社交型crm商机无限

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1、社交型CRM商机无限2013年08月01日  来源:财富中文网客户关系管理软件行业走到了发展的关键路口上，一家名叫Nimble的公司决定借力社交媒体，从Salesforce等传统的CRM巨头手里抢一杯羹。用户只需要登录Nimble.com，就可以进入一个类似Facebook的系统，然后就可以根据客户的情况，选择通过电子邮件、Twitter、Facebook、LinkedIn还是其它社交渠道来联系客户。    “CRM”对很多人来说只是又一个让人摸不着头脑的英文缩写，它的全称是“客户关系管理”。而就算是这个名词，听起来也颇为无趣。    虽然名字起得缺乏吸引力，但是CRM却是一个风生

2、水起的行业。各大CRM公司开发的客户关系管理软件能够帮助广大企业管理与当前或未来的客户和商业伙伴的联系。现在，这类系统已经广泛应用于市场营销、客户服务和活动策划等领域。在这个行业里混饭吃的软件公司不胜枚举，它俨然已经发展成了一个市值达180亿美元的市场。2012年这个行业的市值增长了12%。据市调机构MarketandMarkets发布的一份报告预计，到2018年，该行业的规模有望增长至242亿美元。    这个行业一些领军企业的大名早已经如雷贯耳，比如Salesforce.com、SAP、甲骨文（Oracle）、微软（Microsoft）、IBM等等。其中Salesforce.c

3、om在2012年的销售额达到了25亿美元，位列榜首。SAP以23亿美元的销售业绩紧随其后。    尽管CRM行业已经取得了相当的成功，但是随着社交媒体的规模日益扩大且重要性日益提高，各大CRM软件公司发现，他们已经走到了一个重要的节点。    美国富国银行（WellsFargo）的一位高级企业软件分析师称：“现在一切都围绕着智能手机转，社会上发生的任何事都能用手机捕捉下来。”他还表示，人们通常认为只有年轻人对社交媒体着迷，但事实却并不是这样的。“我母亲已经六十多岁了，但是她上Facebook的时间比我还多。”    社交媒体的力量已经影响到了商业领域。Twitter对于商业来说非常

4、重要，商务社交网站LinkedIn更是不可或缺。很多公关公司都对企业客户表示，现在社交媒体几乎已经是唯一的重要媒体了。因此，CRM软件公司必须要善用社交媒体，否则将来就有靠边站的危险。这种需求为CRM界开辟了一个全新的市场，也就是所谓的“社交CRM”    "CRM"lookslikeyetanotherjargonybusinessacronym--itstandsfor"customerrelationshipmanagement,"whichjustdoesn'tsoundallthatsexy.    Lackofappealingacronymsaside,theCRMi

5、ndustryisbooming.CRMcompaniescreatesoftwarethathelpsbusinessesmanagecontactwithcurrentandfutureclientsandpartners.Thesystemsareusedinawholehostoffieldsincludingmarketing,customerservice,andeventplanning.Burstingattheseams,thebusinessis$18billioninsizeandsaw12%growthin2012.AreportbyMarketandMar

6、ketspredictsthattheindustry'ssizecouldincreaseto$24.2billionby2018.    Theleadersinthisspacearewell-establishednamesyoualreadyknow:Salesforce.com(CRM),SAP(SAP),Oracle(ORCL),Microsoft(MSFT),andIBM(IBM).SalesforceleadsallCRMcompanieswith$2.5billioninsalesin2012,withSAPcominginaclosesecondat$2.3b

7、illion.    Withallitssuccess,theCRMmarketnowfindsitselfatanimportantjunctureduetotheconstantlygrowing—insignificanceandsize—roleofsocialmedia.    "Everythingrevolvesaroundyoursmartphonenow,"saysJasonMaynard,aseniorenterprisesoftwareanal