营运标准知识竞赛试题—非食区(答案

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1、人人乐连锁商业（集团）有限公司营运标准知识竞赛试题（非食区答案）（百货、针纺、家电、日用文体、洗化）购物广场部门姓名成绩一、填空题(每空1分，共30分)1、特殊价格标识、各种特价标签、推荐牌都要与商品一一对应。2、员工要明确商品所在位置（陈列位或库存位）了解商品特性，各种标识及海报，并及时为顾客提供导购服务。3、堆头补货时必须检查堆头商品的有效期，注意“翻底”，做到先进先出。4、货架上不允许出现过期、变质或包装破损商品。5、每次补货当班管理人员应对员工补货情况进行跟进、检查和签名确认，避免人为造成多补、少补、漏补现象；促销员工不可单独

2、补货。6、百货员工应每天彩妆上岗，要求有眼影、口红、腮红、粉底。7、卖场内不应存在竞争对手的广告、标识等资料8、化妆品专柜、小家电货架、烟酒柜、床用橱柜及其他无标价卡条的平面货架应以有机玻璃标价签底座安放；严禁在商品上粘贴标价签和爆炸号。9、为顾客提供真诚的服务，如实介绍商品的产地、价格、性能、质量等，不得夸大其词、弄虚作假。10、货架顶层及部分货架底层存货要保持整齐规范，外层箱式整齐划一，没有散货存放。二、不定项选择题（每题2分，共20分，多选或少选不得分）1、员工在卖场内不得敲打柜台、货架、商品，不得有（ABCD）等不良工作现象A

3、、跺脚、脱鞋B、抓痒、伸懒腰C、当众挖耳、抠鼻修剪指甲D、哼歌、吹口哨2、上班时间应注意口腔卫生，口腔里不得有（ABC）等异味。A、葱B、蒜C、酒精D、柠檬味3、N架上陈列两个单品时标价牌是标所有商品的（A）A、最高价格B、最低价格C、平均价格D、所有价格4、货架应陈列饱满，符合（B）原则。A、一指B、两指C、三指D、四指5、同类商品陈列在一起，不同类但有互补作用的商品应进行（D）陈列。A、互补性B、参照性C、对应性D、关联性6、缺货商品须粘贴缺货标识卡，内容用圆珠笔以正楷字填写，字体大小同标识卡字体，至到货间隔日期不得超过（C），不

4、得出现过期、超期标识卡。A、5天B、6天C、7天D、8天3营运标准知识竞赛试题人人乐连锁商业（集团）有限公司7、专柜内木地板保持完好，有（ACD）等现象须及时维护、更换。A、破裂B、发亮C、起翘D、刃角8、当同时出现需要招呼顾客、接听电话、接待供应商时，（A）第一，（B）其次。A、顾客接待B、电话接听和接待供应商C、电话接听D、接待供应商9、每一个堆头或N架上标价牌的（ABCD）应保持完整。A、标价签B、人民币符号C、数字D、规格10、上班时间必须将工牌佩戴在指定位置，如非工作需要（B）在商场、办工场合外佩带工牌。A、可以B、不可以C

5、、随意D、偶尔三、判断题（每题2分，共20分）1、货架顶端可以摆放不平稳的商品，但易滑、易碎的商品陈列货架必须有护栏。（×）1、商品进行端头陈列时须有鲜明主题，以促进商品的销售。（√）2、丢弃废纸箱时应检查箱内是否遗留有商品。（√）4、非原包装商品须封箱存货，在箱外标注生产日期和保质期并朝里。（×）5、特价牌和标价签要视情况摆放，以尽量节省空间为原则。（×）6、搬运商品时为了省力，商品可以紧挨着地面进行搬运。（×）7、若看到可疑的顾客，可以强行检查顾客的物品，不必与防损人员联系更不必提醒顾客是否忘记付款，抓住证据是最重要的事情。（×）

6、8、门店应及时、合理的补货，补货量须参照补货周期的销售量，以保持货架饱满为准。（√）9、商品摆放应远离喷淋头，不得挡住喷淋范围；不得埋、压、圈占消火栓位置。（√）10、专柜员工必须遵守本公司各项规章制度，服从本公司管理人员管理。（√）四、问答题（每题6分，共30分）1、请简述《消费者权益保护法》规定的消费者享有的九大权利？答案：1）消费者的安全保障权2）消费者的知悉真情权3）消费者的自主选择权4）消费者的公平交易权5）消费者的求偿权6）消费者的依法结社权7）消费者获得有关知识的权利8）消费者的维护尊严权9）消费者的监督权2、请简述公司

7、顾客服务八个必须内容？答案：1）必须向每一位顾客微笑3营运标准知识竞赛试题人人乐连锁商业（集团）有限公司2）顾客询问必须知无不答。3）与顾客沟通，首先必须使用问候用语“您好！欢迎光临！”。4）必须在卖场入口处设置迎宾员，迎接顾客。5）必须双手恭敬地向顾客递送购物车、篮。6）顾客询问商品位置，需要亲自将顾客带到商品陈列的位置并使用标准手势进行指引。7）顾客抱怨必须道歉，道歉时必须使用前导语：非常抱歉，让你生气了。8）出口与入口分离的卖场必须设置欢送员，必须不间断地使用欢送语：“感谢您的光临！”。3、顾客购买的商品达到送货标准并要求送货时

8、该如何做？答案：员工应主动上报部门负责人联系车辆为其送货，如果顾客购买的商品未达到送货标准仍要求送货时，员工应及时请示主管并根据主管的安排妥善处理。4、如果顾客需要的商品暂时缺货或我店没有出售时应如何办？答案：应向顾客致