电信模式机顶盒简单故障及处理方法

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1、电信模式机顶盒常见故障及处理办法附件:电信模式机顶盒常见故障及处理办法在使用IPSTBVC-9026L机顶盒之前，请详细阅读产品说明书，如果您使用时遇到下列问题，请按相应的解决办法进行排除或致电技术支持电话，以便更快的解决问题。·简单故障排查1.如何分辨两种外观不同的机顶盒(1)一、二期工程配发的机顶盒VC-9026L（见图1）后面板及遥控器VC-9026RC（见图2）：图1一二期机顶盒后面板图2一二期遥控器(2)二期增补工程配发的机顶盒VC-9026L12电信模式机顶盒常见故障及处理办法（见图3）及遥控器VC-9030RC（见图4）：图3二期增补机顶盒后面板图4二期增补遥控器2

2、.开机后，出现“网络接入失败”（如图5）图5网络接入失败处理：检查网线是否插好或者网参配置是否正确关掉所有设备，先打开电视，然后打开调制解调器，当12电信模式机顶盒常见故障及处理办法调制解调器的Link灯由闪亮到常亮时（查看调制解调器指示灯请参照图11），再打开IPSTBVC-9026L机顶盒，显示LOGO界面（见图6），之后是机顶盒系统启动界面（见图7），待进度条读完之后，提示“正在与pppoe服务器建立连接”（见图8），如果仍出现错误提示，请查看机顶盒及调制解调器前面板灯状态，（正常情况下，机顶盒power灯为红色常亮，LAN或WAN灯为黄绿色常亮；调制解调器型号为华为MT8

3、80b，从左数第1、2、4个灯常亮，第3、5个灯闪亮；调制解调器型号为华为MT880d，此时第1、2、3个灯常亮，第4个灯闪亮；调制解调器型号为D-LinkDSL-2500E,此时第1、2、4个灯常亮，第3个灯闪亮；），如果不能正常显示，检查连线是否接好，是否破损，若检查正常后任不能正常显示，请致电技术支持电话；如果能正常显示，请联系当地中国电信，说明情况。图6LOGO画面12电信模式机顶盒常见故障及处理办法图7机顶盒系统启动界面图8宽带拨号3.开机后，电视机没有声音和画面处理：检查机顶盒电源指示灯是否常亮，如果常亮，检查音视频线是否插好，是否破损；如果不亮，请更换电源，更换后如

4、果机顶盒电源指示灯正常，则为电源故障，如果更换电源后，机顶盒电源灯12电信模式机顶盒常见故障及处理办法仍不亮，拨打技术支持电话寻求帮助。电源指示灯（正常状态为红色或橙色）图9机顶盒前面板4.播放节目时，有图像没声音处理：(1)检查声道设置中音频输出设置是否正确；(2)检查音频输出与电视音频输入连接线是否连接好；(3)检查音频连接线是否破损。5.机顶盒开机后电视机显示画面为黑屏处理：机顶盒视频输出制式为PAL，调整电视制式为AUTO或PAL制式。6.开机后，出现“连接门户出错，网络故障或配置错误”处理：检查调制解调器ADSL灯是否常亮（如图10），如果常亮，查看机顶盒前面板LAN灯

5、是否闪亮（如图11），如果闪亮，检查配置时是否将连接方式改为“pppoe”（如图12），如果以上都正常，仍出现错误提示，请拨打技术支持电话。12电信模式机顶盒常见故障及处理办法ADSL灯LAN灯型号：华为MT880bDSL灯LAN灯型号：D_LinkDSL2500EADSL灯LAN灯型号：华为MT880d图10三种不同型号的调制解调器12电信模式机顶盒常见故障及处理办法LAN灯（后面板网线插入LAN口，则前面板LAN灯亮，插入WAN口，则前面板WAN灯亮，前面板正常状态只有两个灯亮）图11机顶盒前面板选“pppoe”图12配置界面7.网络接入失败，pppoe认证失败：用户名或密码

6、错误处理：检查输入的宽带账号密码是否正确如果检查输入账号无误，仍显示用户名密码错误，请联系电信，核对宽带账号密码（若不清楚宽带账号，可按如下步骤查询：如果为一二期机顶盒，按左下角“配置”键，出现的输入密码的对话框中输入“20040218”（如图13），点击“确定”。12电信模式机顶盒常见故障及处理办法图13配置密码出现配置界面，连接方式选择“pppoe”，点击“下一步”，出现pppoe配置，用户名后面的输入框内为宽带账号（如图14）。此处为宽带账号图14宽带账号密码如果为二期增补机顶盒，开机后LOGO画面之后，会出现读进度条画面，当刚进入读黄色进度条的时候（如图15），按数字键9

7、，每隔一秒按一次，共按五次，等待进度条读完，12电信模式机顶盒常见故障及处理办法图15读取进度条界面当进度条读完后，进入配置界面，选择“快速安装”，点击遥控器“确认”按钮图16系统设置选择宽带账号设置，点击遥控器“确认”，12电信模式机顶盒常见故障及处理办法图17接入配置该界面的输入框中就是宽带账号，图18宽带账号点“确定”后，就是输入密码界面。12电信模式机顶盒常见故障及处理办法如核实PPPOE用户名与密码无误，请联系电信服务电话，说明情况。图19宽带密码8.pppoe拨号后，