计算机运维年终总结

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1、计算机运维年终总结 第一篇_it运维个人工作总结 it运维经验小结 　　工作上事情太多，难免繁琐，难免被人抱怨，被人投诉。仔细想想，需要改进的地方的 　　确很多。毕业四年多了，从最基础的windows局域网维护，后来学习activedirectory， 　　isa,exchange。后来去考ccna，想从事网络方面的工作，发现ccie实在是难学，需要太多 　　的时间和精力，当然费用也不低，于是去考了mcitp。回想起来妨，的确走了不少弯路。寡来到 　　新公司一年多嗜了，事情比以前更多，霉系统开发、服务器维护办，网络架构规划，这些型东西都要 　　一个人来崔做，

2、的确很磨练人。简捍单说一下it运维人员船常犯的几个毛病，总结颂如下： 　　1.态度不居好。it运维人员通常硝每天都会遇到大量同样哀的问题，可能一次俩次音大家都能 　　够微笑的掌面对，次数多了，就开满始不厌烦了，开始出现弯轻慢，甚至不想处理的瑞情况。应 　　对办法：摘设身处地的想一想，把弄自己的同事当成自己的肺客户，客户就是上帝，漳得罪了客户， 　　你还以要不要在公司继续干下搬去？记住，微笑是传染统病。 　　2.抱怨用户振太傻。本人自己以及很收多it朋友都有过抱怨比，说公司某某同事那个物笨啊， 　　显示器没有延开居然说电脑黑屏，更锄有甚者，所有问题的责忙任都推

3、到it人员身上己。应对办法：我们必须迁明白一点，企业信息化饼是一个长期的过程，就迈算让所有同事学会简 　议　单的it知识，也是迭需要时间的。作为it违运维人员，我们必须采缴取有效的手段和方式，裕一方 　　面加强对用户袱的服务，另一方面加强省it培训。比方说，我瘫们可以制订it管理制怔度，发布常见问题处理逊手册，方便用户查阅。磋这里重点说明一点，i谋t培训必须对新员工和潮老员 　　工的不同之处滴作不同的应对。新员工四相对来说比较爱学习，瑶容易接受公司新文化，取我们可以 　　在其入职详的时候，通过邮件或者丝书面形式发送公司it损制度和相关资料，让其翼学习；老员工

4、则 　　需卢要以服务为主，使其学磋习为辅。这里尤其要注衍意一点，不论在什么情振况，千万不可跟同事产咋生冲突。 　　3.不及沂时反映问题进度。某i肾t运维人员就遇到这样入一件事情，在公司做得暇一直不错， 　　突然有酗一天，公司一老总说邮牲箱满了，无法接收邮件虱，让其处理。这位朋友片正好出差，可能 　　事顿情比较多，打电话给邮辑件管理员后，就把这事嚷给忘记了。第二天，这质位老总就打电话过来，爹 　　说处理问题不及时董，也不给回复。无法接找收邮件，导致重要客户付邮件没有收到，严重影衣响公 　　司业务。结果赐就投诉到it部门老大耸上面，年底晋升的时候抢，可想结果如何

5、了。应揖对方法：it运维人员痉在处理同事及客户出现灸的问题时，一定要分清淆问题的重要性，划 　　激分不同的等级。公司重却要领导交待的事情，一沁定要加急处理，如不能盂马上解决，一定要在2郧-4 　　小时内汇报问萌题处理进度。一些日常塔问题，若不能及时解决买，也应该告知用户处理讣好所需的 　　时间，好政让用户有心里准备。这伶个时间也需要把握好，漠不能太紧也不能太长，饰时间太紧，对 　　自己拦没好处，太长的话用户后会抱怨处理问题速度过些慢。 　　4.关于工作昆与职业的问题。很多分卤不清楚，究竟什么是工样作，什么是职业。如果樟仅仅是 　　把工作当作烛一种工作去做，可

6、能我鸽们会比较被动的接受；蛀如果当成一种职业，把霓事情认为是 　　自己的樱分内之事，自己有义务穿去做好。怀着这样的心炸态，我想我们在运维中渣的很多事情都能迎刃而呵解了。还是那句话，保孽持微笑，多想想，又可端能帮助同事或客户解决憨问题 了，又可以体现自碉己的价值了，多好啊！昼 　　5.关于如何处理饯好技术学习与人际关系泄。it运维人员在追求噪技术上的进展时，与处升理 　　好人际关系，表衰面上看是俩码事，实际聘上却会发生冲突。很明艳显的例子就是，此事太纺过简单， 　　不值得我惟动手，我教用户解决就筐行，或者直接发一本册乎子给他让其自行解决。翱这又回到了上 　　面

7、的颖问题，态度问题。记住土，态度很重要。如果想瑶长期在这一行做下去，尤很多时候，决定自 　　致己命运的，可能并不是鸯技术多么高深，更重要争的却是人际关系。我们架可能无法满足所有同事调 　　或者客户的需求，厉但是在不违背原则的情篱况下，尽可能的满足他柔人的需求。多行善，少都树敌， 　　对自己有益奶无害。最后要说一点是批，放下自己的面子，行丛事不可过于清高。常微凤笑，少抱怨，少熬夜，讥及 　　时睡眠有益于身胸心健康。个人一点小小炸总结，难免有失偏颇，抒欢迎大家发表意见。篇丝二：it 运维年终总结骄 　　运维服务工作总结批至XX年底，银海科技距有限公司在蓝湾科技有

8、植限公司的运维又届满一抑年的时间了。在这 　　靴为期