鱼台公司市场管理制度

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1、1、鱼台公司市场管理制度一、市场开发部制度1.1遵守国家有关法律、法规、遵守公司各项规章制度，不损害华润形象和公司利益，不以权谋私。1.2积极开拓市场，准确预测销售方向，收集整理的市场信息和客户信息要分类归档。1.3坚决服从上级工作安排，以用户及公司利益为重，践行服务承诺，跟踪服务进度，促进各项任务的完成。1.4严格履行合同，按时回收和追缴合同款项，不得以任何理由挪作他用。1.5按承诺时限为用户供气，协调工程部办理建设规划；设计及变更须有设计人员到场，以提供正确的设计方案。1.6燃气设施安装验收合格具备送气、点火条件的，及时安排供气，不得以任何理由予以拒

2、绝、拖延。1.7在与客户进行关系协调时，不得“吃、拿、卡、要”。1.8根据公司指标要求按期对员工业绩进行考核，与绩效挂钩。1.9定期对市场开发人员进行培训，提高市场开发的业务能力。二、客户发展工作制度2.1日常工作准则2.1.1爱岗敬业，刻苦钻研业务知识，提高业务技能。2.1.2保持仪容仪表整洁，穿着整齐，并佩带工作证。2.1.3待客要礼貌友善、庄重热诚，言行要谨慎克制，面带笑容，仪态自然大方，凡事客户至上，使用规范的服务用语和礼貌用语，宜讲普通话，语速适中，吐字清晰，树立企业形象。2.1.4拜访前预先致电客户，确定到访时间，并在约定时间前十分钟到访客户

3、，有礼貌地出示工作证件并道明来意。2.1.5严格遵守各项工作守则和规章制度，注意出行安全。2.1.6坚持优质服务，严守服务承诺。2.2客户发展工作准则2.2.1对用户的咨询要耐心解答，对不清楚的问题要及时请教相关人员，寻求支持，并转达客户。2.2.2对于需要其他部门协调解决的问题，要主动联系相关部门人员接待，不得推委、扯皮。2.2.3处理用户投诉或抱怨要耐心细致并记录，给予解释，不可与用户发生冲突。2.2.4保存好客户信息，建立客户档案，专人负责，规范化管理，不外传、不流失。2.2.5定期收集客户意见，保持良好的沟通机制。三、市场调研工作制度3.1市场调

4、研工作由市场开发部经理负责组织实施，并在有关部门的配合下共同完成此项工作。3.2调研人员可通过电话、走访等方式收集市场信息，并完成书面的调研报告。3.3.调查对象及内容3.3.1市场开发部通过了解政府机关文件，走访规划局、建设局、房管局、工商局、发改委、经贸委、环保局等政府部门，掌握相关政策，获取市场信息、测算市场潜力。3.3.2工商用户调查：应结合气源情况，到工商局、税务局等管理部门了解其设立、注册、发展规模等信息或直接到各企业、机关、学校、宾馆、饭店、食堂等单位调查了解燃料用途、规模、资金状况、安装意向等，把调查的情况分析、归类、登记。3.3.3民用

5、户调查：通过实地考察掌握已建和在建商住楼盘情况，与当地规划、建设管理部门及开发商联系，了解待建商住楼盘开发建设规划、开发面积、户数、付款方式、住宅结构等信息，记录在案。3.4调研报告的内容应全面、准确、及时评估市场现状。3.5调研信息应进行分类整理，需要处理的问题应及时反馈。3.6调研报告及收集的资料，应有专人负责管理，综合传递。3.7市场开发部经理负责对调研报告进行分析，以便公司准确预测及时编制发展计划。四、市场策划工作制度4.1目的：加强策划工作管理，规范日常策划活动，提高策划宣传的有效性、持续性。4.2市场开发部经理应根据市场调研报告组织实施市场策

6、划。4.3市场策划应有重点，针对性要强，策划方案应形成书面报告，内容包括但不限于项目概况、位置、规模、压力级制、配套燃气管网的分布等情况说明。4.4由市场开发部经理负责成立项目策划小组，对项目初始方案进行评估，制定相应的策划方案。4.5市场策划方案应细致、详实，输配管理部、工程部应协同配合制定，市场策划方案应具有可操作性。4.6市场策划方案上报公司对其可行性予以批准，然后报总经理审核，由市场开发部统一组织实施。4.7策划方案及资料由专人负责收集、整理、归档。五、合同履行管理制度5.1、对本部门所签订合同进行起草合同文本，内容必须遵守国家的法律、法规及政策

7、规定，都必须以维护公司合法权益和提高经济效益为宗旨，应遵循“诚实信用、平等互利、协商一致、等价有偿”的原则。5.2、合同签订前，应由市场开发部人员组织相关专业人员对合同进行评审。合同评审应形成会审记录，并由参与人员签字确认。5.3、合同评审完毕后，在约定的条件成熟时方可签字、盖章，即时全面履行合同内容。5.4、本部参与合同工作人员应当为合同的内容保守秘密。5.5、进行履约跟踪统计，掌握实际履行情况，对出现的各种问题，及时取证，协调处理并向总经理汇报。5.6、合同履行中需要变更或终止的，应向总经理汇报。沟通后，以书面形式通知他方，说明变更或终止合同的原因和

8、答复的期限。变更或终止协议一经达成，应立即通知相关部门变更或终止履行相关事务。5