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浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总第一章(重要章节，40分；)一、企业的本质：从事商品生产和经营的经济组织。（0607单选题）：就企业的本质而言，它始终是从事（ ）A.产品生产的经济组织B.产品生产和经营的经济组织C.商品生产的经济组织D.商品生产和经营的经济组织解析：选D，P3（0207单选）：企业含义是指()A.以盈利为目的经济组织B.专门从事商品生产和经营的经济组织C.获取盈利、自主经营、自负盈亏的法人实体D.自主经营、自负盈亏的社会经济单位解析：B，P3二、企业的概念：指适应市场需要以获取盈利，实行自主经营，自负盈亏，依法独立享有民事权利并承担民事责任的商品生产和经营组织。此概念的含义：1、企业以市场为导向，以盈利为目的，从事商品生产和经营。2、企业是实行自主经营，自负盈亏，独立核算的经济单位。3、企业是依法设立，依法经营的经济实体。（名词解释或简答易出现）（0404单选）：企业从事生产经营活动的主要目的是()A.提供有价值的产品B.完成国家计划C.盈利D.承担民事责任解析：C，P3三、企业类型：1、按生产资料所有制的性质，可分为：公有制企业，非公有制企业。2、按企业所属行业划分：农业企业，工业企业，商业企业。3、按企业使用的经营资源，可分为劳动密集型企业，资金密集型企业，技术密集型企业，知识密集型企业。（重点记）（0604多选）107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总按企业使用的主要经营资源划分，企业可以分为（）A．劳动密集型B．资金密集型C．技术密集型D．内向型E．外向型解析：选ABC，P5（0407多选）：按企业使用的主要经营资源划分的企业类型有（ ）A.跨国经营型企业B.劳动密集型企业C.资金密集型企业D.技术密集型企业E.知识密集型企业解析：BCDE，P54、按企业规模，可分为大型，中型，小型企业。5、按企业组织形式，可分为简单综合型企业，简单专业化企业，多元专业化企业，跨行业综合型企业。6、按市场类型，可分为商品市场，金融市场，技术市场等。按市场范围，可分为内向型企业，外向型企业，跨国公司。7、按企业运用的技术，可分为传统技术企业，高新技术企业。（0404多选）：按企业生产力组织形式，企业可以划分为()A.简单综合型企业B.简单专业化企业C.多元专业化企业D.跨行业综合型企业E.公司制企业解析：ABCD，P5（0304单选）：生产过程基本立足于国内，商品交换活动面向国外市场，产品主要为满足国外用户需要的出口创汇企业是指()A.外商独资经营企业B.中外合资经营企业C.外向型企业D.跨国公司解析：C，P8四、几种企业类型：1、外商投资企业：107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（1）中外合资经营企业：股份制，合营各方共同出资，共同经营，共担风险，共负盈亏，是利用外资、引进先进技术和管理经验的一种重要形式。（2）中外合作经营企业：契约式的合营企业，双方在合同中约定好合作条件，产品分配，风险和亏损分担等。（3）外商独资经营企业：外商独立投资，独立经营，自负盈亏。（多选中易出现，如外商投资企业的类型）（2）私营企业和个体企业：私营企业有雇工，一般8人以上。个体企业以个体或家庭劳动为主。（3）高新技术企业：信息技术、生物技术、新材料技术、新能源技术、空间技术和海洋开发技术。（多选中易出现，如高新技术企业涵盖哪些领域）（4）外向型企业和跨国公司：外向型企业的生产和经营面向国际市场，以国际市场为产品销售的主要场所。跨国公司是进行对外直接投资，在多个国家设立分支机构或子公司，从而在全球范围内捕捉市场机会，以最适宜的方式在最适宜的地区进行生产，销售或其他经营活动，实现全球性的经营战略目标。当今全球经济活动中，跨国公司是国际贸易、国际投资、国际技术转让的主要角色，是西方发达国家最有影响、最活跃的经济力量。（单选、名词解释中易出现）（5）第三方物流和第四方物流：与电子商务的发展密切相关。第三方物流是专门从事物流的中介组织，按合约的要求，在指定时间内，为制造商提供部分或全部物流服务经营管理活动。承担这种物流服务管理活动的企业就是第三方物流商。（0604名词解释）：第三方物流解析：专门从事物流的中介组织（即物流商）按照合约的要求，在指定时间期限内，为制造商提供部分或全部的物流服务经营管理活动。P9107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总第四方物流由集成商负责统一组织，选择满足客户需求的合作团队，利用整个团队来控制和管理客户的点到点式的供应链运作。集成商不仅控制和管理特定的物流服务，而且对整体物流过程提出策划方案，通过电子商务将这一过程集成。特点在于集成商能够协调整个供应链范围内的所有服务供应商间的相互关系，使其满足客户和供应链合作伙伴的需求。（0204单选）：外国的企业、其他经济组织或个人，按照平等互利的原则，同中华人民共和国的企业或者其他经济组织在中国境内共同投资举办的企业，叫作()A.外商独资经营企业B.中外合作经营企业C.中外合资经营企业D.合伙经营企业解析：C，P6五、企业系统的构成五要素：（多选中易出现，总结：产品，信息，人，财，物）（1）产品：企业为市场提供的有形产品或服务；（2）人：具有科学技术知识和工作技能的员工，包括经营管理人员，工程技术人员，市场营销人员，生产作业人员等；（3）财：出资人投入的资本和日常运营所需的资金；（4）物：土地、厂房、机器设备、工具、仪器仪表、运输设备及产品生产所需的能源、原材料等；（5）信息：反映这些要素及其相互结合状态与运行的各种信息。六、企业生产经营流程：（多选中易出现，总结：人物资信，与上述五要素对应）（1）物流：以物质产品和服务为中心的流程，包括市场研究与产品决策，产品开发，物资采购，生产制造，市场营销，用户服务与反馈等；（2）资金流：相对于物流这个使用价值流程来说，资金流则是价值流程，包括资金的筹措，投入，使用，结算等。（3）人事流：适应物流和资金流的需要，对企业全体员工进行招聘、调配、考核、培训、薪酬分配、升迁、辞退等；107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（4）信息流：上述流程的各环节均会产生信息，包括信息的收集，传输，处理，存储。七、企业的二重性：一方面，企业是运用现代科学技术，依靠协作劳动而向市场提供商品的生产经营单位，是生产力实际运动场所，是生产力的组织形式，因而具有同社会化大生产和市场经济相联系的一般属性。另一方面，任何企业都不能脱离一定的社会经济制度而孤立生存，总是在一定的生产资料所有制的基础上从事生产经营活动，是一定生产关系的体现者，因而必然具有同生产关系的性质与结构相联系的特殊属性。八、现代工业企业系统的特征：（简答中易出现）（1）大规模采用机器和机器体系进行生产，系统地将科学技术应用于生产。（2）劳动分工精细，协作关系复杂，严密。（3）生产过程有高度的比例性和连续性。（4）生产社会化程度高，有广泛、密切的外部联系。（0304多选）：现代工业企业的主要特征包括()A.大规模采用机器和机器体系进行生产B.劳动分工精细，协作关系复杂、严密C.生产过程具有高度的比例性和连续性D.生产社会化程度高E.用顺序生产的管理办法进行管理解析：ABCD，P12九、企业组织形式：企业财产及其社会化大生产的组织形态，它表明一个企业的财产构成、内部分工协作与外部社会经济联系的方式。（名词解释中易出现）1、按财产构成，可分为：（多选中易出现）（1）个人业主制企业：由业主一个人出资兴办，自己直接经营，企业盈利归业主所有，企业亏损由业主个人承担，业主对企业债务负无限责任。个体工商户和私营独资企业属此类。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（2）合伙制企业：由两个以上的个人共同出资，通过签订协议而联合经营的企业。按协议，可由其中一位合伙人负责经营，也可由几位合伙人或全体合伙人共同经营。全体合伙人共享盈利共担亏损，对企业债务负无限连带责任。（3）公司制企业：两个以上出资者共同投资，依法组建，以其全部法人财产自主经营，自负盈亏的企业组织形式。前两类企业属于自然人企业，出资者承担无限责任，公司制企业是法人企业，出资者只承担有限责任。公司制企业的特点：一是公司制企业是法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上有独立的财产；二是公司制企业实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东以出资额为限对公司债务承担有限责任。三是公司制企业的所有权和经营权相分离，作为企业所有者的股东不直接经营管理企业，而是委托董事会聘任总经理来经营管理企业。公司制企业已经成为各主要资本主义国家中起主导作用的企业组织形式。（简答中易出现）公司制企业的优越性：一是有大规模筹资能力，能迅速扩大企业生产经营规模，增强企业实力；二是有限责任制减轻了股东的投资风险，有利于资本集中；三是公司资产能保持一定的稳定性和延续性，；四是实行所有权与经营权相分离，加大对经营者的压力，有利于改善企业经营管理。（简答中易出现）（0507单选）：企业作为独立的法人其主要特征是（ ）A．拥有独立的组织机构B．拥有自己的活动场所C．拥有独立支配的财产D．拥有自己的名称解析：选C，P15（0504单选）：下列企业组织形式中属于自然人企业的是()A.合伙制企业B.有限责任公司C.股份有限公司D.股份合作制企业107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总解析：A，P15（0307单选）：公司制企业属于（ ）A．自然人企业B．法人企业C．经济人企业D．社会人企业解析：B，P15（0204多选）：经济组织若要成为法人企业，必须同时具备以下法律特征()A.依法成立B.按经济规律经营C.拥有独立支配的财产D.以自己的名义进行生产经营活动并承担法律责任E.企业员工必须有明确的岗位责任解析：ACD，P15公司制企业有两种具体形式：一是有限责任公司，指由两个以上股东共同出资，每个股东以出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人；二是股份有限公司，指注册资本为等额股份构成，通过发行股票筹集资本，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。2、按企业内部分工协作划分：（了解即可）（1）单厂型企业，一个工厂就是一个企业，一般是由在生产技术上有密切联系的若干基本生产车间，一些辅助生产单位和管理部门构成，实行全厂统一经营，统负盈亏。（2）总厂型企业：一般是在装配型行业中，以产品为对象，以装配厂为中心，把一个担负零部件加工和工艺协作的工厂组织起来，由总厂统一经营，统一核算，统一处理对外经济联系。（3）专业公司：由同一行业中生产同类产品或同类零部件，或者从事同类工艺服务的工厂联合组成的公司。3、按企业外部社会联系方式划分：（名词解释中易出现）（1）联合公司107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总：由若干彼此存在一定生产技术经济联系的不同行业或生产不同类产品的工厂联合组成的公司。（2）企业联合体：以大中型企业为依托，由若干具有独立法人地位的，相互间有一定经济技术联系的企业，按专业化协作和经济合理的原则，自愿结合，谋求共同发展形成的相对稳定的经济联合组织，也叫企业群体或经济联合体。（3）战略联盟：两个或两个以上企业为了某种具有战略性的目标，通过一定方式组成的优势互补，风险共担，要素双向或多向流动的松散型网络组织。（4）虚拟企业：为了实现某种市场机会，依靠信息技术和网络技术，将拥有实现该机会所需资源的若干企业集结而成的一种网络化的动态合作经济实体。十、计划经济体制下，国有企业存在的弊端：（1）产权关系模糊，大家是全民财产所有者的一员，可以享受财产权利，却无人承担经济责任。（2）投资主体单一，国家是唯一的投资主体，但财力有限。（3）企业资产呆滞，国有资产流失，浪费，闲置现象严重。（4）政企职责不分，政府兼具社会经济管理和国有资产所有者的双重职能，企业没有自主权。（5）经济效益不佳，企业缺乏压力和动力。十一、现代企业制度：指以企业法人财产制度为核心内容，以公司制为主要形式，以产权清晰，责权明确，政企分开，管理科学为特征的企业制度。建立现代企业制度是发展社会化大生产和市场经济的必然要求，是我国国企改革的方向。（名词解释中易出现）十二、企业集团：是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益，受这个核心不同程度控制和影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式结成的比较稳定和紧密的企业联合体。企业集团是目前世界上最有生命力和竞争力、发展最快的一种企业组织形式。特征：107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（1）具备一个实力雄厚，对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业，有独立财产，有法人地位，有资金，技术，产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。（2）组织结构具有层次性，一般分为核心层，紧密层，半紧密层和松散层四个。（3）多渠道控制和影响成员企业，以资产联结为主，多渠道包括参股、控股、章程和合同、人事派遣、业务联系等。（简答中易出现）（0607论述）：试论在我国发展企业集团的意义。解析：在市场经济迅速发展，企业面临国内外市场竞争严峻挑战的新形势下，“大而全”、“小而全”的单厂制企业组织形式成为许多国有大中型企业缺乏活力、处境艰难的一个重要根源。它的不足之处在于：企业组织机构庞大，人浮于事，效率低下，难以实现规模生产和规模经营，设备和人员负荷不均，重复建设现象严惩，针对这些弊端，改革开放以来，一些国有大中型企业借鉴国外企业实行专业化、联合化、集团化的经验，组建了多种不甘落后企业集团，取得了很好的效果。实践证明，改造“大而全”、“小而全”的单厂制企业组织形式，使其向着专业化、联合化的企业集团形式转变，是我国国有大中型企业特别是大型企业组织形式变革的方向。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总企业集团作为一种经济组织和企业组织形式，它是一个以少数几个或一个大企业为核心，以一批具有共同利益，受这个核心不同程度影响的企业为外围，通过各种不同的联系方式而结成的一个实力雄厚、对集团成员企业具有控制力和影响力的核心企业，它有独立财产，有法人地位，有资金，技术，产品和市场营销实力，能统一规划集团的投资活动。（2）组织结构具有层次性，一般分为核心层、紧密层、半紧密层和松散层四个层次。核心层即集团公司，是起主导作用的。紧密层由集团公司控股的子公司组成，是集团实施一体化经营的基本力量。松散层是那些承认集团章程，与集团公司及紧密层企业建立有长期、稳定、优惠协作关系的关联企业。（3）多渠道影响和控制成员企业，以资产联结为主。多渠道包括参股和控股，章程与合同，人事派遣，业务联系等，其中以资产联结为纽带为主。这几个特点使企业集团在组织上比一般企业联合体要紧密得多，稳定得多，能够形成共同的经营目标和经营战略。作为一个整体来开展经营活动，因而更能发挥联合优势，具有更强的竞争力，是高层次的企业联合体。企业集团通过许多企业之间的联合，在远比单个企业大得多的规模和范围内合理组织生产力，既能在一定程度上实行统一经营，使规模庞大的资源按照统一的经营战略合理配置，又能经各个成员企业以最大限度的经营灵活性，充分发挥各自的专长和优势，从而使生产力能够获得迅速发展。因此，企业集团是目前世界上最有生命力和竞争力，发展最快的一种企业组织形式。我国企业集团发展的历史虽然不长，但已显示出极大的优越性。它对于增强我国国有大中型企业的活力，提高企业经济效益，对于加快建立社会主义市场经济体制，具有十分重要的意义。P23按企业集团实行联合经营的内容和方式划分，有：（单、多选中易出现）（1）产品辐射型，以名优产品为“龙头”，以大型骨干企业为核心，与相关的协作配套企业，销售企业和科研机构联合组成的企业集团。也称“一条龙”企业集团。（0604单选）：以名优产品为“龙头”，以大型骨干企业为核心，与相关的协作配套企业、销售企业和科研机构联合所组成的企业集团属于（）A．产品辐射型企业集团B．多元复合型企业集团C．出口导向型企业集团D．项目成套型企业集团解析：选A，P24107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（2）多元复合型，以有实力，有影响的大企业为核心，联合相关的工业企业，商业企业，金融企业和科研单位等，横跨多个行业或部门，是经营领域比较广的综合性企业集团。（3）项目成套型，以一种或几种相近的工程项目为对象，把从事设备成套设计，制造，供应，安装，人员培训，维修服务等经营活动的若干企业联合起来的企业集团。（4）经营服务型，以知名度较高的大型企业为核心，把生产经营活动存在联系的科，工，商，贸等联合起来，以互相提供市场信息。（5）出口导向型，面向国际市场，为了扩大出口，以外贸企业为核心，联合若干生产出口产品的企业组建起来的。十三、企业经营方式：处理企业资本所有者与企业经营者之间经济关系的方式，也可称为企业资产经营形式。十四、企业的资本所有权与经营权之所以发生分离并且普遍化，根本原因是社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势。具体而言：（1）企业生产技术与经营管理的复杂化。由于经济的发展，科技的进步和市场竞争的推动，企业通过资本积累与集中而不断扩大规模，拓展经营领域，拓宽市场范围，开发和采用先进技术，使得企业经营管理日益复杂，在这种情况下，如果没有专业知识和实际工作能力与经验，仅凭手中握有股份，是无法胜任企业高层管理职务的。这一点必然导致资本所有者逐渐退出企业生产经营舞台，让位于受过专门教育训练的职业化的经营管理专家。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（2）公司制的组织形式及股权的分散化，进行大规模生产和销售的大企业，一般会采取公司制的组织形式，因为这样才能实现巨额资本与生产的集中。公司制的发展，把越来越多的社会闲散资金吸收过来，使股权分散化也迅速发展，股东人数迅速增加。数量庞大且非常分散的股东即企业的资本所有者不可能全部直接经营管理企业，甚至连全部参与选择经营者也办不到，只能选取董事会，聘任经理，管理企业。他们能够使企业盈利并不断发展，使股票升值。资本所有权与经营权相分离，一方面不改变资本所有权，所有者享有相应权益，保持着对经营者的最终控制，另一方面切实保障作为经营管理专家的经理人员有职有权，让他们放手经营，充分发挥积极性和创造性。（论述中易出现）（0507单选）：企业资本所有权与经营权相分离的根本原因是（ ）A．金融资本与产业资本相分离的必然结果B．技术进步推动社会化大生产的必然结果C．职业经理人的出现D．社会化大生产和现代商品经济发展的必然趋势解析：选D，P28十五、我国国有企业的经营方式：（多选中易出现）（1）股份经营方式：一种是国家独资经营，适用于生产某些特殊产品的企业（如兵工企业，宇航工业）和承担某些特殊任务（如国家储备）企业。二是国家控股经营，适用于支柱产业和基础产业中的骨干企业。三是一些竞争性行业的国有企业，国家参股经营，这是数量最多的形式。（2）承包经营方式：是以企业资产所有者的代表机构为发包方，企业资产经营者为承包方，采取签订承包经营合同的形式，明确规定双方的责、权、利关系，使经营者能够在合同规定的范围内自主经营，所有者根据其完成任务的情况给予相应奖惩。适用于小型国有企业（3）租赁经营方式：是指企业资产所有者的代表机构作为出租方，将企业有限期地交给承租方经营，承租方向出租方交付租金并依合同规定对企业实行自主经营的一种经营方式。适用于微利或小型企业107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（0307多选）：按照两权分离的具体形式划分，目前我国国有企业实行的经营方式主要有（ ）A．国家参股经营B．承包经营C．国家控股经营D．租赁经营E．国家独资经营解析：ABCDE，P29第二章10分一、管理：有意识地协调人们的共同活动，达到一定目标的系统的工作过程。（名词解释中易出现）二、企业管理的二重性：（简答中易出现）（1）企业管理具有同社会化大生产和生产力相联系的自然属性，表现为对协作劳动进行指挥，执行着合理组织生产力的一般职能。这是由共同劳动的社会化性质产生的，是组织协作劳动的必要条件和社会化大生产的普遍要求，是一切社会化大生产所共有的。（2）企业管理又具有同生产关系和社会制度相联系的社会属性，执行着维护和巩固生产关系的特殊职能。这是由共同劳动所采取的社会结合方式的性质产生的，是维护社会关系和实现社会生产目的的手段，在不同的社会经济制度中，管理的社会属性显然存在本质区别。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总三、企业管理之所以具有二重性，是因为它所管理的生产过程本身有二重性，生产过程是生产力和生产关系相互结合，相互作用的统一过程。人们要进行生产，就要有劳动对象和以生产工具为主的劳动资料，这些物质技术要素和劳动者结合在一起构成生产力。同时，人们进行社会化生产，不是各自孤立地从事劳动，而是在一定生产关系中进行的，正是由于生产过程是生产力和生产关系的统一体，有二重性。所以要保证生产过程的顺利进行，企业管理就必须执行两方面职能：一是合理组织生产力的职能，一是维护生产关系的职能，这两种职能互相结合，共同作用，这样，企业管理就有了二重性。四、企业管理职能：计划，组织，控制是人们认识比较一致的三个职能。本书介绍了五个职能：计划，组织，用人，指挥，控制。（必考）1、计划职能：是确定企业目标和实现目标的途径、方法、资源配置等的管理工作。计划职能是首要职能。2、组织职能：为了实现企业的目标与计划，确定企业成员的分工与协作关系，建立科学合理的组织机构，使企业内部各单位，各部门，各岗位的责、权、利相一致，彼此协调，以保证企业目标能够顺利实现的一系列管理工作。3、用人职能：也称人事职能，指人员的选拔，使用，考核，奖惩和培养等一系列管理活动。4、指挥职能：指企业各级领导人为了贯彻实施企业计划，在自己的职权范围内，通过下达指示，命令和任务，使员工在统一的目标下，各负其责，相互配合，完成各项任务。5、控制职能：按既定计划和其他标准对企业的生产经营活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工作按原定计划进行，或改变和调整计划，以达到预期目的的管理活动。控制职能按业务范围划分有：生产作业控制，质量控制，成本控制，库存控制和资金控制。（0607单选）：理论界对企业管理的具体职能认识比较一致的三个职能是（ ）A.计划、组织、指挥B.计划、组织、协调C.计划、组织、控制D.计划、组织、用人解析：选C，P37（0507多选）：企业管理的职能主要包括（ ）A．计划B．组织C．用人D．指挥E．控制解析：选ABCDE，P37（0207单选）107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总：在企业管理的各项职能中，处于首要地位的职能是()职能。A.计划B.组织C.指挥D.控制解析：A，P38（0604单选）：在企业管理的各项职能中，位于首要职能的是（）A．计划B．组织C．用人D．控制解析：选A，P37（0507单选）：人事职能是从下列哪项具体管理职能中分离出来的？（ ）A．计划B．组织C．指挥D．控制解析：选B，P38（0607名词解释）：控制职能解析：P40（0604多选）：按照企业生产经营活动的业务范围不同，可将企业管理的控制职能划分为（）A．生产作业控制B．质量控制C．成本控制D．库存控制E．资金控制解析：选ABCDE，P40五、企业管理的任务：（1）必须把经济上取得成就放在首位。（2）要使各项工作富有活力，并使员工取得成就。（3）履行社会责任。六、企业管理的内容：1、纵向管理：（1）经营战略、决策与计划管理（高层管理）：企业高层管理是企业管理体系中最重要的组成部分，制定和组织实施企业经营战略，决策与计划，是关系企业前途与命运的头等大事。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（2）专业管理（中层管理）：中层管理是把高层管理和基层管理联结起来的纽带，也称专业的管理。（3）作业管理（基层管理）：基层管理的对象是作业层，也称作业管理。2、横向管理：技术开发管理、生产管理、物资供应管理、市场营销管理、财务管理、人力资源管理。（0704单选）：企业管理是一个完整的体系，在该体系中最重要的组成部分是（ ）A．高层管理B．中层管理C．基层管理D．作业层管理解析：A，P42（0607单选）：企业高层管理的核心内容是（ ）A.企业经营战略、决策与计划B.组织结构的设计与变革C.选拔、使用和培养干部D.处理企业同外部各方面的关键关系解析：选A，P42七、系统论、信息论和控制论是企业管理的方法论基础。（多选中易出现）（1）系统论是把辩证唯物主义关于普遍联系的思想具体化了，成为科学研究和社会实践中解决复杂问题的科学理论与方法。人造系统的特征：整体性，相关性，目的性，环境适应性。（0604单选）：“1+1>2”是用来描述人造系统的（）A．相关性特征B．整体性特征C．目的性特征D．环境适应性特征解析：选B，P45（2）信息论：企业的管理信息就通过加工处理后，对企业生产经营产生价值。（3）控制论：研究如何调节与控制复杂的系统，使其按照预定的目标去运行。八、企业管理的一般方法：（多选中易出现）107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总1、行政方法（行政命令，指示，规定等）；2、经济方法（价格，工资，利润，利息等）；3、法律方法（经济立法和经济司法）；4、教育方法（用思想政治工作的方法解决职工的思想认识问题）。九、企业管理理论的发展趋势有四种：（多选中易出现）（1）人本化（人性假设是企业管理理论展开的基本出发点，关于人性的假设经历了“工具人”、“经济人”、“社会人”、“文化人”、“网络人”、“知识人”的发展过程）；（2）整体化（体现了管理理论在管理活动的“空间维度”上的扩展）；（3）战略化（是管理理论在管理活动的“时间维度”上的延伸。）；（4）网络化（是管理理论人本化、整体化、战略化与现代信息技术相结合的必然结果。）（0704多选）：管理学者发现企业管理理论的发展呈现出四大趋势，其中管理理论在管理活动的时间维度上的延伸是（ ）A．人本化趋势B．整体化趋势C．战略化趋势D．网络化趋势解析：C，P52第三章25分一、法人治理结构：根据企业经营管理的决策权、执行权、监督权彼此既分立，制约又相互联结，协调的原则，在企业高层组织设置权力机构、决策机构、执行机构和监督机构，形成各自独立，权责分明，相互制衡，相互协调关系的一种企业领导制度。（名词解释中易出现）包括：（单选中易出现，最字，人数）（1）股东大会：是公司的最高权力机关。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（2）董事会：公司的经营决策机构。成员包括股东，职工代表。股份有限公司设董事会，成员为5-19人。有限责任公司设董事会，成员为3-13人。（3）高层经理班子：是公司的执行机构。（4）监事会：《公司法》规定，监事会成员不得少于3人，监事会由股东代表和一定比例的职工代表组成，公司的董事、经理和财务负责人不得兼任监事。（0504单选）：我国《公司法》规定，股份有限公司的最高权力机构是()A.董事会B.股东大会C.监事会D.经理班子解析：B，股东会是最高权力机构，董事会是决策机构，监事会是监督机关，经理班子是执行机关。P60（0307多选）：我国《公司法》规定，股份有限公司的股东大会的职权有（ ）A．重要人事的决定权B．重大事项决策权C．审查同意或者否决企业的工资调整方案D．利润分配权E．公司资本重大变动的处置权解析：ABDE，P60（0507单选）：法人治理结构下可以决定总经理年薪的是（ ）A．股东代表大会B．董事会C．职工代表大会D．监事会解析：选B，公司的法人治理结构包括股东大会，董事会，监事会，高层经理人员四个组成部分，公司董事会的职权：聘任或解聘公司经理，根据经理的提名，聘任或解聘公司副经理，财务负责人，并决定他们的报酬，P61。（0204单选）：107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总以经理为首的执行机构，在人事方面的职权是()A.任免公司副经理、财务负责人，并决定他们的报酬B.选举和更换公司的董事和监事，并决定他们的报酬C.提请董事会聘任或解聘公司副经理、财务负责人，直接聘任或解聘其他负责管理人员D.选举董事长解析：C，P63（0507单选）：为了保证公司制企业监督职能的独立性，下列人员中可以进入监事会的是（ ）A．独立董事B．财务总监C．执行总裁D．股东代表解析：选D，我国《公司法》规定，监事会成员不得少于3人，监事会由股东代表和一定比例的职工代表组成，公司的董事，经理和财务负责人均不得兼任监事。（0704单选）：我国《公司法》规定，监事会成员不得少于（ ）A．3人B．4人C．5人D．6人解析：A，P63，第三章二、由于两权分离，法人治理结构中存在作为企业所有者的委托人与作为职业经理人的代理人之间的矛盾，主要表现是：（1）企业经营管理者和所有者的利益不同，追求的目标不一致，所有者追求的是资本收益最大化，而经营者追求的是自身效用最大化。（2）企业经营管理者和所有者的信息不对称，即由于经营管理者拥有企业经营决策大权，因此拥有大量所有者所不知且难以验证的信息，这就意味着企业经营管理者的一些行为和决策是所有者无法观察和监督的。（多选、简答中易出现）（0604多选）：下列对于企业所有者的委托人与作为职业经理人的代理人之间矛盾的描述正确的有（）A．企业经营者和所有者的利益不相同，追求的目标不一致B．企业经营者和所有者的利益相同，追求的目标一致107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总C．企业经营者和所有者的利益不相同，追求的目标一致D．企业经营管理者和所有者的信息不对称E．企业经营管理者和所有者的信息对称解析：选AD，由于两权分离，在法人治理结构中必然存在作为企业所有者的委托人与作为职业经理人的代理人之间的矛盾，表现为：1、企业经营管理者和所有者的利益不相同，追求的目标不一致，所有者追求的是资本收益最大化，而经营者追求的是自身效用最大化；2、企业经营者和所有者的信息不对称。P64三、企业组织结构设计的原则：（单选、多选、名词解释、简答中易出现）（0704简答）：简述企业组织结构设计的原则。解析：企业组织结构设计的原则：（1）任务目标原则；（2）专业分工与协作原则；（3）指挥统一原则；（4）有效管理幅度原则；（5）责权利相结合的原则；（6）集权与分权相结合的原则；（7）稳定性与适应性相结合的原则；（8）精简机构的原则；P67，第三章1、任务目标原则：是指企业组织结构的设计必须以企业的战略任务和经营目标为依据和出发点，并以实现企业战略任务和经营目标为最终目的。这一原则是企业组织结构设计总的指导原则，指明了企业组织结构设置的出发点和归宿。（0607单选）：关于企业组织设计的总的指导原则是（ ）A.专业分工与协作原则B.指挥统一原则C.任务目标原则D.有效管理幅度原则107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总解析：选C，企业组织结构设计的原则包括：任务目标原则，专业分工与协作原则，指挥统一原则，有效管理幅度原则，责权利相结合原则，集权与分权相结合原则，稳定性和适应性相结合原则，精简机构原则共八大原则，所谓任务目标原则，是指企业组织结构的设计必须以企业的战略任务和经营目标为依据和出发点，并以实现企业战略任务和经营目标为最终目的。这一原则是企业组织结构设计总的指导原则，指明了企业组织结构设置的出发点和归宿。P692、专业分工与协作原则：分工要适当，加强协调和配合。3、指导统一原则：机构设置应当保证行政命令和生产经营指挥的集中统一，这是企业组织结构设计的基本原则，也是社会化大生产提出的客观要求。4、有效管理幅度原则：管理幅度是指一名主管人员直接指挥的下级人员的人数。有效管理幅度是指主管人员直接指挥下级人员的恰当数量。5、责权利相结合的原则：是使企业中每个职位或岗位上的职责、职权、经济利益统一起来，形成责权利相一致的关系。6、集权与分权相结合的原则：是指企业决策的集中化与分散化。集中化是指企业高层保留较多较大的决策权，中层和基层只有较少和较小的决策权，分散化则相反，即企业高层只保留较少的重大决策权，而把较多和较大的决策权授予中层和基层。7、稳定性和适应性相结合的原则：稳定性是指组织抵抗干扰，保持其正常运行规律的勈适应性是指组织调整运行方式，以保持对内外环境变化的适应能力。8、精简机构的原则：是指部门、人员、管理层次能减则减，办事程度和规章制度力求简单明了。（0407单选）：管理幅度与管理层次之间的关系是（ ）A.正比例关系B.无比例关系C.结构比例关系D.反比例关系解析：D，通常是管理幅度越大，管理层次越少，管理幅度越小，管理层次越多。P70（0204多选）：在下列各项中，属于企业组织机构设置的原则是()A.自上而下原则B.任务目标原则C.专业分工与协作原则D.指挥统一原则107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总E.决策权必须高度集中的原则解析：BCD，P67四、设计企业组织结构要考虑的因素：1、经营战略：经营战略是统领企业发展的长远的、整体的方略，它是现代企业经营的主要标志。2、技术特点；3、企业规模；4、外部环境五、企业组织结构的形式：（必考！注意适用条件，各自的特点）1、直线结构：是最早，最简单的企业组织形式。（单选中易出现）特点：指挥和管理职能由企业的行政领导人执行，不设专门的职能管理部门。优点：形式简单，指挥统一，职责分明，决策迅速。缺点：没有专业职能机构为经理作助手，对领导人的素质要求高。适用条件：适合于产品单一、工艺简单、规模较小的企业。2、直线职能结构：以集权为主要特征的组织结构。特点：按集中统一原则设置直线行政领导者，按分工管理的原则设置各级职能机构或人员，企业的管理权高度集中。优点：分工严密，职责明确，上下级关系清楚，部门实行专业分工，有较高的工作效率，组织比较稳定。缺点：高层领导的协调工作量很大，易培养专职人员而非全面管理人才。适用条件：适合于中小型企业，产品和技术比较单一，市场需求比较稳定的企业。（0604单选）：以集权为主要特征的组织结构是（）A．事业部结构B．直线职能结构C．矩阵结构D．职能结构解析：选B，直线职能结构是一种以集权为主要特征的组织结构，是在直线结构的基础上发展起来的。P75107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总3、事业部结构：以分权为基本特征的组织结构。特点：把企业的经营活动按产品加以划分，成立各经营单位，即事业部。每个事业部在财务上向总公司负责，内部实现独立核算，自负盈亏。每个事业部都是一个利润中心，拥有相应的独立经营的自主权。优点：权力下放事业部，有较高的稳定性，各事业部独立核算，自负盈亏，便于考核，有利于培养全面的管理人才。缺点：各事业部及公司总部均需设一套齐备的职能机构，用人多，费用高；各事业部自主经营，自负盈亏，影响各事业部间的协作。适用条件：适用于品种多样化，市场环境变化较快的大型企业。（0404单选）：以分权为主的组织结构形式是()A.直线型组织结构B.直线职能型组织结构C.事业部制组织结构D.矩阵型组织结构解析：C，P76（0307单选）：某企业是一家经营品种多样化、市场环境变化较快的大型企业，适用于该企业的组织机构形式是（ ）A．以集权为主的职能制结构B．以分权为主的事业部结构C．模拟分权制的组织机构D．矩阵组织结构解析：B，P764、模拟分权结构：优点：解决了企业规模过大不易管理的问题。缺点：各模拟事业部之间沟通和协调困难，各部门的负责人难以了解整个企业的概貌适用条件：钢铁，化学，铝业，玻璃，造纸等行业。（0407单选）：适用于钢铁联合企业的组织结构是（ ）A.矩阵型组织结构B.多维立体组织结构C.事业部组织结构D.模拟分权制组织结构解析：D，P78107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总5、矩阵结构：矩阵结构是直线职能结构和事业部结构的结合，它的主要特点是既有按职能划分的垂直管理系统，又有按工程或项目划分的横向管理系统，纵横结合，形如矩阵，在这种组织结构中，每个管理人员同时受纵、横两方面管理部门的指挥。优点：灵活性、适应性强，横向管理系统是按照完成某一特定任务的要求，把所需的各具专长的人员调集起来而组成项目小组，此项任务完成，更换另一新任务，又可以灵活机动地重新调集所需要的人员。有利于加强各职能部门之间的协作配合。每个工作人员的整体观念得到加强，有利于小级任务的完成。缺点：稳定性差，项目小组经常变动，小组成员来自各职能部门，任务完成后，这些仍回原部门，因此人们之间的协作关系不稳定，也容易产生临时观点。机构比较臃肿，用人较多，管理费用较高。适用条件：军工，航天工业公司。（0604简答）：简述矩阵型组织结构的优缺点。矩阵结构是直线职能结构和事业部结构的结合，它的主要特点是既有按职能划分的垂直管理系统，又有按工程或项目划分的横向管理系统，纵横结合，形如矩阵，在这种组织结构中，每个管理人员同时受纵、横两方面管理部门的指挥。其优点是：1、灵活性、适应性强，横向管理系统是按照完成某一特定任务的要求，把所需的各具专长的人员调集起来而组成项目小组，此项任务完成，更换另一新任务，又可以灵活机动地重新调集所需要的人员。2、有利于加强各职能部门之间的协作配合。3、每个工作人员的整体观念得到加强，有利于小级任务的完成。其缺点是：1、稳定性差，项目小组经常变动，小组成员来自各职能部门，任务完成后，这些仍回原部门，因此人们之间的协作关系不稳定，也容易产生临时观点。2、机构比较臃肿，用人较多，管理费用较高。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（0307多选）：矩阵组织结构的优点主要有（ ）A．既有较高的稳定性，又有较好的适应性B．有利于加强各职能部门之间的协作配合C．机构精简，用人少D．每个工作人员的整体观点得到加强，有利于小组任务的完成E．灵活性强解析：BDE，P80六、新型的组织结构：1、网络型组织：是由多个独立的个人，部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层次控制，而是在定义成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系、互利和交互式的合作来完成共同追求的目标。又包括：内部网络，垂直网络，市场间网络，机会网络四个类型。（0607多选）：网络组织是一种新型的企业组织结构，其类型包括（ ）A.内部网络B.机会网络C.平行网络D.垂直网络E.市场间网络解析：选ABDE，网络组织是由多个独立的个人，部门和企业为了共同的任务而组成的联合体，它的运行不靠传统的层级控制，而是在宣言成员角色和各自任务的基础上通过密集的多边联系，互利和交互式的合作来完成共同追求的目标不。包括四种基本类型：内部网络，垂直网络，市场间网络，机会网络。P822、学习型组织：是以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。彼得·圣吉提出五项修炼：自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，团队学习，系统思考。（0607名词解释）：学习型组织解析：所谓学习型组织，是以共同愿景为基础，以团队学习为根本特征，对顾客负责的组织系统。P83107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总3、发展型组织：强调人力资源的重要性，认为组织存活发展壮大的最佳途径是确保每位员工的全部潜能都充分发挥出来。七、企业组织变革的动因：1、外部动因：即企业存在的外部环境的变化。包括：知识经济的降临；信息技术革命；经济全球化；2、内部动因：主要是人的变化，组织结构本身的缺陷，企业的成长等。包括：企业战略的变化，企业规模的扩大，组织结构自身的缺陷。八、企业组织结构变革的方向：1、扁平化：是指减少管理的层次，扩大管理的幅度，加强横向联系，使企业组织机构由传统的金字塔形向扁平形发展。组织结构扁平化需具备两个条件：一是现代信息处理和传输技术的巨大进步，能对大量复杂信息进行迅速处理，二是企业成员素质和独立工作的能力大大提高，使管理者可以放心向下属授权。（0604名词解释）：组织结构的扁平化解析：是指减少管理的层次，扩大管理的幅度，加强横向联系，使企业组织机构由传统的金字塔形向扁平形发展。P882、网络化：是指管理向全方位的信息化沟通的发展。3、柔性化：即灵活性，是指增强组织对环境动态变化的适应能力，强调集权与侵权的统一，稳定和变革的统一。当今市场特征可概括为3C：顾客，竞争，变化。（0604单选）：美国管理学家哈默和钱皮把当今市场的特征概括为（）A．顾客、竞争、变化B．顾客、制造者、竞争C．竞争、经销者、变化D．制造者、经销者、顾客解析：选A，哈默和钱皮在企业再造理论中提出：当今市场的特征概括为3C，即顾客（customer）、竞争(competition)、变化(change)。P90107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总第四章12分一、企业文化：企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念，价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌，内隐于人们心灵中的，以价值观为核心的一种意识形式。企业文化的核心是观念文化，本质上是一种意识形态。（名词解释中易出现）（0607名词解释）：企业文化解析：企业文化是企业员工在从事商品生产和经营中所共同持有的理想信念，价值观念和行为准则，是外显于厂风厂貌、内隐于人们心灵之中的，以价值观为核心的一种意识形态。P95（0504单选）：企业文化作为一种意识形态，其基本核心为()A.计划B.价值观C.企业宗旨D.领导人的意志解析：B，P95二、企业文化的结构：（必考！多选中易出现，记实例）1、深层企业文化：也叫企业文化的精神层，它不是人们能直接体察到的，而是渗透于企业全体成员思想和心灵中的意识形态。包括企业最高目标，企业精神，经营管理风格，企业风气和企业道德。（0607多选）：企业深层次文化包括（ ）A.企业最高目标B.企业精神C.经营管理风格D.企业风气E.企业道德解析：选ABCDE，P96（1）企业最高目标：反映了企业全体成员的最高理想和追求。是企业文化建设的出发点和归宿。如某企业的最高目标“我们在献身一种事业----做强民族工业，我们在编织一个梦想----创建世界第一流企业，我们在弘扬一种精神----超越自我，追求完美”107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（2）企业精神：是企业全体成员所共同信守的基本信念和思想境界。如大庆油田的“铁人精神”（3）经营管理风格：是企业为实现目标在整个经营管理活动中坚持的基本信念，是企业领导者对企业经营方针，管理风格的哲学思考和抽象概括。如海尔集团的“真诚到永远”，TCL的“为顾客创造价值”，奥克玛的“没有最好只有更好”。（0607单选）：海尔集团的“真诚到永远”是对下列哪项深层企业文化的高度概括?（）A．企业精神B．经营管理风格C．企业风气D．企业道德解析：选B，深层的企业文化包括企业最高目标，企业精神，经营管理风格，企业风气和企业道德几方面。像海尔的“真诚到永远”、TCL的“为顾客创造价值”、奥克玛的“没有最好只有更好”等，都是人们熟悉的话语，也是这些企业各具特色的经营管理风格的高度概括。P97（4）企业风气：企业职工在长期的生产经营活动中和共同的工作生活中，形成的一种精神状态和精神风貌。（0607单选）：企业职工在长期的生产经营活动中所形成的一种精神状态和精神风貌体现了（ ）A.企业精神B.经营管理风格C.企业风气D.企业道德解析：选C，企业风气是指企业职工在长期的生产经营活动中和共同的工作生活中，所形成的一种精神状态和精神风貌。P97（5）企业道德：调整企业内部人与人之间，各部门之间，个人与企业之间，及企业与社会之间关系的准则和规范。2、中层企业文化：也叫制度层或制度文化，是指企业文化中对企业职工和企业组织行为产生规范性，约束性影响的部分，具体体现为企业的组织机构、规章制度、处理企业内外人际关系的行为准则和道德规范等被一定的制度所约束和规范的内容上。包括：107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（1）一般制度，如经理负责制，岗位责任制，职代会制，法人治理结构等。（2）特殊制度：企业所特有的，区别于其他企业的制度，如有的企业制定的职工民主评议干部制度，庆功会制度，高层干部定期走访重要客户的制度等。（3）企业风俗：企业长期使用的，约定俗成的典礼、仪式、行为习惯、节日活动等，如企业的书画比赛，体育比较，集体婚礼，升旗仪式。3、表层企业文化：也叫物质层或物质文化，是企业文化的外显部分，指那些可以通过感觉器官能直接体察到的视之有形、闻之有声、触之有觉的文化形象。包括：企业标志，厂容厂貌，产品特色，造型，包装，厂服，厂歌，企业宣传媒体和沟通方式。如麦当劳的“M”大字。（0204单选）：通过厂容厂貌、厂旗厂标、产品造型设计、职工的言谈话语体现出来的企业文化是()A.一般企业文化B.表层企业文化C.中层企业文化D.深层企业文化解析：B，P98三、企业文化的特点：隐形性、潜移性、可塑性、继承性、稳定性和发展性、普遍性和差异性。（多选中易出现）（0407单选）：“润物细无声”是形容企业文化的（ ）A.隐形性特征B.潜移性特征C.稳定性特征D.可塑性特征解析：B，P98（0307单选）：企业在不同的社会环境中生存，在具有不同风格的经营者领导下展开活动，由此便会形成具有不同特色的企业文化。这表明企业文化具有（ ）A．可塑性B．稳定性C．潜移性D．继承性解析：A，P99107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总四、企业文化的功能：导向、约束、激励、凝聚、辐射。（多选中易出现）（0704多选）：企业文化的功能包括（ ）A．导向B．约束C．激励D．凝聚E．辐射解析：ABCDE，P100，第四章（0507多选）：企业文化在企业管理中具有的作用有（ ）A．灵魂作用B．激励作用C．凝聚作用D．稳定作用E．约束作用解析：选BCE，P100五、企业文化建设过程中要重点解决的问题：（简答中易出现）1、按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化；2、汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化；3、根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化；4、充分发挥企业领导者的关键作用；企业文化建设的核心是认同，认同的关键是参与。5、共同参与和知识共享；6、完善规章制度，不断巩固企业文化。（0704简答）：简述社会主义企业文化建设中需重点解决的几个问题。企业文化建设过程中，要重点解决好以下几方面的问题：（1）按照社会主义市场经济的要求去塑造企业文化；（2）汲取古今中外优秀文化营养去塑造企业文化；（3）根据本企业的特点去塑造独特风格的企业文化；（4）充分发挥企业领导者的关键作用；（5）共同参与和知识共享；（6）完善规章制度，不断巩固企业文化。P104，第四章六、企业文化建设与思想政治工作的异同：（简答或论述中易出现）相同点：1、指导思想相同，都是重视人的因素。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总2、目的相似，都是促进两个文明建设。3、工作方法有许多相似之处。4、工作主体相同，党政工团都要抓，而且都要发动群众才能做好。不同点：1、两者范畴不同，企业文化是直接指导和规范企业生产经营及员工工作行为的管理理论和管理方法，属于管理范畴。思想政治工作主要是从坚持“三个代表”出发，围绕维护社会主义政治经济制度促进社会生产力发展开展工作，属于政治范畴。2、两者的适用范围不同，企业文化是企业依据自身的特定条件和实际需要制定使命、理念及行为规范，有明显的个性特点，而思想政治工作共性较多，其基本内容和原则适用于所有企业。3、两者的方法和过程不同。企业文化建设有明确的规范性和一定的强制性。通过规章制度规范员工行为，而思想政治工作重在启发觉悟，不带强制性。第五章《人力资源管理》39分，变动比较大的一章一、人力资源：是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动能力和体力劳动能力的人的总和。特点：能动性，这是人力资源区别于非人力资源最重要的五大特征；（可激励性；时效性；再生性；差异性；社会性）。（单选、多选中易出现）二、人力资源管理：根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。（名词解释中易出现）（0704名词解释）：人力资源管理107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总解析：P115人力资源管理与人事管理的区别：（简答中易出现）1、管理的视角不同。传统的人事管理把人力看做是成本，人力资源管理把人力看做是资源。从成本的角度出发，管理活动追求的必须是人员的减少，人力成本的节约，从资源的角度出发，管理活动就会重视对人力资源的开发和利用。2、工作的性质。人事工作属于行政管理的范畴，主要是一些事务性的工作。人事部门负责招待领导的决策。人力资源管理则包含战略性的工作和事务性的工作。吸纳和开发人力资源成为人力资源管理工作的重中之重。人力资源管理部门既是人事行政管理的办事机构，又是领导层制定、实施人才战略的参谋部。3、管理的重点。人事管理以事为核心，强调的是“因事设人、因事评人”。工作任务是否完成，是一切管理活动的出发点。人力资源管理则是以人为中心，注重人事相宜。在某些企业中，为了留住人才，充分发挥其才能，甚至出现了“因人设事”的现象。例如，如果某位研发人员提出了某个研发项目，在经过适当的评估之后，企业会为这位研发人员提供相关的支持。4、对管理人员的要求。承担人事管理工作的人，通常是人事方面的专门人才。人力资源管理则要求其工作人员是通才。他不仅要懂人事工作，还要了解企业各方面的经营管理状况。P115（0604简答）：简述人力资源管理与人事管理的区别。解析：P115三、人力资源管理内容：1、职务分析，人力资源管理的基础性工作。2、人力资源规划：是企业通过科学地预测、分析人力资源的供给和需求情况，制定必要的政策和措施，以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人力资源，并使组织和个体得到长期利益的过程。人力资源需求预测的方式有：经济估计法，统计预测法和工作研究预测法。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总3、招聘与使用。4、考核，内容：德、勤、能、绩。5、激励。关于激励的理论，参见教材121页的表格。（0604多选）：下列属于过程型激励理论的是（）A．双因素理论B．成就激励理论C．期望理论D．公平理论E．强化理论解析：选CD，P1216、培训。四、招聘方式：（各方式的特点，单选中易出现）（1）报纸、期刊、广告：覆盖面广，影响力大但不长久，需要花费较大精力。（2）招聘会：直接面对，效率高，质量难以保证，持续时间短。（3）猎头公司：针对性强，质量高，但费用高，适于招聘高级职位。（4）网上招聘：无地域限制，针对性强，费用低，选择余地大。（0604单选）：在各类招聘方式中，具有针对性强、质量高特点的人员招聘方式是（）A．招聘会B．报纸、期刊C．网上招聘D．猎头公司解析：选D，P125五、人员作用的原则：（简答中易出现）（1）有利于实现组织目标。这是人员使用最根本的目标。从企业的经营战略出发，按照人力资源规划的要求，合理使用员工是首要的原则。（2）有利于“人尽其才”，要为员工提供充分的发展空间，满足员工在个人和事业上发展的需要。（3）有利于提高组织士气，要形成有效的激励机制，调动员工的积极性。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总六、职务扩大化：增加单个职务中的任务数量，以克服由于分工过细而导致的工作枯燥的问题。职务轮换：让员工在长期内接触多种专项任务。七、员工晋升方面，有个彼得原理：在企业中经常存在着这种现象：当某位管理者在某岗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的职位上，但是他并不具备从事这一职务的才能。（名词解释中易出现）（0704单选）：在企业中经常存在着这种现象：当某位管理者在某岗位上取得突出成就之后，就被提升到更高的职位上，但是他并不具备从事这一职务的才能，这一现象被称为（ ）A．彼得原理B．木桶原理C．封闭原理D．动态原理解析：A，P128八、结构工资制：实行以结构工资为基本形式，以劳动报酬同岗位与贡献挂钩浮动为基本原则的工资制度，这是我国企业工资制度改革以来，比较普遍采用的、效果较好的工资制度。结构工资一般分为：（多选中易出现）（1）基础工资，也称基本工资；（2）职务工资，也称岗位工资；（3）年功工资，也称工龄工资；（4）奖励工资，也称浮动工资。（0507多选）：结构工资一般可以分解为（ ）A．基础工资（基本工资）B．职务工资（岗位工资）C．年功工资（工龄工资）D．奖励工资（浮动工资）E．津贴解析：选ABCD，P134（0607单选）：结构工资一般由四个部分构成，其中比重最大的是（ ）A.基础工资B.职务（岗位）工资C.年功工资D.奖励工资107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总解析：选B，P134（0304多选）：结构工资的主要组成因素包括()A.基本工资B.职务(岗位)工资C.工龄工资D.浮动工资E.住房津贴解析：ABCD，P134（0404单选）：我国企业工资制度改革以来比较普遍采用()A.浮动工资制B.岗位技能工资制C.结构工资制D.提成工资制解析：C，P134（0407单选）：在结构工资制度下，职工获得基础工资的条件是（ ）A.在劳动岗位上劳动B.有一定的行政职务C.有一定的工作年限D.完成劳动定额解析：A，P134九、工资形式：（了解即可）（1）计时工资：根据员工工资等级所示的工资额，按实际劳动时间计算并支付劳动报酬的一种工资形式。可分为小时工资制，日工资制，月工资制。（2）计件工资：根据员工完成合格产品的数量或作业数量，按既定的计件单价来计算和支付员工劳动报酬的一种工资形式。十、1997年出台的《国务院关于建立统一企业员工基本养老保险制度的决定》规定个人缴费比例不得低于本人工资的4%，且以后两年提高1个百分点，最终达到8%.（0604单选）：1997年出台的《国务院关于建立统一企业员工基本养老保险制度的决定》中规定，个人缴费比例不低于本人工资的4％，且以后两年提高一个百分点，最终达到（）A．7％B．8％C．9％D．10％107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总解析：选B，1997年出台的《国务院关于建立统一企业员工基本养老保险制度的决定》规定：个人缴费比例不低于本人工资的4%，且以后两年提高1个百分点，最高达到8%.P141（0604单选）：职工福利费的计提比例为职工工资总额扣除奖金后的（）A．8％B．10％C．12％D．14％解析，选D，P370.第六章23分一、企业经营战略是在市场经济发展条件下提出的，首先产生于发达国家的企业，20世纪50年代美国企业重视，60年日本企业也开始重视。进入70年代，很多国家的企业重视战略的制定，从而开始了“战略制胜”的年代。环境因素包括：（简答中易出现）1、需求结构的重大变化，需求水平不断向高级发展，需求个性化，多样化；2、市场竞争日趋激烈；3、科学技术不断进步；4、资源供应日益紧张；5、社会、政府、顾客对企业的要求越来越高，限制越来越多。6、产业结构的调整。（0704单选）：企业经营战略是在市场经济条件下提出的，最早重视经营战略的是（ ）A．英国B．美国C．日本D．德国解析：B，P145，第六章（0207多选）：纵观国内外企业产生经营战略问题的共同环境特点有()A.需求结构的重大变化B.市场竞争日趋激烈C.科学技术进步加快D.资源供应日益紧张E.区域经济一体化增强107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总解析：ABCD，P145二、经营战略：是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，根据内外环境当前和未来有可能出现的各种条件，为确定企业发展目标和实现目标的途径，措施，手段，谋求企业生存和不断发展所做出的总体性、长远性的计划和方略。特点：全局性，长远性，竞合性，纲领性，相对稳定性。（名词解释中易出现）（0704名词解释）：经营战略解析：P148，第六章（0607多选）：经营战略的特点有（ ）A.全局性B.长远性C.竞合性D.纲领性E.相对稳定性解析：选ABCDE，P148（0507单选）：20世纪70年代，很多发达国家的企业经营进入了（ ）A．技术制胜年代B．战略制胜年代C．质量制胜年代D．人才制胜年代解析：选B，P145（0307多选）：经营战略是企业家决胜于市场的谋划和方略，它所具有的特征是（ ）A．全局性B．长远性C．妥协性D．纲领性E．相对稳定性解析：ABDE，P148三、企业经营战略决策工作的重要性：1、企业经营战略决策决定着企业最基本的经营行为。2、企业经营战略决策工作，是企业管理周期的中心环节。3、企业经营战略决策方案是全体职工的行动纲领。四、经营战略形成期的有关理论：1、安索夫的战略管理理论和产品、市场组合战略理论。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总他在《战略管理论》中形成了完整的企业战略管理理论。他的观点包括：（1）战略的制定是一个有意识的正式计划过程，需要有资源的支持和组织保证；（2）企业高层管理者制定的战略必须与环境相适应，根据环境变化实施不同的战略管理模式；（3）企业经营战略由四要素构成：产品与市场领域，成长方向，竞争优势和协同作用。2、安德鲁斯的战略设计理论和目标战略理论。他的观点：（了解即可）（1）把企业战略的模式分为战略制定和战略实施两部分，在战略制定过程中，强调要分析企业的优劣，外部环境存在的机会和威胁，企业战略须使自身的条件和所处环境的机会相适应；（2）战略的制定是个有意识的思想过程，是通过正规训练的人们周密思考而来的；（3）企业战略管理所要解决的问题是决定企业长期目的和目标，并通过经营活动分配资源来实现目的。3、钱德勒的战略平衡理论和战略组织理论。他的观点：（了解即可）（1）企业经营战略是决定企业基本目标与目的，选择达到目标所循的途径，并为实现这些目标与途径而对企业重要资源进行分配。（2）企业战略必须处理与企业环境和企业内部组织间的关系，使两者间相互协调，达到动态的平衡；（3）组织结构的设计服从和服务于战略的实施，确保战略目标的实现。五、企业经营战略发展期的有关理论：1、德鲁克的企业使命和战略目标理论，德鲁克在《管理—任务、责任和实践》中提出了“企业使命和战略目标”的理论，107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总他的观点：（1）企业制定经营战略，首先要明确企业使命，搞清企业的责任，性质等。（2）企业经营哲学是对企业经营活动本质性认识和高度概括。（3）企业经营宗旨是对企业在社会中起什么作用和如何起作用的更为具体的说明。（4）把企业的使命转化为企业的战略目标。2、霍弗和申德尔的企业资源配置理论：他们认为企业大计划包括目标、战略、方针三个部分，战略由经营领域，资源配置，竞争优势，协同作用四部分组成。他们的观点：（了解即可）（1）每个企业是独特资源和能力的结合体，它们是战略的基础，也是利润的重要来源。（2）每个企业都有不同的资源，利用这些资源的独特方式是形成竞争优势的基础。（3）企业战略管理在于整合企业拥有的不同资源。（4）企业的能力是指一系列资源整体完成一项任务或活动的能力。3、波特的竞争战略理论：波特是20世纪70年代末和80年代对企业经营战略的研究有独特见解和突出贡献的学者。写了《竞争战略》和《竞争优势》。他的观点：（1）企业的外部直接环境是行业环境，任何一个企业总是属于某一行业或进入多个行业。行业中现有的竞争者，潜在的进入者，替代品的生产者，资源的供应者，产品的购买者。（2）企业制定经营战略实质上就是制定基本的竞争战略，针对不同的竞争力量，采取不同的竞争战略。提出三种基本竞争战略：总成本领先战略，差异化战略，目标集聚战略。（3）由于产品有其寿命周期，决定着行业也随之演变，企业的投资战略也不同。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（4）每个企业要在竞争中取胜，须形成自身的战略优势，谋取竞争中的优势地位。（0607单选）：美国管理学家迈克尔•波特提出三种基本的竞争战略，其中的两种是成本领先战略和差异化战略，另一种是（ ）A.目标集聚战略B.稳定型战略C.紧缩型战略D.进攻型战略解析：选A，P155六、企业经营战略深化期的有关理论：1、战略同盟理论：主张企业间不仅存在竞争关系，竞争到一定程度会走向合作，企业间的竞争不是一定要出现你死我活的格局不可，而是形成既竞争又合作的关系，以参与更大范围的竞争。提出了“双赢”、“多赢”的概念。2、企业核心能力理论：美国普拉哈拉帕德和盖瑞·哈默尔企业的核心能力不是指企业某一两项能力，而是对上述诸多企业能力进行整合的能力。核心能力具有：延展性，增值性，独特性。3、战略再造理论：迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮4、知识经营战略理论：彼得·德鲁克，他强调企业最重要的经营资源就是知识，其中以知识劳动者，脑力工作者为中心，知识劳动者形成和创造知识生产力，对知识进行经营将是企业战略新的重大课题。（0604单选）：主张“双赢”、“多赢”经营战略的理论是（）A．企业核心竞争力理论B．知识经营战略理论C．战略同盟理论D．战略再造理论解析：选C，P156（0704单选）：提出“企业再造战略理论”的是（ ）A．彼得•德鲁克B．普拉哈拉帕德和盖瑞•哈默尔C．迈克尔•哈默和詹姆斯•钱皮D．霍弗和申德尔解析：C，P157107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总七、企业经营战略层次体系：1、总体经营战略-企业第一层次的战略：是指在对企业内外环境进行深入调查研究的基础上，对市场需求，竞争状况，资源供应，企业实力，国家政策，社会要求等主要因素进行综合分析后，所确定的统帅和指导企业全局和长远发展的谋划与方略。这一战略是由企业最高管理层制定和决策的。2、经营单位战略-企业第二层次的战略：这一战略主要是大型企业或总公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司，分公司或事业部等第二经营层次的战略。3、职能战略-企业第三层次的战略：也叫分战略，是指为了保证企业总体战略和经营单位战略的实现，运用各种专业的职能，使企业发展经营活动更加有效地适应内外环境的要求所制定的长远性的谋划与方略。职能战略是企业总体战略或经营单位战略在各专业职能部门的落实与具体化。魏海波；八、企业经营战略的内容体系：（简答中易出现）1、战略思想：是指导经营战略制定和实施的基本思想。战略思想起着统帅作用、灵魂作用和导向作用。2、战略目标：是指企业以战略思想为指导，根据对主客观条件的分析，在战略期内努力发展的总目的和应达到的总水平。战略目标是构成战略的核心。正确的战略目标是评价和选择经营战略方案的基本依据。（0607单选）：评价和选择经营战略方案应当依据（ ）A.战略思想B.战略目标C.战略重点D.战略方针107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总解析：选B，企业经营战略方案都有若干个内容组成一个完整的体系，包括：战略思想，战略目标，战略重点，战略方针，战略阶段，战略对策，其中，正确的战略目标是评价和选择经营战略方案的基本依据。P1593、战略重点：是指那些对于实现战略目标具有关键作用而又有发展优势或自身需要加强的方面。4、战略方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标，战略重点所确定的企业生产经营活动应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。战略方针起着导向作用，指针作用和准则作用。5、战略阶段：是指根据战略目标的要求，在规定的战略期内所划分的若干阶段，以便分期去实现总的战略目标的要求。6、战略对策：是指为实现战略目标而采取的重要措施和重要手段，具有阶段性，针对性，灵活性，具体性，多重性等特点。（0507论述）：试论企业经营战略的内容。解析：企业无论制定哪个层次的经营战略，都需要拟订若干可行方案供评价和选择。每个方案都有若干内容组成为一个完整的体系，包括：1、战略思想2、战略目标3、战略重点4、战略方针5、战略阶段6、战略对策九、经营战略管理是指运用战略对整个企业进行的管理，企业的整个生产经营活动都要在经营战略的指导下进行，贯彻战略意图，实现战略目标。特点：全程性，未来性，管理环境的不确定性，高层性。十、企业经营战略的制定过程，就是战略可行方案的拟订和选择的过程，制定经营战略，一般应遵循以下程序，并相应地加强对有关工作的管理。（简答、论述中易出现）1、形成战略思想，形成战略思想应从战略思维开始，进行战略思维本身也是一种过程，即人们对处理问题的认识和态度，逐步从模糊到明确的过程，也就是战略思想形成的过程。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总2、进行环境调查，包括两方面：一是企业内部环境调查，了解企业各种素质情况和经营实力情况；二是企业外部环境调查，了解企业所处的宏观环境，行业环境和市场环境，通过环境调研，明确企业本身的优势和劣势，企业所面临环境的机会和风险，为正确制定和实施经营战略方案，提供客观依据。3、拟订、评价和选择战略方案，在明确战略思想和对环境调研有了分析结果后，就需要拟订多种战略方案，对每个方案进行评价，指出各方案的优缺点，并做出选择，即确定最后满意的经营战略方案。这个战略方案包括战略目标，战略重点，战略方针，战略阶段和战略对策等内容。4、战略方案的落实和在实施中修改完善。选择经营战略方案后，需要加以落实，使之具体化，也就是说需要通过战略规划战略计划使之具体化，从时间和空间上加以落实。从时间上，分为若干战略阶段，明确每个阶段的计划目标，从空间上，将每个阶段的计划目标落实到每个部门和各个生产经营单位，直到个人，根据各部门，各单位的计划任务进行资源的合理配置，保证战略任务的顺利实施。在战略方案的执行中，经营环境可能出现原先预料之外的变化，使战略方案中的某些部分失去了指导作用，因而需要及时地对原方案进行必要的修改，调整，使之完善，使其更加符合实际，发挥其正确的指导作用。（0604论述）：试述企业经营战略的制定过程。企业经营战略的制定过程，就是战略可行方案的拟订和选择的过程，制定经营战略，一般应遵循以下程序，并相应地加强对有关工作的管理。1、形成战略思想2、进行环境调查3、拟订、评价和选择战略方案4、战略方案的落实和在实施中修改完善。十一、经营战略的实施过程：1、目标分解、任务合理的原则：2、统一领导、组织协调的原则：3、突出重点、兼顾全局的原则：4、适应变化、机动灵活的原则：107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总十二、经营战略的控制过程：1、控制的步骤：（1）确定控制标准。（2）检查实施，衡量成效，寻找偏差。（3）分析原因，采取措施，纠正偏差。（4）继续实施，完成战略目标。2、控制的方式：（1）避免控制，管理人员采取适当手段，使不适当的行为没有产生的机会，从而达到不需要进行控制的目的。如采用自动化手段减少所需的控制或把权力集中于少数高层管理人员手中，以减少分层控制造成的矛盾。（2）直接控制，指企业必须将经营战略纳入控制过程，采取控制措施进行控活动，主要有具体活动的控制，成果控制，人员控制等。（0304单选）：为减少分层控制所造成的矛盾，集权于少数高层管理人员的战略控制是()A.避免控制B.关键点控制C.成本控制D.直接控制解析：A，P163十三、经营战略管理的领导：为企业确定使命和战略目标，指引企业求生存谋发展的方向，制定和实施企业经营战略，这是企业家最主要的职责。企业战略家应具备的基本素质：1、品德高尚，志向高远。2、思维敏捷，知识渊博。3、心理健康，个性优异。4、足智多谋，能力超群。5、身体健康，精力充沛。十四、组建企业战略领导班子需要遵循的原则：1、选择首要领导的原则。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总2、首要领导组阁的原则。3、能力匹配优化组合的原则。4、合作、和谐原则。第七章32分一、企业外部环境一般内容的调研：（1）政治环境分析：国内外政局及政策环境分析（2）经济环境分析：国内外经济发展情况、国家产业政策；（3）社会、文化、技术环境分析；（4）资源环境分析：资源开发，供应，利用及保护情况；二、企业外部环境重点内容调研：（单选、多选、论述中中易出现）1、市场需求分析：研究本企业的总体市场和各细分市场在需求上的特点，发展趋势和影响因素。具体而言包括：企业总体市场的调查和分析，企业细分市场需求的调查和分析，用户和消费者产品需求的趋势分析，生产资料产品的需求趋势和规律；2、竞争状况分析：竞争状况调研实质上是对市场商品供给状况的调查研究，具体而言包括：竞争对手总体情况的调查，竞争对手竞争能力调查，竞争对手发展新产品动向的调查，潜在竞争对手的调查。（0704单选）：在企业外部环境重点内容的调研中，竞争状况调研实质上就是对市场商品的（ ）A．供给状况调研B．需求状况调研C．价格状况调研D．营销状况调研解析：A，P174（0607多选）：企业外部环境重点调研的内容有（ ）A.资源利用和环境保护情况分析B.市场需求分析C.竞争状况分析D.国家产业政策分析E.文化环境分析107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总解析：选BC，P172三、企业内部环境调研的内容有两方面：1、企业一般情况调研：（多选中易出现）（1）领导者素质和职工素质分析：知识，技能，身体，智能是否与岗位相适应；（2）企业发展情况分析：是上升期，还是稳定期，还是衰退期；（3）企业管理素质分析：管理水平是高是低，是靠经验管理还是科学管理；（4）企业技术素质分析：企业设备水平，工艺设备，测试和计量仪器水平；（5）企业生产条件分析；（6）企业营销情况分析：企业市场分布情况，市场份额，销售渠道长短；（7）企业财务、成本和经济效益分析；（8）企业资源供应分析；（9）企业组织结构分析；（0704单选）：下列属于企业一般情况调研范畴的是（ ）A．企业财务、成本和经济效益分析B．产品竞争能力分析C．技术开发能力分析D．产品获利能力分析解析：A，P1782、企业经营实力分析的内容：（1）产品竞争能力分析（分析产品的品种，质量，成本，价格，交货期，商誉，商标，包装等）（2）技术开发能力分析（对新技术，新产品开发的难易程度分析）（3）生产能力分析（企业开发出适销对路的新产品，是否有足够的生产能力保证生产出来）（4）市场营销能力分析（企业选择销售渠道的能力，企业自销的能力）107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（5）产品获利能力分析（对产品进行盈亏分析，分析产品的资金利润率）（0704单选）：下列属于企业经营实力分析的是（ ）A．企业管理素质分析B．企业技术素质分析C．企业组织结构分析D．企业生产能力分析解析：D，P179（0604简答）：对企业的经营实力需要进行哪几方面分析？企业是否存在着优势，集中反映在企业的经营实力上。企业经营实力分析主要包括以下内容：（1）、产品竞争能力的分析。（2）、技术开发能力分析。（3）、生产能力分析。（4）、市场营销能力分析。（5）、资金运用能力分析。（0504单选）：在企业经营实力分析中，主要对产品素质高低进行的分析属于()A.技术开发能力分析B.生产能力分析C.市场营销能力分析D.产品竞争能力分析解析：D，P178四、战略环境综合分析：是将企业外部环境和内部环境的各种因素结合起来进行的分析。包括：（多选中易出现）1、企业内外环境对照分析法，也叫十字形图表法。教材182页图表。（0604单选）：SWOT组合战略图中的“复合多样化战略”属于（）A．扭转型战略B．增长型战略C．防御型战略D．扬长避短型战略解析，选B，P1822、波士顿矩阵分析法：以需求增长率和相对市场占有率为衡量标准形成矩阵图形，对企业的经营领域进行分析和评价的一种综合方法。有助于企业进行经营领域的选择和资源的有效分配。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总教材184页图表。（必考！各区的对策）（1）处于双高位置的是“明星”区，应抓住机遇，加强力量，重点投资，促其发展。（2）处于双低位置的是“瘦狗”区，属于失败或衰退的经营领域，应果断放弃和淘汰。（3）需求增长率高，相对市场占有率低的属于“野猫”区，有发展前途，应加以完善和提高，促使其成为新的明星经营领域。（4）需求增长率低，相对市场占有率高的属于“现金牛”区，应严格控制投资，维持现有规模，设法获取尽可能多的利润，来支持处于“明星”区和“野猫”区经营领域的发展。（0507单选）：企业进行战略综合分析时采用的方法主要有三种，其中波士顿矩阵图中的“野猫区”与麦肯锡矩阵图对应的区域是（ ）A．重点投资B．增加投资或维持C．挤干榨尽多作贡献D．放弃解析：选B，P185（0307论述）：画图说明如何运用波斯顿矩阵分析法进行经营领域的选择和资源的有效分配。解析：P183（0407单选）：在波斯顿矩阵分析法中，处于需求增长率高，相对市场占有率低的区域是（ ）A.明星区B.现金牛区C.瘦狗区D.野猫区解析：D，P1843、麦肯西矩阵分析法：是以战略经营领域的吸引力和企业的竞争地位两个综合性指标进行组合，形成矩阵，进行分析的综合性方法。教材185页图表。（必考！各区对策）（0607单选）：在麦肯锡矩阵分析中，处在企业竞争地位优，而战略经营领域吸引力弱的区域属于（）107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总A.明星区B.野猫区C.现金牛区D.瘦狗区解析：选C，P185（0304单选）：根据麦肯西矩阵分析法，战略经营领域吸引力弱但企业的竞争地位优的区域叫做()A.明星区B.现金牛区C.瘦狗区D.野猫区解析：B，P185（0504单选）：以战略经营领域的吸引力和企业的竞争地位两个综合性指标进行组合，形成矩阵，进行分析的综合性方法称为()A.波斯顿矩阵分析法B.收益矩阵法C.头脑风暴法D.麦肯西矩阵分析法解析：D，P184第八章3分一、企业使命：指企业的性质，经营目的，经营任务和在国家经济发展，社会进步中所承担的责任等方面做出的规定。内容包括：企业性质，企业成长方向的确定，经营目的的确定，经营哲学（经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所特有的基本信念，价值观念和行为准则。）的选择，经营方针的选择，社会责任的确定。使命决策包括：坚持原有使命的决策，扩大使命的决策，改变使命的决策。二、企业的战略目标组成：1、发展性目标，提高企业各方面素质，增强其发展能力的目标。如生产规划目标，人员素质目标，技术进步目标，产品开发目标，管理现代化目标，质量水平目标等。2、效益性目标，如产出目标，投入目标，产出与投入对比目标。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总3、竞争性目标，在市场竞争中提高自己的竞争地位，争取顾客，扩大市场份额的目标。4、利益性目标，增强对国家贡献和满足顾客需要的前提下，增加对投资者的回报目标，增加企业收益和经营者、劳动者收入的目标。三、企业总体战略：是企业在对内外环境进行深入调研的基础上，对市场需求、竞争状况、企业实力、国家政策、资源状况和社会要求等主要因素进行综合分析后，所确定的指导全局性长远性发展的谋划与方略。（必考！记实例，记特点）1、按经营事业范围不同分为：（1）单一化经营战略方案：企业只专注在某一个行业从事经营活动的谋划与方略。（2）多样化经营战略方案：企业在现有产品和现有市场领域的基础上，开发和生产新的，异质的产品，或提供新的不同的服务，向新的市场领域拓展，谋求长期稳定经营的谋划与方略。（0704单选）：以企业现有设备和技术为基础，将资本流向与现有产品和劳务完全不同的新的异质产品和服务领域，寻求多个方向拓展的战略是（ ）A．资本纵向流动战略B．资本横向流动战略C．多样化流动战略D．复合多样化流动战略解析：C，P194，第七章2、按企业经营态势不同分为：（1）发展型战略：也叫增长型战略，是在现有基础上向更高水平发展的战略。当企业生产的产品近期和远期需求量都很大，竞争又不激烈或竞争对手少且竞争对手实力较弱的情况下，企业可考虑。（2）稳定型战略：维持现有水平的战略。一些企业经过高速增长后需要调整和提高，积蓄力量，以便继续前进。另一些企业因产品市场需求已经饱和，市场竞争激烈，继续扩大市场的可能性较小，企业也选择维持原有水平的战略。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（3）紧缩型战略：当企业生产的产品市场需求逐年下降，产品进入衰退期或资源枯竭，不能正常供应时，企业可以实施减量经营战略，从减产到最后停产。（0604单选）：当企业生产的产品近期和远期需求量都很大竞争又不激烈的情况下，企业可以实施（）A．紧缩型战略B．稳定型战略C．发展型战略D．转移型战略解析：选C，P1923、按企业经营的空间不同划分：（了解即可，范围从小到大）（1）本地化经营战略方案：是指企业所处的专区、市县、范围内，寻求生存和发展的谋划与方略。（2）地区化经营战略方案：是指企业由本地向本省、本自治区范围内拓展经营空间，寻求较大发展的谋划与方略。（3）区际化经营战略方案：是指企业由本省、市、自治区向其他省、自治区拓展的谋划与方略。（4）全国化经营战略方案：是指企业在区际发展的基础上向全国范围内拓展生产经营空间的谋划与方略。（5）际区域化经营战略方案：企业跨出国门，在境外某些国家或地区开发经营活动的谋划与方略。（6）全球化经营战略方案：企业在国际区域范围内开展经营活动的基础上，逐步拓展到全球范围内，实行在全世界大范围发展的谋划与方略。4、按资本流动、重组、形态不同划分：资本经营战略：是指企业为其生存和发展而对资本的筹措，投资，生产，交换和重组等所进行的谋划与方略。资本经营战略可分为：（1）资本流动战略方案：企业在拥有比较雄厚的资本条件下，对资本流动的方向，流动的领域做出的总体谋划与方略。具体包括：107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总A、资本纵向流动战略：资本在向前和向后两个可能的方向流动，扩大现有经营业务的一种资本经营战略；B、资本横向流动战略：企业资本向与自己有竞争关系的企业流动，购买竞争对手的企业，或者与之联合，或者实行兼并，以扩大其生产经营规模，获得更大的发展战略；C、多向多样化流动战略：以企业现有设备和技术为基础，将资本流向与现有产品和劳务完全不同的新的异质产品和新的服务等领域，寻求多个方向拓展的战略；D、复合多样化流动战略：指企业的资本流向与现有经营领域没有明显关系的新的经营领域，实施多向拓展的战略。（2）资本重组战略方案：（了解即可）A、企业重组战略：企业自身裂变重组，随着企业自身的发展壮大，发生裂变，分立而重组，形成多个分公司或子公司。B、资产重组战略：即资本结构优势战略。企业发展到一定阶段，各种形态的资本、资产间的数量比例关系出现的不平衡，不协调现象，要进行调整和优化。如固定资产和流动资产比例调整。C、产权重组战略：即改变产权关系，调整产权结构的战略，主要是改变一股独大的产权结构为多元化产权结构的战略。（3）企业资本形态战略方案：（了解即可）A、有形资本经营战略：如机器设备，厂房高州，原材料等，这些有形资本经盘活后，作为产权参股或控股，盘活企业存量资产，将“死钱”变成“活钱”，发挥资本作用。B、无形资本经营战略：无形资本是指资本要素中表现为专利、技术、诀窍、商标、品牌、企业文化、管理技术等知识产权形态的非物质化的生产要素。利用无形资本作为生产要素投入与物质形态的资本相结合，能使企业资本的运行效率大大提高，资本增值程度更高。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总四、企业经营单位战略：是指大企业或集团性公司中的第二层次的经营单位，为贯彻总公司或集团公司总体经营战略，适应环境变化的要求，对所选择的经营事业的发展做出长远性的谋划与方略。特点：从属性，专业性。五、企业经营战略类型：1、产品定位战略方案，第二经营单位一般是在某一行业里生产同质型产品，进一步可分为：产品专业化战略方案、产品多样化战略方案2、竞争战略方案：竞争战略是指企业为获得竞争优势，在市场上处于有利的竞争地位，争取比竞争对手有较大的市场份额和更好的经营效益，做出的长远性的谋划与方略。（1）按竞争重点不同有以下方案：（必考，记特点）成本领先战略，是企业二级经营单位建立起有效规模的生产高州，全力以赴降低生产成本，控制管理费用，最大限度地减少研究开发、服务、推销、广告等方面的不合理费用，做出的长远性的谋划与方略。当各竞争厂家在产品质量方面都达到同等水平，竞争重点转移到价格上，宜采用此战略。差异化战略，指企业二级经营单位采用独特技术或采用专利技术，提供与众不同的产品，或提供特色化，个性化优质服务，或采用与对手不同的营销手段，满足顾客需要，形成竞争优势的谋划与方略。当同类产品的厂家在产品质量，品种趋同，价格也接近的情况下，竞争重点转向满足顾客多样化，个性化需求上，宜用此战略。集中化战略，指企业二级经营单位把经营重点放在一个特定的细分市场上，满足其特殊需要所做的谋划与方略。这个细分市场或为特定地区，特定行业，特定用户群，特定消费者群。当企业二级经营单位实力不强，生产经营规模不大，不能满足众多市场需要，只能选择其一为目标市场，集中资源，重点开发，宜用此战略。（0607单选）：当同类产品的生产厂家在产品质量、品种趋同，价格也接近的情况下，企业应选择（）107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总A.成本领先竞争战略B.差异化竞争战略C.集中化竞争战略D.防御型竞争战略解析：选B，P199（0604多选）：按竞争重点不同，企业可选择的竞争战略方案有（）A．成本领先战略B．差异化战略C．集中化战略D．进攻型战略E．赶超型战略解析：选ABC，P198（2）按竞争实力不同可分为：（必考，记特点）进攻型战略方案：这是指企业二级经营单位凭借自己拥有某一方面或几个方面的优势，或拥有的整体优势参与市场竞争，同对手较量，以争夺市场，赢得顾客所做出的谋划与方略。赶超型战略方案：是指企业二级经营单位实力虽不如竞争对手，但经营得法使自身经营形势处于上升势头，因而努力追赶强手所做的谋划与方略。防御型战略方案：是指企业的二级经营单位实力很弱，在强手进攻下无还手之力，准备退出某些市场以固守最后一个或几个市场所做的谋划与方略。转移型战略方案：是指企业二级经营单位由于实力不断衰退，在从事的经营领域中，连最后一个细分市场都无法固守，准备退出这一经营领域，转移到一个新的经营领域所做的谋划与方略。（0607多选）：按竞争实力不同，可供企业决策选择的方案包括（ ）A.进攻型战略方案B.差异型战略方案C.赶超型战略方案D.防御型战略方案E.转移型战略方案107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总解析：选ACDE，在企业的经营单位战略方案中的竞争战略中，按竞争实力不同，可分为进攻型战略方案，赶超型战略方案，防御型战略方案，转移型战略方案。P199六、企业二级经营单位采取战略方案要考虑的因素：1、研究国家产业政策要求；2、判断市场需求趋势；3、分析市场竞争态势；4、准确评估企业实力；七、企业职能战略也叫分战略，是指按不同专业职能对总体经营战略和二级经营单位战略进行落实和具体化的战略。其特点：1、从属性：服从于企业发展的总方向。2、单一性或专业性：从企业某一职能部门或某一生产环节的需要出发制定；3、针对性：是针对企业某一优势或解决某一薄弱环节、某一经营问题而制定的。（0704多选）：企业职能战略的特点包括（ ）A．从属性B．针对性C．专业性D．综合性E．单一性解析：ABCE，P201，第八章八、职能战略的类型：1、产品战略决策：从深度上说有，品种单一化战略，只生产一两个品种；品种多样化战略，生产两上以上，十几个甚至几十个品种；从广度上说有，单系列产品战略，只选择一两个系列产品进行开发和生产；多系列产品战略，选择两个以上系列产品；全系列产品战略，开发和生产所有系列产品。2、产品质量战略决策：内在质量为主，外观质量为辅的战略；外观质量为主，内在质量为辅的战略；内外质量并重的战略。3、市场战略决策：107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总扩张型市场战略（产品的市场容量大，需求前景好，产品利润率高，企业经营实力强，开发和生产该产品的能力强）；维持型市场战略（产品容量有限，需求饱和，市场竞争激烈，企业经营实力属中等）；撤退型市场战略（需求下降，市场容易缩小，企业不论是经营实力强弱，都需减量生产，从这些市场中逐步撤出）4、科技战略决策：按技术进步的目标不同，可拟订四类方案：地区级技术目标战略方案（企业把技术进步目标定位于达到省市自治区先进水平），国家级技术目标战略方案（把技术进步的目标定位于达到国家级先进水平），国际区域级技术目标战略方案（把技术进步的目标定位于达到亚洲地区先进水平），世界级技术目标战略（把技术进步的目标定位于达到世界先进水平）。按技术在竞争中所担负的角色不同，可分为：领先型科技战略方案，紧跟型技术战略方案，模仿型技术战略方案。（0704多选）：在制定科技战略决策时，按技术在竞争中所担负的角色不同可供选择的方案有（ ）A．独立开发型战略方案B．领先型科技战略方案C．技术引进型战略方案D．紧跟型技术战略方案E．模仿型技术战略方案解析：BDE，P204，第八章按技术进步的方式不同，可分为：独立开发型战略方案（主要依靠企业自身力量进行科学研究，技术开发和产品开发的战略），技术引进型战略方案107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（指企业从拥有先进技术的单位购买比较先进的技术或专利，再吸收，创新，实现技术进步），技术改造战略方案（企业通过对已经落后的产品、工艺和设备，设施进行改造，达到从根本上改变企业生产技术面貌，实现技术进步的战略。）5、人力资源战略决策：（1）人才发掘战略：当企业严重缺乏人才或缺乏某些特殊优秀人才时，可：引进人才战略、招聘人才战略、借用人才战略、自主培养人才战略、定向培养人才战略（2）人才结构优化战略：人才层次结构优化，人才学科结构优化，人才智能结构优化，人才能级结构优化，人才年龄结构优化。（多选中易出现）（3）人才使用战略：岗位轮换使用战略，台阶提升使用战略，职能资格双轨使用战略，权力委让使用战略，破格提拔使用战略。九、战略决策的科学化：指战略决策者由主要依靠经验进行决策转变为主要依靠科学进行决策的过程。决策科学化的原则，就是指战略决策应遵循客观规律的要求，决策有其客观依据，既具备解决问题的必要性，也具备解决问题的可能性。战略决策是否符合科学化原则的要求，其衡量标志有：（简答中易出现）1、决策信息的可靠性；2、决策课题的准确性；3、决策程序的完整性（环境调研，提出问题，确定目标，制定方案，评价方案，优选方案）；4、决策方法的正确性；5、方案设计的严密性；6、决策方案的优选性；7、方案实施的可行性；8、决策结果的效益性；107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总十、战略决策的民主化：是指由依靠企业主要领导者个人进行战略决策，转变为主要依靠企业领导集体和广大员工群众的智慧进行战略决策的过程。决策民主化原则，是指企业主要领导者在制定和实施经营战略的过程中，走群众路线，充分发挥企业整个领导集团的作用，倾听专家们和广大员工的意见和建议，集中群众智慧，作出正确的战略决策，并依靠广大员工群众实施战略决策方案，实现战略目标。战略决策是否符合民主化原则的要求，其衡量标志是：（简答中易出现）1、发动专家和员工群众参与决策的广泛性；2、专家和员工群众参与建议的积极性；3、领导对不同意见和建议的尊重性；4、专家和员工群众参与决策的形式多样化；5、民主决策的程序性；第九章9分一、企业技术开发的对象：（多选中易出现）（1）产品开发：新产品开发，改革老产品。产品开发起龙头作用。（2）设备与工具的开发：设计新的设备与工具，改造更新现有的设备与工具。（3）生产工艺的开发：运用新的科技成果，对产品的加工制造方法，技术和过程等进行改进和革新。（4）能源和原材料的开发：（5）改善生产环境的技术开发：消除污染，改善职工劳动条件，防止职业病方面的技术开发；（0207单选）：在企业中，技术开发的对象很多，其中起“龙头”作用的是()开发。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总A.产品B.设备与工具C.生产工艺D.能源与原材料解析：A，P215二、企业技术开发的途径：（必考，单选、多选、简答中易出现）（1）独创型的技术开发途径：以科学技术为先导，在企业独立进行科学研究的基础上创造发明的新技术。（2）引进型的技术开发途径：从企业外部引进与转移新技术。（3）综合与延伸型的技术开发途径：通过对现有技术的综合与延伸，进行技术开发，形成新技术。（4）总结提高型的技术开发途径：一般是以小革新、小建议、小发明为主体的小改小革活动。（0507单选）：9．某家电生产企业对其生产的吸尘器在结构性能不变的基础上，将其外形由桶式改为箱式，其采用的技术开发类型属于（ ）A．小革新、小发明B．局部革新C．技术创新D．综合开发解析：选A，排除法P217（0604单选）：把圆珠笔装上电子表，成为多功能的电子表笔的技术开发途径属于（）A．独创型B．引进(转移)型C．综合与延伸型D．总结提高型解析：选C，P216三、企业技术开发的条件：（总结：人，钱，设备，地方，信息情报）1、科学技术工作队伍，科技人员在全体职工中应占有一定比例，科技队伍结构要合理化。这个合理化可从几方面考察：学科结构，职能结构，能级结构，年龄结构。（多选中易出现）（0607单选）：在企业科学技术工作队伍中，由不同知识和能力水平构成的科技人员比例反映了科技队伍的（ ）107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总A.学科结构B.职能结构C.能级结构D.年龄结构解析：选CP2182、技术开发的经费，内部筹资，银行贷款，财政支持。3、技术开发的装备4、技术开发场所5、科学技术情报四、技术评价：对技术开发的过程及成果，进行全面审查，综合分析和比较鉴别。其原则：1、技术先进性（即技术创新性，只有创新才能保证所开发的技术成果具有先进水平），经济合理性（保证用户在使用技术成果过程中的经济合理）与生产可行性（能够推广应用的可能性）相结合。2、当前需要和长远需要相结合。3、局部利益与整体利益相结合。其内容：1、技术价值的评价：主要从技术的角度出发，包括技术的先进性，如技术的指标、参数、结构、方法、特征；技术的适用性，如技术的扩散效应，相关技术的匹配，实用程度等。2、经济价值的评价：主要是对技术的经济性做出评价，如市场竞争能力，需要程度，销路等。也可从效益上评价，如技术投资，成本，利润等。3、社会价值的评价：主要是对技术从社会角度上做出评价。如技术的采用要符合国家政策，有利于保护环境，有利于社会发展。其方法：1、经济评价法；2、综合评价法（0304单选）：企业应着重从哪几个方面进行技术评价?解析：P221（0307单选）：107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总对技术的扩散效应、实用程度及其形成的技术优势所进行的评价，是对技术（ ）A．社会价值的评价B．经济价值的评价C．先进性的评价D．适用性的评价解析：D，P221五、价值：对象所具有的功能与获得该功能的全部费用之比。简述之，价值是功能与费用之比。V=F/C.（V表示价值，F表示功能，C费用或成本），价值随功能的增加而增加，价值随成本的减少而增加。（0404单选）：在价值工程中，价值的含义可用公式表示为()A.V=F/CB.V=C/FC.V=C×FD.V=C+F解析：A，P225六、价值工程：是通过各相关领域的协作，对所研究对象的功能与费用进行系统分析，不断创新，旨在提高所研究对象价值的思想方法和管理技术。这个定义包含几方面含义：1、价值工程的性质属于一种思想方法和管理技术。2、价值工程的中心内容是对功能与费用进行系统分析和不断创新。3、分析和创新有明确的方向，旨在提高价值。4、价值工程通常是由多个领域协作而开发的活动。七、价值工程的对象：凡为获取功能而发生费用的事物，均可作为价值工程的对象，如产品，工艺，工程，服务或它们的组成部分等。八、功能：对象能够满足某种需求的一种属性。功能具有二重性，客观物质性和主观精神性。功能的种类：（通过定义会运用在实例中）1、使用功能和品位功能：使用功能是具有物质使用意义的功能；107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总品位功能是与使用者的精神感觉，主观意识有关的功能，如贵重功能，美学功能，外观功能，欣赏功能等。2、必要功能和不必要功能：必要功能是指为满足使用者的需求而必须具备的功能。不必要功能是指对象所具有的，与满足使用者的需求无关的功能。3、不足功能与过剩功能：不足功能是指对象尚未满足使用者的需求的必要功能。过剩功能是指对象所具有的，超过使用者的需求的必要功能。4、基本功能和辅助功能：基本功能是与对象的主要目的直接有关的功能，是对象存在的主要理由。辅助功能是为更好地实现基本功能而服务的功能。（0704单选）：在价值工程中，为更好地实现基本功能而服务的功能是（ ）A．不足功能B．过剩功能C．不必要功能D．辅助功能解析：D，P228，第九章（0207单选）：洗衣机安装脚轮属于()A.基本功能B.必要功能C.美学功能D.不必要功能解析：B，P227（0307单选）：一般情况下，“自动响闹”是钟表的（ ）A．基本功能B．辅助功能C．美学功能D．整体功能解析：B，P228107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总九、价值工程的目的：以对象的最低寿命周期成本可靠地实现使用者所需功能，以获取最佳的综合效益，即价值工程预期的目标，是通过尽可能地降低成本，同时又可靠地实现使用者所需求的功能，沿着这样的途径去运作，最终可以获得最佳综合效益。十、价值工程的思路：通过对某对象的功能与成本系统分析，不断创造出提高价值的方案，以最低成本实现使用者所需功能，去获取最佳综合效益。十一、提高价值的途径：（多选、简答中易出现）1、提高功能并降低成本，这是最理想的途径。2、保持功能的前提下降低成本，如邯郸钢铁公司的做法。3、成本不变的前提下提高功能，这是当用户着重希望提高功能，同时也有新技术能够增加功能的情况下，应当选择的路线。4、以功能少许下降换取成本大幅下降。5、以成本适当上升换取功能大幅提高。十二、价值工程的特点：（1）以使用者的功能需求为出发点。（2）对功能进行分析。（3）系统研究功能与成本之间的关系。（4）努力方向是提高价值，即提高功能对成本的比值。（5）需要由多方协作，有组织、有计划、按程序进行。（0704多选）：价值工程的特点包括（ ）A．以企业所能生产的产品为出发点B．以使用者的功能需求为出发点C．对功能进行分析D．系统研究功能与成本之间的关系E．需要由多方协作，有组织、有计划、按程序地进行解析：BCDE，P231十三、价值工程的工作程序：1、准备阶段：对象选择，组成价值工程小组，制定工作计划；2、分析阶段：收集整理信息资料，功能系统分析，功能评价；3、创新阶段：方案创新，方案评价，提案编写；4、实施阶段：审批，实施与检查，成果鉴定。（0507单选）：价值工程活动的首要环节是（ ）107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总A．收集情报资料B．选择对象C．产品功能分析D．功能定义解析：选B，P232（0404多选）：产品功能分析是价值活动的关键环节，它包括()A.明确功能要求B.功能定义C.功能分类D.功能整理E.功能评价解析：BDE，P233十四、功能系统分析：产品的功能分析是价值工程的核心，是开展价值工程活动能否取得成功的关键阶段。（单选中易出现）1、功能定义，2、功能整理，3、功能成本分析，4、功能评价，即确定功能价值，进而利用功能价值与实际成本作比较的方法，来判断零件、部件或产品的设计方案的价值。V=F/C中，当V=1时，表示实际成本与功能最低必需成本相适应，可以认为是比较理想的状况。当V<1时，表示实际成本比功能最低必需成本大，此时应大力降低成本，使V趋近于1.当V>1时，表示用较少的实际成本，实现了规定的功能，在这种情况下，可以允许适当提高功能。（0607单选）：当价值工程中的价值v<1时表示（ ）A.实际成本比功能最高必需成本大B.实际成本比功能最高必需成本小C.实际成本比功能最低必需成本大D.实际成本比功能最低必需成本小解析：选C，P225，P236第十章14分107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总一、生产管理是对企业每天都在进行的生产过程所开发的各项管理工作的总称，其主要内容包括生产组织、生产计划和生产控制等管理工作。（0704单选）：对企业日常生产活动的组织、计划和控制等一系列管理工作的总称是（ ）A．物资供应管理B．生产管理C．环境管理D．人力资源管理解析：B，P237，第十章生产过程：广义而言是从准备生产该种产品开始，直到把它生产出来的全部过程。狭义而言是从原材料投入生产开始，直到产品生产出来为止的全部过程。生产过程由准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程组成。这四个过程既有区别又有联系，核心是基本生产过程。（单选、多选中易出现）生产过程组织要求各工序运动的连续性、各工序在时间上的平行性、产品流动方向的单向性、各阶段和各工序之间生产能力的比例性、企业及各生产环节的均衡性、生产过程有灵活应变能力的适应性六个方面。（多选中易出现）（0607单选）：企业生产过程的核心是（ ）A.准备过程B.基本生产过程C.辅助生产过程D生产服务过程解析：选B，P238（0507简答）：简述生产过程及其组成解析：广义的生产过程是指从准备生产该种产品开始，直到把它生产出来的全部过程。狭义的生产过程是指从原材料投入生产开始，直到产品生产出来为止的全部过程。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总企业的生产过程一方面是人、财、物的消耗过程，也是创造具有新的价值和使用价值，物质财富的过程。所以合理组织生产过程，就是为了以最少的投入，生产出尽可能多的产出，提高经济效益。生产过程由准备过程，基本生产过程，辅助生产过程，生产服务过程组成，这四个过程既有区别也有联系，核心是基本生产过程，它是企业生产过程中不可缺少的部分，其他过程可以根据企业的具体情况而定，或包含于企业的生产过程中，或由独立于企业的外部单位来完成。（0307单选）：企业各生产环节的工作，不能出现前松后紧、忽高忽低的现象，即要保证生产过程的（ ）A．连续性B．平行性C．比例性D．均衡性解析：D，P238二、基本生产单位的组织：1、工艺专业化也称工艺原则，指按照生产工艺的特点设置生产单位。也就是将同类型的生产设备和同工种的工人集中在一起，对企业生产的各种产品进行相同工艺方法的加工，每个生产单位只能完成企业产品生产过程中的部分工艺阶段或部分工艺加工工序，不能独立地完成产品的全部加工任务和出产产品。2、对象专业化也称对象原则，指以产品为对象设置生产单位，也就是将制造某种产品所需的各种不同类型的生产设备和不同工种的工人集中在一起，对其所负责的产品进行不同工艺方法的加工，工艺过程封闭在一个生产单位内完成，不用跨越其他生产单位。（0504多选）：对象专业化的优点是()A.便于采用先进的生产组织形式B.便于进行生产管理C.能节省产品加工中的停放时间D.能适应品种变化的要求E.能充分利用设备解析：ABC，P238（0307多选）：在工业企业内部，基本生产单位的组织形式是（ ）107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总A．订货生产方式B．存货生产方式C．工艺原则D．对象原则E．混合原则解析：CD，P238三、流水线生产：也叫流水生产，流水作业，指劳动对象按一定的工艺路线和统一的生产速度，连续不断地通过各个工作地，按顺序进行加工并生产出产品的一种生产组织形式。（了解即可）1、特点：（1）流水线上固定生产一种或少数几种产品，生产过程连续；（2）流水线上各工作地是按产品工艺过程的顺序排列的，每个工作地只固定完成一道或几道工序，专业化程度高；（3）流水线按统一的节拍进行生产；（4）流水线上各工作地的生产能力是均衡的，成比例的，各工序的单件加工时间等于节拍或节拍的倍数；（5）流水线设有专门的传送装置，产品按单向运输路线移动。2、所需条件：（1）产品品种稳定，是社会上长期大量需要的产品；（2）产品结构先进，设计定型，产品是标准化的，有良好的结构工艺性；（3）原材料、协作件是标准的，规格化的，并能按时供应；（4）机器设备能经常处于完好状态，实行计划预修制度；（5）各生产环节的工作能稳定地达到工作质量标准，产品检验能随生产在流水线上进行。3、优点：（1）使产品的生产过程较好地符合连续性、平行性、比例性及均衡性要求。（2）生产率高，能及时提供市场大量需求的产品。（3）专业化生产，可提高劳动生产率，缩短生产周期，减少在制品占用量和运输工作量，加速资金周转，降低生产成本。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（4）简化生产管理工作，促进企业加强技术准备和生产服务。4、缺点：（1）不够灵活，不能及时适应市场对产品产量和品种变化的要求及技术革新和技术进步的要求。（2）对流水线进行调整和改组需要较大的投资和花费较多时间。（3）工人在流水线上工作比较单调、紧张，容易疲劳，不利于提高技术水平。（0504简答）：简述组织流水生产应具备的条件。解析：P239（0204多选）：流水生产能够较好地满足生产的()A.连续性B.平行性C.比例性D.均衡性E.适应性解析：ABCD，P239四、企业劳动组织和劳动定额管理工作是生产过程组织的重要组织部分。劳动组织的内容：企业定员，作业组的组织，工作轮班的组织工作，工作地的组织工作等。1、企业定员：为保证企业生产经营活动正常进行，按一定素质要求，对配备各类人员所规定的限额，也称人员定额或用人标准。是根据企业既定的产品方向和生产规模，在一定时期内和一定的技术组织条件下，规定企业配备的一定素质要求的各类人员的数量标准。2、作业组的组织：作业组是企业劳动组织的一种形式。是在劳动分工的基础上，把为完成各项工作而相互协作的有关工人组织在一起的劳动集体。3、工作轮班的组织工作：（1）单班制：每天只组织一班生产。有利于职工身体健康，便于管理和维修设备，但不利于机器厂房的充分利用。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（2）多班制：每天组织两个或两个以上工作班进行生产。包括两班制（每天组织早、中两班生产，工人不上夜班）、三班制（每天组织早、中、夜三班生产）4、工作地的组织工作：工作地是工人进行生产活动的场所。劳动者、劳动工具和劳动对象三者的有机结合是通过工作地实现的。其组织工作包括：合理装备和布置工作地；保持工作地正常秩序和良好的工作环境；正确组织工作地的供应、服务工作。五、劳动定额：是指在一定生产技术组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动消耗量所规定的标准。劳动定额有两种表现形式：1、时间定额：也称工时定额，即生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动时间消耗的限额。2、产量定额，即在单位时间内生产合格产品的数量或完成工作任务的限额。时间定额和产量定额在数量上成倒数关系。劳动定额的直接作用：组织生产，组织分配。（0607单选）：单位产品的时间定额属于（ ）A.劳动定额范畴B.物资消耗定额范畴C.储备定额范畴D.流动奖金定额范畴解析：选A，P242（0204单选）：时间定额和产量定额的数量关系是()A.成正比B.互为倒数C.互不相关D.曲线相关解析：B，P242六、劳动定额的管理：1、劳动定额的制定，制定劳动定额要求快、准、全。快是时间上的要求，准是劳动定额质量上的要求，全是对劳动定额管理工作覆盖范围的要求。这其中，准是关键。劳动定额的制定方法：（注意根据和适用条件）107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（1）经验估工法，根据生产实践经验，依照有关技术文件或实物，并考虑现有条件，分析估算定额。适用于多品种小批量生产，单件生产，新产品试制，临时性生产的情况。（2）统计分析法：根据以往生产相同或相似产品工序工时的统计资料，经过整理，分析计算确定定额的方法。适用于生产比较正常，产品比较稳定，条件变化不大，品种较少的情况下。（3）类推比较法：以典型零件，工序的工时定额为依据，经过对比分析推算出同类零件或工序定额的方法。适用于新产品试制或单件小比量生产。（4）工时测定法：通过对生产技术组织条件的分析，在挖掘生产潜力及操作合理化的基础上，采用实地观测和分析研究确定定额的方法。适用于品种多，零件多，工序多的情况。2、劳动定额贯彻，是指制定和修订后的劳动定额，通过行政部门颁布，使劳动定额得以实施的过程。3、劳动定额统计、劳动定额管理信息的反馈过程。4、劳动定额修订，是指由于生产技术条件变更，及生产水平和劳动者技术熟练程度的提高，对现行劳动定额所做的修改。（0607单选）：对新产品试制或单件小批量生产的劳动定额多采用（）A．经验估工法B．类推比较法C．统计分析法D．工时测定法解析：选B，P243（0404单选）：行业管理单位编制劳动定额时，大多采用()A.经验估工法B.类推比较法C.工时测定法D.定额标准资料法解析：D，P243（0404多选）：劳动定额管理的基本环节包括()A.劳动定额制定B.贯彻劳动定额C.劳动定额统计D.劳动定额审核E.劳动定额修订解析：ABCE，P242七、生产计划管理的过程：107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总1、制定计划，企业的生产计划一般是由综合生产计划、主生产计划、物料需求计划三个构成。2、执行计划；3、检查计划完成情况；4、制定改进措施；八、生产作业计划是生产计划的具体执行计划，是把企业的生产任务，具体分配到各车间及车间内部各个工段，班组以至每个工作地和个人，规定他们在每月、每旬、每周、每日以至每个轮班和小时内的具体生产任务，从而保证按品种、质量、数量、期限和成本完成企业的生产任务。其工作内容：1、进行生产负荷与生产能力的核算与平衡，以确保生产任务的安排切实可行。2、进行作业排序，规定各个加工业务的顺序，指导工人的作业活动。3、制定和修改期量标准。期量标准就是根据一定的生产技术条件，以加工制造的产品、零件、部件等为对象，对其投入和产出的时间期限和生产数量所规定的标准数据。4、进行日常生产派工。5、搞好生产作业现场管理，使生产现场始终保持良好工作环境。其编制方法：1、装置型生产企业（如石油化工，制药等）适合采用线性规划法确定产品组合方案，运用经济批量法来决定最优生产批量和加工时间间隔。2、汽车、家电等大规模流水线生产可以采用反工艺顺序法来编制生产作业计划。3、单件生产或按项目进行作业的企业，可以采用PERT（网络计划技术）来编制生产作业计划。4、多品种、小批量生产企业，可采用线性规划法、优先排序法来编制生产计划。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总九、生产作业控制：也称生产调度，是指生产作业计划执行过程中，有关产品生产数量和进度的控制。十、库存：企业存储的各种物品和资源的总和。企业库存包括原材料、辅助材料、燃料和动力、维修用备品备件等。库存控制的任务：（了解即可）1、保证满足企业生产需要。2、保持生产系统稳定高效运行。3、在保证满足生产需要的前提下，减少物资储备，加速物资周转，降低生产成本。库存控制方法：1、定量库存控制法：每次物资出库时，都要盘点剩余物资，如果库存量等于或低于事先规定的订购点，就按规定的订购批量发出订购指令。2、定期库存控制法：定期盘点库存，订购批量根据盘点时的实际库存量和下一个进货周期的预计需求量而定。3、ABC分析法（库存重点控制方法）：根据库存物资的主要经济特征，例如根据物资的供应量、资金占用额、库存损失费用等特征，进行分类排队，找出重点管理对象，从而对不同类型的物资采取不同的库存控制方法，以提高库存控制效率与效果。坚持管好重点，照顾一般的原则。（0507简答）：简述存货及其控制方法解析：库存概括地说就是企业存储的各种物品和资源的总和，具体地说，企业库存包括主要原材料，辅助材料，燃料和动力，维修用备品和备件等。库存控制的基本方法包括：107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总1、定量库存控制法，也叫连续检查控制法，永续盘点法，其做法就是每次物资出库时，都要盘点剩余物资，如果库存量等于或低于事先规定的订购点，就按规定的订购批量发出订购指令。可见，定量库存控制法的特点是订购点和订购指固定，订购周期不固定。2、定期库存控制法，又称周期检查控制法，定期盘点法。即定期盘点库存，订购批量根据盘点时的实际库存量和下一个进货周期的预计需求量而定。如果目前库存储备较少，或者预计需求量增加，此时则可适当增加订购批量，反之就要减少订购批量。可见，定期库存控制法的特点是订购周期固定，如果每次订购的备运时间相同，那么进货周期也固定，而订购批量是可变的。3、库存控制的重点方法：ABC分析法，根据库存物资的主要经济特征，例如根据物资的供应量、资金占用额、库存损失费等特征，进行分类排队，找出重点管理对象，从而对不同类型的物资采取不同的库存控制方法，以提高库存控制的效率和效果。（0404单选）：抓住重点照顾一般的存货控制方法是()A.ABC分析法B.比率分析法C.经济订购批量法D.订货点法解析：A，P256十一、供应链：是指由供应商、制造商、分销商，直到最终用户所联贯起来的网链结构，这一网链结构围绕核心企业，以能力互补与资源整合为基础，把上下游企业组织起来，结成长期战略合作伙伴关系，通过对信息流、物流、资金流的全面控制，优化从原材料采购开始，到制成中间产品及最终产品、最后由销售网络把产品送到消费者手中的整体功能和竞争优势，实现高质量，低成本，快速响应市场需求与变化，为用户提供产品与服务。整个供应链的运行是以适应最终用户需求及变化为出发点和落脚点。十二、供应链管理：对供应链的结构与运行进行系统设计，展开运营管理和监督控制，从而提高供应链的整体竞争力，以比单个企业更经济、更适时、更准确、更持久的模式满足用户需求，实现供应链企业与用户的利益最大化。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总供应链管理强调以下管理理念：1、系统观念。2、集成化的思想和方法。3、战略合作。十三、设备综合管理：是以提高设备综合效益和实现设备寿命周期费用最经济为目标，采用技术、经济、管理等多方面措施和手段，对设备全过程进行管理的一种新型管理模式。特点：1、追求设备的寿命周期费用最经济。2、对设备的“一生”进行全过程的管理。3、实行全方位和全员参与的管理。设备的综合评价，见教材262页表格，会计算，最终得出结论即可。（0604计算）：某公司2006年计划更新一套设备，现有A、B、C三个厂商可以提供该种设备。公司认为，选购设备时需要从生产性、安全性、环保性三个方面对设备做出综合评价，其评价因素的权重分别为0.5、0.3、0.2。为了最终决定选购哪一个厂商的设备，公司请专家对A、B、C厂商的设备进行评分（如下表）。请你按综合评分法决定设备选购方案。评价因素评分ABC生产性（能力）906060安全性509050环保性303090解析：评价因素（1）评价因素的权重（2）评分（3）综合评价值（4）=（3）*（2）ABCABC生产性（吨/日）0.5906060453030安全性0.3509050152715107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总环保性0.23030906618合计1.0170180200666363以生产性为例，用每个方案的评分乘以相应的评价因素的权重得到该方案的评价值，三个功能的评价值都求出后加总，综合评价值最高的方案即是首选设备。则A的综合评价值：生产性90*0.5=45，安全性50*0.3=15，环保性30*0.2=6B的综合评价值：生产性60*0.5=30，安全性90*0.3=27，环保性30*0.2=6C的综合评价值：生产性60*0.5=30，安全性50*0.3=15，环保性90*0.2=18加总后，可知A方案是首选方案。十四、物料需求计划（MRP）：是一种以计算机为手段的生产计划与控制管理系统，同时也是一种计划主导型的生产运作管理方式。根据总生产进度计划确定的最终产品的交货期，编制所有构成最终产品的装配件、部件、零件的生产进度计划，对内确定各生产部分进行加工生产的数量和时间，对外安排各种零部件的采购数量和时间。不仅适用于大批量生产，也适用于单件生产，小批量生产。（0404单选）：MRP是编制生产作业计划的一种方法，它特别适用于()A.大量生产企业B.成批生产企业C.单件生产企业D.生产稳定企业解析：B，P267107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总十五、适时生产方式的基本原理：适时生产方式简称JIT，是以只在需要时，按照所需的数量，为顾客生产提供所需要的完美质量的产品为基本原则，依靠计算机管理手段，而建立起来的包括从企业经营理念，管理原则到生产组织，计划与控制及作业管理，人力资源管理等在内的一整套较完整的管理理论和管理方法体系。这一管理方式所追求的目标总的来说是通过不断完善生产经营体系而降低成本，满足顾客需求，提高企业经济效益。（0704论述）：试述适时生产方式的基本原理。解析：适时生产方式简称JIT，是以只在需要时，按照所需的数量，为顾客生产提供所需要的完美质量的产品为基本原则，依靠计算机管理手段，而建立起来的包括从企业经营理念，管理原则到生产组织，计划与控制及作业管理，人力资源管理等在内的一整套较完整的管理理论和管理方法体系。这一管理方式所追求的目标总的来说是通过不断完善生产经营体系而降低成本，满足顾客需求，提高企业经济效益。具体目标是：（1）消除一切无效劳动和浪费；（2）库存最少，追求零库存；（3）质量完美，追求零缺陷；（4）多品种，小批量，直至生产指为一个产品；（5）百分之百准时供货服务。JIT方式包括消除浪费，全面质量和人员素质三个基本构成要素。（1）消除浪费中的“浪费”是指生产过程中不为产品增添价值的所有活动或事物。（2）全面质量中的“全面”是指企业全员对质量管理过程的参与，“质量”107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总包括企业对外为顾客提供的一切产品与服务的质量，企业内部人员之间的合作与协调性，企业在原材料和服务方面对供应商的要求等。在消除浪费，全面质量和人员素质三个构成要素基础上建立的JIT，对生产系统及运行还有一系列要求，主要是：（1）实行拉动式物流方式，即企业的生产要由顾客对产品的需求来启动，上道工序根据下道工序对物料的需要而生产，下道工序需要多少则上道工序生产多少，整个企业以市场需要为目标组织准时化生产。（2）生产批量小量化，即每批产品的数量要尽可能减少，有利于减少库存，缩短生产周期。（3）作业人员多能化，要求作业人员能够胜任多种作业，以增强人员使用的灵活性；（4）合理布置生产设备，使相互关联的生产作业配置在一起，减少运送工作量与费用。（5）改进与供应商的关系，使原材料、零部件供应在质量、时间、速度等诸方面适应JIT生产方式的要求。P267，十六、企业资源计划（ERP）：是以供应链管理理论为基础，综合运用各种现代管理思想，借助现代网络化信息技术构建运行平台，对以核心企业为龙头的供应链的全部资源进行计划、组织和控制的计算机管理系统，是涵盖整个企业及其供应链的新型管理体系和管理方式。第十一章：一、质量：指产品、过程或服务满足规定或潜在需求的特征和特征的总和。质量不仅包括产品质量，还包括过程质量，服务质量。过程质量和服务质量可统称为工作质量。二、产品质量：指产品的适用性，即产品的使用价值，产品适合一定用途，能够满足人们某种需要所具备的特性。产品质量特征可概括为：（多选、简答中易出现）1、产品性能：产品应达到使用功能的要求，如电视机图像好，声音清晰，即是性能的体现。2、产品寿命：产品在规定条件下，满足规定功能要求的工作期限。3、产品可靠性：指产品在规定时间内，规定条件下，完成规定功能的能力。如产品无故障工作时间，精度保持时间长短等。4、产品的安全性：指产品在流通和使用过程中保证安全的程度。5、产品的经济性：产品寿命周期费用的大小，即产品的使用成本。以上特性中，产品性能是产品质量的基本要求，其他几项是产品质量的延伸和发展。产品性能可以通过生产企业的现场检验做出判断，其他特性需要在使用过程中做出判断。（0607单选）107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总：可以通过生产企业的现场检验做出判断的产品质量特性是（ ）A.产品的性能B.产品的寿命C.产品的可靠性D.产品的安全性解析：选A，P273三、质量职能：在实现产品的适用性过程中各部门应发挥的作用或应承担的职责。四、全面质量管理：是指企业为了保证和提高产品质量，组织全体职工及有关部门参加，综合运用一整套质量管理体系，管理技术，科学方法，控制影响质量全过程各因素，结合改善生产技术，经济地研制和生产用户满意的产品的系统管理活动。1、发展过程：（1）以检验为特征的传统的质量管理。（2）以数理统计方式应用于质量控制为特征的统计的质量管理。（3）专家全面质量管理。其发展的表现：把系统性经济性观念引进全面质量管理中，实施“三全管理”。坚持市场为导向，实施开发式的质量管理。把经营观念引入质量管理，实施经营型的质量管理。实施经营型质量管理，即决策型的质量管理，是企业全面质量管理走向成熟的标志。2、特点：（多选中易出现）（1）满足用户需要是全面质量管理的基本出发点。（2）全面质量管理所管的对象是全面的，包括产品质量，工作质量。（3）全面质量管理所管的范围是全面的，即产品质量产生、形成和实现的全过程。（4）全面质量管理是全员参加的管理。（5）全面质量管理所用的方法是多种多样的，综合的。（0607简答）：简述全面质量管理的特点。解析：P276107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总五、质量管理体系，简称质量体系，是指影响质量的技术、管理、人员和资源等因素综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而相互配合的有机整体。企业建立质量体系的目的是为了使其产品通过达到：满足规定的用途和需要，满足用户期望，符合有关的标准和技术规范，符合社会有关法令的要求，同时使企业获得良好的经济效益。企业质量体系须包括“硬件”和“软件”两部分，“硬件”指资源，包括人才，专业技术和各种设备。“软件”是借助这些硬件进行的各种质量活动。质量管理体系由过程、组织机构、工作程序、资源和人员四部分组成。（多选中易出现）（0207简答）：企业建立质量体系的目的有哪些?解析：P278（0404多选）：质量体系的内容包括()A.组织机构B.职责和权限C.工作秩序D.资源和人员E.质量活动解析：AD，P279六、质量活动的开展过程：1、设计过程：包括市场调查、试验研究、产品设计、制定工艺、新产品试制鉴定等。2、制造过程：包括生产制造和检验两环节。制造过程是产品质量形成的重要环节。教材283页表格3、使用过程：既是企业质量管理的归宿点，也是企业质量管理的出发点。4、辅助生产过程和服务过程，包括物资供应，工具制造与供应，设备维修，动力供应，运输服务等。（0704单选）：质量管理体系的全部质量活动由四大过程构成，其中被称为质量管理的“归宿点和出发点”的过程是（ ）A．设计过程B．制造过程C．使用过程D．辅助生产和服务过程107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总答案：C，P285，第十一章七、质量体系的建立和运行需要做好的工作：（简答中易出现）1、明确企业质量方针和目标。2、分配和落实质量职能，完善质量文件。3、建立专职的质量管理机构。4、建立一套高效灵敏的质量信息反馈系统。5、按照“计划-执行-检查-处理”管理循环组织质量体系的运转。八、质量管理原则：（简答中易出现）1、以顾客为关注焦点。2、发挥领导作用。3、组织全员参与。4、运用过程与方法。5、采用管理的系统方法。6、努力持续改进。7、基于事实，进行决策。8、加强与供方的联系。九、质量标准：通过某些技术参数或工作效率等工作成果来间接反映产品和工作的质量特性，把这些反映产品和工作质量特性的技术参数、工作效率等工作成果明确规定下来，形成文件，成为衡量产品质量和工作质量的技术依据，考核依据。质量标准包括企业标准，行业标准，国家标准和国际标准。1、ISO9001：质量体系----设计/开发，生产，安装和服务质量保证模式，从产品设计/开发到售后服务的全过程的质量体系要求；2、ISO9002：质量体系----生产和安装的质量保证模式，从采购开始到产品交付的生产过程的质量体系要求；该标准强调预防为主。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总3、ISO9003：质量体系----最终检验和试验的质量保证模式，从产品最终检验到成品交付的成品检验和试验的质量体系要求；4、ISO9004：质量管理和质量体系要素----指南，从企业实际需求出发，阐述了建立质量体系的原则和应包括的基本要素及各要素的含义。（0704单选）：在ISO9000系列国际标准中，指导企业建立和运行内部质量体系的标准是（ ）A．ISO9001B．ISO9002C．ISO9003D．ISO9004答案：D，P292，第十一章（0604单选）：强调“预防为主”的ISO9000系列标准是（）A．ISO9001B．ISO9002C．ISO9003D．ISO9004解析：选B，P292十、质量体系认证：是由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构派出合格审核员组成的检查组，对申请方质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价，对符合标准要求者授予合格证书并予以注册的全部活动。程序：申请，检查与评定，审批与注册发证，获准认证后的监督管理。第十二章21分一、企业市场营销：是企业为满足市场需要，实现自身经营目标而开展的商务活动过程。处于龙头地位。1、市场营销工作的作用：（1）营销工作是实现企业生产目的的必要条件。（2）营销工作是联系生产和消费的纽带，开拓市场的先锋，起着桥梁作用。（3）营销工作为企业各项经营决策提供客观依据，起指导作用。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（4）营销工作对企业改进各方面工作，提高经济效益，起促进作用。2、营销工作的内容：（1）市场调研工作。（2）目标市场选择工作。（3）产品开发建议与商标、品牌、包装设计工作。（4）产品定价工作。（5）销售渠道选择工作。（6）产品促销工作。（7）产品储存和运输工作。（8）承接订货和销售服务工作。（9）客户关系管理工作（CRM）：指企业对客户有关信息进行收集、整理和分类，通过分析研究，区分出重点客户和一般客户，并根据他们的不同需求，调整企业业务流程，集中企业优势资源，为他们提供优质、多样化和差异化的产品和服务，以保证客户较高满意度和忠诚度所进行的协同销售，协同市场，协同服务等一系列工作的总称。（0304多选）：市场营销工作的基本作用有()A.解决生产与消费的矛盾B.满足顾客生活消费和生产消费的需要C.联系生产和消费的纽带D.提高经济效益E.实现企业生产目的解析：AB，P297（0607单选）：客户关系管理的简称是（ ）A.CRMB.TQMC.MRPD.ERP解析：选A，P298107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总二、市场营销观念：指企业各级管理人员和各专业职能部门，特别是市场营销人员在开展商务活动中的指导思想，它是指导人们开展生产经营活动，处理各种经济关系和经济矛盾所持有的认识和态度的总和，表现为营销观念或叫商业观。其作用表现为：导向作用，准则作用。三、市场营销观念的发展：1、生产观念：以企业增加生产为中心，生产什么产品就销售什么产品，企业销售什么产品顾客就购买什么产品。2、产品观念：企业在产品上下功夫，没有重视研究顾客的新需要，忽视在新品开发上做准备。3、推销观念：产品出现供过于求，厂家竞争激烈，企业组织销售人员走出厂门推销产品。4、市场营销观念：企业以市场需求为导向，顾客需要什么就生产什么，销售什么，完全把顾客的需求做为出发点，按顾客的需要和要求去组织产品开发。5、社会营销观念：兼顾社会、顾客和企业三方利益的观念，要实现企业和顾客的双赢，实现企业、顾客和社会的“多赢”。其中，前三种是传统的市场营销观念，“以生产者为导向”的观念，后两种是现代市场营销观念。（0704单选）：企业完全把顾客的需求作为出发点，按顾客的需求和要求去组织产品开发，安排生产和销售的营销观念是（ ）A．社会营销观念B．市场营销观念C．服务营销观念D．循环经济观念答案：B，P302，第十二章（0704多选）：现代营销观念新发展的具体表现为（ ）A．社会营销观念B．循环经济观念C．市场营销观念D．明智消费观念E．服务营销观念答案：BDE，P302，第十二章四、市场细分：是指根据众多用户或众多消费者不同需求的特点，把企业某一产品的总体市场，划分为若干用户群或消费者群。市场细分的标志：1、消费品市场细分的标志：（1）按人口因素细分，107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总按年龄（可分为中老年市场，青年市场，少年儿童市场和婴幼儿市场）按民族（可分为大民族市场，少数民族市场）按职业（可分为工人市场，农民市场，军人市场，知识分子市场）按收入（可分为高收入市场，中等收入市场和低收入市场）（2）按地理区划因素细分，按地区（可分为国内市场与国际市场）按气候（寒带市场，温带市场，热带市场）按城乡（城镇市场，农村市场）（3）按购买心理因素细分，如妇女对服装的购买心理不同，可分为朴素型妇女，时髦型妇女，男子气质型妇女。（4）按购买行为因素细分，按消费者进入市场的程度不同（经常购买者，初次购买者，潜在购买者）按消费者对品牌偏好的不同（单一品牌忠诚者，几种品牌忠诚者，无品牌偏好者）（0607单选）：把妇女服装市场细分为“朴素型”、“时髦型”、“男子气质型”三种类型的标志是（ ）A.按购买行为因素细分B.按客户使用要求细分C.按消费者对品牌偏好D.按购买心理因素解析：选D，P306（0504多选）：企业可以按下列哪些标志(或标准)来细分消费品市场()A.按人口因素细分B.按地理区划因素细分C.按用户使用要求细分D.按购买心理因素细分E.按购买行为因素细分解析：ABDE，P306107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（0304单选）：根据不同消费者的不同价值取向来细分市场，其细分标志是()A.按人口因素细分B.按地理区域因素细分C.按购买心理因素细分D.按购买行为因素细分解析：C，P3062、生产资料产品市场细分的标志：（1）按企业规模细分（2）按客户使用要求细分（3）按产业、行业特点细分（0407多选）：生产资料产品市场细分的标志有（ ）A.按企业规模细分B.按购买行为因素细分C.按客户使用要求细分D.按地理区划因素细分E.按产业、行业特点等标志细分解析：ACE，P306（0207单选）：在电机市场上，有的用户需要购买具有调速功能的电机；有的用户需要具有防水功能的电机；有的用户需要购买防爆电机；有的用户需要购买具有防火功能的电机。这种细分市场的标志属于按照()细分。A.企业规模B.行业特点C.用户要求D.地理区划解析：C，P3073、市场细分的要求：（多选中易出现）（1）划分特性的可衡量性。（2）市场开发的效益性。（3）进入市场的可行性。（4）划分标志的动态性。五、目标市场选择要处理好的几个关系：1、市场面的多与少，大与小的关系。企业实力强，市场面可以选择多一些。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总2、重点市场和一般市场的关系。对重点市场要集中精力开发。3、本地市场和外地市场的关系。企业实力强，可把本外地同时作为自己的目标。4、国内市场和国外市场的关系，企业应创造条件，充分利用两种资源开发两个市场。5、当前市场和长远市场的关系，当前市场是企业近期的目标，长远市场是企业未来追求的前景。（0607简答）：简述企业选择目标市场应处理好的几个关系。解析：P310六、传统的市场开拓策略：1、产品市场定位策略：（1）避强策略：避开强大对手的锋芒，选择那引起不为强大对手注意的目标市场，投放本企业产品，宣传和树立本企业产品形象。（2）雷同策略：采取同竞争对手相同的市场定位策略，一是本企业实力可以同强大竞争对手较量，敢于在同一目标市场上竞争；二是目标市场需求量很大，即使实力雄厚的企业也无法满足其需要。（3）超强策略：不仅选择与强手相同的市场定位，而且在同一定位市场上要超过竞争对手，使本企业产品处于更强有力的竞争地位，更大的市场占有率。（0704单选）：下列四种传统的市场开拓策略中，属于“产品定位策略”的是（ ）A．营业推广策略B．齐头并进策略C．超强策略D．人员推销策略答案：C，P312，第十二章2、进入市场的空间策略：107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（1）先近后远策略：即先进入本地目标市场或企业附近地区市场，然后逐步推进，进入外地或较远的地区市场。在本企业产品不易被对手掌握和模仿情况下，可用此策略。（2）先远后近策略：先进入外地市场或较远的地区市场，然后再进入本地或就近的市场。在本企业产品容易被对手模仿和掌握的情况下，应选择这一策略。（3）齐头并进策略：本企业的产品投入生产后，批量较大，实力也强，又独具特色，有吸引力，可本地、外地，近地和远地市场一起进入。（0407单选）：实力雄厚的企业可选择进入市场的空间策略是（ ）A.先近后远策略B.先远后近策略C.齐头并进策略D.雷同策略解析：C，P3123、进入市场的时间策略：（1）提早进入市场：在掌握对手开发新产品能力较强，也将有新品投放市场的情况下，可抢在对手前把本企业产品投放市场，抢占市场。（2）适中进入市场：根据顾客购买力选择投入时机。（3）较晚进入市场：掌握对手迟迟拿不出新品的情况下，本企业又有大批老产品且销路好时，本企业的新品可以晚一点投入市场。4、进入市场的方法策略：广告策略、服务策略、公关策略、商标策略、包装策略、人员推销策略、营业推广策略。七、新形势下市场开拓新策略：1、直复营销：指企业为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易，使用一种或多种广告媒体的扩大市场做出的谋划和方略。通过免费电话、邮购、回复卡等，实现企业营销人员和顾客直接的双向信息交流。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总2、品牌营销：指企业利用自主品牌，发挥其识别功能，促销功能，形象功能和增值功能，吸引顾客购买其产品和服务满足顾客需要，提高顾客满意度和忠诚度，巩固和扩大市场所做出的谋划和方略。3、顾客满意营销：指企业以顾客为中心，以达到顾客满意为目标而开展市场营销活动所做出的长远性的谋划与方略。4、关系营销：指企业把顾客看做是有多重利益关系，多层需要，存在潜在价值的对象，不断发现和满足顾客新的需求，帮助顾客实现和扩大价值，与顾客建立一种长期的良好的关系基础，培育长远市场所做出的谋划和方略。5、文化营销：指企业以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本，所做出的长远性的谋划和方略。6、绿色营销：指企业在生产经营过程中确立的环境保护意识，从产品的设计、生产、营销、废弃物的处理方式，直到产品消费过程中，有利于环境保护，生态平衡，实现企业可持续发展所制定的长远性的谋划与方略。7、整合营销：使企业在努力兼顾企业、顾客和社会三方共同利益这一目标的驱动下，为更好的协调企业内、外系统的关系和活动，在总结成功经验，综合现代市场成功经营理念的基础上，以动态的观念，针对整个行业经营进入综合价值阶段，更加重视顾客的特点，努力把各种营销技巧，营销手段相互结合，优势互补，细心发现潜在市场，创造新的市场所做出的长远性的谋划和方略。8、网络营销：指企业以网络为核心，利用电子计算机处理信息，进行市场环境分析，营销情报检索，物流流程管理，辅助营销决策，开展电子商务活动，实现营销目标所做出的长远性谋划和方略。（0604单选）：通过免费的电话、邮购、回复卡等，实现企业营销人员与顾客直接双向信息交流的市场开拓策略是（）A．直复营销B．品牌营销C．关系营销D．整合营销107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总解析：选A，P313第十三章16分一、市场营销组合：指企业根据目标市场的需求特点，综合运用各种可能的营销因素和营销手段，组合成为一个有特色的、系统化的整体营销战略和策略，以实现企业经营目标的一种决策思想和方法。（0704名词解释）：市场营销组合解析：P318，第十三章二、市场营销组合的内容：（记住各自包含的因素，多选中易出现）（1）产品要素子系统：包括产品品种，质量，品牌，商标，造型。（2）渠道要素子系统：包括分配渠道，市场区划，营业场所，销售渠道的广度与宽度。（3）价格要素子系统：包括价格政策，价格水平，支付期限，折扣折让。（4）促销要素子系统：包括广告宣传，人员推销，公共关系，营业推广等。市场营销组合的要求：优势组合、优中选优、形成特色。（0607单选）：市场营销组合是由四个营销策略子系统组成的，其中包装、装潢、服务、安装、调试、培训等要素属于（ ）A.产品要素子系统B.渠道要素子系统C.价格要素子系统D.促销要素子系统解析：选A，P319（0704单选）：在市场营销组合中以人员推销、公共关系、营业推广等要素构成的营销策略子系统是（ ）A．产品要素子系统B．渠道要素子系统107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总C．价格要素子系统D．促销要素子系统答案：D，P319，第十三章三、市场营销组合战略类型：（多选中易出现）（1）产品开道战略：以产品要素为主，其他要素相配合的营销组合战略。（2）价格引路战略：以价格要素为主，其他要素相配合的营销组合战略。（3）渠道开通战略：以营销渠道为主，其他要素相配合的营销组合战略。（4）促销开路战略：以促销要素为主，其他要素相配合的营销组合战略。（0704单选）：以营销渠道为主，其他要素为辅的营销组合战略是（ ）A．产品开道战略B．价格引路战略C．渠道开通战略D．促销开路战略答案：C，P321，第十三章四、市场营销组合战略的选择应考虑的因素：（多选中易出现）1、目标市场的特点；2、企业营销战略的任务；3、企业营销环境；4、企业资源状况；5、市场营销预算；五、品牌：即商品的牌子，名字，是卖者的产品的某一名词、符号、设计或它们的组合。其基本功能在于把不同企业间同类产品区别开来。六、名牌：是指经市场检验，众多顾客所公认的，具有高市场覆盖面，高市场占有率，高知名度，高美誉度，高适用性，高效益的产品品牌或服务品牌。名牌具有累积效应、乘数效应、扩散效应、辐射效应。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总七、品牌战略：是指由产品经营向品牌经营转变所做出的长远性的谋划与方略。名牌战略：是指企业以创建和运用商标和商号，使产品或服务在相关市场上获得相关顾客所公认的，达到高市场覆盖面、高市场占有率、高美誉度、高经济效益，实现企业持续发展而做出的长远性的谋划与方略。八、名牌战略的类型：1、根据名牌涵盖的对象不同，可分为：（1）名牌商标战略方案：以企业产品商标或服务商标为对象实施的名牌战略，是把企业产品或顾客提供的服务创出名，把企业产品或服务的商标，创出著名商标或驰名商标。名牌商标战略就是企业为实现其经营目标，使产品或服务的商标成为著名商标或驰名商标，做出的长远性的谋划与方略。（2）名牌商号战略方案：以企业为创牌对象，创出著名商号，实现企业经营目标。重点是使企业出名，第三产业多用此法。（3）商标、商号统一的名牌战略方案：一些企业产品在一定范围内出名后，随之以产品的商标作为企业名称，名牌既指该企业产品商标，也指该企业的名称，即商号。如海尔冰箱出名后，青岛电冰箱总厂的商号也改为青岛海尔电器集团公司。（4）商标和商号共创名牌战略方案：是指企业产品或服务商标名称与企业商号名称不统一，商标是商标，商号是商号，商标和商号共创名牌的战略。生产初级产品，部分中间产品，主要提供服务的企业，应把重点放在创立名牌商号战略上。一般来说，生产消费类产品，即最终产品或整机，主机或整车产品的企业，首先把重点放在创立和实施名牌商标战略上，待产品出了名后，再选择商标、商号统一的名牌战略，或实施商标，商号共创的战略。而初级产品，部分中间产品，主要提供服务的企业，则应当把重点放在创立名牌商号战略上。（0704单选）：107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总生产初级产品或某些中间产品的企业，较适宜选择（ ）A．名牌商标战略B．名牌商号战略C．商标、商号统一名牌战略D．商标和商号共创名牌战略答案：D，P327，第十三章（0604单选）：一般来说，生产消费类产品的企业应当首先把重点放在创立和实施（）A．名牌商号战略上B．商标、商号统一的名牌战略上C．商标和商号共创名牌战略上D．名牌商标战略上解析：选D，P3272、根据名牌出名的范围不同，可分为：（了解即可）（1）地方级名牌战略：指企业及其产品在某一个地方范围同，如某一省级以下城市，创出名牌的谋划与方略。（2）地区级名牌战略：是指企业及其产品在省、市、自治区范围内或几个省、区范围内创出名牌的谋划与方略。（3）国家级名牌战略：是指已经在地区范围内成名的企业及产品，努力在全国市场范围内扬名升级，创出名牌的谋划与方略。（4）国际区域级名牌战略：指企业及其产品在本国市场范围内出名后，向国际市场较大范围内扬名升级，创出名牌的谋划与方略。（5）世界级品牌战略：是指企业及产品在成为国际区域名牌的基础上更进一步，争取在全世界市场范围，在大多数国家或地区的市场扬名升级，创出名牌的谋划与方略。3、根据名牌成长阶段，成长途径不同，可分为：（1）生产规模扩大化成长战略：是指生产经营要素及其产品在一个企业内进行集中，以达到合理规模并实现理想经济效益的过程。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（2）集团化经营成长战略：企业经营集团化是指以生产经营名牌的一家或少数几家骨干企业为核心，以一批具有共同利益，以资产或契约方式作为联结纽带的企业之间，形成一个稳定的密切的经营联合体的过程。实施这一战略，一方面进一步扩大名牌产品生产经营规模，另一方面在面对国内外强手的情况下，解决单个企业势单力薄的矛盾。（3）多样化经营成长战略：是指企业在坚持原有经营领域的基础上，向一个或多个新的经营领域扩展，生产多种不同种类的产品或提供多种服务，开辟多个不同市场的谋划与方略。（4）国际化经营成长战略：是指名牌企业主要以国际市场需求为导向，以开辟、占领和扩大国际市场为目标，在国际范围内进行资源的优化组合，跨国进行科技开发、投资、融资，开展生产、营销等活动，在国际上寻求企业和名牌产品的更大生存和发展空间所做的谋划与方略。4、根据消费者购买力的不同，可分为：（1）高价位战略：高质量高价格，如德国的奔驰轿车，中国的茅台酒；（2）中价位战略：中等质量中等价格，如康师傅方便面，尖庄白酒；（3）低价位战略：低等质量与低价格，如二锅头酒；九、实施名牌战略应重视的几项工作：1、树立正确的名牌观念。2、准确进行市场定位。3、合理制定名牌目标。4、把握好名牌升级的时机。5、抓好企业名牌要素的整体优化工作。十、国际市场营销：是以国际市场需求为导向，以开发、占领和扩大国际市场为目标，跨出国门开展市场营销所进行的商务活动。特点：1、营销空间上的跨国性。2、营销环境的复杂性。3、国际市场竞争的尖锐性。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总十一、企业国际市场营销的战略类型：1、按营销内容不同可分为：（1）商品出口战略，是企业走出去开展营销活动相当长时期内可实施的主要的营销战略，即主要以销售商品开展国际市场活动，满足国际目标市场的商品需求。具体而言有：A、通用型产品战略，即按国际标准设计生产，可在各个目标市场所在国销售，满足它们共同的需求。B、专用型产品战略，专门按东道国市场的特殊需求设计生产的产品战略。C、特色型产品战略，即销售具有中国民族特色，又能受到东道国顾客喜欢的产品战略。（2）技术出口战略，是指走出去的企业以推销技术商品为主要内容的营销战略。（3）劳务出口战略，是走出去的企业以输出人才和劳动力，承担工程建设为主要内容的营销战略。2、按目标市场不同，可分为：（了解即可）（1）按东道国经济发展水平不同，有：A、发达国家目标市场战略，即以发达国家作为目标市场的战略，输出产品，技术或劳务。B、新兴工业化国家或地区目标市场战略，如韩国、新加坡、马来西亚、沙特阿拉伯等。C、发展中国家目标市场战略，市场潜力大。（2）按世界区域不同，可分为：亚洲、北美、拉美、非洲等市场；3、按进入目标市场所在国的方式不同，可分为（1）按贸易或投资方式不同，有：贸易式进入战略，契约式进入战略，投资式进入战略。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（2）按进入市场的远近不同，有：滚雪球式战略，即先近后远进入；采蘑菇式战略，哪里有蘑菇就哪里采，不分远近；先远后近战略，先开发远的，后开发近的。（3）按进入市场的难度不同，有：先易后难开发战略，如先开发发展中国家市场；先难后易开发战略，如先开发发达国家市场；第十四章：15分一、企业筹资渠道：1、内源型筹资渠道：是指依靠企业内部筹资解决生产经营所需资金的渠道。包括：留存利润（是从企业历年生产经营活动实现的利润中撮或形成的留存于内部的积累，主要是盈余公积金和未分配利润）、应付税利、折旧准备基金、内部集资、盘活企业内部存量资产。2、外源型筹资渠道：是从企业外部筹集资金的渠道，有间接融资：银行贷款，租赁融资；有直接融资：发行股票或债券集资。（0607单选）：企业筹资渠道有多种，但最基本的筹资渠道是（ ）A.直接融资B.间接融资C.留存利润D.内部集资解析：选C，P342二、企业的投资方向和投资项目方案的选择：1、按投资方向不同，可分为：（1）外延型投资方案，也叫数量型或速度型，主要特征是把投资用来扩建或新建威望，增添同类设备，目标是扩大生产规模，满足市场对某些产品日益增长的需求。适用于那些近期和远期需求都很大的产品。（2）内涵型投资方案，也叫质量型或效益型，主要特征是将投资用于更新产品，发展新产品，增加产品品种，提高产品质量，使产品升级换代，技术上水平，革新设备，提高技术性能和生产效率。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（3）兼顾型投资方案，是指企业在数量和质量两方面兼顾的投资方案。2、按投资经营领域的不同划分：（1）强化现有经营领域的投资方案，即把现有专业化经营搞大搞强的投资方案。（2）多角化经营投资方案，当企业现有经营领域，市场需求已经饱和，出现下降趋势，企业可以进入新领域。3、按技术改造项目的不同可分为：（1）产品投资方案，把投资重点放在产品发展之上，改造老产品，开发新产品，提高产品质量，使之升级制换代。（2）工艺投资方案，是把投资重点放在制造工艺的开发上，改革落后制造工艺，开发新工艺。（3）设备投资方案，是把投资重点放在生产设备的改造和技术更新上的，改革落后设备，开发新设备。（4）节能降耗投资方案，是把投资重点放在能源和原材料的开发上，节约能源使用，开发新能源。（5）生产环境改造投资方案，是把投资重点放在生产环境改造，治理“三废”，保持生态平衡方面。三、评价投资方案的指标：（记住公式）1、投资盈利率，是反映在投资回收期内单位投资每年可提供多少盈利。公式：投资盈利率=年平均盈利额/投资总额*100%2、投资回收率，反映投资回收期内单位投资每年可以回收多少金额。公式：投资回收率=（年平均盈利额+折旧）/投资总额*100%3、投资回收期，反映靠盈利回收全部投资所需的时间。公式：投资回收期=投资总额/年平均盈利4、现金净流量现值，也叫净现值。教材351页公式。（计算中极易出现）107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总现金净流量是投资项目存在的全部时间内，每年发生的现金流入量（主要是销售收入）与现金流出量（支出，主要是追加投资，产品成本）二者的差额。如果净现值>0，则表明方案可行。若<0，则表明方案不可行.若净现值=0，说明投资全部收回，没有亏损也无盈利，只能作为待选方案。（0604单选）：在投资回收期内，反映单位投资每年可提供多少盈利的指标是（）A．投资回收率B．投资回收期C．现金流量现值D．投资盈利率解析：选D，P350（0704计算）：某石化技术改造项目计划2年完成，第3年投入生产。预计投入生产后每年可获利150万元。假设年利率为5%，试计算该项目投产后3年（含投产当年）的利润现值总和。（假设贴现率=年利率）解析：P=[150/（1+5%）]+[150/（1+5%）（1+5%）]+[150/（1+5%）（1+5%）（1+5%）]=408.49万元P351，第十四章四、评价企业财务安全状况的指标：（记住公式）1、资产负债率=负债/总资产*100%，是衡量企业利用债权提供资金进行经营活动的能力，企业的资产负债率必须控制在50%以下。2、负债比率=负债/企业自有资本*100%，反映了企业的借入资本与企业自有资本的比例关系。这一比例小于等于100%，说明企业有较好的偿债能力和抗财务风险的能力。3、固定比率=固定资产/自有资金*100%，是指企业固定资产所占用的资本被长期固定化的程度。这一指标小于100%，说明企业偿债压力小，财务处于安全状态。五、评价企业偿债能力的指标：（记住公式）1、流动比率=流动资产/流动负债*100%，这一比率在正常情况下，应大于等于200%，表明企业具备到期偿还短期债务的能力。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总2、速动比率=速动资产/流动负债*100%，这一比率应大于等于1，表明企业有按期还短期负债的能力。3、现金比率=（现金+短期有价证券）/流动负债*100%以上三项均是短期偿债能力分析的评价指标。4、已获利息倍数=息税前利润/利息支出=1+（利润总额/利息支出），其中，息税前利润=利润总额+利息支出以上一项是长期偿债能力分析的评价指标。（0407多选）：偿还能力分析（含短期和长期）的主要指标有（ ）A.流动比率B.速动比率C.应收账款周转率D.负债比率E.负债对股东权益比率解析：AB，P363（0504计算）：已知某公司年度未资产总计为22000万元，其中流动资产为8050万元，存货为5200万元。若流动负债为4000万元，长期负债为2500万元。求：该企业的流动比率、速动比率及负债比率。(计算结果保留小数点后两位)解析：流动比率=8050/4000*100%=201.25%速动比率=（8050-5200）/4000*100%=71.25%负债比率=（4000+2500）/（22000-4000-2500）*100%=41.94%（0604计算）：某公司2005年年末资产总计为1.8亿元人民币，其中流动资产6500万元，存货为4500万元。若流动负债3000万元，长期负债为2500万元。求：该公司2005年的资产负债率、流动比率、速动比率。（计算结果保留小数点后两位）解析：资产负债率=负债/总资产*100%=（3000+2500）/18000*100%，结果约为30.56%流动比率=流动资产/流动负债*100%=6500/3000*100%，结果约为217%107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总速动比率=速动资产/流动负债*100%=（6500-4500）/3000*100%，结果约为66.67%（速动资产=流动资产-存货）（0607计算）：某企业在经营一年后，总资产为500万元，其中企业自有资产300万元，固定资产为250万元，流动资产为250万元，而变现能力较好的速动资产达到200万元，负债200万元，而流动负债100万元，试计算该企业下列几项财务指标。（计算结果保留二位小数）（1）资产负债率（2）固定比率（3）速动比率解析：资产负债率=负债/总资产*100%，这一指标若为50%，说明举债适度，负债处于比较合理的水平，财务风险较小，若举债比重过大，处于70%以上，则财务风险较大，只有在产品的市场前景看好，产品较长时间处于供不应求的态势下，本企业又善于经营管理，才可使资产负债率保持在70%左右，如果产品供过于求，市场竞争激烈，企业的资产负债率必须控制在50%以下。故题中的资产负债率=200/500*100%=40%固定比率=固定资产/自有资金*100%，这一指标小于100%，即固定资产所占用的资金小于企业自有资本，说明企业投入的资本被长期固定化的程度较低，处于比较理想的状态，偿债压力小，企业财务处于安全状态，假如这一指标大于100%，说明固定资产所用的资金超过了企业自有资本，其超过部分是负债来提供的，而固定资产很难转化为现金，但是负债又必须以现金、商品或劳务来偿还。这说明企业的财务结构很脆弱，偿债压力大，企业财务处于不安全的状态下，财务风险大。故题中的固定比率=250/300*100%=83.33%速动比率=速动资产/流动负债*100%，正常情况下，企业的速动比率应该等于或大于1，表明企业具有按期偿还短期负债的能力。故题中的速动比率=200/100*100%=200%P362六、企业营运能力分析：107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总1、流动资产周转率=流动资产平均占用额*计算期天数/流动资产周转额，流动资产周转额一般指产品销售收入。计算期天数按月计是30天，按季计是90天，按年计是360天，流动资产周转次数越多，周转速度越快。2、存货周转率=销货成本/平均存货，平均存货=（期初存货+期末存货）/2，这一比率主要衡量企业销货能力，周转率越快，利润越大，营运能力越强。3、应收帐款周转率=赊销收入净额/平均应收帐款余额，其中，赊销收入净额=销售收入-现销收入-销售返回、折让、折扣，平均应收帐款余额=（期初应收帐款+期末应收帐款）/2，这一比率是反映企业应收帐款的流动程度，这一比率越高，说明企业应收帐款回收速度越快。4、固定资产周转率=销售额/固定资产净额，这一比率是衡量企业对厂房、设备等固定资产的利用水平，这一比率高，说明固定资产利用率高，固定资产管理水平高。5、总资产周转率=销售额/资产总额，这一比率衡量企业全部资产的使用效率。（0307多选）：衡量企业营运能力的指标有（ ）A．固定资产周转率B．流动资产周转率C．总资产周转率D．资金利润率E．销售利润率解析：ABC，P364七、企业获利能力分析：1、利润变动及其原因分析；2、资产报酬率；3、所有者权益报酬率；第十五章16分107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总一、成本：是指企业开展生产经营活动，生产产品或提供服务所付出的物化劳动和活劳动的耗费。它的货币表现叫生产费用。工业企业产品的制造成本包括：直接材料费，直接工资，制造费用三部分，而管理费用，财务费用，销售费用是属于企业的期间费用，不计入产品成本。（0607单选）：下列费用不得计入产品成本的是（ ）A.直接材料费B.直接工资C.制造费用D.销售费用解析：选D，P372二、费用是指生产经营活动中所发生的各种劳动耗费的货币表现，也叫生产经营费用。具体表现为生产费用，管理费用，财务费用，销售费用等，从生产经营费用中扣除生产费用，剩余的部分，即管理费用，财务费用，销售费用等，构成期间费用。三、成本与费用管理的作用：1、成本与费用是反映和监督劳动耗费的有力工具。2、利用产品成本指标作为补偿生产耗费的尺度。3、加强成本和费用管理，有利于增强企业产品价格的竞争优势。4、加强成本与费用管理，有利于建设节约型社会，为企业营造可持续发展的生态环境。5、加强成本和费用管理，有利于促进企业减员增效，向生产经营领域的深度和广度开发。四、生产经营费用的分类：1、产品制造成本，包括：直接材料，直接工资，制造费用。2、期间费用，包括：管理费用，财务费用，销售费用。3、设备维修费用，称为半变动费用。（0307多选）：下列项目中，属于企业生产经营费用的有（ ）A．直接材料和工资B．管理费用C．财务费用D．销售费用E．制造费用解析：ABCDE，P372（0504单选）：下列费用中不属于期间费用的是()A.财务费用B.管理费用C.销售费用D.制造费用107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总解析：D，P372（0604单选）：企业生产经营活动中发生的设备维修费一般称为（）A．固定费用B．变动费用C．半变动费用D．间接费用解析：选C，P373五、成本与费用管理应符合的要求：1、正确区分各种费用的性质，严格遵守成本与费用开支范围；2、正确处理生产经营耗费和生产经营成果的关系；3、正确处理降低生产费用和保证安全生产的关系；4、正确处理技术革新与成本费用管理的关系；5、正确处理好成本、费用管理中的重点与一般的关系；6、实行成本与费用的全面管理，建立成本与费用管理责任制；（0607简答）：简述成本与费用管理的基本要求。解析：P374六、产量成本预测法：教材377页和378页的两个例题，必须掌握！（0607计算）：某企业生产石蜡，2006年预计产量为52000吨，销售50000吨，预计平均售价为4000元/吨，销售税率为5%，估计全年期间费用为500万元，目标利润为8000万元。试计算全年销售成本、单位产品目标生产成本和全年生产总成本。（假设单位产品目标生产成本等于单位产品销售成本）解析：采用目标成本预测法，则有目标生产成本=预测销售收入-销售税金-预测期间费用-目标利润单位成品目标生产成本=预测单位产品价格*（1-税率）-[（预测期间费用+目标利润）]/预测销售量107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总因此，全年销售成本=50000*4000*（1-5%）（算出的结果单位是元，要换算成万元）-500（单位是万元）-8000（单位是万元）=10500（万元）单位产品目标生产成本=10500/50000=0.21（万元）全年生产成本=0.21*52000=109.2（万元）上述公式计算出的单位产品目标生产成本是单位销售成本，因为单位销售成本与单位产品生产成本的内容相同，所以在预测和计划中，也可作为单位产品生产成本的目标，如果企业生产销售不止一种产品，则上述期间费用和目标利润是指该产品应负担的部分。P379（0604计算）：某机械公司生产一种机车用轴承，从2005年的企业内部资料来看，产量最高为7月份，产量1000套，总成本36万元，产量最低为12月份，产量800套，总成本32万元，请你根据产量成本预测的方法，计算并回答下列问题：(1)单位变动成本和(月均)固定成本?(2)如果计划2006年度该种机车用轴承的产量为1.4万套，那么本年度该产品的总成本和单位产品成本各为多少?解析：P377，（1）根据产量成本预测法，单位变动成本=（36-32）/（1000-800）=0.02万元月均固定成本=36-0.02*1000=16万元（2）根据产量成本预测法，b=（36-32）/（1000-800）=0.02万元a=36-0.02*1000=16万元计划年度总成本为：16*12+0.02*14000=472万元计划年度单位产品成本为：472/14000，结果约为0.03万元。（0704计算）：某钢铁企业2002~2005年的生铁产量及成本资料如下表所示，预计2006年产量为6万吨。年度产量（万吨）总成本（百万元）107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总2002200320042005247529446552合计试运用回归分析法，预测该企业2006年生铁的总成本和单位成本。答案：年度产量（x）总成本（y）XyX*x2002229584200344417616200476545549200555226025合计1819094994根据回归分析法，b=（4*949-18*190）/（4*94-18*18）=7.2a=（190-7.2*18）/4=15.1预测2006年生铁总成本=15.1+7.2*6=58.3百万元预测2006年生铁单位成本=58.3/6=9.72百万元P379，第十五章第十六章11分一、企业管理基础工作包括：标准化工作、定额工作、计量工作、信息传递、数据处理、资料储存、建立以责任制为主基础的规章制度和员工技术业务培训工作等内容。特点：科学性、群众性、先行性。（多选中易出现）1、标准的本质是权力。2、定额是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力等经营资源，所规定的消耗标准与占用标准。定额的种类有劳动定额、物资消耗定额、储备定额、流动资金定额。107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总3、信息工作的内容：原始记录和统计工作、科技经济情报工作、数据管理和资料储存工作。4、企业管理信息系统建设工作：（简答中易出现）（1）企业要转变传统观念，增强全体员工的信息意识，积极开展信息情报活动。（2）重视信息技术人才的培养。（3）建立强有力的高科技、高效率、高保密的企业信息系统。（4）现代企业信息管理系统还应国际化。（5）加强自律，强化保密意识。（0704简答）：简要说明如何建立企业管理信息系统。解析：企业要建立综合的管理信息系统，要注意几点问题：（1）企业要转变传统观念，增强全体员工的信息意识，积极开展信息情报活动，（2）重视信息技术人才的培养。信息管理人员应是一种高度复合型人才，知识面要广，对于信息学，公关学，科技史，营销学，心理学，文学，经济学，法律，国际商法等有一定程度的掌握。（3）建立强有力的高科技，高效率，高保密的企业信息系统。（4）现代企业信息管理系统还应国际化，现代企业管理既应包括企业内部生产、销售、技术、管理、财务等子系统之间的信息传递，也应包括与外部环境之的信息交流，构成一个相互关联，相互制约的信息网络。P405，第十六章（0604单选）：从市场竞争的角度看，标准的本质意义是（）A．技术B．权力C．手段D．工具解析：选B，P399（0307单选）：原始记录在企业管理基础工作中属于（ ）A．定额工作B．计量工作C．标准化工作D．信息工作解析：D，P401二、企业需要建立的规章制度可分三类：（多选中易出现）107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总（1）基本制度：企业领导制度，有关企业法人治理结构的基本制度，厂长负责制，职工民主管理制度等；（2）工作制度：是有关计划、生产、技术、物资、销售、人事、财务等专业管理方面的工作制度；（3）责任制度：规定岗位任务，责任，权利。在这些规章制度中，岗位责任制是基础。（0704单选）：企业规章制度种类很多，其中法人治理结构制度属于（ ）A．基本制度B．工作制度C．责任制度D．人事制度答案：A，P407，第十六章（0504多选）：下面几项工作中属于企业管理基础工作的是()A.标准化工作B.定额工作和计量工作C.信息工作D.建立以责任制为核心的规章制度E.职工技术业务培训工作解析：ABCDE，P396（0404多选）：企业需要建立的规章制度大体包括()A.基本制度B.工作制度C.责任制度D.法律制度E.道德规范解析：ABC，P407三、企业管理基础工作的新领域：1、知识管理：是以增强组织竞争能力为目标的生产、加工、传播和利用知识的过程。知识的共享性、收益递增性和永恒变化性是实施知识管理的基础。知识管理的目的是实现知识共享和提高企业竞争力。知识管理的原则：积累原则，共享原则，交流原则。2、流程管理：是系统地识别、理解和管理企业的业务流程，追求组织整体绩效改善的管理活动。（0607名词解释）：流程管理107 浙江三联专修学院《企业管理概论》复习资料汇总解析：流程管理就是系统地识别、理解和管理企业的业务流程，追求组织整体绩效改善的管理活动。P412107
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