事迹材料——巾帼文明岗事迹材料

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1、用平凡续写辉煌的女税官——国税局办税服务厅事迹材料该县国家税务局办税服务厅以提高纳税人的“认同度、信任度、满意度、美誉度”为服务目标，以“为国聚财，为民服务”为服务口号，创先争优树立巾帼文明窗口新形象，同时也成为展示该局妇女干部风采的一方舞台。办税服务厅现有干部职工5人，均为女性，其中共党员3人，是一支地地道道的“娘子军”，正是这样一支特色的“娘子军”队伍，在县局领导高度重视和指导下，她们巾帼不让须眉，各项工作都取得了骄人的成绩。她们担负着全县近2300户纳税人的涉税事项受理，2亿多税收任务的征收工作。在2008年——2

2、010年里，她们共征收入库税款计5.72亿元，圆满完成了上级下达的各项征收任务。2008年以来，办税服务厅连续被评为县局先进单位，其中有3人被县局评为优秀公务员和先进个人，并先后被县、州两级文明委表彰授予为“文明窗口”荣誉称号。她们的艰辛付出为下一步争创省级、国家级荣誉称号打下了坚实的基础。为了提高纳税服务质量，提高纳税人的满意度，我局从2008年起，在办税服务厅开展争创“文明窗口”、“争当服务明星”、“争当党员示范岗”7等系列创建活动。成立评选领导小组，由分管局长任组长，相关科室负责人为成员的领导小组，按季组织评选活动

3、。并制定标准，确定评选方法，保证评选工作公正、公开进行。通过的严格考核，对评选得到服务之星或党员示范岗的工作人员给予物质和精神上的双重奖励，对纳税人投诉的工作人员，经调查属实的，给予纪律处分和扣款处理，并将其评选结果纳入年终评优先的主要依据。在县局领导班子模范引导下，办税服务厅的女税官们始终保持着饱满的政治热情和旺盛的工作斗志，积极进取、勤奋工作，把创建我县“巾帼文明岗”作为加强税务政治文明、物质文明、精神文明建设的载体，塑造严格执法、公正廉洁、文明服务、优质高效的国税新形象，保证了各项税收任务圆满完成，推动了地方经济稳

4、步发展。为加强办税厅标准化建设，切实做到“外观形象、厅内设施、窗口职责、公开内容、公开形式、服务质量”等按标准化模式实施，办税服务大厅将办税窗口统一设置为“综合服务”窗口，同时重新优化窗口职责，进行业务重组，将原有“综合服务”、“发票管理”窗口的业务进行合并，让纳税人在一个窗口就能办结所有涉税事宜，使改进后的窗口业务范围更加广泛、职责更加清晰、服务更加方便。近年来，我县国税局办税服务大厅的女税官们积极开展各级争创“文明窗口”、争当“党员示范岗”、争当“纳税服务之星”等系列活动，在服务窗口实施信用评级系统，7自觉主动接受纳

5、税人的监督。因为明白过硬的技能才是树立窗口良好形象的重要标准，为此她们兴起了一股“比、学、帮、赶”的热潮，强化技能学习培训，不断增强业务素质，在工作之余，不仅加强了工作计划准备，而且积极学习新的相关技能和相关知识，以填补自身知识的不足。通过加强学习，她们成为了全局业务的中坚力量，2008年，其中一人还通过考试成为了全省国税系统“征税能手”。女税官们平常从点滴入手，培养日常文明行为，坚持着装仪表、待人接物、文明用语、卫生习惯等日常文明规范行为，使“文明窗口”真正起到示范、激励、带动和辐射作用。为使服务为民这一理念得到更好的

6、实现，办税服务厅率先在全州国税系统推行“六个一”标准化服务。即：一个环境幽雅、美观舒适的办税厅；一套标准的税容礼仪和着装礼仪；一套规范的服务用语和一口流利的普通话；一套规范的常用工作礼仪；一套规范、便捷的办税服务制度；一套规范的办税业务流程及工作标准。通过这些优质的管理和服务大大提高了工作效率，同时也得到了广大纳税人的好评。为切实转变工作人员的思想观念，她们还开展了“假如我是纳税人”的角色换位思考活动；要求每个工作人员从纳税人的角度出发，找问题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自己的服务意识上升到一

7、个新的高度。从“要我服务”变成“我要服务”7，从根本上树立了全心全意为纳税人服务的思想。为了方便以及切实减轻纳税人的负担，实行了“纳税人表证单书简填免填”服务；为使服务真正落实到实处，办税服务厅还采取了许多切实可行的措施：一是开展“一窗式”服务，纳税人需要办什么事项，一个窗口办结，不让纳税人多跑路。二是开辟“绿色通道”，方便残疾人以及事项很多的纳税大户办理税务提供方便，不仅体现了人性化的管理，也使人力、物力资源得到优化配置。三是开展“预约服务”，只要是纳税人一个电话预约，大厅工作人员就要按预约时间到岗，不管是下班时间或者

8、是双休节假日。四是发放评议卡，方便纳税人对工作人员的服务进行评价，同时达到相互监督作用，而实施这一切优化制度都与办税大厅女税官们的工作是密不可分的。办税服务厅是一个特殊的工作岗位，在大厅里时常会碰到不如意的事，比如有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员故意刁难。办税服务厅的女税官们总是