nielsen母婴用品专题研究报告

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1、Nielsen母婴用品专题研究报告Nielsen母婴用品专题研究报告Page“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究内容项目回顾研究背景3研究目的4项目设计5主要结论与发现6-15详细研究发现母婴产品的购买及渠道选择17-2<>9母婴店渠道的选择原因与习惯30-36母婴店实体店购物者行为37-87母婴店品牌认知及信息来源婴儿奶粉婴儿尿布婴儿玩具婴儿服装期待母婴店提供的服务大卖场/超市购物者行为88-136婴儿奶粉婴儿尿布婴儿玩具婴儿服装Page“我的宝贝”–购物者模块在母婴用品购买者的购物渠道中，造访频率最高的是超市。婴儿服装的购买大部分是在母婴实体店和百货商店/购物中心，婴幼儿辅食是在大

2、卖场和超市。母婴店(实体)母婴店(电话)母婴店(网购)大卖场超市百货商店/购物中心所有网购/电话订购（不包括母婴店）*基数：所有受访者*所有网购/电话订购包括“母婴店网购和电话”。各渠道购买品类N=2525Q<>9/11/12Page“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究消费者被母婴店的店员服务态度和母婴用品品类齐全吸引而最常光顾母婴店。而母婴店的优惠推广活动少，去母婴店购物不如大卖场和超市便利，产品价格和促销活动也不如大卖场、超市吸引人。大卖场超市母婴店（实体店）%Q13基数：最经常光顾各渠道的受访者N=1047758583*为小基数，仅供参考76*我要的东西始终都有货商店购物环境舒适

3、容易找到我需要的商品经常有各种优惠推广活动有很多大品牌商店位置好，购物方便产品陈列清晰同样产品的价格较其他渠道便宜有趣的吸引人的促销活动环境干净和卫生，适合小孩子去店员服务态度好有数量众多的品牌可供选择各种母婴用品品类齐全店员专业知识丰富有会员积点等活动有会员优惠价方便泊车可以退换婴幼儿产品/新产品介绍活动有很多国外的产品可供选择婴幼儿育养知识培训、咨询活动所有网购和电话购物送货上门我要的东西始终都有货价格比实体店铺便宜节省去实体店铺的时间容易找到我需要的商品有很多大品牌同样产品的价格较其他渠道便宜有会员优惠价经常有各种优惠推广活动24小时营业/24小时可以下订单有数量众多的品牌可供

4、选择各种母婴用品品类齐全有会员积点等活动有很多国外的产品可供选择有趣的吸引人的促销活动店员服务态度好产品陈列清晰婴幼儿产品/新产品介绍活动可以退换货店员专业知识丰富Page“我的宝贝”–购物者模块大卖场/超市母婴实体店品牌产品线包装类型数量消费额无论是在大卖场/超市还是母婴店，超过70%的婴儿奶粉购物者会选择国际品牌，就产品线及包装类型来看，过半的消费者都会选择高端产品，购买量相同，但母婴店的平均消费额大于大卖场/超市。过半的人选择“帮宝适”尿布，平均消费额也是母婴店大于大卖场/超市。婴幼儿奶粉婴幼儿尿布基数：光顾相应渠道购物者N=11357<>90687471大卖场/超市母婴实体店

5、Page“我的宝贝”–购物者模块大卖场/超市母婴实体店购买动机有吸引力的促销形式促销员接触率促销员推荐成功率奶粉和尿布的店内机会和购买动机在两种渠道中差别都不大，但都是母婴店的店内因素作用略大于大卖场/超市。消费者对大卖场/超市会员相关促销形式的喜爱程度低于母婴店，促销员接触率也低于母婴店，但推荐率及成功率皆高于母婴店。婴幼儿奶粉婴幼儿尿布基数：光顾相应渠道购物者N=11357<>90687471*店内因素是指消费者在进店后店内一些可以影响消费者购买行为的因素，店外因素是指在进店前决定消费者购买行为的因素。大卖场/超市母婴实体店店内机会Page“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究主要结

6、论与发现母婴用品购物者的渠道选择以大卖场和超市为代表的现代通路仍然是母婴用品购买的最主要渠道：绝大部分（<>94％）母婴店购物者同时在现代通路购买母婴用品大卖场/超市是70％以上婴幼儿父母最常购买母婴用品的渠道，光顾频率（平均约3次/月）在母婴店（平均1.2次/月）的2倍以上。母婴店实体店是1/4的购物者作为最常选择的购买渠道，仅次于大卖场和超市，而网购/电话已渐渐成为不容忽视的渠道，特别是在上海，已达13％的最常使用率。母婴店购物者因应不同的特点和需要而选择购买渠道：渠道的吸引原因：货品充足和易于寻找是大卖场/超市与母婴店共同的吸引光顾原因。相对而言，母婴店的特点在于母婴用品品类的

7、齐备性和更好的店员服务态度。而大卖场/超市在商店位置、价格优势、促销活动的频率和吸引力方面的印象则胜于母婴店购买的品类：在大卖场/超市内，以购买婴儿辅食、奶粉、护理用品为主在母婴店实体店内，婴儿服装的购买比例（57％）显著高于其他渠道光顾母婴店网上服务时则以奶粉为主Page“我的宝贝”–母婴用品店购物者研究主要结论与发现母婴店购物者们每个月在母婴用品上的平均支出为63<>9元，其中婴儿食品是最大的投入，占每月各类母婴用品总支出的一半以上，其中奶粉占34％、