综合通讯系统技术白皮书3.0

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1、融合通讯平台技术白皮书V3.0第27页目录第一部分系统概述31.融合通讯的概念32.的设计理念3第二部分系统架构41.系统的框架模型42.平台的系统拓扑6第三部分系统功能与技术特性83.1基本IP-PBX功能：93.2高级IP–PBX功能：133.3即时通讯：153.4智能客户服务中心（Callcenter）183.5Web即时服务平台（Web800）22第四部分系统关键技术254.1软交换(softswitch)：254.2SIP协议：254.3IM即时通讯协议：254.4VoiceXML语言

2、：27第27页第一部分系统概述1.融合通讯的概念人们可以在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由的沟通。这种新的、融合的沟通方式就是统一通信。所谓融合实际上有两层含义，l第一层含义是在数据传输方面的。目前，人们常用的沟通方式有电话、传真、短信、email、Web会议、视频会议、语音信箱、IM软件、协同工作平台等等，而这些沟通方式往往属于电信、IT和互联网三大领域的某一方面，不能互联互通。统一通信的目标就是打破这三者的隔膜，实现沟通的融合。l融合网络还有另一层含义是在应用层面。随

3、着科技的不断进步，企业和个人的信息系统正日益变得复杂，网络、业务应用、设备等，这些通信应用之间由于无法融合而彼此形成了信息孤岛。人们需要一种技术能够在任何时间、任何地点，实现端到端的互联互通。因此，通信应用走向“融合统一”是大势所趋。2.的设计理念l以IP通讯为基础，融合IP、PSTN等各种网络的通讯平台l整合包括了语音、视频、数据在内的多种高级通讯应用l集成客服中心、CRM等常用增值业务。l二次开发接口丰富，易于开发部署其他增值业务。l能够适应从小企业到大型企业以及大规模运营系统的规模部署和功

4、能应用第27页第二部分系统架构1.系统的框架模型系统主要由SIP软交换服务器、媒体网关和通讯终端组成软交换系统作为通讯承载网络。而在这个系统的基础上提供有IP-PBX、桌面即时通讯系统、智能呼叫中心、web即时客服平台等扩展通讯和增值业务模块来提供更为高级的应用。根据系统的实际情况，主要可以划分为三个层次架构：☆基于软交换的通讯承载层：通过软交换软件和媒体网关模块，完成呼叫控制、媒体网关接入控制、资源分配、处理、、认证、计费等处理，提供具有实时性要求的业务的呼叫控制和连接控制功能。☆基本通讯业务

5、层：通过软交换系统的支持，提供IP-PBX、即时通讯这些增强的通讯功能。该层次提供了不少的二次开发接口，以用来满足用户不断发展、不断更新的业务需求。☆增值业务层(DatasourceLayer)：通过通讯层提供的二次开发接口，实施的增值业务，比如基于IP的分布式客服中心、针对互联网垂直门户网站的一体化通讯服务解决方案。2.平台的系统拓扑第27页图2.2系统拓扑图系统连接技术要求：PSTN信令支持：支持中国1号信令、7号信令、ISDNPRI（30B+D）信令、DSS1、QSIG和CORNET信令标

6、准。（取决于媒体交换机的硬件特性）VOIP协议标准：SIP2.0，兼容标准的第三方SIPUA和SIPSERVER。SMS协议标准：HTTP或TCP/IP，和外部短信网关（如：梦网短信网关）连接。l连接外部pstn使用媒体交换机的外线接口连接外部PSTNl连接外部sip服务器服务器组件通过互联网以标准sip终端的方式、以一个标准用户的身份注册到外部的sip平台，并为内部用户提供代理呼叫功能。l接入标准的SIPUA服务组件接受标准SIP客户端的注册，并为其提供各种通讯代理服务。UA可是是软件客户端、

7、硬件IP电话，或者ip网关。l连接内部程控交换机和普通电话使用媒体网关和内部程控交换机对接，对接方法参看：《交换机-网关对接拓扑描述》第27页lSMS：服务器可通过HTTP或TCP/IP和外部短信网关（如：梦网短信网关）连接，实现短信交互功能。第27页第三部分系统功能与技术特性从功能上划分，系统由下图所示的几个部分组成。图2.2功能结构图系统，提供IPPBX功能，能够在传统的PBX通讯基础上，提供更多的通讯能力，更多的通讯方式，以及更多的管理控制，实现更有效率的多媒体通讯。而即时通讯系统作为IP

8、PBX在桌面的补充和延伸，为IPPBX提供了更加强大的通讯功能，实现了PC桌面、PSTN、SMS的融合通讯。在实现基础通讯外，还提供有智能客服中心、WEB即时客服等增值通讯应用功能。同时提供有多种二次开发接口，通过这些接口，能够扩展更多的增值业务，也能使业务和通讯结合的更加紧密。3.1基本IP-PBX功能：IPPBX是一种基于IP的电话系统。这个系统可以完全将话音通信集成到统一的数据网络中，从而建立能够连接分布在全球各地办公地点和员工的统一话音和数据网络。第27页这部分功能包括有基本的交换功能，