漂亮宝贝员工手册

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1、漂亮宝贝员工手册员工守则一、总则1、遵守国家法律、法规和各项政策、公司企业文化。2、遵守社会公德，讲究职业道德，讲文明、有礼貌、，热爱本职工作，维护公司声誉。3、敬业乐岗，积极进取，刻苦学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。二、仪表仪容1、统一着工衣，并保护工衣制服干净、整洁；2、仪容大方，不留长指甲，不涂指甲油、保持口腔卫生；3、在岗时行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、抽烟、剔牙、挖耳鼻、打饱咯、修指甲、不准交头接耳、不准大声聊天谈笑。三、工作态度1、礼貌：礼貌是员工起码的准则。对待客人要以礼相待，使用

2、“漂亮宝贝您好”、“谢谢”、“欢迎光临”、“对不起”等敬语，员工之间也要使用敬语：“漂亮宝贝早上好”等问候、打招呼。2、微笑：微笑服务是发廊对员工基本的要求。微笑要得体，态度要和蔼，说话要亲切，发自内心的笑容，让客人有宾至如归的感觉。3、效率：做任何事情都要讲求效率。对工作不推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，负责到底。4、诚实：诚实是一种美德，是一种无形资产。真诚、可靠、正直、不贪图别人的钱财和物品，不向客人索要小费。5、责任：凡事都要有责任感，不能应付了事，要有对客人、对发廊高度负责的精神。6、认真：工作仔细、认真、耐心、细致、一丝不苟

3、、兢兢业业。四、考勤1、按时上班，提前十分钟更换制服，并遵守上、下班打卡制度。2、在工作时间内，员工不得撤离职守，不得无故早退。3、员工必须依照部门制定的工作时间表到岗工作。五、个人资料员工应按公司要求如实填写个人真实情况履历表及出示有关证件。六、工号牌、工作制服、员工手册1、每位员工均发给工号牌一枚，工作时应戴于左胸前，同时自觉爱护、妥善保管，如有遗失或损坏，应及时报部门主管办理补领手续，交付工本费。2、员工在工作场所必须穿公司发放和规定的制服、佩戴标志，所有制服属公司财产，离职时需将工作制服交回仓库。3、员工应认真研读《员工手册》并遵

4、章执行。七、客人投诉公司员工必须高度重视客人投诉，对客人的投诉，首先要保持镇静，细心聆听客人诉说，记清问题的症结所在，切忌与客人争辩；二要维护客人的自尊心，对客人遇到的麻烦和不愉快表示理解和关切；三要及时秉报上级领导，如投诉事项涉及本人，也不得敷衍搪塞或隐瞒不报；四要按照公司规定的投诉程序处理，尽快给客人满意的答复。八、离职手续员工辞职，应提前一个月书面通知公司，并经公司主管同意，擅自离职造成公司损失，依法追究法律责任和扣除所有工资及奖金。九、注意事项员工在工作时间内，未经部门领导同意，不得接打私人电话，外来电话如无急事，均不传话。员工应

5、妥善保管好自己的物品。十、注意事项1、上级命令必须服从，若遇疑难或不满，应按规定实行逐级反映的原则，来解决疑难和不满等问题。2、不得擅自离岗，严禁串岗、早退。3、保持营业场所清洁卫生，舒适。4、严格执行病假、事假、调休等书面请假制度，做到走有请假，回有销假。5、不得损坏或私拿、私用公司财产、设备。6、对顾客遗留物品及时上交，严禁挪作私用、贪为己有。7、不准利用工作之便牟取私利，不准向顾客索取小费。8、员工根据工作需要，在指定的场所内休息。9、维护公司声誉、恪守员工形象，提高自身的素质修养。中工、小工岗职规范一、具备外向型性格，待人接物规范

6、、礼貌、热情、主动。二、反映敏锐、善于与顾客沟通与交流。三、上早班的小工负责店堂内的卫生，在上牌前做好一切准备工作。四、上牌号，按前四牌工号牌轮流站门，保证工作流程顺畅，单洗时严格按照公司的小工工作程序。五、站牌必须及时迎客和送客，不准聊天，站姿要端正；座牌不能缺岗，做好交接有序。六、洗头、按摩时，要提供给顾客最满意的服务。七、为顾客安排好师傅，然后要给师傅跳排。八、非常熟悉公司的每一项消费项目。九、有较好的语言技巧，良好的素质，得体的处理原则与顾客建立较好的宾主关系。十、提倡文明规范用语，严禁在顾客面前说粗话、发脾气等失恋表现。十一、认

7、真学习专业知识，掌握专业技能，以最好的服务技术服务每一位顾客。请假规定一、假期规定员工每个月可休假三天，休假员工需提前一天向部门主管报批，部门主管根据业务需要，安排员工的休假，如员工一个月未提出休假要求，公司视为放弃，不可以在下个月补休，不能借休。二、病假员工请病假必须持有医院病历或有关证明，（如果没有相关证明，均为事假）并按公司有关规定办理申请、获批手续，方可续准病假。三、事假1、员工如有特殊情况，需要请事假，半天大工扣25元小工扣15元，事假一天大工扣50元，小工扣30元。并扣除相应底薪。2、员工当班期间，如有特殊情况须外出，需向不班

8、负责人审请经同意批准后方可休假，未经批准无故缺勤或擅离岗位者按旷工处理。3、事假期限的审批权：员工请事假一天以内由组长审批，两天或两天以上事假由店长批准，方可休假。四、旷工员工未经许可而无故缺