7-eleven行销管理

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1、7－ELEVEN一、公司背景简介：（一）经营理念：　　统一企业自从创业以来，即遵循名誉董事长吴修齐先生所秉持之「三好一公道」的经营理念，以多角经营、宏观眼光、重视人才等方针，兢兢业业地塑造出「诚实苦干、创新求进」的立业精神。吴修齐先生所坚持的「三好一公道」，就是「质量好、信用好、服务好、价钱公道」。产品质量需达国际一流水平，受消费大众肯定，不违背良心制造有害健康、偷工减料的产品，不以不实广告欺骗顾客，而且价格一定要合理，有盈余要回馈社会，以求公道。此一经营理念，使统一员工上下一心，秉诚实为信条，苦干为工作精神，不断在产品、经营上创新求进，以提供消

2、费者最体贴完善的产品与服务质量，并将赢得所有消费大众的信赖与尊敬，作为企业永续经营发展的基石。　　此一经营理念与企业文化得以贯彻，除了每一位同仁皆能脚踏实地、稳扎稳打，为公司建立永续成长的基础外，很重要的一点就是公司能秉持一贯的策略思考能力不因短期的逆境而退缩，着重前瞻性的目标达成。跨进廿一世纪的当下，统一企业正以「一首永为大家喜爱的食品交响乐」、「千禧之爱」及提升企业心灵的经营哲学，秉承董事长高清愿先生「贫穷教我惜福，成长教我感恩，责任教我无私的开创」之信念，为全球消费者开创健康快乐的明天！（二）企业远景：　　统一企业由台湾南部的一个乡镇出发，

3、经过三十余年的努力，现今已发展到遍布全岛、跨足大陆、迈向全球的阶段，成为一个综合性的健康服务民生产业集团。　　「永为」是指统一企业追求永续生存和发展。「大家喜爱」是希望统一企业不论在任何时空背景下，皆能持续掌握全球及当地消费趋势，开发符合消费者和客户需求的商品和服务，能够赢得消费大众、客户、员工、股东和合作伙伴的信赖与支持。「食品交响乐」是指统一企业重视内部团队经营之效能与效率；犹如交响乐团中所有成员各司其职、分工合作，重视整体演出的和谐性。在产品方面，统一企业主要的经营范畴集中在食品及其相关产业，针对不同市场、通路，配合消费趋势变化，开发各种消

4、费者喜爱的产品组合。统一企业也自许成为全球消费者永远喜爱的一家跨国性企业，犹如交响乐是跨国界的共同语言，可以引起共鸣、深植人心。　　统一企业亦将持续致力「以爱心和关怀来建构与现代人密不可分的食品王国」。其中的「爱心和关怀」是指，统一企业关怀员工、消费大众以及地球环境，在追求利润之余，亦能回馈社会、员工和股东；并强调建立工业安全卫生体系和环境管理系统。使每位员工充满爱心地工作与生活，让消费者在享用统一的产品及服务时，都能感受到这一份虔诚的爱心。　33「建构」是指统一企业系以领导代替管理，营运发展强调远景和策略。在食品科技上力求领先同业，率先推出符合

5、消费者需求的商品与服务，成为市场之领导品牌，深入消费者生活的每一个角落，成为不断提升消费者生活素质的企业，建立起「与现代人密不可分的食品王国」。统一企业全体员工在尽心尽力演奏这首悦耳动人的食品交响乐时，必能引起社会广大的回响，不断提升统一企业在消费者心中完美的形象，也将我们社会及国民的健康带到一个更为优质的境界。（三）研究发展：　　研究发展是新事业、新技术、新产品之火车头，也是公司成长的关键。　　研究发展组织上，统一企业公司于1967年7月1日正式成立以来，即深感研究发展之重要，故于工务部内设立研究单位，以饲料配方开发、面粉研发及品管化验为研究重

6、点。1972年将研究发展独立，成立研究部，并设立试验课、研究课、服务课等三课，从事面粉、饲料、油脂、方便面、乳品、饮料等产品之开发研究。1987年扩编为三部，更于1991年成立中央研究所，大量扩增R＆D经费，增编人力、设备，积极开发全新、机能性、高科技食品及原料。并为迈向全球最大食品公司技术扎根和落实，于1996年成立大陆综合研究所负责当地区产品研究、质量管理等需求。　　研究开发行动上，知识经济时代，专业技术，快速反应为目的，因应国际环境的变迁及公司全球化之发展，中央研究所自1996年开始实施一连串之改造。以专业技术、观念、绩效及人本为中心的领导

7、模式，从组织运作、人力资源、策略联盟、专业职之升迁系统、整体组织扁平化等做起，利用网络管理系统，知识经济时代知识分享与服务为稳固基石，积极培育人才，以为公司发展之基石；另外随着公司多元化之投资发展，积极投入奈米、波动等高科技、营养保健、中草药等生技制药等产业之研发，达成公司往综合生活产业集团之扩张目标迈进。　　中央研究所将持续且秉持积极研发的态度、感恩回馈的心情，在专业化、全球化、信息化、效率化之行动纲领，创意、创见、创新、创造四创精神行动思维下从事新产品、新素材、新技术之开发与应用，以领导食品科技，开创美好愿景。并揭橥下列研发政策做为最高指导原

8、则：1.　　设计符合食品卫生法规，兼顾环境生态保育与经济效益理念，研发合乎自然、健康、营养及安全卫生等功能性诉求之产品。2.　　推动营销