明就可以“一招毙敌”。拣豆子：你面前一个碗里混放着红豆和绿豆，再给两个空碗，要求你在１０分钟内把红豆拣到一个碗，把绿豆放进另一个碗。这个游戏的奥妙在于，考官故意多给了你一个碗，不要上当，直接挑出红豆放到一个空碗里，挑完了，原来的碗里就只有绿 豆了。》值案：给你一械糕，请你切成８份，分给在场的８?人，但蛋糕盒里还要有一份。答案是：你只要把最后一份蛋糕连盒子端给第８个人就可以了。银行面试之无领导小组讨论 银行面试之无领导小组讨论银行面试形式还是以半结构化和无领导小组讨论为主，今天跟大家细说银行校园招聘面试中的无领导小组讨论事宜。邮政招聘考试无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组，讨论给定的问题，并做出决策。由于这个小组是无领导小组讨论临时拼凑的，并不指定谁是负责人，目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，但并不是一定要成为领导者，因为那需要真正的能力与信心,还需有十足的把握。那么面试官在挑选合格的面试者的时候都会观察哪些细节呢?A、外貌：必须正装、头发整理干净整齐(很多男生一头乱发就来了，这是要扣分的);如果是女生，不要涂指甲油、染头发，长发的最好盘起来，不要散着;脸色正常(如果脸色不正常，会被怀疑身体有问题，企业不会录取的，经常看到有些女生，面色灰暗或苍白，毫无生机，或者显得很苍老);外表正常(漂亮或帅的学生，确实有优势，会被优先录取，因为漂亮的员工走出去也可以代表企业形象，所以企业比较欢迎，但仅漂亮而不具备其他特点也不会被录取，必须要具备一点其他特点，则就会很容易被录取，当然此条不适用技术型岗位，另外如果外表有一些缺陷，则好企业基本都不会录取)有一点提醒，很多时候并不需要一个人绝对的漂亮，而是整体的气质要好，遇到过很多女生，并不漂亮，但是收拾的给人感觉很好，看着舒适，所以提醒大家面试前，一定要精心收拾一下，并让其他同学看看，是否养眼，不要毫无准备就去面试了，一定要让人觉得舒适B、思考能力、逻辑性：前面说过，面试题是没有正确答案的，面试官主要看学生在个人自述或小组讨论中，回答的内容是否具备几点：有无结构性、逻辑性(最好有某个结构、框架，比如给你一些选项，让你选出最好的3个，你必须找到某套衡量标准，根据此标准，提出你的选择结果，而不是直接回答答案，或者分散的提出几个观点，你的结构、框架也不需要非常严密正确完整，只要有一些道理，并没有明显的缺失即可); 是否偏题(很常见的一种缺乏思考能力的表现就是跑题，有时是自己理解有误，有时是小组讨论时，被其他思考能力弱的组员，把讨论方向带偏了，一定要认真理解题目要求回答的是什么，千万不要跑题，比如题目可能是要求你选择3项，然后组织一次活动方案，但小组可能一直在讨论选哪3项，而忘记了最后要回答的是活动方案);很多时候，小组中发现大家跑题了，然后站出来提醒大家，应该回到正确方向，这个学生往往会被录取，即使他的发言可能不多，因为这意味着这个学生头脑是清醒的，不会人云亦云，所以在小组中起到这个角色的学生，往往会被录取，而leader经常不被录取，其中一个很重要的原因就是很多时候小组的讨论，被leader把方向带偏了，这时自然首先被淘汰的是leader目标意识(即是否能快速的讨论出答案，秘诀是不需要考虑正确答案是什么，快速的根据某套框架，把结果产生出来，很清晰的列出1.2.3.4.这样的答案，这里很常见的一种失误就是反复的纠缠于细节，甚至队员之间在细节上发生了分歧，导致迟迟讨论不出结果，这种情况下，全组所有人的分数都会受影响，所以提醒一点，小组是合作关系，你们的目标是一致的，尽快出结果，而不是争执，否则对大家都没好处，不要忘记了小组讨论最重要的目标就是尽快出结果!)C、团队合作意识：这个是最常见的淘汰原因，也是面试官最主要的选人角度，一般如下特点会被认为有团队合作意识：leader：在开始的时候，或冷场的时候，主动出来组织讨论;在发生分歧和争吵的时候，协调一致，提醒大家合作;讨论中提出了最好的、他人信服的框架、结构，从而主导了整个思路，并尽快推动形成结果。leader这个角色是最容易展现团队意识的，所以被录取可能性比较大，但是很多时候，如果想当leader，却没有展现出团队意识，则首先会被淘汰，leader失误的主要地方有(当leader被录取的几率大，但一旦失败肯定首先淘汰Leader，有利有弊，大家酌情选择)：-开始的时候，强行充当leader，但却没有提出自己的逻辑结构和框架，或者自己的逻辑不够好，被他人超过，从而导致无法主导讨论，或被他人抢走主导权，这个很常见。-失去主导权，或者一开始就强行充当leader，但是却是靠不断的发言，重复啰嗦，打断别人的方式，而不是靠自己的道理使别人信服，失去主导权时，建议顺其自然，转变自己的角色。-长时间发言，不给他人发言机会，或者始终坚持自己的观点，没有吸收他人意见，未意识到leader是组织协调者，而不是光杆司令或个人英雄，很多成绩优秀的人，成功充当leader后就是这个样子，然后直接被淘汰，还自我感觉很好，死都不知道怎么死的-确实充当了leader，主导了团队讨论，但是自己的思路有问题，或目标意识缺乏，把小组引偏了，这时全组都可能被淘汰。 美的面试题无领导小组讨论A公司是一家经营通讯器材的股份公司，因为市场竞争的日益激烈，为了适应市场的日益变换！公司拟增加600万元的设备投资！在增加投资以前公司的年销售量是45000件，每件单价是240元，变动成本为每件200元，固定成本为170万元，且公司现在的资本结构为债务资本400万元，利率为5%，已发行普通股20万股，如果增加投资则其销量和单价不变，变动成本每件降为180元，固定成本降为150万元！现在筹集600万元的设备款有两种方案：方案一：从银行借款600万元，年利率为6.25%方案二：发行新股，每股3元，共计发行20万股所得税税率为40%，请您从以上材料分析出您认为何种法案最优！要求：（1）请说出以上两种方案各自的优缺点！（2）请说出两种方案各自适用的条件！程序：1.请用十分钟仔细阅读该题目2.请您用一分的时间说出您自己的观点3.请用15分钟的时间小组集体讨论，得出你们团队的方案选择4.小组成员共同推举一名发言人在5分钟内阐述你们团队的观点5.考官临场提问 答案（我个人的哈）：程序一、二：其实这就是两种不同筹资方案的各自优缺点，我个人认为，债务筹资他的优点是：速度快、筹资弹性大、资本成本负担较低、稳定公司控制权；缺点就是：财务风险较大，并且筹资数额有限；股权筹资的优点是：财务风险较小、企业的信誉好；缺点就是：资本成本负担较重，且容易导致公司控制权的分散！当然这些优缺点其实也就是他们各自的适用条件！程序三（略）程序四：经过我们小组的集体讨论和反复推敲，我们得出了一致的选择——方案一，也就是选择向银行借款！现在我从以下几个方面来阐述我们做出这个选择的原因：1.从理论角度来说，根据息税前无差别点恒等式EBIT′=(I1*N2-I2*N1)/(N2-N1)其中I1、I2为两种方案各自的利息，N1、N2是两种方案各自的普通股股数，最后计算出EBIT′ =1130万元，而其增加投资后所期望达到的息税前利润为EBIT=S-V-F=120万，因此，应选择财务风险较大的我不在乎待遇，只要给我一个能够发挥我专业的空间。” 人力资源部主持，主要考察对应聘者的综合素质，如礼仪、沟通、品质等方面。在这一轮面试没有固定的形式，一般由招聘人员与应聘者进行自由对话，对话内容没有限制，因人而异。在这个过程中，招聘人员会开放式地问一些问题，如家庭出身、个人成长背景等，应聘者最好能真实地表达自己的想法，因为格力在选人的时候，将品质放在最重要的位置，最能干的人不定是格力最需要的。只有那些认真、踏实、负责的人才被垂青。格力的第二轮面试由各用人部门主持，面试主要内容是对专业知识的掌握程度反应是否灵活等。如果应聘者已经熟练掌握了专业知识，同时又表现出对自身有很高的要求，那么进入格力将会顺理成章。你在今后在珠海格力的发展计划我认为我面试成功是因为上台了之后，问了一声好之后，微笑着几乎看了每一个人，而不只是其中的几个问我问题的考官。所以，整体感觉下来，就连自己都很舒服呢，生活中也一样，不能够忽视你周围的任何人，要让他们知道，你还在关注他们。这种眼神的微笑交流，是这次面试成功的关键。面试之小组讨论法-分享版无领导小组讨论（LGD）最全资料附带九大经典案例提示篇、评分篇、角色篇、案例篇来源：张智昊.ACM的日志祝大家成功！一、精要提示篇：1、得分最高者一定是那个以沉稳的语调提出深刻见解的最后发言者 2、评价者来观测考生的组织协调能力、洞察力、口头表达能力、非言语沟通能力(如面部表情等)，辩论的说服能力以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性。分析问题能力，沟通表达能力，团队合作能力，专业知识运用能力，情绪控制能力，领导力3、目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者4、小组面试或者小组讨论的实质是一个了解场景、交流想法、分析问题、提出解决方案、相互尊重、相互妥协、达成结论的一个过程。 5、不是发言越多越好，如果没有独到、深刻的观点，那么发言太多反而会被扣分。而认真倾听他人观点、不紧不慢表现从容的发言者，往往会获得较高的评价。6、在面试小组中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。7、在交谈中，谈话者要注意自己的态度和语气。 8、考生应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处考生应注意，在交谈中表示出诚意来：1发言积极、主动2奠定良好的人际关系基础3把握说服对方的机会4 言词要真诚可信5要抓住问题的实质，言简意赅6论辩中要多摆事实，讲道理7可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议8广泛吸收，以求取胜——— 对自己充满信心。无领导小组讨论虽然是求职竞争者之间的“短兵相接”，但也不是特别难对付的可怕事情，因为各个应试者都是一样地公平竞争。———放下包袱，大胆开口，抢先发言。对于每个小组成员来说，机会只有一次，如果胆小怯场，沉默不语，不敢放声交谈，那就等于失去了考查的机会，结局自然不妙。当然，如果能在组织好表达材料的基础上，做到第一个发言，那效果就更好，给人的印象也最深。——— 讲话停顿时显得像是在思考的样子，这么做能使你显得是那种想好了再说的人。这种做法在面对面的面试时是可以的，因为面试者可以看得出你在思考而且是想好了才回答。另外，在电话面试和可视会议系统面试时，不要做思考的停顿，否则会出现死气沉沉的缄默。———论证充分，辩驳有力。小组讨论中，当然不是谁的嗓门大谁就得高分，考官是借此考查一个人的语言能力、思维能力及业务能力，夸夸其谈，不着边际，胡言乱语，只会在大庭广众中出丑，将自己不利之处暴露无遗。语不在多而在于精，观点鲜明，论证严密，一语中的，可起到一鸣惊人的作用。及时表达与人不同的意见和反驳别人先前的言论，也不要恶语相加，要做到既能够清楚表达自己的立场，又不令别人难堪。 ———尊重队友观点，友善待人，不恶语相向。相信每一个成员都想抓住机会多发言，以便“突显”自己。但为过分表现自己，对对方观点无端攻击、横加指责、恶语相向，往往只会导致自己最早出局。没有一个公司会聘用一个不重视合作、没有团队意识的人。———千万别搞“一言堂”。不可滔滔不绝，垄断发言，也不能长期沉默，处处被动。每次发言都必须有条理、有根据。——— 准备纸笔，记录要点。随身携带一个小笔记本，在别人滔滔不绝地讨论时，你可以作些记录，表明你在注意听。———逐一点评，充当领导者。最好找机会成为小组讨论的主席，以展示自己引导讨论及总结的才能。尤其是对该问题无突出见解时，当主席实在是明智之举。在讨论结束之前，你将各成员交谈要点一一点评，分析优劣，点评不足，并适时拿出自己令人信服的观点，使自己处于讨论的中心，无形中使自己成了领导者的角色，自然就为自己成功“入阁”增加了筹码。——— 上交讨论提纲。将最后讨论纪要迅速整理成文，一目了然，上交主考官，既展示了自己流畅的文字功底，又给人办事得力、精明能干的好印象，这样的人谁不爱？二、评分扣分篇试想HR是为公司的团队招入一个合适的团队成员，太aggresive的、迫切以强势领导讨论的、不仔细倾听别人意见的、盲目否定别人方案又没有理据的、以教条的专业学术模型试图压服别人的。一、通常小组面试考察的个人加分项包括：1. 仔细倾听别人的想法或意见并给予反馈在倾听别人意见的同时记录对方的要点，抬头聆听对方并适时地给以反馈，比如一个点头示意等，表明自己在倾听其他成员观点。2.及时地对别人正确的想法或意见予以支持团队中每个人都具有标新立异的能力，但不意味着每个人都有支持别人的魄力适时支持其他团队成员有助于团队按时完成任务。支持是相互的。3.适时地提出自己的观点并设法得到小组成员的支持在团队中清晰简明地提出自己的观点和意见，并理性地证明自己的观点的优点和缺点，以期得到别人的支持。4. 对别人的方案提出富有创造性的改进点有时候很多成员会发现，前面发言的人有很多点可以说，但是轮到自己的时候可论点已经所剩无几，这时，可以对前面的某些论点予以补充和改进，这样可以拓展某些问题的深度和广度，会给HR感觉你不止停留在表面，而是挖掘了很多深层次的元素。5.在混乱中试图向正确的方向引导讨论有时候小组讨论非常混乱，无中心、无目的、无时间概念。这时应以礼貌的方式引导大家向有序、理性的方向讨论。包括提示大家”时间”，当前最需解决的问题，以及是否应进入下一个讨论阶段等。即便引导最终没有成功，但是HR会欣赏你有这样的意识。6. 在需要妥协的时候妥协以便小组在deadline前达成结论小组讨论通常都会有一个明确的目标，比如在什么场景下，遇到什么问题，运用什么资源，提出什么方案，达成什么结论，这是一个有特定任务和时间限制的团队项目。所以在任何情况下，只要有一丝可能都要尽量在deadline前小组成员达成一致，得到共同结论。结论没有十全十美的，这时妥协就成了达成结论的必要手段。妥协的实质是“大局观”，在紧迫的时间点上，妥协的魄力同样会被HR赞赏。7.具有时间观念工作中的团队对时间观念非常在意，能否在deadline前delivertheproject是很重要的。能够在自己陈述观点、倾听别人观点或是讨论中表现出时间观念是有加分的。8. 能够对整个讨论进行领导通常这是一把双刃剑。领导需要得到大家的支持，如果大家反对或无人配合，则自告奋勇的充当领导者角色会成为败笔。领导同样可以通过比较隐形的驾驭方式表现出来。二、小组面试中个人的扣分项可能包括：1.完全忽略别人的论述通常表现为在别人发言时埋头写自己的演讲稿，对于别人的论述一无所知，并片面地认为只要表达自己的观点就足够了。2. 不友好地打断别人当别人在论述过程中，听到了与自己相左的观点便打断别人，开始自己的长篇论述。通常正确的做法是记下这些有异议的观点，待对方发言完后或讨论过程中再适时提出。3.啰嗦繁冗的陈述会令团队成员生厌，并表现出毫无时间观念。4.避免太Negative的语言表述当不同意对方的观点时，尽量避免使用“我完全不同意XX的观点”或“XX的观点是完全错误的”等表达方式。更合理的表达可以为，“XX的观点虽然比较全面地分析了„„，但是在某些方面可能还有改进的地方„„”。这里涉及到了communicationskills的一些问题，需要平时的锻炼。5. 搬出教条的模型以期压服别人在分析某些案例时，很多人喜欢说：“我觉得这个问题可以用XX模型来分析”，抛出所谓的“SWOT”、“4P”等等理论，以期说服别人。可是理论永远是理论，代替不了实事求是、具体问题具体分析的方法。用理论模型套活生生的案例从一开始就不会被HR所认可，因为这样会显得你学院派味道太浓，不懂变通，与现实隔离。如果团队成员中有人不懂或者从未听说这个理论，则提出这个方法的人肯定会被减分，因为没有考虑到团队的其他成员。可行的方法是，切忌说出这些理论的名字，而是根据具体问题，综合不同的模型，删减之后直接从浅显的地方入手，引导其他成员。6. 否定一切，太aggressive否定一切别人的观点，只认为自己的观点是正确的，这样很没有sense。7.充当领导者是把双刃剑极力想表现自己的决策能力或者领导能力会招人反感；充当领导者的度很难把握，太强则会太aggressive，太弱则又与领导者的应有作用不相匹配。建议没有十足的把握不要轻易尝试这个角色。三、关于小组面试的一些误区：1. 小组面试绝不是你死我活，而是一个团队与协作精神的展现团队表现得好，成员都有加分，成员很有可能全部通过这一轮。小组面试混乱，大家争持不下，没有达成结论，则很有可能全军覆没。2.个人标新立异有别他人的性格特点不是小组面试考察的重点太过独立会被认为不是一个良好的团队成员。所以在通过小组面试这一关后，在一对一的面试中，再表现出自己特立独行的一面也不迟。三、角色扮演篇在无领导小组讨论中，考官评价的依据标准主要是：受测者参与有效发言次数的多少； 受测者是否有随时消除紧张气氛，说服别人，调节争议，创造一个使不大开口讲话的人也想发言的气氛的能力，并最终使众人达成一致意见；受测者是否能提出自己的见解和方案，同时敢于发表不同意见，并支持或肯定别人的意见，在坚持自己的正确意见基础上根据别人的意见发表自己的观点。受测者能否倾听他人意见，并互相尊重，在别人发言的时候不强行插嘴； 受测者语言表达、分析问题、概括或归纳总结不同方面意见的能力；受测者反应的灵敏性、概括的准确性、发言的主动性等。 角色很重要，在整场面试中，角色清晰，并在自己选定的角色方向，贡献值最大，那你就pass了（注意，并不是leader更容易pass，任何一个角色的pass机会都是均等的，只要你在选定的角色方向贡献最大）如何选取自己的角色方向，需要考虑小组成员之间的能力、性格和专业构成（如你原先选定的方向，在面试中遇到一个更适合更优秀的人，那就没必要争着做了，可以选择其他相近的方向，或者担当这个方向的辅助角色），最重要的是根据自己平时生活和工作中，更善于做那个角色（与学生会工作中的职位无关，想想自己平时生活是启发别人思考多些呢，还是善于独自思考；是善于总结陈述呢，还是善于表达灵感；是善于遵循和执行纪律呢，还是鼓励自由和创新；是善于思路引导呢，还是执行思路；是善于大局观呢，还是善于解决具体的问题；是善于活跃讨论气氛呢，还是认真发现问题等等）。只有角色定位适合自己惯常的表现，才能更自然地，更出色地，在这个方向上，贡献最 大。参考角色：leader、第二leader、time-keeper、记录总结员（比较适合女生的一个方向）、和事佬（团队润滑剂）、点子王（群面中占多数，在某个知识领域熟悉，有灵感，多建议，善于解决具体问题）。当然还有其他个性角色方向，只要你想出来，结合自己的性格和能力，知道如何担当，并在这个角色方向贡献最大，goahead！同一个角色，不同的人来担任，会有很多不同的表现。在这里，谈的是我理解中的角色，并谈谈如何在这个角色方向，贡献最大。1. Leader篇很多人认为leader容易pass，原因是leader的戏分多，表现时间和机会多，容易为自己加到更多的分数（如果职位要求leadership的话，加分就更多了）。那么群面中，如何做一个出色的leader呢？面试前，了解清楚参加面试同学的名字，学校和专业背景，爱好和特长等（不用问得太明显，闲聊时熟记于心），面试时，根据个人的专业和特长，恰当分工合作，并恰当地把各阶段的陈述和总结机会，让给恰当的同学。总之，在面试前，让大家认同和信任你，这比什么都重要。我们往往不是因为某句话有道理而相信，而是先信任了某个人，进而相信他说的话。所以，做leader，面试前，多跟大家熟络尤为重要。面试中，leader领导团队的方式有很多种，而我认为思路引领是首选。只有团队成员信任你的思路，能出色解决面试问题时，他们才愿意配合你，一起来充实这个解决思路。这个思路不一定全部由自己提出，可以综合众人心智。你也在引导和总结其他同学思路的时候，体现自己的领导能力和团队合作能力。（群面中，我一般首先说话“ 我们遇到的是一个****问题，目的是要实现****，在讨论具体解决方法时，我们先确定一下总体解决思路。”“我先谈谈我的想法，大家看看补充和改进一下，好吗？我的思路是这样„”。往往我说完我的思路后，同学都普遍认同，并在这个总体思路上，加进自己的建议，完善一下，就确定了我们的总体思路。接下来，我们就在总体思路的每个步骤上，讨论具体的执行方法，我也很自然地成为了小组的leader。感谢小组成员把主要精力集中在方案解决上，感谢大家对我的信任和支持！在各公司的小组面试，我认识了一帮朋友，至今还一直保持联系。wishallof us！）总体思路确定后，接着讨论具体的执行方法和步骤（有时案例题目较难，涉及很多方面的资源，困难和影响，一时难想到总体思路时，可以大家轮流发言，一起解读案例材料，然后慢慢思路成型。但这种方式，会出现各说各的，耗费很多时间，却没有形成系统的思路。这个时候，需要leader记录和总结好各人的讲话要点，及时提炼出思路，并让大家在这个思路上进一步讨论）。在讨论具体执行方案时，leader的任务不是提点子，而是鼓励团队成员一起讨论，并在这个过程有效控制讨论流程，让讨论总围绕着总体思路，一步步向目标进行。在这过程，要跟组员互动和反馈（比如，“你说的是降低成本吗？”，“那通过什么方式降低成本呢？”；“你讲的是重视员工培训和提高生产效率这两点吗？”，“其他同学的意见呢？” 等等，多用疑问句，及时总结和综合团队成员的意见，也让组员积极反馈你）。leader还要注意的是，机会分配问题。要结合个人的专业优势，恰当地引导组员发挥自己的特长，为解决方案提专业的意见。（比如，“****你觉得从营销学上来看这个问题，你觉得应该怎么处理呢？”“****你学化学的，你觉得应该怎么避免环境污染问题呢？”等等。如果某个同学不怎么说话，或者争取不到说话的机会，leader可以说“还有其他意见吗？要不我们听听****同学的意见。” ）总之，发挥每一个小组成员的能力和知识优势，在规定的时间内，整合出完善的解决方案，这是leader的最大贡献方向。leader开发的交流，宽容，同理心（能理解组员的点子和心理变化），总结能力等，在群面中，都是非常重要的。最后谈谈，何谓leadership？leadership并非意气指使，也不是所谓在其位谋其政，而是用自己的热情来拉动整个团队的前进，用良好的安排来确保团队计划的进行，以及用自己的知识和充分的分析来促成团队有效的讨论。leadership，永远脱离不了团队，永远在团队利益最大化中贡献最大。2.Time-keeper大家不要小看timekeeper咯，在很多场群面中，我发现timekeeper都pass了。为什么？因为timekeeper的团队合作和团队贡献很容易突显。但是，担当一个好time keeper，却不是简单计算一下时间，那么容易的事情，里面有着学问在。下面谈谈，群面中，如何做一个出色的timekeeper。timekeeper第一任务是时间管理。所以，timekeeper拿到案例题目和时间规定后，浏览一下案例，根据案例解决的困难所在，合适把时间段分块（面试前，通过交谈，可以初步判断那个同学可能是leader，在面试时坐在他旁边，对时间分块前后，跟leader商量一下，争取做到时间分块与总体思路进展相匹配，这是一种比较稳妥的方法）。然后把自己的想法，跟组员说说（比如，“我们要讨论的是一个****问题，可能在解决****和****问题上，会遇到困难。我建议，在讨论前，我们先根据题目的情况，把面试时间这样分块，大家看看怎样?好吗?”，“ 大家先用3分钟来独自思考，写下大概方案，然后我们轮流讲一下自己的想法，每人一分半钟，一共是12分钟，接着，我们用20分钟来讨论，得到综合完善的方案，最后我们选出代表总结陈述，并给5分钟给他整理思路和准备总结。整个过程是3+12+20+5＝40分钟，而面试一共是45分钟，我们有几分钟的机动时间。这样时间分块，大家觉得可行吗？”，“可行的话，好！那现在我们就开始吧！”）（也见过有同学说，“我带表了，计时方便，我来计时吧！”，通过这种方式做成了timekeeper，简单直接，呵呵。但是如何做好，还是一件认真的事情。）timekeeper在讨论过程中，要严格按讨论好的时间规划来管理时间，适当打断发言超时的同学（“时间到了，同学请先停一下，到下一个发言同学了。），也适当引导大家谈话简洁扼要（“ ****你能用几个词总结一下你刚才的话吗？”，“简要一些，就说你思考的结论是什么呢？”，还可以通过赞扬的方式，比如“****讲到****这个问题，很有见地，现在的重点是解决****问题，大家觉得怎么办呢？”）timekeeper还有个重要责任是，配合好leader，引导组员在总体思路方向前进（这也是第二leader的一个重点）。当意识到leader需要时间和发言机会时，可以“下面，我们适当总结一下刚才谈话的内容，听听****是怎样总结的。”，或者“刚才大家各说各的，我们先回到总体思路上。我们讨论到那一步了呢？”。（注意，timekeeper 有时要唱黑脸，果断打断罗嗦或偏题的谈话，让讨论有效。放心好了，因为打断后，下一发言机会受益者不是你，所以大家不轻易对你反感的。当然，语气尽量婉转，巧妙。）机动时间处理，也是timekeeper发挥的时候。如果剩余时间充足的话，可以把团队往前推动一下（“现在还剩4分钟，我们想想方案还可以完善吗？”，“我们把问题解决了，现在还有4分钟，大家讨论一下，以后怎么避免同样的生产问题发生吧！”）。总之，timekeeper 是团队重要的一员，不仅关系到团队能否在规定的时间内，充分讨论问题，并得到完善的解决方案（时间划块和协助leader方面），还关系到团队成员机会均等，并发挥各自最大贡献，以实现方案最优化（时间管理和引导发言方面）。想pass吗？timekeeper是不错的一个选择！3. 记录总结员当团队成员吵得纷纷扰扰时，还有一个女生在认真记录着没一个人的讲话，并不停用各种记号，标记讲话内容的重点。这个女生就是群面中的pass王（做得好经常pass。当然男生也可以担当。总的适合女生多一些）。我尝试用男生的思维，来讲述一下这份适合女生的工作：群面中，如何做一个好的记录总结员。(1)记录清晰，重点标明根据团队时间划块的安排，把一张纸分成几部分，在每一个部分的顶头，写清楚该时间段的要解决的问题和目标。讨论时，要快速而准确记下每个同学的发言（名字和发言内容，不一定全部逐字记录，但完整意思一定要记下，包括好点子和坏点子。）并结合团队整体解决思路，把相关的发言重点，用记号标明。(2)配合leader，解决盲点，推进讨论（当然，能坐在leader身边就最好）及时把关系到重要问题解决的发言，有创意的点子，重点清晰地指给或传给leader看。如发现某个重要问题还没讨论结果，就被叉开时，在恰当时提醒队友再讨论一下，也可以通过leader来引导大家再讨论。当团队成员讨论无目的时，要站出来，讲述清楚我们刚才讨论到那一步骤了，接下来讨论那个步骤。(3)恰当总结发言，争取做代表来总结陈述在讨论收尾时，拿起本子，向着每一位组员，“大家的发言，我都记录在这个本子上，下面，我跟大家说说我记录的重点吧！”，当大家都看着你的时候，你一定要思路清晰地，重点突出地，把你整理出来的方案要点，逐条逐条讲出来，并在这个过程，恰当点名赞扬一下某个同学的点子。最后“这是我们的讨论结果，记录在这里，下面哪个同学去做代表陈述，我把这个本子给他。” 。其他组员肯定说，不用选了，就你了去说吧（呵呵，女生的优势充分发挥啦！)当你没争取到代表陈述机会时，你也知道怎么发挥你本子的作用，是吗？最后谈谈记录中的坏点子（如何判断坏点子，跟公司的文化和办事风格不匹配，跟解决问题的大局目标相冲突，或是节外生枝，不在本案例的讨论范围之内等等）吧。如果某个同学只提出一次的话，不占用太多讨论时间的话，就可只记下来，而不跟大家点明。如果再次被提出来，并引起大家的讨论的话，就要明确表态，参与引导讨论方向了。四、经典案例篇经典案例一：海上救援（世界500强LGD面试题） 现在发生海难，一游艇上有八名游客等待救援，但是现在直升飞机每次只能够救一个人。游艇已坏，不停漏水。寒冷的冬天，刺骨的海水。游客情况：1.将军，男，69岁，身经百战；2.外科医生，女，41岁，医术高明，医德高尚；3.大学生，男，19岁，家境贫寒，参加国际奥数获奖；4.大学教授，50岁，正主持一个科学领域的项目研究； 5.运动员，女，23岁，奥运金牌获得者；6.经理人，35岁，擅长管理，曾将一大型企业扭亏为盈；7.小学校长，53岁，男，劳动模范，五一奖章获得者；8.中学教师，女，47岁，桃李满天下，教学经验丰富。请将这八名游客按照营救的先后顺序排序。（3分钟阅题时间，1分钟自我观点陈述，15分钟小组讨论，1分钟总结陈词） 经典案例二：面包与记者（世界500强LGD面试题）假设你是可口可乐公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销毁一卡车的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。 这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。经典案例三：荒岛逃生（世界500强LGD面试题） 私人飞机坠落在荒岛上，只有6人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的橡皮气球吊篮，没有水和食物。角色分配：1.孕妇：怀胎八月2.发明家：正在研究新能源(可再生、无污染)汽车3.医学家：经年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展4.宇航员：即将远征火星，寻找适合人类居住的新星球 5.生态学家：负责热带雨林抢救工作组6.流浪汉经典案例四：能力和机遇（世界500强LGD面试题）能力和机遇是成功路上的两个非常重要的因素。有人认为成功路上能力重要，但也有人认为成功路上机遇更重要。 若只能倾向性地选择其中一项，您会选择哪一项？并至少列举5个支持您这一选择的理由。要求：请您首先用5分钟的时间，将答案及理由写在答题纸上，在此期间，请不要相互讨论。在主考官说“讨论开始”之后进行自由讨论，讨论时间限制在25分钟以内。在讨论开始时每个人首先要用1分钟时间阐述自己的观点。注意：每人每次发言时间不要超过2分钟，但对发言次数不作限制。在讨论期间，你们的任务是： 1、整个小组形成一个决议，即对问题达成一致共识。2、小组选派一名代表在讨论结束后向主考官报告讨论情况和结果。经典案例五：是什么影响了利润？（世界500强LGD面试题）你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现2007年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：① 食堂伙食差、职工意见大，餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；②分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性；③客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；④服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后，仍不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；⑤商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压；⑥总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求和意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；⑦旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷而影响饭店声誉；⑧ 饭店对上级的报告中有弄虚作假、夸大成绩、掩盖缺点的现象，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；⑨仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；⑩任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女被安排到重要的工作岗位上。请问：上述10项因素中，哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。 经典案例六：你会怎么办？（世界500强LGD面试题）单位（外企）经费紧张，现只有20万元，要办的事情有下列几项：（1）解决办公打电话难的问题。（2）装修会议室大厅等以迎接上级单位委托承办的大型会议。（3）支付职工的高额医疗费用。（4）五一节为单位职工发些福利。 很明显20万元无法将这四件事情都办圆满，如果你是这个单位的分管领导，将如何使用这笔钱。流程：1）5分钟的审题、思考时间2）1分钟的观点陈述时间3）15分钟的小组讨论时间4）5分钟总结经典案例七：成功的领导者是怎么样的？（国考LGD面试题）做一个成功的领导者,可能取决于很多的因素,比如:善于鼓舞人能充分发挥下属优势处事公正能坚持原则又不失灵活性办事能力强幽默独立有主见言谈举止有风度有亲和力有威严感善于沟通熟悉业务知识善于化解人际冲突有明确的目标能通观全局 有决断力请你分别从上面所列的因素中选出一个你认为最重要和最不重要的因素。答题要求：首先,给你5分钟时间考虑,然后将答案写在纸上,亮出来。接下来,你们几位用30分钟时间就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见,即得出一个你们共同认为最重要和最不重要的因素。然后,派出一个代表来汇报你们的意见,并阐述你们作出这种选择的原因。如果到了规定的时间你们没有得出一个统一的意见,那么你们每一个人的分数都要相应的减去一部分。 经典案例八：办公室主任你选谁？（深建行LGD面试题）董事长要选择一个办公室主任，你觉得谁最合适？1、薛宝钗2、贾母3、王熙凤4、林黛玉经典案例九：是什么决定成败？（重庆选调LGD面试题）有人说细节决定。也有说战略决定成败。请问：你同意上述哪个观点？并陈述你的理由。 答题要求：（1）主考官提出问题后，第一名考生可用2分钟时间思考，可拟写提纲。（2）每位考生按抽签顺序每人限2分钟依次发言阐明自己的基本观点。（3）依次发言结束后，考生间可进行自由辩论；在辩论过程中考生可更改自己的原始观点，但对新观点必须明确说明。 （4）辩论结束后，考生将拟写的发言提纲及草稿纸交给考务人员，考生退场小组讨论法相关技巧在人员招聘，尤其是中高层管理人才招聘中，有一种检测领导能力的测评方法经常被使用，即无领导小组讨论（leaderlessgroupdiscussion）。无领导小组讨论是从西方引进的一种发现具有良好领导潜能者的群体讨论方法，它是指把数名被评价者集中起来组成小组，要求他们就某一问题开展自由讨论，并最终做出一致性意见的决策，评价者通过对被评价者在讨论中的综合表现来对他们作出评价的一种测评形式。 由于小组是临时拼凑的，并不指定谁是负责人，不指定发言的先后顺序，也不提出诸如积极主动、观点清晰、逻辑严密之类的其它要求，只是要求他们根据给定的背景材料，就某一主题进行自由讨论，要求小组成员在规定的时间内形成一致意见，最后汇报给评价者，所以它的目的就在于考察应试者的表现，尤其是看谁会从中脱颖而出，成为自发的领导者。在无领导小组讨论中，或者不给应试者指定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论)，或者只是给每个应试者指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但这两种类型都不指定谁是领导，也并不指定每个应试者应该坐在哪个位置，而是让所有受测者自行安排，自行组织，评价者只是通过安排应试者的讨论题目，观察每个应试者的表现，给应试者的各个被评价要素评分，从而对应试者的能力、素质水平做出判断。无领导小组讨论主要是考察被评价者的领导才能，评价者可以从以下几个维度方面对被评价者的领导力进行打分评估：语言表达能力、组织协调能力、决策能力、沟通能力、应变能力、创新能力等，也可以考察被评价者的一些个性特征如：自信心、热情度、内外向、情绪稳定性甚至是个人魅力等。下面结合为某外资公司大规模人才招聘的实例，详细介绍无领导小组讨论的大致程序，如下：①安排被评价者在一个安静的房间，自行就坐于会议圆桌边。② 阅读讨论材料，作五分钟发言准备（如果材料较复杂，可以稍微延长一点时间）。我们采用了一个国外案例作为群体讨论的材料，实际上，这个讨论题没有标准答案，也就是不可能作出绝对正确选择的。某天上午，你们坐飞机从某城到某城，就在经过一个没有人烟的雪野时，因大风雪飞机失事，跌到山林中。此时，气温低达－15度。该机是双引擎机，可坐10人，失事后机身多处撞伤，并引发大火。飞机驾驶员及一名乘客死亡，其他9人则无重大伤害。飞机驾驶员还来不及告诉大家飞机的正确位置时就死亡了。但在飞机失事之前，你曾注意到飞机的高度显示：飞机是在3000M左右。失事地点正好在雪线下不远，地面崎岖不平，树林茂密，乘客们穿着秋装，但每人有一件大衣。15件物品：该地区的航空地图、大型手电筒、四条毛毯、一支手枪及十发子弹、一支雪橇、一小瓶白酒、一面化妆用小镜子、一把小刀、四副太阳镜、三盒火柴、一瓶军用水、急救箱、十二小包花生米、一张塑料防水布、一支大蜡烛。问题：在飞机爆炸之前，这群乘客从飞机中抢救出15件物品，请你将这15件物品按照对生存的重要性，挑选出5件最重要的东西并进行排序，并说明理由。③正式发言，畅谈见解；每人按顺序先作简单的自我介绍，接着再做正式发言。在做自我介绍时要求大家尽可能简短，基本上就是说出自己的姓名，再向大家作一简单问候即可。随后，各参与者正式发言，谈谈自己心目中认为最重要的5件东西，以及很简练地说出选择的原因，总时间控制在5分钟之内。④ 参与讨论，呈现自我，这是无领导小组讨论的最重要环节。在每个人按顺序发言完毕后，进行小组讨论阶段，会议组织者向各小组成员宣布在一个小时之内（视具体讨论材料复杂程度定），达成一个一致意见交给会议组织者，每人在讨论中的发言可以是对自己第一次发言的补充和修正，也可对他人的某一观点与方案进行分析或提出不同见解，更可在对大家提出的各种方案比较基础上，提出最有效、最可行的行动方案。之后，会议组织者放任小组成员各抒己见，自由讨论。对小组成员的发言次数进行记录，并根据讨论评价表中的评价维度方面对各成员的关键发言进行打分评估。⑤ 角色模拟，总结发言。在小组达成一个一致意见后，会议组织者要求每人以组长身份进行3分钟的简短会议小结，总结发言顺序与之前正式介绍自己意见的顺序相反。此时，很多小组成员所犯的一个常见错误是局限于还在谈自身对小组意见的看法，而没有对整个小组的表现进行总体的点评。如果条件允许，可以布置一个类似于演讲台的桌子，配之以麦克风，让小组成员站在上面进行总结，这样，就可以对被评价者进行包括仪表风度、领导气质等各方面进行更全面的评价。值得注意的是，在讨论会前，对于无领导小组讨论的基本流程、评价维度的设置和所包含的意义、评分标准、观察技巧以及其它对评价有负面干扰作用的心理现象（如首因效应、近因效应、晕轮效应等），讨论会组织者需要与各位评价专家进行充分的沟通，评价者的数量要求最少要3、4位以上，当然，会议组织者也可以是评价者之一。⑥小组讨论会结束后，会议组织者汇总评价专家的评估分数，把各位被评价者的无领导小组表现得分誉写记录在案。无领导小组讨论方法的广泛运用，主要是因为它具有以下优点：★能考查出笔试和一般化面试所不易准确把握的能力和素质；★能观察到被测者之间的相互影响作用和被测者无意间暴露的各方面特征；★应用范围广，可以应用在技术领域、管理领域和其它专业领域；★准确的预测效度。但是在实际使用的过程中，它也存在着以下几个方面的缺点，需要使用者慎重考虑：★对考官的评分技术要求较高，考官应该接受专门的培训；★对应试者的评价易受考官各个方面特别是主观意见的影响(如偏见和误解)，从而导致考官对应试者评价结果的不一致；★每次测评人数有限，时间较长，材料要求也较高； ★假如指定角色，那么可能在指定角色过程中会存在随意性，从而导致应试者之间地位的不平等。无领导小组讨论的题目即背景材料要求非常高，首先要求讨论的题目没有明显的答案或绝对的正确与否之分，它应该富有讨论空间，能够引起充分的争论，从而使得被评价者的各项特点和综合能力，尤其是领导才能得到淋漓尽致的发挥，同时也给评委提供了在互相对照的背景下对被评价者进行评价的机会。其次讨论的题目要有普遍性，如果题材过于专业化，势必会影响到那些不熟悉该专业领域的小组成员。讨论题目的形式可以多种多样，一般可分为下列五种：开放式问题、两难问题、多项选择问题、操作性问题、资源争夺问题等。 无领导小组讨论实施过程中，还有几个细节问题需要注意。首先，人数不能过多，一般5－9人为佳，并且个数最好为偶数，因为无领导小组讨论的真正目的显然不在于想得到讨论问题的答案，而是考察小组成员在讨论过程中的自我才能展示，它是一种重在过程而非结果的测评方法，所以，评价者显然希望看到一个持久热烈的讨论场面。可是经常会碰到的情况是，当小组内部争论非常激烈、势成骑虎的时候，往往会有人会提出采用投票表决、多数获胜的方法来决策，而实际上，对于碰到迟疑不决的争论的时候，更能体现一个人的协调、组织、创新和引导等关键性能力，无疑，小组成员为偶数无疑大大增加了小组讨论的冲突的概率，也能大大降低通过投票这样简单地解决问题的现象。还有，最好保持小组成员的异质性，即参与讨论的小组成员在性别、年龄甚至是个性等方面具有均衡的搭配，小组成员同质性太高有损讨论的过程和结果，这也是一般群体讨论和群体决策的基本要求。 应对技巧在面试小组中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在面试中这三者是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。考生应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和说：“某某已经说过了，我与他的看法基本一致。”这样会使人感到你没主见，没个性，缺乏独立精神，甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点，有欺骗的可能。当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被考官认为是涵养不够。对于别人的不同意见，应在其陈述之后，沉着应付，不要感情用事，怒形于色，言语措词也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰，思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解。要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不要全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的方式在较缓和的气氛中，充分表达自己的观点和见解。在交谈中，谈话者要注意自己的态度和语气。有的人自命清高，很有思想，因而说起话来装腔作势，口若悬河，使别人没有时间反驳或发表自己的见解，而且轻视别人的思考能力。有的人认为自己能言善辩，为了引起众人的注意，“语不惊人死不休” ，用夸张的语气谈话，甚至不惜危言耸听，哗众取宠。有的人喋喋不休，为了压制别人而有意无意地伤害别人的感情。这些人因为不懂得交谈中的基本礼仪，不但不能达到谈话的目的，反而只能给人留下傲慢、自私、放肆的印象，破坏了交谈的气氛，很难达到彼此沟通的目的。考生应注意，在交谈中表示出诚意来。当谈话者超过三人时，应不时地同其他所有的人都交谈几句，不要冷落了某些较内向、发言不多的人。不要与人耳语，这虽可与某人表示亲近，但会造成与其他人的隔阂。以上是关于小组面试时成员间交谈的基本常识和礼仪要求。小组讨论的目的是表现自己，突出个人的各方面能力，赢得考官的赞赏，因而要运用一些论辩说服的技巧，从中展示出自己的能力。在论辩中，要说服别人，需注意几个问题：1 发言积极、主动面试开始后，抢先亮出自己的观点，不仅可以给主考官员留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。2奠定良好的人际关系基础对方在考虑是否接受你的观点时，会首先考虑你与他的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点。若他认为彼此是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。3把握说服对方的机会不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时，情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造成难以改变的结果。4言词要真诚可信能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点，整个过程中态度要诚挚，用更深入的分析、更充分的证据来说服对方。5 要抓住问题的实质，言简意赅语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。反驳对方的观点不要恶语相加，敌视的态度不能达到有效反驳的目的。从心理学角度看，敌视的态度会使人产生一种反抗心理，因而很难倾听别人的意见。6论辩中要多摆事实，讲道理要立场鲜明，态度严肃，语气坚定，这样可以使对方明确自己的观点，重视自己的意见。7可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。肯定是手段，转折、否定是目的。先予肯定，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。这样即使自己能从难以反驳的困境中解脱出来，又使对方能在较平和的心境中接受。8广泛吸收，以求取胜这其实是“后发制人”的策略，在面试开始后，不急于表述自己的看法，而是仔细倾听别人的发言。从中捕捉某些对于自己有用的信息，通过取人之长来补己之短。待自己的应答思路及内容都成熟以后，再精心地予以阐述，最终达到基于他人而又高于他人的目的。 另外，还有一些用法上的技巧：1在论辩中，如果自己处于被动的不利地位，就不要再纠缠于原来的话题，这时可以及时转移话题，或抓住对方的一个弱点。也可以从新的话题上向对方发起进攻，使自己变被动为主动。2如果发现自己有明显的错误，最好趁对方发觉并指出之前，自己主动承认，这样可以避免受到无可反驳的批评，又因为主动认错而显得有风度，还可以变被动为主动，消除对方的戒备心理。3不要主观臆断。日常生活中往往易于根据印象对某人的气质、性格作出判断，在小组讨论中，不要以此判断一个人的学识、论辩能力、观点和态度。如果先入为主，很可能不利于自己在论辩中的地位和能力的发挥。4不要太急于抢先，可以适当地保持沉默，仔细倾听其他人的意见，同时修正和完善自己的论点，充分吸收别人的优点。因为俗话说“旁观者清” ，你了解各方的观点，又超脱其外，让人觉得你有仲裁的权力，又因为你已修正了自己的观点，吸收了别人的长处，发言就容易被各方接受。一般辩论的各方都不愿树敌太多，此时你包容了别人的看法理解了他们，就会使他们愿意接纳你。这样无形之中，你就能成为获得众人赞同、超越矛盾界限、沟通双方意见、驾驭全局的中心人物。但也要注意，这其中你要真正能够把握、领会双方的观点，调和双方的矛盾，否则仅仅是模棱两可，无主见地耍滑头，是没有人真正会佩服你的。这时倒不如坚持自己的观点，成为其中的一员，也许你鲜明的观点，充足的论据，倒可以独树一帜，成为论辩一方的一员干将，同样也可以使你引起考官更多的注意。无领导小组讨论面试评分表2无领导小组讨论面试评分表组别面试要素权重思维分析能力20分析正确，思维敏捷，有深度和广度，见解独特，对问题的分析系统全面16-2011-156-100-5评委姓名语言表达能力20表达准确，恰当，简洁，流畅，条理性、逻辑性强，善用非语言表达16-2011-156-100-5参与及对他人态度10态度主动，积极发表不同意见，又能妥协支持或肯定别人意见9-106-83-50-2合作协调和谐能力15时间领导与责任感15有大局意识，能抓住关键，对讨论有导向作用，善于将小组意见引向一致13-159-125-80-4集思广益总结能力10操控影响能力10合计100观察 要点有合作意识，善沟通，协调或活跃气氛，缓解紧张关系善于收善于支集、整理配控制大家的意他人，对见，集思群体其广益，概他成员括总结、有影响准确总结力9-106-83-50-29-106-83-50-2总分优评良分标准中差12345678910111213-159-125-8 0-4无领导小组讨论面试题目无领导小组讨论面试题目题目一：假设您是市政府信息处的工作人员。信息处的重要职责是将关于本市政治、经济、生活等方面的重要信息每日摘要向市领导呈报。下面有两条信息：信息一：某居民小区原有一个菜市场，在前一阶段的全市拆除违章建筑大行动中被拆除了。市政府一直没有重新给菜市场安排场地。这样，该小区的居民就要到距离小区很远的其他菜市场买菜，给居民尤其是家中仅有老人的生活带来极大的不便。居民呼吁市政府尽快解决该问题。信息二：本市有一家国有企业，常年来一直亏损，开不出工资。本年初新厂长及领导班子上任后，通过完善内部管理，改变经营思路，半年多时间使企业扭亏为盈，成为本市利税大户。现在这家企业在银行贷款方面遇到了困难，该企业向市政府请求帮助，这笔贷款关系到这家企业的新项目是否能够投产。由于各种原因，上述两条信息只能报一条给领导。1．请问，您认为应该将哪一条信息报给市领导？理由是什么？2．各小组成员发表自己的意见，对于不同的观点进行辩论后得出一个统一的意见。3．然后选举一位代表，汇报你们小组的意见，并阐述你们做出这种选择的原因。【解析】关于本题无论选择哪个信息上报给领导，都是从工作出发。只不过选择不同的信息，所选用的理由应有所不同。比如选择第一条信息上报给领导，需要说明这是为民办实事，是以人为本的执法理念，是权为民所用，情为民所系的体现；如果选择第二条信息上报给领导，需要说明这是行使政府的管理协调职能，是为地方经济发展保驾护航，提供支持，是分内之事，是宏观大局，所以应优先考虑、优先解决。【参考答案】思路一：我认为应该将小区居民的请求给领导汇报。因为首先百姓利益无小事，更何况菜市场关系到众多家庭，且每天都必须面对。如果菜市场能早一天建成则可以使百姓早一天受益。其次，企业贷款的事情虽然也重要，但是从时间上考虑的话，并非可以一蹴而就，是需要做大量的调研协调工作的，所以可以从长计议。最后，修建菜市场这是为民办实事，是践行科学发展观，贯彻以人为本、执政为民的理念，是权为民所用，情为民所系的具体体现。【点评】此答案观点鲜明，层次突出，既表达己方观点，又顾及另一方的感受，丝丝入扣，容易为人接受。思路二：我认为应该将企业急需贷款的信息汇报给领导。因为首先该企业好不容易才走出困境，为政府甩掉了包袱，解决了大量职工就业，促进了地方社会稳定，政府理应关注并给予必要的帮助，这是政府行使管理协调职能，是分内之事；其次，该企业作为当地的利税大户，为当地经济发展提供了大力支持，现在需要当地政府来提供必要帮助，政府应责无旁贷为地方经济发展保驾护航；最后，既然要求只能汇报一条信息，只能有先有后，判断先后的标准应该从宏观大局出发来判断，而不能仅从微观细节来作政府决策。地方经济的振兴发展是宏观大局，所以企业贷款的问题应优先考虑、优先解决。【点评】此答案立意较高，气势如虹，很容易统一大家的看法。另外大量谈到了对政府职能的理解，显示出了考生对角色的准确把握。2.《江南style》以完爆《最炫民族风》的姿态成功成为时下最火歌曲，而相对于《最炫》的广泛中文基础，《江南style》的韩语基础势单力薄，可就是这样一首你只能唱出两句词的歌曲却依然红透大江南北。请析上述材料中的新闻价值。32.2012年中秋、国庆双节前期，中央电视台推出了《走基层百姓心声》特别调查节目“幸福是什么？”。央视走基层的记者们分赴各地采访包括城市白领、乡村农民、科研专家、企业工人在内的几千名各行各业的工作者，“幸福”成为媒体的热门词汇。然而，在这个过程中，也出现了诸如“我姓曾”、“我要上央视了嘛？”的神回复。关于“你幸福吗？” 引起的神回复们，在你忍俊不禁的同时引发了怎样的思考？（至少进行三个角度的分析）无领导小组讨论面试策略无领导小组讨论面试策略无领导面试（LeadlessGroupDiscussion，简称LGD）作为一种团体讨论形式的面试，在公务员面试中逐渐被越来越广泛的运用。作为一个团体讨论形式的无领导面试，其测评标准和考核内容都和结构化面试存在一定的区别。面试形式和结构化面试也有很大不同。结构化面试考生往往面对的场景是自己一人面对10-12人，包括考官、计时员、记分员、监督员，考生从头到尾都是独立完成面试，然而无领导却是由一个团体来共同完成的，在无领导面试中，考生们组成一个小组共同在考官面前对一个问题进行探讨，之后形成一致的看法或方案。很多考生对无领导小组面试不是很了解，不知道该怎么准备复习，在此向大家介绍下公务员面试无领导小组面试的备考方法。首先为一个团体讨论形式的无领导面试，其测评标准和考核内容都和结构化面试存在一定的区别，很多考生由于不了解无领导面试的测评要素和规则而陷入很多误区，出现自我感觉表现很好，但是得分却不高的现象。在此将无领导面试中考生最容易陷入的几个误区向大家进行介绍。一、避免无领导小组面试的误区有种说法“成功的团体没有失败者，失败的团体没有成功者” 。一个成员水平不高，但是彼此角色分工明确，意见统一，节奏恰当的小组，其成员的平均得分是要高于一个组员水平很高，但是组织混乱，意见难以统一，并且没有节奏的小组的。因此在无领导小组中，考生们作为一个团队，如何去从分歧走向一致，从混乱走向有序才是短暂的讨论时间中最重要的内容，而不是要把问题谈的多么详尽细致。即使小组讨论的内容不够深刻，略为片面，但是只要在形成统一的意见上大家彼此协作，懂得去倾听，去妥协，那样小组的起评分也是不会低的。由于我国先前的大部分面试无论是公务员面试还是企业面试考察的都是考生个人的发挥，所以给考生造成一种只要说的多，表达流利分数就会高的错误认知。这种错误认知在无领导小组面试中更为危险。我们将之称为：无领导面试中的个人英雄主义。容易犯这种错误的考生大都是口头表达能力比较强，思维较深刻，论述问题较全面的优质考生。因为这些考生知道自己能力较强，急于向考官表现自己，每当有人提出的意见和自己的观点不符合时，都用大量的言语去反驳，去压制，将自己的组员单纯的看成时竞争对手，去进行打压。最终对小组作出一个大家都信服的统一意见造成很大的负面作用：或者是和别人从头争论到尾，时间到了分歧还在；或者是强行压制他人向自己妥协，最终形成的意见不是小组统一的意见，而是自己强加给小组的意见。这样的考生自己的分数一定是不会高的。因此在无领导小组面试中，考生自己争取较多的发言次数是可以的，但是一定要注意适可而止，除了自己发表意见还要观察小组中那些人发言次数较少，主动去引导其他成员发言，让每个成员都能表达自己的想法，之后再对统一的意见进行整理，对不同的意见进行讨论和表决。当自己的意见和别人冲突时不要过多的去和别人辩论，在阐述完自己的理由后可以让小组成员共同表决，最终采取多数人同意的意见。适当的妥协再无领导小组面试中往往是亮点，表现了考生较强的团队协作意识，懂得为团队的统一而做出自我让步。一个优秀的领导者是懂得倾听，综合他人意见并且最终引导大家团结再一起的人，而不是去压制不同的声音，强行推行自己决议的人。因此在无领导小组讨论中考生要注意引导团队协作，避免进入个人英雄主义的陷阱中去。二、无领导小组面试中的角色介绍在无领导小组面试中考生的作用往往是由其承担的角色来展现的。在一个配合紧密的无领导小组讨论中有很多种角色，一般来说比较重要的有领导者、时间控制着、组织协调者。考生在无领导小组面试中就要把准角色来发挥自己的作用。下面我们来看一看在无领导小组讨论面试中如何来选定和争取这三个角色。（1）领导者领导者顾名思义就是领导小组对问题进行讨论和分析，并组织大家分工明确最终达成一致意见的人。他在整个面试中处于领导的地位。一个无领导小组如果领导者缺失就往往会陷入群龙无首的局面中去，最终无法完成意见的统一。所以领导者的重要决定了领导者是最有可能取得小组最高分的角色。可以说如果小组里只录取一个人，那么只要领导者扮演成功，别的人就很难和他竞争。但是机遇和风险并存，领导者一旦扮演失败，无法再小组中获得影响力；无法组织大家达成目标；甚至和大家出现对立，那么这个领导者就很可能被淘汰掉。所以对于领导者这个角色，具备实力的考生可以努力争取，但是实力不行的考生切不可强行为之。那么成为一个领导者需要哪些能力呢？首先要具有对问题宏观的把握能力。看待问题不能只留于表象和细节，一定要挖掘出事件背后的事情。因为在无领导小组讨论中大家最容易出现的问题就是在细节上争论不休。此时如果作为一个领导者自己都不能跳出现象、跳出细节那么如何去引导大家呢。其次领导者要有比较强大的气场。虽然有句俗语说：“有理不在声高。” 但是在无领导小组面试中往往一个强烈的气场比透彻的道理更能折服人。人们总会本能的跟随有领导气质的人。气场主要包括：声音的大小，姿态的规范、心里的稳定。气场强的人往往声音洪亮、吐字清晰、表达沉稳；而姿态的规范也是形成视觉气场的重要因素。一个斜靠椅背，跷二郎腿的人大家很难对其形成尊敬和追随的心理，所以端正的姿态也是构成气场的重要因素。心理的稳定是说在大家都激动的时候自己要保持沉稳、冷静，尤其当有人情绪激动的和你进行争论的时候你依然能够冷静平稳的对待，那样别人就更能服你。最后作为一个领导者也需要扎实的理论功底和丰富的知识储备。这些需要考生在平时多下公务阅读和学习。总之，领导者作为无领导小组讨论中的核心角色，它的风险和机遇并存，考生要结合自身情况来进行选择。（2）组织协调者组织协调者顾名思义就是在整个无领导小组讨论过程中起到协调各方的对立观点，组织大家让讨论有序进行的作用。和时间控制者一样，组织协调者也是小组讨论中经常被大家忽视的重要角色，同时也是一个容易争取到的角色。在无领导面试中遇见两难类的问题时，往往小组会陷入到激烈的争辩中去。或者在一个细节上纠缠不清，结果就是时间到了小组讨论的题目还没有完成。因此在这个时候组织协调者的出现就非常重要了。从职责上讲组织协调者就是组织大家进行讨论，协调讨论中出现的矛盾。这个角色适合那些有效发言次数比较少，在整个讨论过程中能尽量保持冷静和克制的考生。所以如果考生对自己的口头表达能力和辩论能力信心不强，那么争取这个角色也是十分必要的。那么做一个无领导小组中的组织协调者应该怎么做呢？主要包括两方面的内容：第一，在团队发生冲突的时候及时挺身而出化解矛盾。无领导讨论中经常会遇到几个人或者几派人发生激烈争论的情况，有时在争论一个原则，有时可能只是争论一个细节。无论怎样，争论一旦不能在短时间内平息就很难分出胜负，直到小组的讨论时间结束。因此在双方激烈争论的时候，出来一个人进行调节和协调，让小组回到正常的讨论中去便能在考官的脑海中留下深刻的印象。比如说：“请大家注意讨论时间，不要在细节上争论。”或者：“请大家尽快达成统一意见。”第二，组织协调者还要注意合理的分配小组的发言时间。在无领导小组讨论中，一般有的考生发言较多，有的考生发言较少。这个时候作为小组的组织协调者要注意合理的分配小组人员的发言时间，鼓励发言少的同学多发言，比如说：“请X号考生发表下自己的意见。”或者：“X号考生发言次数较少，请谈谈你的想法。” 但是在协调发言机会时要注意首先自己要保证一定的发言次数，其次才能去协调别人发言。否则如果考生自己的发言次数就比较少，就谈不上再去鼓励协调别人发言了。（3）时间控制者无领导小组面试时间一般是30-60分钟。流程一般是开始每个人5分钟的读题时间，之后每个人3分钟的个人陈述，个人陈述结束后30分钟的小组自由讨论，最后根据讨论的结果选出1人进行5分钟的总结陈词。根据各地具体的题目要求，时间会略有不同。很多考生在进行无领导小组面试的时候都忽略了时间的重要性，超时往往影响整组的起评分，也影响个人的分数；而一个对时间的精准把握者也容易在无领导面试中掌握主动权。在此我们来谈谈无领导小组中时间的把握。时间控制着顾名思义就是要去把控无领导小组面试的时间，因为如果大家都不去把控时间就容易出现正当大家讨论的热烈的时候考官突然打断说：“自由讨论时间结束，请小组选取一名发言人进行总结陈词”，这时大家只能匆忙的找个人来进行总结，应付了事；更有甚者，意见相左，最终不能统一。因此合理的把控时间就可以确保小组能在规定时间内完成讨论任务想成为一个时间控制者必须做到：一、带一块手表，也可以是怀表，但不能带手机作为看时间的工具。很多考生平时不带表，用手机看时间，到了考场上才发现自己根本不知道发言用了多少时间，是否超时，还有多少时间，总处在一个被动的地位。二、时刻关注时间，对于超时者要给予提醒，例如如果是每个人三分钟的个人陈述时间，那么当有一个组员时间超过三分钟并且还远没有结尾的时候要适时的提醒：“3分钟时间快到了，请X号考生注意把握。”在自由讨论时，如果还有5分钟就结束了，大家还是在争论一个细节问题的话，也要及时提醒大家：“我们的讨论时间还剩5分钟了，我们还是加快进度吧。” 作为一个时间控制者有两个层次，第一个层次叫做时间的控制者，就是说保证小组时间够用，不会超时。如同上面所说的，该站住来提醒大家的时候一定要站出来。如果你开始就承担了时间控制者的角色，但是没有对大家进行时间上的题型，那么你的角色就是不称职的。第二个层次叫做节奏的控制者，这个要求比简单的控制时间更高，但同时在小组中取得的主动权也就越大。那么怎么来控制节奏呢？首先要对整体时间上有个把握。例如自由讨论的时间总共是30分钟，那么你就要规划清楚，这些时间怎么用。比如前十分钟确立讨论问题的原则一致，中间十分钟大家得出一个一致的结论，最后十分钟帮助总结陈词者进行细节的补充和商榷。其次你要把你对节奏的规划提出来让大家进行商讨，一旦通过就按照你定的节奏来进行，这样你也就很自然的成为了整个小组讨论的控制者。比如说开始小组讨论时你就首先发言：“大家好，这次我们讨论的时间是30分钟，题目要求我们根据所给材料进行讨论给出一套解决方案，为了确保任务完成我建议我们分成X块内容来进行讨论.......” 。一般来说你的提议大家都会通过，考官也看出你能从整体上去引导大家进行讨论，分数当然也不会低了。最后，作为一个时间控制着，有以下几点要注意的。第一：时间不能看错，在把握时间的时候一定要仔细，时间千万不能看错，因为别的考生也会带表，你如果看错时间会立刻被纠正，同时你在把控时间上的权威性也会被削弱，甚至将主动权被抢走。第二：最好在草稿纸上做下详细的记录，小组的时间使用时怎么进行的，这样便于整体把握。第三：时间控制者是有效发言次数少的考生不多的可以表现自己的机会，不需要多高的门槛，所以如果大家觉得自己不能用言辞来打动考官就请做好一个时间和节奏的控制者吧。三、如何选取角色那么大家该如何去选择适合自己的角色，在小组讨论中发挥相应的作用呢？可以说选择合适自己的角色比简单的去争取更多的发言机会更加重要。那么该如何选择适合自己的角色呢？首先从性格上说，性格开朗、善于表达的考生肯定在面试中占据一定的优势。这样的考生可以尝试去争取领导者。而相对性格内向、不善言辞的考生要把握有限的发言次数，争取记录时间，把控进度，组织协调大家进行讨论。但是无论是性格开朗还是内向的都要争当破冰者（不指定位序时第一个发言的人）和总结者（小组推选出来的进行总结陈词的人）这两项都会给予加分。其次对于有过工作经验尤其是具有相关领导经验的人更容易去争取领导者的角色。因为领导者不仅是性格上的区别，更重要的是实际的领导经验和沟通协调能力，对于应届生来说要注意避免陷入过多自我表达和争论中去。并且在理论功底上，理论功底强的人更擅长通过自己的知识来协助团队进行意见的统一，也适合去成为一个领导者。最后，在整个无领导小组面试中，角色的定位一直是动态的，并不是时间控制着就不能去承担领导者的责任，组织协调者就不能去记录时间。事实上大多数无领导小组面试中每个考生都在对每一个角色进行争取，有些能力素质特别突出的考生甚至可以一个人将大多数角色都扮演到位。因此大家虽然要选择一个比较适合自己的角色，但是同时也要注意不能局限于自己的角色，而要尽量去争取每一个可以表现自己的机会。另外角色的选定也不是一直不变的，有的考生可能在练习的过程中由于队友水平能力比较强而经常扮演一个组织协调者的角色，但是当他进入面试时可能会发现自己是考场里练习经验最丰富，水平最高的人，那就要立刻把握机会去担当领导者的角色。同样，如果平时在练习时经常扮演领导者，但是在面试时发现有比自己更适合当领导者的角色时，如果这个人不是你的竞争对手，可以考虑让出主导权，去争取其他的表现机会和得分点，避免陷入彼此的争论中去。四、如何准备无领导小组面试作为无领导小组面试，它的话题是相对开放的，讨论时也没有严格的模式和标准，大家完全可以自由的表达自己的想法。并且在讨论中，最能折服别人的还是深厚的理论素养和缜密的逻辑思维。因此提高自己的理论水平不仅是无领导小组面试的重点也是所有公务员面试的重点。那么短时间内该如何提高，并且让自己有话可说呢？在此向大家推荐一些资料：《理论热点面对面》、《半月谈》、新华网、人民网的评论时常的关注可以让自己了解社会热点，积累政策语言，考生如果平时很少阅读可以集中突击阅读一个星期到两个星期。另外如果时间和能力允许，可以将十七大报告仔细研读，不懂的地方可以自行上网去寻找相关解读。可以说这几年的所有大政方针都在十七大报告里有着源头和解读。其次，练习时提高的捷径。面试和笔试的不同在于笔试可以自行复习，但是面试却需要大量的突击练习。否则没有熟练度考生会很不适应这样的形式，心里有话但是感觉自己不知道该如何用语言表达出来。因此有条件的可以找几个好友或者考友在一起进行无领导小组的练习，或者请家人配合自己。不过在练习的时候尽量找参加过正规无领导小组面试的人给予指导，否则可能抓不住要点，做无用功。最后，考试需要一个良好的身体状态和心里状态。考前不要通宵熬夜，练习也不可三天打鱼两天晒网，一定要保持一定的强度。在心态上要放松自己，消除紧张，对面试正确看待，时刻保持自信的笑容。 一、以最好的心态应对考试（1）调节心态，保持积极的情绪对待考试，要始终秉持着无论成败都是一种收获的人生态度，在充分重视此次面试的同时，不要过分在意考试的结果，带着乐观、积极的心态进行备考，应对考试。对待对手，虽然确实存在有智商方面的差距，但是这一差距并没有想象中巨大，要既能估计到对手在考场上的优异表现，也考虑到对手可能出现的不足。我们需要做的是，客观看待自己和对手，不去假想。我们能够控制的只有自己，正常发挥出自己的水平，不必因为对手的表现而产生太大的心理波动。对待自己，正确看待自身的优势与不足，始终给自己以积极的暗示，这样在面试过程中，就不会患得患失、瞻前顾后，担心自己的哪一点表现不好就名落孙山。在这种状态下，轻装上阵，反而会发挥出正常水平，甚至超常发挥，展现自己的全面素质。（2）正确看待自己的紧张与焦虑面试的结果毕竟关系到考生未来的人生道路，而考生对于无领导小组的知识掌握较少，在无领导小组讨论中，面临又是发言的时候有十几双眼睛注视着你的情形，给考生的压力也更大一些，因此，考生在备考以及面试的过程中出现一些紧张、焦虑的情绪，也是十分正常的，而且适当的焦虑有利于调动全身的力量，保证任务的完成。考生可以在备考时通过积极的自我暗示、深呼吸、系统脱敏法等方式来缓解自身紧张、焦虑的情绪，而在考场上产生紧张的情绪时，考生则不要过多的去想象这些情绪会带来的不良后果，而应将所有注意力都集中到准备自己的发言稿或者倾听其他考生的发言上去，随着注意力的转移，这些紧张、焦虑的情绪，也会得到缓解。此外，考前多进行模拟训练，尽可能多的熟悉考场氛围，也可以缓解自己的紧张与焦虑。二、呈现良好的礼仪规范在公务员面试考场上，考生的仪表、仪态、仪容、谈吐举止等礼仪方面的每个细节都会引起考官的特别关注，并将影响到考官对自己的整体评价。因此，面试前，考生一定要保持良好的状态，从睡眠、饮食、运动三方面做好临试准备，在面试时呈现出最好的精神状态。在面试当天，静态方面来说，考生应按照公务员的着装规范进行着装，保证仪容仪表的干净性、整洁性。动态方面，在进场时要注意步伐稳健、向考官问好并注意目光交流；在自我讨论进行发言时，发言者要注意使用礼貌用语且声音洪亮；非发言者，坐姿要符合规范，并注意倾听记录他人的发言，绝不随意打断别人的发言；在就某一问题进行讨论时，应以尊重对方为前提，决不能出现不耐烦、不屑等不良情绪。三、根据自身特点选择角色无领导小组讨论面试在语言表达能力、情绪控制能力、人际沟通能力、团队协作能力、领导能力等方面对考生提出了严峻的考验，考生应该根据自己的性格特点，选择适合自己的角色来展现自身的这几种能力。一般主要分为四类角色：观点的倡导者、观点的追随者、观点的补充者、过程的组织者以及任务的执行者。(1)观点的倡导者观点倡导者，既包括自身能够提出鲜明、见解深刻的观点，也包括考生能在总结他人观点的基础上创新、完善自己的观点，并且内容和质量是上乘的。在无领导小组讨论中，考官主要从内容和过程两方面来作出综合评价，而内容方面尤其重要。因此，理论素养积累较为为丰厚、能够推陈出新、思维较为灵活的考生较为适宜担任此类角色。（2）观点的追随者如果第一个吃螃蟹的人是可敬佩的，是有着勇气和创新精神的，那么第二个吃螃蟹的人就是他的追随者、他的拥护者，虽然他未能第一个提出自己的观点，但是假如他能够对之前的观点进行发扬和扩展，将观点进行升级，那么他也会取得成功。因此，与他人持一致观点暂时有无其他想法的考生，可以考虑以之前的观点为基础，找出新的突破口。（3）观点的补充者观点的补充者同样也是考官很青睐的一个角色，观点的补充者其实很类似于观点的追随者的第二种表现形式，其主要职责是完善已有的观点，在此基础上进行深加工，进行更进一步的论述，从而更加优化观点，使得论据更充分。（4）过程的组织者以及任务的执行者其实就是整个小组中的领导者、协调者。这种角色其实表现是多方面的。既可以表现在内容层面上的，对讨论的总结概括、对讨论方向的把握。也可以表现在过程层面上的：控制引导讨论、适时总结观点、时间把握、目标定位、进行阶段性总结；主动协调和争取持相同或相近观点的人，说服、整合其他观点，通过调动各方面的积极性，保证共识的达成；起到了组织作用，奠定了正确的讨论框架，很好地牵引其他组员的思路等等。过程的组织者以及任务的执行者往往会给考官留下具有团队协作意识的印象，其在讨论过程中遵循团队的规范和决议，把握大局、协调矛盾，以此也可以推断其在今后工作中仍会具有大局意识和计划组织协调能力。对于理论基础知识相对薄弱的考生来说完全可以在过程组织的环节上做一个这样的角色。四、积极把握发言机会考生可以根据角色的特点，选取最适合自己的角色，但是不论选取何种角色，都应注意把握住属于自己的发言机会，积极地向考官展现自己，主要有以下几点要求：（1）发言积极，又不冗长至少争取五次有效发言。比如，第一次阐述自己观点；第二次补充自己观点；第三次举例论证自己观点；第四次反驳别人的观点；第五次控制一下讨论的节奏。话不必多，但要字字珠玑，在内容和过程两个维度上，为讨论的进行做出贡献。（2）言辞要真诚可信能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中要态度诚挚，用对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方，不要为了压倒对方而信口开河、强词夺理，更不可以势压人（3）思维发散又不偏离主题，见解深刻又能深入浅出如举实例、讲故事、引经据典等等。（4）保持情绪稳定性一场无领导小组讨论下来，考官对考生最直接的印象就是“教养”和“风度” ，此时自我情绪控制能力就显得尤为重要，因此考生一定要注意非语言方面的锻炼，包括语调的适中、手势的适中、面部表情的自然、身体姿势的端正等。无领导小组面试讨论法无领导小组面试讨论几种典型的面试方法:无领导小组讨论流程无领导小组讨论是选拔人才中经常使用的一种新方法，它有助于应试者较好地发挥其特长，展现其优势，并能在锻炼 中提高各方面的能力。一、无领导小组讨论的概念无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过给一组考生(一般是5～7人)一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间(一般是1小时左右)的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣在无领导小组讨论中，评价者或者不给考生指定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论)，或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行排位、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价，这也就是无领导小组讨论名称的由来。无领导小组讨论主要测试应试者论辩能力。其中既包括对法律、法规、政策的理解和运用能力，也包括对拟讨论题目的理解能力、发言提纲的写作能力、逻辑思维能力、语言说服能力、应变能力、组织协调能力。二、无领导小组讨论的程序和特点1.无领导小组讨论的几个阶段无领导小组讨论的过程一般分为三个阶段：第一阶段，考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右；第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点；第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。2.无领导小组讨论的程序无领导小组讨论的具体程序是：(1)讨论前事先分好组，一般每个讨论组6～8人为宜；(2)考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议式，面试考官席设在考场四边(或集中于一边，以利于观察为宜)(3)应试者落座后，面试考官为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用；(4) 主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求(纪律)，并宣读讨论题；(5)给应试者5～10分钟准备时间(构思讨论发言提纲)；(6)主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5分钟)，依次发言，发言结束后开始自由讨论；(7)各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，不准参与讨论或给予任何形式的诱导；(8)无领导小组讨论一般以40～60分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场；(9)记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。3.无领导小组讨论的功能无领导小组讨论具备以下三个功能：(1)区分功能，在一定程度上能够区分出考生能力、素质上的相对差异。(2)评定功能，能在一定程度上评价、鉴别考生某些方面的能力、素质和水平是否达到了规定的某一标准。(3) 预测功能，能在一定程度上预测考生的能力倾向和发展潜力，预测考生在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就。4.无领导小组讨论的优点能检测出笔试和单一面试法所不能检测出的能力或者素质；可以依据考生的行为、言论来对考生进行更加全面、合理的评价；能使考生在相对无意中显示自己各个方面的特点；使考生有平等的发挥机会，从而很快地表现出个体上的差异；节省时间，并能对竞争同一岗位的考生的表现进行同时比较(横向对比)，观察到考生之间的相互作用；应用范围广，能广泛应用于非技术领域、技术领域、管理领域等。但无领导小组讨论对测试题目和考官的要求较高；同时，单个考生的表现易受其他考生的影响。三、无领导小组讨论试题的主要类型无领导小组讨论的试题从形式上而言，可以分为以下五种：1.开放式问题其答案的范围可以很广，很宽。主要考查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解。例如：你认为什么样的领导是好领导?关于此问题，考生可以从很多方面，如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的管理取向等来回答，可以列出很多的优良品质。对考官来讲，这种题容易出，但不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所测查考生的能力范围较为有限。在面试中如何进行无领导小组讨论作者/转载者:陈敬文发表时间:2007-6-511:42:32一、为何实施无领导小组讨论？ 近来很多企业认为选人比培养人更重要。盖洛普的观点：选对人比培养人重要；微软的观点：选对人比培养人更重要，微软员工所取得的成功主要得益于先天智慧而不是经验积累。微软注重招聘时的慧眼识珠而不是后来的经验。而企业招聘时，尤其是关键岗位，出现了种种疑虑：为什么招聘时出彩的“人才”到使用时总哑火？企业花费了大量的人力物力，没有招到合适的人才，尤其是企业的中间力量。选错人，对于企业和员工来说，都付出很大的代价。企业的代价是带来了人员招聘成本、培训开发成本、人员流动成本，组织绩效低；员工的代价是职业选择的偏离与职业发展前景的迷惘、个人绩效低。因此，有没有一种既“短平快”又可以考察到应聘者真实行为表现的人才测评方法？最理想的甄别办法莫过于让候选人到这个岗位上试试，比如：某公司招聘副总经理，让候选人来试用三个月最好不过。但这显然只是一种理想，成本大，风险高，不正式，对这个候选人也不负责任。 但这毕竟带给人们一种思路：不仅要听应聘者说，还要考察他们的实际行为表现。那有没有一种既“短平快”又能比较接近工作实际，可以考察应聘者真实行为表现的人才测评方法呢？基于当前各个企业对招聘核心人才的质量的考虑，“无领导小组讨论”就是在人们的这种需求下应运而生的。无领导小组讨论是一种集体面试的方法。通常以5-7人为一组，在指定时间内围绕一个问题进行讨论，产出小组的统一结论。面试官则在旁观测考生的组织协调、沟通、团队协作、领导决策等各方面的能力和素质水平，以及自信程度、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的需要，由此来综合评价考生之间的差别及优劣。无领导小组讨论除了具有前面提到的和实际工作情境比较接近的优点以外，还有容易被非专业人士所掌握的特点。与心理测验作比：心理测验比较复杂，必须有一定心理学基础的人应用；而无领导小组讨论，虽然也有很多专业术语，但只需简单培训和模拟就能掌握基本测试技巧。这个方法也要结合其他的招聘方式共同使用，方能对应聘者有一个客观公正的评价。二、 无领导小组讨论，测评的是应聘者的什么？针对哪类人群实施无领导小组讨论比较合适？无领导小组讨论最突出特点就是具有生动的人际互动性，应聘者需要在与他人的沟通和互动中表现自己，无领导小组考察的维度有组织协调能力、逻辑分析能力、沟通能力、人际影响力、应变能力、团队精神，以及相关的专业知识、社会知识和管理知识等。因此，无领导小组讨论适用于那些经常与人打交道的岗位人员的选拔，比如中高层管理者、人力资源部员工和销售人员等，以及一些专业机构的专业人士，比如咨询公司、律师事务所等。而对于较少与人打交道的岗位，比如财务人员和研发人员的选拔，无领导并不十分合适。除了要进行传统的笔试和面试外，针对适宜岗位，引入“无领导小组讨论”这种操作起来并不复杂的人才测评技术，以全面考察一个人在一个特定情景下和竞争人群中的素质、能力以及行为，从而一定程度上能够避免那种面试中说得挺好实际中却做不好的“失真”现象发生。三、 如何做好招聘的基础工作，使得无领导小组讨论的操作更具有针对性？人力资源管理要注重岗位与人的匹配，关注的重点从过去的单纯对岗位的关注，要求人一味满足岗位的要求，变为追求人与岗位的特征的匹配，提高员工的适岗率。在选对人的前提下再去培养人。因此，界定清晰可行的“选人标准”是招聘的基础工作。标准要求是具体的、可衡量的，以作为招聘部门考察人、面试人、筛选人、录用人的标杆。因为人才不是越优秀越好，只有合适的才是最好的。只有掌握了标准，招聘人员以及用人部门才能做到心中有数，才能用心中的这把“尺”去衡量每一位应聘者。否则稀里糊涂，根本没有办法从众多的应聘者中挑出企业所需要的人，更严重的是经过“层层筛选”出来的优秀的人选在试用一段时间后发现竟然并不适合本企业，从而造成企业财力和精力的极大浪费。（一）企业需要什么样的人？是“软”素质，这由企业文化决定。即选人是德才兼备、以德为先还是以才为先？是强调个性突出还是团队合作？是开拓型还是稳健型？等等，这侧重于考察应聘者的兴趣、态度、个性等。（二）岗位需要什么样的人？是“硬”条件，通过岗位分析明确该岗位的人需要具备的学历、年龄、技能、体能等。这侧重于考察应聘者的能力、素质等。 随着各个企业人力资源管理的不断升级，建立以任职资格体系和能力素质模型为核心的人力资源管理体系，将使得招聘更具针对性，招聘来的人更加适用。简单的说，不是招聘来的人其能力素质各方面越优秀越好，而是根据岗位能力、素质、经验、知识的需要而定，否则，招来的人也留不住，加大企业的人员流动成本；当然，如果招聘来的人，不能够满足岗位需要，将加大企业培训成本，影响岗位绩效。以某企业的渠道销售为例。胜任能力模型首先明确此序列的各项能力，将不同层次的能力赋予不同的权重，对各项能力进行分级别描述，从中选出通过无领导小组讨论可以考察的几项能力，并根据岗位性质赋予不同的权重。使得无领导小组讨论有的放矢，提升考察纬度的针对性和有效性。图一：某企业的胜任力模型框架渠道销售序列通用核心能力-沟通表达能力n喜欢与他人沟通，即使面对不熟悉的场合或相当多的听众时，仍不畏惧当众沟通的场面，并表现出足够的自信；n耐心倾听他人/客户的需求，积极了解其他部门/客户公司业务流程的操作以及操作过程中的问题； n记录、复述并确认自己与他人/客户沟通的重要信息；n善于运用书面表达方式，为他人/客户提供观点明确、思路清晰、简捷的呈现材料，如：产品/方案介绍材料和专业文件等；n作为公司代表，能够用口头陈述和肢体语言准确地向他人/客户传递自己的意向及意向产生的背景和原因；n在双方意见不统一时，虚心听取他人的观点及其产生的原因，积极寻求达成一致；n耐心听取代理商的质询和投诉，并及时作出判断，给出反馈意见和处理方案；n在回答他人/客户提出的问题时能够明确说明前后的因果关系。渠道销售序列通用核心能力-逻辑分析能力n从客户的支离、零散的信息中总结整理出客户的真正和可能的潜在需求；n从多角度思考问题，能在不同事件中找到相关的联系或是确定没有关联性；n 能够将现行的业务步骤流程化，发现问题时，能快速找到关键节点和突破口；n学会“用数据说话”，善于用与本岗位相关的关键绩效指标（如：销量、销售额、回款率等）解释问题，并注意以文档形式进行历史数据积累；n遇到问题，不是一味蛮干，而是独立或与其他成员仔细寻找问题的根源，再解决问题；n在遇到问题时，能参考（自己的或他人的）以前的工作经验，加以分析后应用。渠道销售序列专业胜任能力-市场信息分析能力-了解进行市场分析所需信息的种类和来源/获取途径（如渠道代理、终端用户、竞争对手、IDC数据等）-利用有效资源掌握联想相关产品或服务在其辖区市场的特点（如：竞争对手、市场容量、市场占有率、消费水平、当地行业政策等）-能对联想相关产品的销售数据（如辖区销量，代理库存等）进行收集、分类和跟踪，并向有经验的业务代表学习如何分析数据-了解辖区内汇总的来自终端用户的完整信息（如：家庭用户消费习惯、价格承受能力、企业客户采购流程以及客户对产品的反馈建议、投诉的原因等）-能积极主动将获取的市场信息进行整合和初步分析后汇报给上级和相关部门 -研究联想在本辖区内的相关历史数据，分析联想相关产品在辖区的成长规律（如：产品销售、市场份额、客户群体等变化），从中获取经验-跟踪了解辖区内所负责产品的市场趋势和动态（如：企业目标客户群体的变化、市场容量、辖区经济、政策发展动态等），对其进行清楚、准确的记录，归档-利用收集到的信息，预测市场的近期前景，帮助联想作好售前和售后服务等业务准备-利用正规的途径了解竞争对手的状况，包括其产品/服务的种类，性能特征，销售价格和售后服务、营销活动等-主动通过多种途径了解本辖区内的其他品牌或相关产品的代理渠道的情况，包括渠道类型、特点、分布及合作稳定性-始终能积极参与行业交流活动（如媒体座谈会、业务研讨会等）并关注相关出版物，及时掌握最新的行业动态-对辖区内的异常现象（如渠道忠诚度）和市场秩序等方面的问题能及时判断，采取行动，减少可能的损失-充分掌握辖区内渠道、产品、市场等信息资源，了解相关产品的历史和现行市场情况，有意识建立所辖区域的情报信息体系-利用相关数据，分析联想相关产品的市场发展趋势，不仅发现渠道当前存在的问题，还能够预见潜在的危机，将自身“分析数据监控驱动业务” 的工作成果以书面形式与他人/相关部门分享-能够对各种代理和终端用户作进一步的市场细分，分析不同用户的具体需求-通过获得的竞争对手情况，分析其市场策略对联想产品的影响，区分自己公司与竞争对手在能力上的差别，由此提出联想短期应对策略的建议，并与相关人员及时沟通自己的建议-总结辖区内如市场秩序等方面出现过的问题，协同联想内部相关部门建议制订或修改规划或政策，以免再犯-将自身在市场分析方面的经验（如获取、分析信息的技巧等）主动总结/传授/转移给其他同事图四无领导小组讨论可以考察的能力沟通表达能力％逻辑分析能力％协调推进能力%市场分析能力％……四、如何设计无领导小组讨论的题目？无领导小组讨论是通过小组成员之间的互动作用，对某个讨论题目进行意见发表和交流，并最终获得解决方案来诱发小组成员表现特定的行为，评价者则依据讨论成员所表现出来的特定行为对其进行评价。因此，讨论题目的设计是无领导小组讨论中非常重要的环节之一。 设计讨论题目必须遵循一定设计原则和设计步骤，设计出成功的讨论题目，只有这样才能确保诱发出被评价者的特定行为，为评价工作打下良好的基础。设计的题目要根据招聘岗位的不同，设计不同的题目，通常要具备具有模拟的效果，即所设计的讨论题目是一个独立、高度逼真的、有代表性的、与实际工作有关的问题，即要求讨论题目的现实性和典型性都好。针对性要强，讨论题目的设计必须建立在测评维度和测评标准上，这样设计出来的题目才更有针对性。依据我们的能力素质模型，使得设计的题目不仅能够反映岗位的特点，更重要的是题目的讨论能有有效测评几个相关纬度的能力，能够体现具体的现实工作情境特点和所需具备的各种技能、品质等要素，这样的题目设置相对有效。其次，还要遵循题目难度的适宜性、题目设计的具体性、题目的可辩论性等原则。五、如何实施无领导小组讨论？ 首先分组。一般地，无领导小组讨论人数为每组6～7人左右。人数太少，组员之间争论较少，讨论不易充分展开。而人数太多，则有可能因为组员之间分歧过大，很难在规定时间内达成一致意见，无法完成任务。分组的时候要特别注意，到无领导小组讨论的步骤时，通常已经通过了企业的初次面试和笔试；因此，分组时要注意每一组和每一组成员之间的水平的适宜性，一个小组水平都是趋于中下，另一个小组的水平都是中上水平，这样就会出现水平偏低的小组里是矮子里拔将军，另一个水平相对高的小组就会错过一些不错的候选人。其次培训考官。没有经验的考官必须接受无领导小组讨论方法的系统培训，深入理解无领导的观察方式、评分方法以及各个评分维度的含义。从规范的角度讲，最好还要进行模拟观察和评分练习。进入实际讨论，一般的操作程序是这样的：先是主考官宣读讨论的注意事项和讨论题目，应聘者阅读题目，独立思考，准备个人发言。接下来进入个人发言阶段，应聘者在集体讨论之前应该初步阐述自己的观点，主考官控制每人发言时间不超过3分钟。再接着是集体讨论时间，应聘者讨论的内容既可以是对自己最初观点的补充与修正，也可以是对他人的某一观点与方案进行分析或者提出不同见解，还可以是在对大家提出的各种方案的比较基础上提出更加有效、可行的行为方案。讨论最后必须达成一致意见（当然也会出现有的小组无法达成一致意见的情况）。根据需要，在讨论结束以前，还可以要应聘者以小组领导者的身份进行讨论的总结。 当然在应聘者进入讨论会场的同时，考官的观察也就开始了。考官观察到的应聘者行为信息是其评分的主要依据。最后是评分和做出录用决策，小组讨论结束以后，考官要根据应聘者的表现进行打分。在打分前，考官可以进行讨论。通过交换意见，评分者可以补充自己观察时的遗漏，对应聘者做出更加全面的评价，但不能影响自己的主要判断。然后根据评分结果做出录用决策。至此，一次完整的无领导小组讨论就全部结束了。六、谁将成为测评者？测评者如何测评保证测评的相对公平？安排评分者。一般的，无领导的评分者应该由竞聘岗位的管理者和心理学家（或人事选拔专家）共同组成，以保证评分的公证性，人数在4-6人左右。考官要“讨论”什么？小组讨论实际上是人与人之间的一个互动过程，考官应主要观察被测试者的两个方面：讨论的内容；互动的过程。有经验的观察者总是能兼顾这两个方面，而且更注重观察过程；而没有经验的人老是观察内容，这是观察的一个误区，观察者自己也去做题了，进入了被测评人的角色，和自己观点相一致就获得较高程度的认同，得分也高。 具体来说，在讨论过程中，考官应该根据某岗位能力素质模型的级别描述，以及本次选拔人员的层次，针对性的评估。以前面的渠道营销为例，就要重点评估其沟通表达能力、逻辑分析能力、协调推进能力、市场分析能力，以及过程中的参与程度、影响力、团队合作精神、决策程序和能力、人际影响方式等。总之，测评者测评相对公平的基础是招聘衡量标准的准确度，其次是测评人员的相关性和专业性。无领导小组讨论面试评分表无领导小组讨论面试评分表人员姓名：主考官： 评分标准：1、团队意识：优：大局着手，关注整个小组讨论的统一结论，甚至最终放弃个人结论，服从小组意见。中：积极维护个人所在一方的论点，但有时会有过激行为。差：对别人攻击自己一方的观点无动于衷，置身于外。2、沟通能力：优：表达意思清晰简洁，善于运用语音、语调、目光和手势，在他人发言是认真倾听，强调自己观点时有说服力；中：表达思路清晰，能运用手势和目光，能听取别人的意见；差：不善言谈，思维和观点混乱或模糊。3、主动性积极性：优：发言积极，有质量的发言在6次以上，讨论前后配合主考官布置考场，行动积极。中：发言还算主动，有质量的发言在3次以上。差：反映迟钝，发言被动，发言在2次以内。4、组织协调能力：优：能积极和小组内部人员进行有效沟通，达成统一意见；中：能和同组人进行沟通；差：不和人交流，不参与讨论。 5、判断力、情绪稳定性：优：理解问题的准确性、迅速，见解独到，能镇定自若、有风度地回答对手的提问和反驳。中：理解问题到位、适当，能心平气和地发言和提问。差：思路混乱、不知所云，情绪激动，爱打断别人的发言，甚至出言不逊，辱骂对方。6、外貌气质：优：良好的着装，对自己很肯定，很有自信心。中：着装简洁实用，仪表整齐；有良好的自制力，看起来自信。差：对着装粗心，仪表较差；无气质，缺乏自信，不修边幅。自卑或狂妄。无领导小组讨论等其他小组式面试介绍及策略声明：以下材料摘选字新浪读书频道，请勿用于任何商业行为第一节结构化面试的应对策略结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试、竞争上岗等都把它作为一种主要方法。一、把握结构化面试的特点 结构化面试，它指面试前就面试所涉及的内容、试题评分标准、评分方法等一系列问题进行了系统的结构化设计的面试方式。结构化面试虽然也是通过考官与考生的谈话方式进行的，但从形式到内容上，它都突出了系统结构的特点，以确保这种面试方法更为有效、客观、公平、科学。结构化面试的一项主要要求是对报考相同职位的考生，应测试相同的面试题目。结构化面试的系统结构性主要表现在：1考官的组成有结构即考官不是随意形成的，而是由5～9名考官依据选人岗位需要按专业、职务甚至年龄、性别以一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向考生提问并把握整个面试的总过程。2测评的要素有结构这不仅体现在测什么、用什么题目测试要根据测试前所做的工作分析来确定，并按一定的顺序及不同分值比重进行结构设计，同时还要在测评要素下面明确测评要点即观察要点，测评要点下面是测试题目，每个测试题目都有出题思路或答题参考要点以供考官评分时参考。 3测评标准有结构它突出地表现在要素评分的权重系数有结构，每一测评要素内的评分等级有结构(一般在评分表中分优、良、中、差四级)，考生最后的面试成绩是经过科学方法统计处理的(即去掉众多考官要素评分中的最高分、最低分然后得出算术平均分，再根据权重合成总分)；作为对考官评分科学性的估价及对考官打分公正性的监督，还可以设标准差一项，看每一位考官打分与标准分的离散度。4面试程度及时间安排有结构结构化面试是严格遵循一定的程序(如考官、考场的选择、监督机制与计分程序的设立等)进行的，一般每个考生的面试时间在30分钟左右。结构化面试具有内容确定、程序严谨、评分统一、形式活而不乱等特点。从近年面试实践经验上看，其测评的效度、信度较高，比较适合规模较大，组织、规范性较强的录用、选拔性考试，因此，结构化面试已经成为目前录用面试的基本方法。二、了解结构化面试的组织实施程序 结构化面试是被广泛采用的一种面试测评方法，它的组织实施程序主要包括建立考官、考务及监督队伍，命制试题，选择和布置面试考场，面试具体操作等四个环节。结构化面试一般由5～9名考官组成，其中一名为主考官。在考官组成上，其性别、年龄、专业结构、职务应有适当的搭配。为了确保结构化面试的公正、公平，根据实际需要可选择2名监督员(由纪检监察或公证部门同志担任)参与整个面试过程。同时，根据工作量大小，配备一定数额的考务人员，如记分员、监考人员等。 结构化面试考场在选择上重点注意四个问题：一是考场所在位置的环境必须无干扰、安静；二是考场面积应适中，一般以30～40平方米为宜；三是温度、采光度适宜；四是每个独立的面试考场，除主考场外，还应根据考生的多少设立若干候考室，候考室的选择应与主考场保持一定的距离，以免相互影响。结构化面试命题前，应对选人岗位做深入的工作分析，其重点是明确该岗位(职位)需要什么样的素质，怎样通过结构化面试考评出这一素质。命制好的试题还应经过试测，了解其适用性和区分性，进行反复修改完善。从经验角度看，对一组考生，每一测评要素命制2～3道题为宜。太多，评分标准难以统一；若太少，则因命题人水平限制或测查要素过于复杂，难以覆盖想要测评目标的全部内容。随同试题一同制订的还有《结构化面试评分表》、《测评要素操作定义或观察要点》及《结构化面试成绩汇总表》。三、熟悉结构化面试具体操作步骤1对进入面试的考生讲解本次面试的整体计划安排、注意事项、考场纪律。2以抽签的方式确定考生面试顺序，并依次登记考号、姓名。3面试开始，由监考人员或考务人员依次带领考生进入考场，并通知下一名候考人准备。4每次面试1人，由主考官或其他考官按事先的分工依据面试题本向考生提问，根据考生答题情况，其他考官可追问、插问并在评分表上按不同的要素打分。5向每个考生提出的问题一般以6～7个为宜，每个考生的面试时间控制在30分钟左右。6 面试结束，主考官宣布考生退席。由考务人员收集每位考官手中的面试评分表交给记分员，记分员在监督员的监督下统计面试得分，并填入考生结构化面试成绩汇总表。7记分员、监督员、主考官依次在面试成绩汇总表上签字，结构化面试结束。四、研究测评要素不同类别、级别的公务员，其能力要求、能力结构是不一样的。据人事部和国家行政学院联合组织的公务员任职培训需求调研结果，公务员的能力结构见表7-1。表7-1公务员的能力结构能力依据能力名称时代需求1宏观把握政府管理发展趋势能力2掌握现代信息技术提高岗位业务能力社会需求1适应改革推动改革能力2综合分析、把握全局、解决矛盾能力3 规划管理能力4调动社会资源高质量满足公民需要能力行政管理总体需求12建立符合市场经济发展需要的行政管理运行体制能力3以规则来管理的抽象行政能力4科学管理能力组织需求1组织协调能力2调查研究与分析处理问题能力3组织设计能力4人力资源开发管理能力5行业管理能力6制度建设能力7财务合理利用能力职位需求1科学决策能力2 预测能力3把握全局能力4创新能力5组织沟通协调能力6领导与用人能力7激励能力个体需求1知识更新能力或叫学习能力2协调人际关系能力依法行政能力3岗位业务能力4口头表达能力5公文写作能力6自我情绪控制能力7 环境适应能力8应变能力五、结构化面试题本和评分实例这是某省法院、检察院系统招考工作人员面试题本，供参考。导入语：请用二、三分钟时间简单介绍一下你的简历和家庭情况。【测评要点】(1)学习工作经历；(2)目前生活状况(如住房、配偶、子女等)；(3)考生自我认知能力。【出题思路】此题用于简单问候或寒喧之后，起自然过渡、导入正题的作用。一是让考生放松，能自然进入面试情景；二是看考生自我认知能力如何；三是使考官获得对考生的初步印象。一、工作能力【测评要点】(1)分析、处理、解决问题的能力；(2)计划、组织、协调能力；(3)实践经验。 【测试题目1】假如你是我院办公室工作人员，院里决定在四月九日召开基层院长(检察长)工作会议，从现在起，直到全体与会人员报到为止，由你负责会议通知和接待工作，你具体应当做哪些工作?【出题思路】测评考生组织、协调能力和思考问题的周密性。【测试题目2】假如说，组织上组成5人小组准备到某县(市)进行普法问题调查研究，而且由你负责，那么你如何组织实施?【出题思路】测评考生组织、调研能力和工作经验。【测试题目3】你认为自己参加工作以来独立组织或参与组织最出色的一项工作、活动是什么?请举例说明。【出题思路】测评考生的自我认知能力和政绩。二、思维能力 【测评要点】(1)思维的宽广度与条理性；(2)抽象概括能力，分析比较能力；(3)政策、理论水平。【测试题目1】社会治安是当前人民群众关注的热点问题之一。目前，有些地方抢劫杀人案件不断上升；车匪路霸猖獗，部分村镇流氓恶势力横行乡里；卖淫嫖娼、吸毒、赌博等社会丑恶现象屡禁不止等。请你简要谈一下如何加强社会治安的综合治理?【出题思路】测评考生分析问题和解决问题的能力。【测试题目2】“穷山恶水出刁民”，贫困落后必然导致犯罪。你是否同意这个看法?为什么?【出题思路】测评考生分析比较能力及理论水平。【测试题目3】效率与公平的关系，历来是影响经济和社会稳定与发展的重大问题之一。党的十四届三中全会通过的决定首次明确指出：“个人分配要坚持以按劳分配为主体，各种分配方式并存的制度，体现效率优先，兼顾公平的原则”。你能不能结合实际谈一谈你对效率与公平的认识?【出题思路】了解考生平时是否关心社会中的一些敏感问题，考察其观察问题的能力，思考问题的深度，知识面是否宽广。【测试题目4】有人说“大盖帽两头翘，吃完原告吃被告”。你对这种现象是怎么看的?这类问题，如何从根本上加以解决?【出题思路】测评考生分析、解决问题的能力。 【测试题目5】改革开放给政法部门提出了许多新课题，比如对待市场经济当中的“回扣”、“红包”、“中介费”、“信息费”，放高利贷等问题，罪与非罪的界限有的很难划定，对这类问题你认为应如何解决?【出题思路】测评考生分析问题、解决问题的能力。【测试题目6】生存与发展是人生的两大基本问题，检察院(或法院)对个人来讲，从生存上看福利不多，待遇不高；从发展上看，工作对象单一，程序性强，老同志非常多，年轻同志提拔晋升有一个缓慢的过程。对此你能否从生存与发展的角度谈谈你的看法?【出题思路】了解考生思维敏捷性和理论水平。三、应变能力【测评要点】(1)情绪的稳定性；(2)思维反应的敏捷性；(3)自制力、连续处理问题的能力。【测试题目1】从心理学角度看，为了给考官留下好印象，考生都竭力表现自己的长处，掩饰自己的不足，你现在是否也是这种心态? 追问一：你觉得自己的主要优点和长处是什么?追问二：你觉得自己的主要缺点和不足是什么?【出题思路】观察考生的应变能力。追问要视考生回答问题的情况而定，以进一步考察考生的自我认知能力。【测试题目2】这次考试竞争比较激烈，你的成绩并不十分理想，与别人相比，你有哪些优势?【出题思路】测评考生的情绪稳定性和自制力。【测试题目3】假如你的领导提出一个新的工作方案(设想)，其他同事们也都很赞同，而你却觉得这个方案有致命的弱点，若付诸实施会造成不良后果，你及时向领导谈了自己的看法，领导没有采纳，这时你怎么办?【出题思路】测评考生工作责任心、协调能力和应变能力。【测试题目4】假如今晚只有你一个人在单位值班，夜里二点钟，大楼突然起火，你怎么办?请马上回答。【出题思路】了解考生情绪稳定性及反应敏捷性。四、交往能力【测评要点】(1)合作意识；(2)协调沟通能力。 【测试题目1】你最喜欢的朋友是什么样的?你的朋友对你是如何评价的?追问一：和朋友在一起时，经常谈的话题是什么?追问二：他们在哪些方面对你影响最大?【出题思路】了解考生交往情况及个性。【测试题目2】在你的朋友当中，有两位朋友由于发生一些予盾而中断往来，如果需要协调他们俩之间的关系，你会如何去做?【出题思路】测评考生协调沟通能力。【测试题目3】你有一个非常好的工作设想，你经过实际调查，认为这个设想既科学、又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?【出题思路】考察考生合作意识和沟通能力。【测试题目4】假如组织上准备派你和一位跟你关系十分不好的同志一起去外地出差，而且由你负责，那么你如何完成任务? 【出题思路】测评考生人际协调能力和合作意识。五、诚实、敬业精神【测评要点】(1)诚实、求是精神；(2)责任心、进取心；(3)原则性、灵活性。【测试题目1】假如你被录用，在执法过程中有时要遇到你的亲戚朋友为罪犯说情，干扰你的工作，甚至有时让你左右为难，如出现这种情况你怎么办?【出题思路】测评考生的原则性、灵活性及诚实性。【测试题目2】听了你刚才的回答，我们感觉你的知识面比较宽，你一定会了解一些历史知识。在三国演义中，有许多关于诸葛亮的故事，诸葛亮在历史上是一个伟大的军事家、政治家，他还执法如山，比如“失街亭”之后，诸葛亮挥泪斩马谡。你能不能简要谈一谈诸葛亮的法学思想?【出题思路】测评考生的诚实性。诸葛亮不是法学家，更谈不上法学思想。 【测试题目3】法院(检察院)工作要求高、纪律比较严，工资待遇低，经常出差。和犯罪分子打交道，有时会有一定危险，对这个问题，你是怎么想的?【出题思路】测评考生的敬业精神。【测试题目4】你认为法院(检察院)工作人员应具备哪些基本素质?你自己是否具备了这样的素质?【出题思路】了解考生自我认知能力和事业进取心。六、语言表达能力【测评要点】(1)语言的流畅性、准确性、逻辑性；(2)语言描述能力、感染力；(3)思想观点和社会经验。【评分说明】语言表达能力不单独设题，考官以考生回答上述问题时的实际表现为依据，综合面试交谈的过程，最后评定语言表达能力分数。七、仪表气质【测评要点】(1)文化素养；(2)体貌体态、衣着打扮；(3)身体状况。【评分说明】依据考官对考生的观察予以评分。见表7-2。表7-2评分表 序号姓名年龄文化程度考前工作单位面试要素工作能力思维能力应变能力交往能力敬业诚实精神语言表达能力仪表举止权重1010555105观察要点分析、处理、解决问题的能力，计划、组织、协调能力，实践经验思维宽广度与条理度，抽象概括能力，分析比较能力、政策理论水平，逻辑性，洞察力情绪稳定性，思维反应敏捷性，自制力，思考周密性。合作意识，协调沟通能力，联系群众能力诚实性，原则性，公道性，责任心，进取心，心理承受能力语言灵敏性，流畅性，准确性，逻辑性，语言描述能力，思想观点文化素养，体貌体态，性情，个性，身体状况评分标准优9～109～104～54～54～59～104～5良6～86～83336～83中3～53～52223～52差0～20～21110～21要素得分总分考官评语考官签字：年月日第二节无领导小组讨论面试的应对策略无领导小组讨论是人才测评中经常使用的一种新方法，了解它有助于应试者较好地备考，并能提高各方面的能力。 一、什么是无领导小组讨论无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体的面试。它通过给一组考生(一般是5～7人)一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间(一般是1小时左右)的讨论，来检测考生的组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力(如面部表情、身体姿势、语调、语速和手势等)等各个方面的能力和素质是否达到拟任岗位的用人要求以及自信程度、进取心、责任心和灵活性等个性特点和行为风格是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的优劣。在无领导小组讨论中，评价者或者不给考生指定特别的角色(不定角色的无领导小组讨论)，或者只给每个考生指定一个彼此平等的角色(定角色的无领导小组讨论)，但都不指定谁是领导，也不指定每个考生应该坐在哪个位置，而是让所有考生自行安排、自行组织，评价者只是通过安排考生的活动，观察每个考生的表现，来对考生进行评价，这也就是无领导小组讨论名称的由来。无领导小组讨论主要测试应试者论辩能力。其中既包括对法律、法规、政策的理解和运用能力，也包括对拟讨论题的理解能力，发言提纲的写作能力，逻辑思维能力，语言说服能力，应变能力，组织协调能力的考评。 二、无领导小组讨论的程序和特点1无领导小组讨论的几个阶段无领导小组讨论的讨论过程一般分为三个阶段：第一阶段，考生了解试题，独立思考，列出发言提纲，一般为5分钟左右；第二阶段，考生轮流发言阐述自己的观点；第三阶段，考生交叉辩论，继续阐明自己的观点，或对别人的观点提出不同的意见，并最终得出小组的一致意见。2无领导小组讨论的程序无领导小组讨论的具体程序是：(1)讨论前事先分好组，一般每个讨论组6～8人为宜；(2)考场按易于讨论的方式设置，一般采用圆桌会议室，面试考官席设在考场四边(或集中于一边，以利于观察为宜)；(3)应试者落座后，监考人员为每个应试者发空白纸若干张，供草拟讨论提纲用； (4)主考官向应试者讲解无领导小组讨论的要求(纪律)，并宣读讨论题；(5)给应试者5～10分钟准备时间(构思讨论发言提纲)；(6)主考官宣布讨论开始，依考号顺序每人阐述观点(5分钟)，依次发言结束后开始自由讨论；(7)各面试考官只观察并依据评分标准为每位应试者打分，但不准参与讨论或给予任何形式的诱导。(8)无领导小组讨论一般以40～60分钟为宜，主考官依据讨论情况，宣布讨论结束后，收回应试者的讨论发言提纲，同时收集各考官评分成绩单，考生退场；(9)记分员按歌唱比赛方法去掉一个最高分，一个最低分，然后得出平均分的方式，计算出最后得分，主考官在成绩单上签字。3无领导小组讨论的功能无领导小组讨论应该具备三个功能：(1)区分功能，在一定程度上能够区分出考生能力素质上的相对差异。 (2)评定功能，能在一定程度上评价、鉴别考生某些方面的能力、素质和水平是否达到了规定的某一标准。(3)预测功能，能在一定程度上预测考生的能力倾向和发展潜力，预测考生在未来岗位上的表现、成功的可能性和成就。4无领导小组讨论的优点能检测出笔试和单一面试法所不能检测出的能力或者素质；可以依据考生的行为言论来对考生进行更加全面、合理的评价；能使考生在相对无意中显示自己各个方面的特点；使考生有平等的发挥机会从而很快地表现出个体上的差异；节省时间；并能对竞争同一岗位的考生的表现进行同时比较(横向对比)，观察到考生之间的相互作用；应用范围广，能应用于非技术领域、技术领域、管理领域等。但无领导小组讨论对测试题目和考官的要求较高；同时，单个考生的表现易受其他考生的影响。三、无领导小组讨论试题的主要类型无领导小组讨论的试题从形式上而言，可以分为以下五种： 1开放式问题其答案的范围可以很广，很宽。主要考查考生们思考问题是否全面、是否有针对性，思路是否清晰、是否有新的观点和见解。例如：你认为什么样的领导是好领导?关于此问题，考生可以从很多方面，如领导的人格魅力、领导的才能、领导的亲和取向、领导的管理取向等来回答，可以列出很多的优良品质。对考官来讲，这种题容易出，但不容易对考生进行评价，因为此类问题不太容易引起考生之间的争辩，所测查考生的能力范围较为有限。2两难问题是让考生在两种互有利弊的答案中选择其中的一种。主要考查考生分析能力、语言表达能力以及说服力等。例如：你认为以工作为取向的领导是好领导呢还是以人为取向的领导是好领导?此类问题对考生而言，既通俗易懂，又能够引起充分的辩论；对于考官而言，不但在编制题目方面比较方便，而且在评价考生方面也比较有效。但是，此种类型的题目需要注意两种备选答案且具有同等程度的利弊，不能是其中一个答案比另一个答案有很明显的选择性优势。3 多项选择问题是让考生在多种备选答案中选择其中有效的几种或对备选答案的重要性进行排序。主要考查考生分析问题、抓住问题本质方面的能力。例如：1994年元月14日，你被调到某旅游饭店当总经理，上任后发现93年第四季度没有完成上级下达的利润指标，其原因是该旅游饭店存在着许多影响利润指标完成的问题，它们是：(1)食堂伙食差、职工意见大；餐饮部饮食缺乏特色，服务又不好，对外宾缺乏吸引力，造成外宾到其他饭店就餐；(2)分管组织人事工作的党委副书记调离一月余，人事安排无专人负责，不能调动职工积极性；(3)客房、餐厅服务人员不懂外语，接待国外旅游者靠翻译；(4)服务效率低，客房挂出“尽快打扫”门牌后不能及时把房间整理干净，旅游外宾意见很大，纷纷投宿其他饭店；(5)商品进货不当，造成有的商品脱销，有的商品积压； (6)总服务台不能把市场信息、客房销售信息、财务收支信息、客人需求、意见等及时地传给总经理及客房部等有关部门；(7)旅游旺季不敢超额订房，生怕发生纠纷影响饭店声誉；(8)饭店对上级的报告有弄虚作假现象，夸大成绩，掩盖问题，而实际上确定的利润指标根本不符合本饭店实际情况；(9)仓库管理混乱，吃大锅饭，物资堆放不规则，失窃严重；(10)任人唯亲，有些局、公司干部的无能子女安排到重要的工作岗位上。请问：上述10项因素中哪三项是造成去年第四季度利润指标不能完成的主要原因(只准列举三项)?请陈述你的理由。此种类型的题目对于评价者来说，比较难于出题目，但对揭示考生各个方面的能力和人格特点则比较有利。4操作性问题 这是给材料、工具或道具，让考生利用所给的材料制造出一个或一些考官指定的物体来。主要考查考生的能动性、合作能力以及在一项实际操作任务中所充当的角色特点。此类问题，考察考生的操作行为比其他类型的问题要多一些，情景模拟的程度要大一些，但考察语言方面的能力则较少。必须充分地准备需要用到的一切材料，对考官和题目的要求都比较高。5资源争夺问题此类问题适用于指定角色的无领导小组讨论，是让处于同等地位的考生就有限的资源进行分配，从而考察考生的语言表达能力、概括或总结能力，发言的积极性和反应的灵敏性等。如让考生担当各个分部门的经理并就一定数量的资金进行分配。因为要想获得更多的资源，自己必须要有理有据，必须能说服他人，所以此类问题能引起考生的充分辩论，也有利于考官对考生的评价，只是对试题的要求较高。四、无领导小组讨论的评分一般而言，对于无领导小组讨论的计分有以下三种方式：1各考官对每个考生的每一个测评要素打分。2不同的考官对不同考生的每一个测评要素打分。3 各考官分别对每个考生的某几个特定测评要素打分。在具体实施期间，考官之间可根据考官水平和考官特长等具体情况，有针对性地选择使用某一种计分方式。计分的内容一般包括三个方面。1语言方面。包括发言主动性、组织协调能力、口头表达能力、辩论说服能力、论点的正确性等，这些不同的要素应根据职位的不同有不同的权重得分。在具体实施过程中，可根据具体情况，确定测评的要素和各要素的权重，以和具体的岗位、职位相对应。见表7-3。表7-3无领导小组讨论评分表之一：语言方面组别测评要素发言主动性组织协调能力口头表 达能力辩论说服能力论点的正确性总分备注考官的简短评语考号姓名558121040考官签字：年月日2非语言方面(面部表情、身体姿势、语调、语速和手势)。见表7-4。表7-4无领导小组讨论评分表之二：非语言方面组别测评要素面部表情身体姿势语调语速手势总分备注考官的简短评语考号姓名5352520考官签字：年月日3个性特点(自信程度、进取心、责任心、情绪稳定性、反应灵活性)。见表7-5。表7-5无领导小组讨论评分表之三：个性特点组别测评要素自信程度进取心责任心情绪稳定性反应 灵活性总分备注考官的简短评语考号姓名5101010540考官签字：年月日五、应试者参加无领导小组讨论应掌握的技巧在面试小组中，每个人最直接的印象就是别人的风度、教养和见识。这三者都要靠个人的长期修养才能得来。在面试中是通过发言的时机、发言的内容、何时停止、当遭到反驳时的态度、倾听他人谈话时的态度等表现出来的。考生应该有自己的观点和主见，即使与别人意见一致时，也可以阐述自己的论据，补充别人发言的不足之处，而不要简单地附和说：“某某已经说过了，我与他的看法基本一致。” 这样会使人感到你没主见、没个性、缺乏独立精神，甚至还会怀疑你其实根本就没有自己的观点，有欺骗的可能。当别人发言时，应该用目光注视对方，认真倾听，不要有下意识的小动作，更不要因对其观点不以为然而显出轻视、不屑一顾的表情，这样不尊重对方，会被考官认为是涵养不够。对于别人的不同意见，应在其陈述之后，沉着应付，不要感情用事，怒形于色，言语措词也不要带刺，保持冷静可以使头脑清晰，思维敏捷，更利于分析对方的观点，阐明自己的见解。要以理服人，尊重对方的意见，不能压制对方的发言，不要全面否定别人的观点，应该以探讨、交流的态度在较和缓的气氛中充分表达自己的观点和见解。在交谈中，谈话者要注意自己的态度和语气。有的人自视其高，很有思想，因而说起话来拿腔作调，口若悬河，使别人没有时间反驳或发表自己的见解，而且轻视别人的思考能力；有的人认为自己能言善辩，为了引起众人的注意，“语不惊人死不休”，用夸张的语气谈话，甚至不惜危言耸听，哗众取宠；有的人说话喋喋不休，为了压制别人而有意无意地伤害别人的感情。这些人因为不懂得交谈中的基本礼仪，不但不能达到他们谈话的目的，反而只能给人留下傲慢、自私、放肆的印象，破坏了交谈的气氛，很难达到彼此交流的目的。考生应注意，在交谈中多表示出建设性的诚意。当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都交谈几句，不要冷落了某些较内向、发言不多的人。不要与人耳语，这虽可与某人表示亲近，但会造成与其他人的隔阂感。以上是关于小组面试时，成员间交谈的基本常识和礼仪要求。小组讨论的目的是表现自己，突出个人的各方面能力，赢得考官的赞赏，因而要运用一些论辩说服的技巧，从中展示出自己的能力。 在论辩中，要说服别人，需注意几个问题：1.发言积极、主动面试开始后，抢先亮出自己的观点，不仅可以给主考官员留下较深的印象，而且还有可能引导和左右其他应试者的思想和见解，将他们的注意力吸引到自己的思想观点上来，从而争取充当小组中的领导角色。自己的观点表述完以后，还应认真听取别人的意见和看法，以弥补自己发言的不足，从而使自己的应答内容更趋完善。2.奠定良好的人际关系基础对方在考虑是否接受你的观点时，会首先考虑他与你的熟悉程度和友善程度，彼此的关系越亲密，就越容易接受你的观点。若他认为彼此是敌对的关系，那么对你的观点的拒绝就是对他的自我保护。3.把握说服对方的机会 不要在对方情绪激动的时候力图使他改变观点。因为在情绪激动时，情感多于理智，过于逼迫反而可能使其更加坚持原有的观点，做出过火的行为，造成更难以改变的结果。4.言词要真诚可信能够设身处地地站在对方立场上考虑问题，理解对方的观点，在此基础上，找出彼此的共同点，引导对方接受自己的观点。整个过程中要态度诚挚，以对问题更深入的分析、更充分的证据来说服对方。5要抓住问题的实质，言简意赅语言的攻击力和威慑力，归根到底来自于语言的真理性和鲜明性。反驳对方的观点不要恶语相加，敌视的态度不能达到有效反驳的目的。从心理学角度看，敌视的态度会使人产生一种反抗心理，因而很难倾听别人的意见。6论辩中要多摆事实，讲道理不仅要立场鲜明，态度严肃，语气要坚定，这样可以使对方明确己方的观点，重视己方的意见。7可以运用先肯定后转折的技巧，拒绝接受对方的提议当对方提出一种观点，而你不赞成时，可先肯定对方的说法，再转折一下，最后予以否定。肯定是手段，转折—— 否定是目的。先予肯定，可使对方在轻松的心理感受中，继续接受信息。尽管最终是转折了，但这样柔和地叙述反对意见，对方较易接受。这样既使自己能从难以反驳的困境中解脱出来，又使对方能在较平和的心境中接受。8广泛吸收，以求取胜这其实是“后发制人”的策略，在面试开始后，不急于表述自己的看法，而是仔细倾听别人的发言。从中捕捉某些对于自己有用的信息，通过取人之长来补己之短。待自己的应答思路及内容都成熟以后，再精心地予以阐述，最终达到基于他人而又高于他人的目的。另外，还有一些用得上的小技巧：(1)在论辩中，如果自己处于被动的不利地位，就不要再纠缠于原来的话题，这时可以及时转移话题，或抓住对方的一个弱点。也可以从新的话题上向对方发起进攻，使自己变被动为主动。 (2)如果发现自己有明显的错误，最好趁对方发觉并予以指出之前，自己主动承认错误，这样可以避免受到无可反驳的批评，又因为有主动认错而显得有风度，还可以变被动为主动，消除对方的戒备心理。(3)不要太相信第一印象对别人的判断。日常生活中往往易于根据印象对某人的气质、性格作出判断，在小组讨论中，不要以此判断一个人的学识、论辩能力和观点态度。如果先入为主，很可能不利于自己在论辩中的地位和能力的发挥。(4)不要太急于抢先，可以适当地保持沉默，仔细倾听其他人的意见，同时修正和完善自己的论点，充分吸收别人的优势。这样当别人气势已尽，或彼此陷入争执，因混乱而出现疏漏时，你的发言将显得特别有利，因为俗话说“旁观者清”，你了解各方的观点，又超脱其外，让人觉得你有仲裁的权利，又因为你已修正了自己的观点，吸收了别人的长处，发言就容易被各方接受。原来论辩的各方都不愿树敌太多，此时你具有概括力的观点、超脱的态度、对他们的理解，都会使他们愿意引你为己方人员，这样无形之中，你就能成为获得众人赞同、超越矛盾界限、沟通双方意见、驾驭全局的中心人物。 但也要注意，这其中你要真正能够把握、领会双方的观点，调和双方的矛盾，否则仅仅是模棱两可，无主见地耍滑头，是没有人真正会佩服你。这时倒不如坚持自己的观点，成为其中的一员，也许你鲜明的观点，充足的论据，倒可以独树一帜，成为论辩一方的一员干将，这同样可以使你引起考官更多的注意。退而求其次，如果你既作不了双方共同的领导，也做不了一方论辩的干将，就更要小心从事，力求“好钢用在刀刃上”。以礼待人，善解人意，也很重要，谈话中给予每个人同样的尊重，才是最有修养的。平凡中见神奇，让大家和考官在一点一滴中感到你的魅力。六、无领导小组讨论面试实例1无领导小组讨论试题近年来，消极腐败现象，引起了广大人民群众的强烈不满，成为社会舆论的热点问题。导致腐败现象滋生蔓延的原因很多，有的群众归纳了十个方面问题：(1)随着改革开放的深入发展，西方不健康思潮涌入我国，给人们以消极的影响；(2)中国传统封建意识中的“做大官发大财”、“当官作老爷”意识复苏，一些干部“为人民服务”思想淡化；(3)商品、市场经济的负效应诱发了“一切向钱看” ，导致拜金主义和个人主义泛滥；(4)谁都恨腐败，但对反腐败问题无能为力，有时自觉或不自觉地参与了腐败行为，从而助长了腐败问题的蔓延；(5)所谓“衣食足则知廉耻，仓廪实则知礼节”，由于现在是社会主义初级阶段，商品经济发展还不充分，人民的物质生活水平不高，贫富差距拉大，造成“笑贫不笑娼”等畸形心态；(6)政治思想教育跟不上，从而形成“一手硬一手软”的现象，对我党我军的光荣传统，不敢理直气壮地宣传；(7)国家在惩治腐败问题上，政策太宽，打击不力，人们反腐败信心不足；(8)还有一种说法认为腐败是任何社会都具有的共同特质，是人类社会无法消除和扼制的；(9)与商品、市场经济发展相适应的民主制度与法律法规不健全；(10)十年动乱时期国家穷、人民穷，腐败现象少；现在国富民康，所谓“富贵思淫欲”，这助长了腐败的蔓延。 请问：你认为上述十个问题中，哪三项是导致腐败现象滋生蔓延的主要原因(只准列举三项)?并陈述你的理由。2“无领导小组讨论”考生须知(1)考生接到“讨论题”后，可以用5分钟时间拟写讨论提纲。(2)5分钟准备时间过后，按考号顺序每人限3分钟依次发言阐明自己的基本观点。(3)依次发言结束后，考生间可进行自由交叉辩论。在辩论过程中考生可更改自己的原始观点，但对新观点必须明确说明。(4)辩论结束后，考生将拟写的发言提纲及草稿纸交给主考官(或考务人员)，考生退场。3无领导小组讨论组织、操作、评分要求与说明(1)该讨论题的设计主要目的在于测评考生综合分析问题、论证说服、组织领导能力。通过辩论，考官可以在考生间进行横向对比，易于把握考生间的整体能力水平差异。 (2)关于腐败滋生蔓延的原因，不限于上题列的十项，只是为了便于争论，在试题设计时选择了有矛盾冲突，又不易马上驳倒对方的十项原因。在讨论过程中考生可能在十项原因之外又提出别的原因，而且很切题、深刻，考官可据此适当调整评分标准，不可拘泥于原题，在评分上搞“一刀切”。(3)评分时，每位考官手中有一张评分表，该表把参加本次讨论的考生全包括在内，考官可依据《评分参照表》为考生打分。(4)此项面试时间控制在40～60分钟之间，其具体操作步骤是：①考生依考号落座后，主考官核对考生考号与姓名，此间各考官可根据核对的结果，在评分表中依次填写考生考号、姓名。②主考官向考生宣布考试纪律和要求：一是考生间不准相互商议、交头接耳；二是强调该项讨论对考生面试总成绩很重要，鼓励并暗示考生应积极发言。③发给每位考生讨论试题及草稿纸。④ 给考生5分钟时间拟写发言提纲或为下一步讨论发言做准备的时间；5分钟后，主考官宣布讨论开始，考生依号序发言阐明自己的观点和主要论据，限3分钟。⑤依次轮流发言结束，主考官宣布自由交叉辩论开始，直至讨论结束。考生退场。⑥收回每位考官手中的评分表，交给记分员按去掉一个最高分，去掉一个最低分，然后得出平均分的方法，为每位考生计算出最后得分。⑦主考官在最后评分成绩单上签字。4无领导小组讨论评分参照表(表7-6)表7-6无领导小组讨论评分参照表要素名称分值分配高分者特征低分者特征发言主动性54～5分发言积极主动，发言次数在4次以上；每次发言均有新意，不重复1～3分 发言不够积极主动，发言次数在3次以下，每次发言重复内容多组织、领导能力43～4分善于总结和利用他人的观点为己所用；并能够协调其他考生之间的冲突。1～2分协调能力较差，不善于利用他人的观点；在讨论中显得孤立无援综合分析论证说服能力127～12分综合分析能力强，善于系统、全面地分析问题；论点鲜明、论据充分、逻辑性强；语言说服力、感召力强1～6分综合分析能力较弱，看问题缺少全面性、系统性；论点不鲜明，易受他人观点影响从而左右摇摆不定；论据没有层次，不清晰；语言平淡，说服、感召力不强论点准确性9③⑥⑨为准确答案，选中其中的一点给3分，满分9分；漏一点扣3分5无领导小组讨论评分表(表7-7)表7-7无领导小组讨论评分表测评要素考生情况要素得分发言主动性论点准确性综合分析、论证说理 能力组织、领导能力总分考官简短评语考号姓名5912430考官签字：年月日第三节情景模拟面试的应对策略情景模拟面试也是人才测评中应用较广的一种方法，它主要测试应试者的各种实际能力。一、什么是情景模拟情景模拟测试，是设置一定的模拟情况，要求被测试者扮演某一角色并进入角色情景去处理各种事务及各种问题和矛盾。考官通过对考生在情景中所表现出来的行为进行观察和记录，以测评其素质潜能，或看其是否能适应或胜任工作。情景模拟测试有以下特点：1针对性 由于模拟测试的环境是拟招岗位或近似拟招岗位的环境，测试内容又是拟招岗位的某项实际工作，因而具有较强的针对性。如西安市财政局在模拟测试中，给了应试者有关财务资料，要求应试者据此写出一份财务分析报告，内容包括数据计算、综合分析、个人的观点、意见和建议。西安市审计局给应试者提供了某单位的原始凭证和记好的账目，要求应试者据此检查出错误，并定行为、定性质、改错账。上述模拟测试就是针对财政工作和审计工作的需要和现实问题进行的。2直接性中共西安市委宣传部将一篇成文信息抽取观点、颠倒次序后，由一位主考官语无伦次地口头叙述，让应试者记录并据此写出一篇“简报”。西安市检察院用中速放了一名犯罪分子的犯罪证词录音，要求应试者做笔录，并据此撰写“起诉书”；还放了一个举报电话录音，让应试者当即处理。这样的测试，不仅测试内容与拟招岗位业务有直接关系，而且使考评人员能够直接观察应试者的工作情况，直接了解应试者的基本素质及能力，所以更具有直接性。3可信性 由于模拟测试接近实际，考察的重点是应试者分析和解决实际工作问题的能力，加之这种方式又便于观察了解应试者是否具备拟任岗位职务的素质，因此普遍反映模拟测试比笔试和其他面试形式更具有可信性。西安市广播电视局在招聘编辑、记者时，组织应试者参观了西安无线电一厂生产车间，请厂长介绍了该厂搞活企业经营，狠抓产品质量，改进政治思想工作等情况，并以记者招待会的形式，由厂长解答了应试者提出的各种问题。随后让应试者根据各自的“采访记录”分别撰写新闻综述和工作通讯各一篇。毫无疑问，通过这种测试观察了解应试者是否具备编辑、记者的基本素质，更为可靠。总的来讲，比较其他考试形式，情景模拟测试的特点主要表现在针对性、真实性和开放性方面。针对性表现在测试的环境是仿真的，内容是仿真的，测试本身的全部着眼点都直指拟任岗位对考生素质的实际需求。需要指出的是，有时，表面上所模拟的情境与实际工作情景并不相似，但其所需要的能力、素质却是相同的，这时，表面的“不像”并不妨碍实质上的“像”。真实性表现为考生在测验中所“做”的、所“说”的、所”写”的，与拟任岗位的业务最直接地联系着，犹如一个短暂的试用期，其工作状态一目了然。开放性表现在测试的手段多样、内容生动，考生作答的自由度高、伸缩性强，给考生的不是一个封闭的试题，而是一个可以灵活自主甚至即兴发挥的开阔天地。 上述特点也派生了模拟测验的相对局限性，主要表现为测试的规范化程度不易平衡，效率较低，同时，对考官素质的要求较高。二、情景模拟测试的作用情景模拟测试的特点决定了它在选录国家机关工作人员和公开选拔党政领导干部中有着不容忽视的作用。这种作用主要体现在以下三个方面：第一，为考察应试者的业务能力提供依据。从西安市组织较好的几次模拟测试来看，无论是模拟测试的内容，还是模拟测试的方式，都较之笔试和面试答辩更接近拟招岗位的工作实际。这一点，使得模拟测试在考核应试者业务能力方面发挥着笔试和面试答辩难以替代的作用。西安市广播电视局在招录编辑、记者时，通过模拟测试中的采访笔录、采访提问、新闻综述和工作通讯的写作等几个环节，综合考察了应试者的采访能力、新闻敏感性和新闻写作水平，这样的业务能力综合测试为进一步了解应试者的业务差异提供了可靠的依据，是其他测试手段较难办到的。第二，有利于避免高分低能现象。模拟测试注重于业务能力的考核，考核的标准是依据实际工作的要求拟定的，考评人员一般由用人单位的业务骨干担任。这些因素决定了模拟测试不仅能够为实践经验丰富，具有实际工作能力，胜任拟招岗位工作的应试者提供“用武之地” ，而且可以避免笔试成绩较高，实际业务能力差的应试者进入录用行列。参加西安市广播电视局测试的一位应试者，笔试成绩靠前，但模拟测试表现不佳，采访提问离题，撰写的新闻稿缺乏新闻性，而且两处失实，因此未被录取。参加西安市审计局测试的一位应试者，考前坚持上岗工作，没有充裕时间复习功课，笔试成绩排在第52名，面试答辩与心理测试表现一般，模拟测试成绩为第二，总成绩因此上升为28名，被该局录用，目前这位应试者已成为审计工作的骨干。第三，为用人单位安排录用人员的具体工作岗位提供依据。实践表明，应试者在模拟测试中表现出的个体能力差异，与他们的实际工作能力往往呈高度正相关。因此，模拟测试的成绩一般都被用人单位做为安排录用人员具体工作岗位的依据。据对西安市三个单位录用人员的追踪调查表明，95%的录用人员之所以能够成为单位工作骨干，其中一个重要的原因，就是用人单位能够依据模拟测试成绩，本着扬长避短的原则，妥当安排录用人员的具体工作岗位。三、情景模拟测试的主要方式1.机关通用文件处理的模拟 这一项目可做为对招考对象的通用情景模拟手段。它以机关的日常文件处理为依据，编制若干个(约15至20个)待处理文件，让被测者以特定的身份对文件进行处理，这些待定文件应是机关干部经常要处理的会议通知、请示或批复、群众来信、电话记录和备忘录等，要求被测者在2～3小时内处理完毕。测试的待处理文件的编制大体可分三类：第一类是工作中已有正确结论的，这可以在文书档案调查的基础上对某些文件略作加工提炼，这类文件便于对被测者处理结果的有效性进行评价；第二类是某些条件和信息尚不完备的文件，这主要是测试其是否善于提出问题，假设或要求进一步获取有关信息的能力，此类文件的处理应有一定难度，以评价被测者观察力的细致性和深刻性，思维力的敏感性、逻辑性和周密性；第三类是文件处理的条件已具备，要求被测者在综合分析问题的基础上做出决策。这类文件应难易相间，以拉开档次。通用文件处理应以团体方式进行。在测试前，由主持测评者作统一的指导，说明测试的目的及要求，消除被测者紧张情绪，以利相互配合。2.工作活动的模拟 这个测试项目可以采用以下两种形式进行：一种是上下级对话形式，模拟接待基层工作人员的情景，由被测者饰上级，测评员为下级，或向上级领导汇报或请示工作。这种模拟测试可采用主考人员与其对话，其余测评人员观察打分的方式进行。测试前应让被测者看阅有关材料，使其了解角色的背景和要求。测试主题可一个专业一题，需有一定难度和明晰评分标准，时间以每人半小时左右为宜。再一种是布置工作的测试。要求被测者在看阅一份上级文件或会议纪要后，以特定的身份，结合部门实际，对工作进行分工布置和安排，这一项目可以个别测试的方式进行，测评人员一般为招考部门领导，在一定条件下测评人员可向被测者进行发难，以对其进行较深入的整体测评。最后依据评分标准分别评分。3.角色扮演法事先向考生提供一定的背景情况和角色说明，模拟时要求考生以角色身份完成一定的活动或任务，例如接待来访、主持会议、汇报工作等。4.现场作业法 提供给考生一定的数据和资料，在规定的时间内，要求考生编制计划、设计图表、起草公文、计算结果等。被普遍应用的计算机操作、账目整理、文件筐作业都属于此类形式。5.模拟会议法将若干(10人左右)考生分为一组，就某一需要研讨的问题或需要布置的活动或需要决策的议题，由考生自由发表议论，相互切磋探讨。具体形式有会议的模拟组织、主持、记录及无领导小组讨论等。其中，文件筐测验、无领导小组讨论是近几年在借鉴国外先进测评技术基础上开发的面试方法。四、情景模拟测试实例实例一：西安市政府办公厅考试录用文秘职位公务员模拟测验【模拟测验方法】实地调查法。【题目】写一篇标题自拟篇幅不限的有关胡家庙蔬菜批发市场的调查报告。【时间】1天。 考生7点15分在市政府礼堂集中，工作人员点名、验证，宣布测验形式、题目、时间安排及注意事项。7点30分，考生统一乘车出发，8点到达胡家庙蔬菜批发市场工商所会议室，集体听取有关人员对市场基本情况的介绍。考生可以作笔录，但不得录音。8点30分，考生就地解散，分头到市场自由采访、考察。买主和卖主、批发商和小贩、职业倒爷和菜农、本地人和外地人还有外国人、开大卡车的蹬三轮车的骑摩托车的、鱼贩子肉贩子牛羊贩子海鲜贩子细菜贩子大路菜贩子、因塞车吵架的、因争摊位发生口角的、讨价还价的、没事闲逛的、收税的、打扫卫生的，包括维持秩序的交警、巡警都成为考生们的采访对象，商品的品种、质量、价钱、产地、运输、储存保管、成交量、损耗，还有度量衡、治安环境、税费等都在考生的关注之列。11点30分，考生统一乘车到一学校教室吃盒饭，然后原地休息。期间任何人不得动笔。下午1点整开始答卷，5点交卷。 试卷密封后，由资深专家封闭批阅，每卷经3人分别独立打分，取加权平均分为最终成绩。实例二：角色扮演模拟试题【指导语】请快速阅读关于你所扮演角色的描述，然后认真考虑你怎样去扮演那个角色。你将与其他两个人合作，因为你们三个角色的行为是相互影响的。进入角色前，请不要和其他两个应试者讨论即兴表演的事。请运用想象力使表演持续10分钟。【角色一】图书推销员你是个大三的学生，你想多挣点钱自己养活自己，一直不让家里寄钱。这个月内你要尽可能多地卖出手头上的图书，否则就将发生“经济危机”。你刚才在党委办公室推销，办公室主任任凭你怎样介绍书的内容，他就是不肯买。现在你正进入人事科。【角色二】人事科科长你是人事科的科长，刚才你已注意到一位年轻人似乎在隔壁的党委办公室推销书，你现在正急于拟定一个人事考核计划，需要参考有关资料。你想买一些参考资料，但又怕上当受骗，你知道党办主任走过来的目的。你一直很反感别人觉得你没有主见。【角色三】党委办公室主任 你认为大学生推销书是“不务正业”，只想自己多挣点钱。他们只是想一个劲儿地说服别人买他的书，而根本不考虑买书人的意愿与实际用途。因此你对大学生推销书的行为感到很恼火。你现在注意到那位大学生走进了人事科的办公室，你意识到这位大学生马上会利用你同事想买书的心理推销成功。你决定去人事科阻挠那个推销员，但又意识到你的行为过于明显会使人事科长不高兴，认为你的好意是多余的，并产生你认为他无能的错觉。角色扮演要点参考：【角色一】①对人事科科长尽量诚恳而有礼貌；②避免党办情形的再度发生，注意强求意识不要太浓；③防止党办主任的不良干扰(党办主任一旦过来，即解释说，该书对党办的人可能不一定适合，但对人事科的工作人员则不然)。【角色二】①应尽量鉴别好书的内容，看其实用价值如何；②最好在党办主任说话劝阻前作出买还是不买的决定；③党办主任一旦开口，你又想买则应表明你的观点，说该书不适合党办是正确的，但对你还是颇有用的。【角色三】①装着不是故意来阻挠大学生的；② 委婉表述你的意见；③掌握火候，注意不要惹恼了人事科科长和大学生。五、应试者要掌握的三个要领高度的针对性、逼真性是情景模拟法的突出特点。这些特点使得情景模拟法不仅可以对应试者简单的能力与素质进行评价，同时也可用于测评复杂的能力与素质。即对应试者的素质进行全面测评。应试者处理问题的合理性、决策的科学性及其组织协调能力是主考官对应试者作出评定的主要依据。为了能够从人员众多的应试者队伍中脱颖而出，应试者需要注意以下几点：1.沉着应对，准确感知 情景模拟面试的内容一般都可在现实生活中找到原形或样板，两者之间存在着高度的相似性。不同的只是情景模拟面试因有明确的时间限制及主考官员的参与而使气氛比平时更为紧张。而且，应试者的表现状况将对他的事业或其他方面产生影响，出于利害关系的考虑，应试者往往会感受到一种巨大的心理压力。处理不好的话，将会使应试者心慌意乱，感到无从下手，从而导致应试失败。因此，在情景模拟面试中，应试者心理与情绪的调节与控制是非常重要的。为了准确地感知模拟情景中的事物及其本质，并提出切实可行的解决办法，应试者一定要使自己的心绪保持稳定，沉着地去应对所面临的问题。2大胆创新情景模拟法以考查应试者的全面素质为目的，它所考查的内容不仅包括简单的能力资格与素质条件，而且还包括创新等复杂的能力与素质。因而，考生在情景模拟面试中，不能仅限于简单地演示平日工作中的方法手段，而应对事物进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据模拟情景中的条件和线索进行大胆创新，探索新的解决同一问题的思路与方法。这种突破常规的做法或勇气，往往会给主考人员留下深刻的印象。3.循规操作情景模拟面试中，有一些内容的应答是不容许应试者创新的。如公文处理及机关事务处理等，他们的处理原则及程序都有明确规定，应试者只能循规操作，而不可自作聪明擅自更改某些规则。