酷派手机常见故障检测方法

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1、酷派手机常见故障检验方法内部★C-08-S07宇龙计算机通信科技（深圳）有限公司酷派手机常见故障检验方法文件编号C-08-S07流程拥有者客服技术部新版生效日期2011.6.20最新版本V2.0核准会签审查制订张小卫周勇、周元威、刘磊、苏小聪、何志成唐新白永强文件修订记录NO版次变更生效日期修订页次修订内容摘要修订者1V1.02006.4.6所有页新增规范唐新2V2.02011.6.20所有页修订规范白永强34本资料及其包含的所有内容为宇龙计算机通信科技有限公司所有，受中国法律及适用之国际公约中有关著作权法律的保护。未经宇龙书面授权，任何人不得以任何形式复制、传播

2、、散布、改动或以其它方式使用本资料的部分或全部内容，违者将被依法追究责任。39/39酷派手机常见故障检验方法内部★C-08-S07目录1．开关机故障51.1不开机51.2开机定屏51.3自动关机61.4操作死机/待机死机61.5自动重启72．信号类故障82.1无信号82.2信号弱/通话断续/掉线82.3信号不稳定92.4有信号无法呼入呼出103.送受话类故障103.1不送话103.2不受话113.3通话杂音113.4听筒音量小123.5通话电流音123.6通话回音134.待机类故障13待机时间短135．充电故障145.1不充电145.2充电充不满156．显示类故障

3、166.1无显示/白屏166.2显示缺划/显示黑点/亮点/斑点166.3显示黑屏//倒屏/花屏177.铃音故障177.1无振铃音、振铃音量小、振铃音杂/失真、振铃音有时无声177.2无按键音/无操作音、按键音/操作音异常187.3无振动、振动弱、振动异常188.触摸屏（TP/TW）故障19触摸屏（TP/TW）失灵199.按键故障（非TP/TW触摸按键）209.1按键失灵209.2无键盘背景灯2010．卡故障21不识SIM/UIM卡2111.时钟故障2211.1时钟自动复位2211.2时钟误差大22本资料及其包含的所有内容为宇龙计算机通信科技有限公司所有，受中国法律

4、及适用之国际公约中有关著作权法律的保护。未经宇龙书面授权，任何人不得以任何形式复制、传播、散布、改动或以其它方式使用本资料的部分或全部内容，违者将被依法追究责任。39/39酷派手机常见故障检验方法内部★C-08-S0711.3闹铃失效2312．附件问题2312.1电池问题2312.2充电器问题2413．结构件问题2413.1外观不良2413.2结构件功能不良（翻盖机、滑盖机）2513.2.1翻盖异音/无效（翻盖机）2513.2.2滑盖异音/无效（滑盖机）2514．手机电视问题2615.上网类故障2715.1无法登陆/WAP/WWW网页2715.2上网死机2716.

5、蓝牙类故障2816.1蓝牙检测/启动失败2816.2蓝牙应用错误2917.WLAN故障2917.1WLAN启动/关闭失败2917.2WLAN连接故障3018.短信/彩信故障3019．开箱故障判定标准31本资料及其包含的所有内容为宇龙计算机通信科技有限公司所有，受中国法律及适用之国际公约中有关著作权法律的保护。未经宇龙书面授权，任何人不得以任何形式复制、传播、散布、改动或以其它方式使用本资料的部分或全部内容，违者将被依法追究责任。39/39酷派手机常见故障检验方法内部★C-08-S071.目的加强各授权服务网点（以下简称网点）对酷派手机检测的标准规范，提高各网点工程

6、师的技术水平，科学客观的检测客户反馈的故障，准确的判断故障是否属实，提高客户服务满意度。同时详细记录客户反馈的故障，利于公司快速定位分析质量问题，提升公司产品质量。2.范围适用于所有酷派授权服务网点的酷派产品的换机检测。3.定义序号名称定义001换机检测客户所购酷派产品在换机期内，使用出现质量问题，到网点检测，验证客户所反馈的质量故障是否属实，有无人为损坏。最终判定是否符合换机条件，开具换机检测工单，为用户在销售商申请换机提供依据。4.原则严格按照《手机国家三包法》规定，结合酷派厂家发布的特殊优惠服务政策，为用户提供优质的服务。5.关键角色及应负责任序号角色应负责

7、任001网点前台负责用户的接待，送检受理。002网点工程师按照《退换机检验证标准》进行操作，参照《酷派手机常见故障检验方法》进行检测，判定用户故障机是否符合换机条件。6.内容描述维修环境、设备配备要求(一)按照《酷派售后网点维修间管理规范》做好5S管理；(二)按照《酷派售后网点维修间管理规范》做好前台、维修台接地防电静规范；(三)按照《酷派售后网点维修间管理规范》调节好设备的参数，如常用的电风枪（温度、风速）、电烙铁（温度）、稳压电源（电压、限流）；(四)具备TD、CDMA2000、WCDMA、GSM四种SIM/USIM卡至少各一张，卡要有费用，电话、短信、短信、

8、上网基本业