母婴护理培训说明

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1、母婴护理培训讨论：为什么选择月嫂行业？w母婴护理师：俗称月嫂，是为孕产妇及新生儿出生后一段时间内提供生活护理的专业人员。一、工作职责与基本素质w1、入户服务时做到“四心”和“四轻”“四心”为爱心、耐心、诚心、责任心；“四轻”为走路轻、说话轻、开关门轻、做事轻。全身心投入做好本职工作；w2、来到客户家首先自我介绍，并主动要求客户介绍家中的各项设施以及家用电器的操作方法和注意事项，询问客户自己所需做的事，并详细记录。认真负责做好客户安排的每一项工作。树立主动、热情、耐心、周到的工作态度；w3、在客户家服务的时候要注意

2、小节，注重仪容仪表，举止端庄文雅，不能随随便便像在自己家里一样，如：双腿搭搭在茶几上，穿低胸的衣服，穿超短裙，都是不可以的；w4、不得挑拨和参与客户家庭成员的关系和矛盾，如夫妻关系、婆媳关系等，不得与其他非家庭成员议论家庭成员之间的关系；w5、确保客户及自身生命和财产的安全。未经客户同意不得为陌生人开门；w6、掌握职业技能知识，从而为客户提供专业化的服务。不断积累知识，提高业务技能。w7、要注意控制自己的情绪，心里不愉快的时候，要越加注意。w8、增强服务意识，无论发生任何事情，都不允许与客户发生争吵；w9、养成进

3、屋先敲门的习惯：在进入他人的房间特别是雇主卧室，一定要养成敲门的习惯，生活中难免有不便之处，每个人都需要有私密的空间，进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备，得到允许后才可进入，出来后也要记得轻轻将门带上；w10、月嫂的仪容仪表：整洁美丽，落落大方，表情自然，举止文雅，服装服饰朴素大方，谈吐和待人接物的态度表现出具有一定的修养；w11、月嫂要有一定的心理素养，能够与产妇进行有效沟通，能够进行产后心理疏导，防止产妇产后忧郁症的产生。w12、培养良好的个人卫生习惯。勤洗澡、勤洗头、勤剪指甲，进门要先洗手，换好工作服再

4、抱宝宝。w13、与客户进行语言沟通是日后做好服务的基础，但不要天南地北什么都讲，不要讲与工作无关的内容。w14、月嫂、育儿嫂必须认真填写《月嫂工作日志》《育儿嫂工作日志》。工作日志需要给客户留存一份，另外一份带回公司归档。如果出现异常情况、疾病、症状、要如实记录，并告知客户，让客户签字，服务结束时离开客户家要让客户把所有的空格都签上名字。w15、在育儿工作中遇到疑难问题时，要及时与公司取得联系。遇到宝宝异常症状要首先向家长汇报，遇到急诊症状要及时通知家长进行解决，建议家长带宝宝去医院，不得误事或擅自处理。w16、

5、不得在客户家里乱行医、除了医院规定的服药以外，不得擅自给宝宝服用任何药物，一旦违反此规定，造成不良后果自行承担。举例（捏积、刮痧、按摩、气功、偏方等等绝对禁止使用）w17、给宝宝剪指甲一律不得使用传统的“指甲刀”，而要使用“婴儿专用指甲剪。w18、不得抱宝宝看电视（包括儿童节目），未经家长许可不得观看卡通、儿童节目，半岁内的婴儿不可以看电视，半岁—1岁的婴儿看电视节目（卡通片）不得超过两分钟；w19、不允许使用家里电话。w20、给宝宝洗澡的时候不可以打开浴霸以免刺伤宝宝眼睛；w21、不要在宝宝的床头悬挂物体或玩具

6、，如果距离太近，宝宝长时间近距离盯某一固定物体很容易造成宝宝对眼或斜视，要特别注意；w22、坚决不允许使用饮水机的桶装水给宝宝冲奶粉、喂水，一定要使用白开水、凉白开、或者瓶装纯净水，因为市场上现有的饮水机的桶装水合格率只有27-44℅，里面含有多种细菌和微生物，容易造成宝宝肠胃不适导致腹泻；w23、宝宝的脐带脱落以后，千万不要丢弃掉，一定交给宝宝的父母妥善保管。因为现代母亲越来越重视这种母子亲情象征物的信物了。他们通常会制作脐带印章、脐带项链坠等，以便永久保存。w24、月嫂、育儿嫂交接他人岗位时，一定要将宝宝衣物

7、完全打开当面进行全身检查，要仔细检查，尤其是接替外公司月嫂的情况下更啊哟慎重检查，包括宝宝的活动、情绪观察、臀部、腋下、腹股沟、大小便处，这些不容易观察的地方，都要仔细观察，看看有没有湿疹，或者皮肤破损，以上要求一定要做到。w25、月嫂乳房穴位按摩护理不可滥用，如果没有学习过不要随意点击乳房周围穴位，以防给客户的乳腺管造成伤害，没有学习过专业的穴位按摩通乳可以采取老式揉奶方法逐步缓解涨奶现象也是可行的。另外，月嫂晚上一定要提醒产妇的睡姿要平躺，不要压迫乳房以防急性乳腺炎和发高烧。w26、月嫂、育儿嫂服务要坚持一个

8、原则：“尽最大限度满足客户的要求”。不可以把自己的经验当成权威，客户如果已经建立了自己的喂养方式、育儿方法或生活规律，一定要尊重客户的意见，不要固执己见、死搬硬套、教条主义甚至自以为是，把自己的观点强加于人，从而与客户发生争执，最终吃亏的还是自己，是最不明智的。二、服务范围w月嫂服务范围：w产妇饮食——营养调理、煲汤做饭、荤素搭配、合理进餐。w乳房护理——指导新妈妈哺乳、