中国联通客服代表技能大赛题库

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1、中国联通客服代表技能大赛题库2009年8月328目录第一部分移动业务基础知识1一、判断题1二、单选题16三、多选题34四、简答题50五、连线题65六、计算题67七、排序题69八、情景题70第二部分移动增值业务73一、判断题73二、单选题85三、多选题101四、简答题117五、连线题140六、计算题144七、排序题145八、情景题148第三部分固话电话业务150一、判断题150二、单选题159三、多选题174四、简答题186五、连线题198六、计算题202七、排序题205八、情景题206第四部分固网宽带业务207一、判断题

2、207二、单选题213三、多选题225四、简答题243五、连线题258六、计算题261七、排序题262八、情景题264第五部分亲情1＋及融合业务265一、判断题265二、单选题269328三、多选题271四、简答题274五、计算题278六、情景题278第六部分服务标准与规范279一、判断题279二、单选题289三、多选题298四、简答题316五、连线题324六、排序题326328第一部分移动业务基础知识一、判断题1.取消手机所有呼叫转移的指令为##002#。答案：对2.GPRS的标准流量费费率为0.03元/KB。答案：对

3、3.中国联通的门户网站为：www.chinaunicom.com.cn。答案：对4.手机音乐门户网站是www.10155.com答案：对5.中国联通3G门户网站是：http://www.wo.com.cn答案：对6.全国统一的网上营业厅地址是www.10010.com答案：对7.SIM卡的初始密码是1234。答案：正确8.手机保护密码的初始密码为1234。答案：错，各种手机的保护密码均不相同。9.手机向小灵通发送短信的方式为：长途区号＋用户号码。答案：对10.目前，联通手机用户不能拨打800业务电话。答案：对11.1KB

4、等于1024字节，1MB等于1024KB。答案：对12.一卡充全国统一充值专线号码是10011。答案：对13.GSM手机用户呼叫转移的费用由呼转主叫费用和呼转被叫费用组成。答案：对14.328用户使用中国联通固定电话拨打异地中国联通用户服务号码10010、10060，按普通长途电话计费标准收费。答案:对1.IP用户在通话过程中，如卡中余额不足一分钟，会向用户赠送一分钟的通话时长。答案：对2.后付费的手机用户使用一卡充充值后，话费使用没有有效期。答案：对3.预付费的手机用户使用一卡充充值后，话费使用有有效期。答案：对4.P

5、IN2码锁住不会影响手机正常通话。答案：对5.未开通国际长途业务的手机用户设置呼叫转移不能转移到国外的电话上。答案：对6.对中国联通手机用户而言，10010、10011、101901、10158都属于免费号码。答案：错，拨打101901，10158是收费的。7.预付费手机用户不能使用语音增值业务。答案：对8.我的手机停机了，别人给我发送的短信在我手机缴费开机后可以接收到。答案：错，接收不到。9.手机没关机，做被叫提示关机，但可以往外打电话，这种情况是不会存在的。答案：错。设置呼叫转移到另一部关机的手机上就会出现这种情况。

6、.10.手机给小灵通发短信按0.1元/条收费。答案：对11.中国联通手机用户可以直接拨打101901或10010查询本机话费。答案：对12.GSM技术标准中规定“＋”是通用的国际接入代码，无论漫游到任何国家，都可以用“＋”代替国际接入码。答案：对13.预付费手机用户无法使用国际长途业务。答案：错，可以使用国际长途业务。14.一卡充充值卡只能通过语音和短信两种方式对联通手机进行充值。328答案：错，还能通过网站方式进行充值。1.GSM用户在本地设置所有呼转，呼转到归属地电话上只收取基本呼转费，如呼转到外地电话上则收取基本呼

7、转费+0.07元/6秒。答案：对2.GSM用户在漫游时设置无条件呼转，呼转到归属地电话上只收取基本呼转费，如呼转到外地电话上则收取基本呼转费+0.07元/6秒。答案：对3.GSM用户漫游时设置有条件呼转业务，计费原则为被叫漫游通话费+主叫漫游通话费。答案：对4.联通手机欠费后可以拨打110、119、120、122等紧急电话。答案：对5.中国联通手机用户可以拨打400电话。答案：对6.短消息中心号码是全国统一的。答案：错，各地均不同。7.手机设置呼叫转移到本地固定电话时也需要加区号。答案：错，不需要加区号。8.在手机关机的

8、情况下，文本短信在短信中心保留时间为48小时。答案：错，至少72小时。9.PIN码是用来保护SIM卡安全的密码，PIN码分为PIN1码和PIN2码。答案：对10.通常说的PIN码是指PIN2码。答案：错，指PIN1码11.一卡充可全国漫游，用户在国内任何地方购买一卡充充值卡，都可以为中国联通手机用户充值。答案：对12