母婴店员工必知的基础知识(精华版)

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1、母婴店员工必知的基础知识(精华版)　　作为一名母婴店员工，需要学习大量的知识，才能为消费者提供专业的商品指导，从而赢得消费者的信赖，这也是提升营业额很关键的一点哦。　　一、销售能力　　1、店内顾客欲购买商品时：　　说明店内商品好处，并提出购买该商品的买点，转移顾客注意。　　2、顾客欲购买之商品缺货时：　　说明购买该商品的买点(促销活动)，告知顾客到货时间可送货上门。　　3、与顾客讲价、议价时：　　如果顾客以不购买作为威胁，可与请求店长支持或与店长配合告知顾客可行的优惠。　　4、销售买卖的意涵(站在顾客的买点推销卖点)　　销：推销自己，使顾客知道、认识

2、自己及门店　　售：售出观念，依每个人的专业知识而有所不同，告知顾客正确的商品或是育儿方式。　　买：购买利益，强调顾客购买的利益及好处(商品特色或促销优惠)。　　卖：卖出质量、品牌、服务，并非卖出商品，而是门店的质量、品牌及服务。　　二、育儿知识　　宝宝必修课　　1、零至三个月：练习翻身、抬头　　2、三至六个月：练习抓拿动作　　3、六个月：练习端坐(超过八个月无法坐正之宝宝，表示脊椎发展有问题，应尽速就医)　　4、八个月：练习爬行　　5、十至十一个月：练习站立　　6、十二个月：练习走路　　催乳食品及母乳喂养禁忌　　1、催乳食品：青木瓜+花生+猪蹄、虾、

3、童子鸡、处子鸡　　2、母乳喂养禁忌：吃老母鸡、老公鸡容易导致退奶　　婴儿发展阶段所需添购商品　　1、两个月：快速发展骨骼，急需开始补充钙　　2、三个月：婴儿开始流口水，须购买12张以上的围兜，以更替换洗　　3、六个月：婴儿脊椎发展完成可开始睡枕头;可安装使用：飞蝶母婴用品店管理软件，支持盘点机快速盘点、条码扫描、小票打印机、钱箱、会员卡积分、打折、预充值与付款、记帐赊款等。不管是在家里或出差在外，都能轻松联网实时查询、分析店里的各项业务数据，实时掌控店面运营情况，在任一分店登记为会员，则可在所有分店都可使用会员卡正常消费、打折、积分、预充值等，可一键

4、查每日(月、年)销售、利润、库存、存货总金额、提成、商品快过期信息。还赠送母婴店专用的商品信息库(1万多种商品信息)，不用您一个个输入，直接导入使用。　　三、商品知识及连带销售能力(可透过抄条形码、商品说明、厂家业务、厂家热线获得)　　孕产妇需求物品准备　　(一)服装：　　1、孕妇外出服　　2、防辐射衣：避免胎儿在发育的过程中接触过多电磁波，影响发育、造成畸形　　3、孕妇内裤：随怀孕过程腹部位置移动穿着适合内裤类型，避免卡住腹部不舒服。初期低腰内裤、中期高腰内裤(可托腹)、后期低腰内裤。　　4、孕妇文胸：避免造成乳房变形或下垂，怀孕前后下胸围增加2~

5、4码、罩杯升1级　　5孕妇托腹带：怀孕后期协助孕妇支撑腹部重量　　6、产妇束腹带：自然产第3天、剖腹产第七天开始使用效果最佳，忌产后马上使用(荷尔蒙尚未调节至正常状态)　　(二)用品：　　成人的日化用品含过多化学物质，婴儿日化用品虽无化学物质，但不适合内分泌状况与正常不同之孕妇使用　　1、孕妇洗发水　　2、孕妇沐浴露　　3、孕妇保养品　　4、孕妇防晒霜　　5、防妊娠霜：协助孕妇减少妊娠的产生　　6、婴儿肚脐贴：婴儿刚出生后使用，避免伤口、碰水、过度摩擦、细菌感染或凸肚脐　　(三)保健品：　　1、DHA：胎儿发展脑部及视神经之重要元素，如父母双方皆近视

6、，可加强补充DHA以强化胎儿眼部组织。　　2、叶酸：怀孕前三个月服用，可避免胎儿畸形、兔唇，同时可降低孕吐及黑斑形成。　　3、钙片/钙粉：补充胎儿发展骨骼时，所需之营养元素，孕妇抽筋为典型缺钙的表征。　　4、妈妈奶粉：可提供胎儿发展所需营养元素，使胎儿获得充分营养、顺利成长;母乳喂养者，建议于母乳喂养期间仍应引用妈妈奶粉，以维持婴儿发展所需养分。　　婴儿需求物品准备　　(一)食品：　　1、牛奶/羊奶　　2、乳酸菌：强化宝宝肠胃道吸收的能力(FD乳酸菌的特色为含六大乳酸菌)　　3、钙片：提供宝宝骨骼发展所需营养(FD牛奶钙含钙亦含两大乳酸菌)　　4、葡

7、萄糖：适合刚出生婴儿使用，可去黄胆症。　　(二)哺育用品：　　1、奶瓶：准备2~8个，维持奶瓶清洗时间的哺育需求，且至少有一个喝水专用的奶瓶，建议外出用硅胶、在家用玻璃(玻璃奶瓶感温性较佳，适合初为人父母者使用，但易碎)。　　2、奶嘴：2~8个，搭配奶瓶购买数量，且约两个月更换一次奶嘴，奶嘴不宜经常高温消毒，会降低宝宝吸允奶嘴的意愿，导致假性厌奶期。　　奶瓶刷：协助清理奶瓶内残留奶垢。　　3、奶嘴刷：协助清理奶嘴内残留奶垢。　　4、奶瓶清洗剂：不含化学物质，可顺利清洁奶瓶奶嘴内残留奶垢，同时可降低奶嘴高温消毒的次数。　　5、吸奶器：不考虑奶粉喂养者使

8、用，但预产期前仍应购买450g奶粉，已过度产后三天乳汁未分泌之宝宝喂养需求。　　6、消毒锅：高温消毒哺育用品