人际关系的处理与沟通技巧

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1、人际沟通与关系处理培训师任佳凌老师主讲2012.4.8游戏：1、分组按年龄大小排队，时间最快的组获胜2、分组按身高排队，时间最快的组获胜人生即为推销推销即为沟通一个人事业上的成功，只有15%是由于专业技术，另外的85%要靠人际关系和处世技巧。——卡耐基使你上课取得成功的关键积极参与课程，乐意分享经验勇于提问，讨论时不要偏离主题请不要在别人发言时私下交谈-以开放的思维倾听他人不同意见第一部分有效沟通之基础篇沟通的含义与原理沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系沟通过程的七要素透视沟通背后的干扰沟通五种环路的缺点对比沟通中应遵循的十个原则现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅

2、的深层次原因探究第二部分有效沟通之心态篇沟通中在心态方面的障碍剖析有效沟通中必备的八大心态沟通中应遵循的三点人性沟通中的情绪管理沟通中五个人性系统层次的妙用排除沟爱中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手拦案例分析：从一个案例中，看到心态沟通的正面与负面影响第三部分有效沟通之技术篇沟通在技术方面的障碍剖析沟通精彩六步走沟通中的有效聆听技巧沟通中的洞察心态技巧沟通中清晰表达五部曲沟通中真诚反馈技巧沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分启发导向的开放式沟通和结果导向的封闭式沟通案例分析：从一个案例中，看如何运用沟通技巧快速达成沟通目的第四部分有效沟通之应用篇不同情境下的沟通要领：重要、紧

3、急、常规、表扬、批评等不同性格类型的沟通：九型人格与沟通要点不同角色的沟通技巧：领导、下属、平行关系，患者等在沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动如何处理异议、冲突和危机沟通的多方式应用技巧详解：会议、电话、电邮等视频欣赏：优秀人物沟通风格再现案例分析：学员现实沟通困难的案例，现场解析沟通的定义及重要性沟通障碍分析提高沟通效果的途径分组讨论沟通心得我们的困惑?为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同？为什么同样的谈话听者的结论完全相反？为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差悬殊？为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大？为什么我们抱着美好的愿望，却达不到理想的沟通效

4、果？为什么我们沟通的出发点是要解决问题，却引发出很多坏情绪？为什么尽管我们表达的很清楚，但对方仍然误解我们的意思？为什么我们是用心沟通，对方却感受不到？为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通？对不同的人，应该如何调整沟通的方式？如何让沟通变得更有效？让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的一切更加开心和顺畅请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通高手？沟通的重要信息时代的到来，使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从电脑不能取代人脑：电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题；组织内部沟通：组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以

5、稳定员工情绪，统一行动；良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰.公正.有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。沟通为了什么研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。赢得信任抱怨告诉、通知谩骂赞扬学习销售买东西消除疑虑干蠢事挣钱激励获得友谊娱乐警告社交往来表达自我观点据成功学家们

6、的研究表明，一个正常人每天花60-80%的时间在“说、听、读、写”等沟通活动上。故此，一位智者总结到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。”还不重要吗？专家研究表明：20%的沟通是有效的，80%是无效的沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。有效沟通的循环你构思讯息你调整讯息你传送讯息(有偏差)对方收到讯息对方解读讯息(也许错误)确认对方是否了解讯息你让对方准备好沟通的目的是什么工作中：传递信息，解决问题生活中：沟通最主

7、要的障碍是什么1、倾听的障碍2、表达的障碍3、回馈的障碍有效沟通的要点是什么1、让对方听的进去（时机、场合、如何让对方对话题感兴趣）2、让对方乐意听（互利的双赢的）3、让对方听得合理自我检查想想你是怎样沟通的，并回答下列问题：我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话？我是否没能清晰而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息？每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们的利益和需求考虑进去？我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的印象？我是否总是喜