企业管理中的内部倾听氛围策略

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1、北京航空航天大学毕业设计(论文)第17页企业管理中的内部倾听氛围策略一、沟通的定义及在企管中的作用沟通的简单定义是指信息和思想在两个和两个以上的主体与客体之间传递和交流的过程。有效沟通是指通过沟通的过程，使信息真实迅速地得到交流，并使组织中需要此信息的个体达成共识，完成沟通所要求达到的目的。沟通的有效性包括速度、范围、以及沟通目的等。沟通体制是企业管理体系的神经系统。企业的运作如同人体的行动，需要各个部位很好地协作才能完成预定的动作，达到思想所要求的目标。比如我们要拿起一个杯子，大脑发出指令，通过眼睛、手臂、手的信息收集确定杯子位置、大小等信息，大脑得到反馈

2、信息后制定行动方案，身体各部位在相互配合的情况下执行任务，完成拿起一个杯子的动作。这个过程就是一个沟通的过程，而且是一个有效的沟通过程，人体各部位的信息通过人体的神经系统互相传递，使思想力和行动力得到了统一。如果在这个过程中，身体的其中一个部位没有进行协调作业，比如眼睛突然失明或者手臂抽筋，导致没有完成拿起一个杯子的任务，我们就可以把这个过程称之为无效沟通。企业的各个部门也如同身体的各个部位，需要很好地进行协作与协调，所以只有信息良好、充分地传递和有效的沟通，互相一致协作才能达成企业的战略目标。正确地了解了沟通过程以及影响沟通的因素，对于我们如何在工作中利用

3、适当的沟通方式达到有效沟通，以提高工作绩效有着重要的意义。　　一个在社会活动的人，总要与他人进行沟通。一个组织，更不可能没有沟通而存在。从人力资源开发与管理的角度看，在一个组织中，如果没有沟通，管理者就无法了解必要信息，就无法发出进一步的指令，可能会导致目标无法实现；没有沟通，团队协作就无法形成；没有沟通，组织就无法了解员工个人需求，更谈不上满足这些需求，促进员工个人发展，管理的目标也难以实现。因此，现代管理理论认为，沟通是企业实现管理目标的重要保证。　　1.1何为有效沟通北京航空航天大学毕业设计(论文)第17页在实际工作中，我们经常会听到一些抱怨和意见，认

4、为个人的工作成绩没有得到应有的承认和肯定，其合理化建议没有得到应有的重视和采纳；工作环境压抑、人际关系紧张，甚至一个办公室内彼此老死不相往来。凡此种种，都会严重影响员工的工作热情，从而影响公司的效率和效益。如果细究一下抱怨的根源，我们就会发现，大都源于沟通不够、沟通无效或沟通障碍。那么，怎样才能做到有效沟通呢？有效沟通在管理中的意义何在呢？　　现代管理理论越来越强调管理者在调动资源和整合资源方面的能力，强调管理者应当同时成为“人事经理”。而管理功能中的计划、组织、指挥、控制逐渐地被赋予了新的内涵，那就是：管理者在实施管理过程中，应当实现三项功能：实现工作目标

5、、满足个人发展、建立高效团队。要实现这三项功能中，沟通是不可缺少的。沟通能使工作目标清晰，能使员工的角色和任务明确，沟通也能使个人的优势充分发挥，能使员工在工作目标实现的过程中得到锻炼和提升，沟通还使团队协同一致，从而高效地完成工作任务。在信息经济时代，企业内外部环境的变化日益复杂，当全球化和信息化、知识化成为趋势，企业必须在更大的市场背景、更快速的环境变化和更加激烈的竞争态势下生存发展。同时，企业本身内部的组织结构和人员构成越来越复杂，企业文化呈现出多元化特征，领导者对市场和企业自身的把握越来越困难。以上所有这些问题，都必须依赖于良好的沟通来解决。1.2企

6、管中的立体沟通模式沟通包括下行沟通、上行沟通和横向沟通。下行沟通是指信息从权威较高的阶层流向权威较低的阶层的过程；上行沟通是指由下属向上级进行的信息沟通；横向沟通是指组织结构中同一层次的人员之间所进行的沟通。一般来说，管理者比较注重下行沟通，即自上而下的沟通方式，向下级指派任务、发布命令、指导工作、提出问题、评价绩效等等。管理者往往满足于只进行下行沟通而忽视上行沟通，即自下而上的一种沟通方式。他们不愿意也不太善于倾听，听取下属汇报现时工作进展情况、绩效完成情况，反映现存的问题或困难，反映员工的意见和情绪等；他们也不太关注信息发布后的效果，不太关心信息反馈。因

7、此，往往会出现信息中断，导致沟通障碍。北京航空航天大学毕业设计(论文)第17页无论是上行沟通、下行沟通还是横向沟通，以及沟通网络的形成，其主要责任人和发起人都应是管理者，尤其是企业高层管理者，需要有意识地建立正常的沟通渠道，营造知识共享、信息共享的环境，建立让人们充分表达思想与智慧的文化氛围。这样，企业才能成为最善于学习、最善于创新的组织。1.3倾听的含义著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。沟通是一种双向的行为，而在“听、说、读、写”四种沟通形式中，倾听占到了40%的时间。倾听是指，信息接收者通过听觉和视觉

8、等媒介，接受和理解信息发出者的思想、信息和情感的过程