美发屋会员制调查

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1、企划中心行销管理部0691美发屋会员制调查报告一、深圳美发屋简况系统简况万佳1、春风、翠竹、益田、华强4个店去年开始操作积分卡活动，购物满100元可以开卡，1元=1分，积满300分可以兑换免费染发一次。2、每店会员平均100人左右，其中春风店约有260名会员。积分达到200分占40%，个别顾客可以达到600-700分（按1年时间计算）。3、美发屋顾客的年龄介于30-55岁，其中38-50岁占60%，性别比例以女性居多。4、没有开展积分卡活动的店，利用套装销售登记本的顾客资料，偶尔发短信通知老顾客到现场参与活动。天虹1、美发屋都有套装销售

2、登记本和顾客留言本，使用率很高。2、没有额外开展积分卡活动，对老顾客会多送一点赠品，或偶尔发短信通知相关的促销活动。3、老顾客的年龄一般在25-50岁之间，年轻的顾客的比例比万佳系统要高。深圳市场美发屋特点：1、美发屋产品推广采取“2+1”或“3+1”的模式，就是无论购买多少产品，必须购买迪彩洗发水，才能在美发屋内做护理（染发剂自带洗发水，不需另外购买）2、护理采取3：2：1护理方案.用3份冰海泥、2份全面营养局油膏、1份免洗局油易调匀，按照发膜的方法使用，吸收更快，效果比单一产品使用要好，顾客接受这种套装的推荐,由于产品使用有一定的比

3、例，能加速单品的周转率和重复购买率。3、美发屋全部配有“迪彩美发护发中心服务栏”和“意见箱”，美发屋的人员配置和最新的活动信息都可以一目了然；整个深圳市场配有一名美发督导，专门负责接听监督热线的电话。二、美发屋老顾客调查顾客类型顾客背景对美发屋的服务反馈对会员制的反馈广州（天河公园万佳、天河北万佳）卫阿姨，约50岁退休人员聚会上通过他人介绍得知，知道只有万佳有，所以特意跑过来染发，平时在家乐福买迪彩。成为迪彩顾客将近1年①工作人员很热情，服务很细心②希望增加修剪头发，每次染发剪发一条龙服务①挺好的，制度合理就自然会向身边的人宣传②应该有

4、定期的联谊会形式，针对上了年纪的顾客，讲讲养生、护发各方面的东西。我是骏丰治疗仪的会员，经常会有会员聚会，教我们生活健康常识，可以聚在一起聊天③应该有电话回访，征求我们顾客的意见，对产品或者对会员活动都可以6企划中心行销管理部0691温阿姨，约40岁住在附近，经常过来买东西发现迪彩美发屋，成为迪彩顾客约1年①服务很好，但是美发师经常换，虽然手势相差不大，可是总是感觉以前那个服务比较好②剪头发，局油都可以增加，服务更多更像外面的发廊①有没有会员制都无所谓，对我来说产品质量有保证就行②积分送服务或者产品都可以③会员活动可以用电话通知我，手机

5、短信怕听不见陈阿姨，约50岁住在附近，今天来买染发剂，知道现场可以染发所以选这个牌子，新顾客①很细心，染发很细致②服务都够全了，如果有帮小朋友剪头发的就更好①就是像万佳那种积分会员卡的形式就很好，不过最好1个季度兑换一次，时间拖太长不好②积分送什么都没意见，只要有用处的东西，不要光送摆设的，没有多大用处③设立热线电话，有活动的时候打给我通知一下就行谭小姐，约30岁住在附近，下班过来帮妈妈买染发剂，自己也用迪彩定型产品，是老顾客①还行，就是有时候人多了要等②如果能帮我做个一次性的造型还不错，但是要很时尚的那种，不要很土气的①做会员制很好，

6、积分要容易查询，让顾客清晰②赠品能不能送家用小电器？像小炖盅、紫砂锅等③会员通知不要太频繁，其实每季度一次活动都差不多了深圳（春风万佳、天虹东门、龙岗万佳）李小姐，约30岁近年染烫头发比较频繁，成为迪彩顾客2个月①服务要到位，态度要积极一点，不要因为是老顾客就随意打发。②希望增加挑染头发的服务。①只要服务到位，肯定吸引回头客。会员倒是无所谓。②最好赠送产品赠品，或者是免费的护理服务；家用的赠品不太感兴趣，毕竟你们是以服务为主。③手机段信通知活动的信息，一般不做护理的话我很少到卖场。女性，约45岁住在附近，2年前开始使用迪彩产品，最近在春

7、风万佳办理会员卡①服务还行。就是洗头不太干净，染发的时候头皮总是洗不干净②提供修剪服务，不用专业的发型设计，只是在原来基础上修一下，不然染发后还要再去发廊剪，跑两个地方很麻烦。①听说办卡有优惠还送一次免费染发，所以就办，其实我也无所谓②会员优惠最好是送常用的东西，比较实际的东西，我个人比较喜欢护理产品。③发短信通知会员活动比较好，像我之前留过电话都没有收到信息，都是你们的工作人员说有活动我才知道女性，约47岁成为迪彩顾客已经2年，住在大梅沙，平均每2个星期到东门天虹做一次护理①很细心，服务态度没得说②就保持原来这些服务就够了，毕竟你们不

8、是专业的发廊①非常赞成会员制，本身我自己都是好几个品牌的会员.②除了送护理或染发以外，女性用的挎包或化妆包也是比较好的选择③6企划中心行销管理部0691产品销售出去后，要跟进，比如生日的时候送生日卡、现金券