电话客服个人 自我工作总结

《电话客服个人 自我工作总结》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------电话客服个人自我工作总结-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~7~-------------------------------------------

2、------------精选财经经济类资料----------------------------------------------电话客服个人自我工作总结-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~7~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------

3、------------------------电话客服个人自我工作总结-----------------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~7~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------电话客服个人自我工作总结-------

4、----------------------------------------最新财经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~7~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------电话客服个人自我工作总结-----------------------------------------------最新财

5、经经济资料----------------感谢阅读-----------------------------------~7~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------　　进行客服的工作已经3个月了，从开始的抵触到后来的喜欢，我发现我自己改变了很多，有生活方面和学习能力都有提升。下面我将着几个月的工作做一个工作总结：　　一.规范咨询工　　(一)拟定咨询科室各类规章轨制　　搜罗

6、咨询处事尺度，咨询部查核细则，电话回访处事尺度，咨询部工作规模，　　咨询部工作要求等，细化各个具体工作的处事尺度，咨询部的根基工作规范等　　(二)规范咨询营业技巧，增添咨询成功率　　十月第一周咨询成功率在18%摆布，预约成功率在43%;到今朝为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的营业技巧培训及咨询处事的规范效不美观长短常显著的　　1.专业常识的进修　　a、每周一次由咨询医生进行授课，培育咨询医生的进修积极性和自立性，授课医生能最大限度地把握该项专业常识　　b、每竣事一期培训进行一次专业常识查核，

7、查核成就由科室列位曾授课的医生进行评定　　c、每月拨打其他病院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、体味、进修其它病院的咨询技巧，在进修的基本长进行斗劲，找出自己的优势，更好地阐扬　　2.按期召开咨询记实讲评会议　　a.按期抽查每个咨询人员的咨询记实，重点在于讲评总结，实时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量　　b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价　　c.小我对自己的咨询记实进行剖析　　d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，实时剖析曲线转变原因，找出重点，剖析各个藐小环节的问题　　3.完美咨询病人回访机制　　回访机制首要

8、应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升　　a.对于那时预