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1、BMW授权经销商赣州宝泽车辆清洁工艺流程和管理制度车辆清洁服务作为售后服务的基本内容之一，为了能够给客户提供优质、快捷的车辆清洁服务。在保证车辆清洁质量的同时,合理控制车辆清洁成本。制定车辆清洁工艺流程和管理制度。车辆清洁的工艺流程:车辆冲洗：1.将车辆停放到冲洗工位，首先用清水对车辆进行喷淋。喷淋以车辆全部打湿为准。车辆轮旋、挡泥板和轮胎等处的泥沙应该在喷淋时清洗干净。喷淋时，要将水枪水柱扇面角调整成20±5度。2.车辆喷淋完成后用毛巾蘸洗车液擦洗车辆。擦洗用毛巾应确保没有泥沙或可能划伤漆面的物体。并且对带有泥沙的擦洗毛巾应
2、清洗干净后方可蘸洗车液。车辆擦洗时，要求每处都应擦洗到位。3.车辆擦洗的顺序为：前保险杠-引擎盖左侧-左前叶子板-前风挡玻璃左侧-车顶左侧-左侧倒车镜-左侧车门-左后叶子板-后风挡玻璃左侧-尾箱盖左侧-后保险杠-尾箱盖右侧-后风挡玻璃右侧-右后叶子板-车顶右侧-右侧车门-右侧倒车镜-前风挡玻璃右侧-引擎盖右侧-右前叶子板-车辆四个轮圈和轮胎。4.为了防止洗车液中含有过多的泥沙，每次只允许勾兑5台车用量的洗车液。勾兑时应该严格按照洗车液的勾兑要求进行。5.车身前部蚊虫尸体只能用洗车液进行清洗，不允许使用其它化学药剂（必要时浸洗）
3、。车身沥青可以使用沥青祛除济擦洗。6.车辆擦洗完成后，用清水对车辆进行冲洗。车辆冲洗时，要将水枪水柱扇面角调整成40±5度。并且按照从前到后、从上到下的顺序进行。7.车辆冲洗完成后应该检查车辆是否干净，对不干净的部位需要重新擦洗和冲洗，直到车辆冲洗干净为止。车辆擦拭：1.车辆停放到擦拭工位后方可进行擦拭。车辆擦拭时，首先使用吸水毛巾进行吸水，再次使用风枪对边缝水迹吹干，最后再进行擦拭。BMW授权经销商赣州宝泽1.车辆擦拭使用的材料为：吸水用毛巾、擦拭用毛巾和擦拭用鹿皮。擦拭毛巾分为漆面擦拭毛巾、轮胎轮圈边缝擦拭毛巾和室内擦拭毛
4、巾，各种毛巾不可以混用。同时，擦拭鹿皮只能用作擦拭车辆玻璃使用。2.吸水毛巾用完后立即清洗、扭干进行晾晒。擦拭用毛巾和鹿皮使用时，必须用清水透净扭干后折叠使用。折叠尺寸应该在20X20CM范围内。3.车辆擦拭顺序：车外擦拭：前保险杠左侧-引擎盖左侧-左前叶子板-车顶左侧-左侧倒车镜-左侧车门-左后叶子板-尾箱盖左侧-后保险杠左侧-前风挡玻璃左侧-左侧车门玻璃-后风挡玻璃左侧-左侧车门边及立柱-左侧轮圈轮胎-引擎盖边缝前保险杠右侧-引擎盖右侧-右前叶子板-车顶右侧-右侧倒车镜-右侧车门-右后叶子板-尾箱盖右侧-后保险杠右侧-前风
5、挡玻璃右侧-右侧车门玻璃-后风挡玻璃右侧-右侧车门边及立柱-右侧轮圈轮胎-尾箱盖边缝车内擦拭：脚垫-烟灰缸-前风挡内侧-后风挡内侧-A柱-仪表台-方向盘-中间扶手-前座椅-B柱-后座椅-C柱和D柱-底边车辆吸尘：要求对每台车辆进行吸尘处理。在进行内部清洁吸尘操作过程中,应细致认真，防止碰坏车辆内饰和装饰物品。清洁后的车辆应达到如下要求:1)车身没有油渍、污渍和水迹。2)风挡玻璃、车门玻璃、倒车镜、大灯和尾灯洁净无水迹。3)内饰干净整洁、物品摆放整齐、车内空气清新。4)中网等镀铬部件应光洁明亮。5)塑料件、橡胶件清洁无污痕（必要
6、时，可以喷洒轮胎宝，尽可能恢复原有色泽）。车辆清洁的基本管理制度：在洗车工作中精心操作,避免因粗心大意给客户与车辆造成损伤。1.BMW授权经销商赣州宝泽车辆清洁时严格执行洗车工艺标准流程,洗车组长认真作好与质检工序的交接工作。交接时仔细核实车辆外观检查报告单与车辆情况是否符合，减少因交接不清影响正常的洗车秩序和进度。1.车辆清洁时，洗车人员不允许佩戴手饰,衣袋内不允许携带可能划伤漆面的金属硬物。同时，洗车人员特别注意防止洗车用的工具设备划伤车辆。2.按洗车工艺标准要求,正确合理使用洗车清洁用品,避免任何形式的浪费。3.保持洗车
7、工具设备完好无损,正确操作、使用洗车设备工具，做好洗车设备工具的日常维护工作、并妥善保存。4.洗车前后进行仔细认真的车辆外观检查:有无划伤、破损、缺失。(如有发现应及时向车间主管或调度员及时反映情况,使问题得到及时处理)。5.车辆清洁时，严禁随意翻动车内物品。不得随意调整车内电器设施或改变收音机、CD机的频率。6.在进行内部清洁吸尘、擦拭等操作过程中,注意细心操作,不得碰坏车辆内饰和装饰物品。(如出现工作失误,立即报告车间主管或服务经理,不得隐瞒)。7.如发现客户遗忘车内的贵重物品,应立即向车间主管或服务经理报告,严禁私拿私藏
8、。8.洗车工作完毕，应及时清扫工作区域的环境卫生、整理工具设备。9.洗车工应注意自身素养的培养,时刻注意自己的仪容仪表,做到干净整洁的着装,文明的言谈举止,在工作中应相互尊重,互相帮助,努力做好车辆清洁的工作。
