“网上车险理赔系统”结案人员操作手册

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1、“网上车险理赔系统”结案人员操作手册第一章：工作职责及要求：工作职责：1：对已核赔完成的赔案登记造册，将查勘员转来的查勘材料整理归档，编号存放；2：打印赔款通知书、计算书，通知客户并为其办理领取赔款手续；3：对赔款已领取的赔案进行结案处理；4：对网下赔案，在产险业务系统4.1上进行结案处理工作要求：1：有较扎实的保险基础知识，对车险条款理解透彻；2：能熟练使用网上车险理赔系统；3：熟悉财务操作流程4：有较好的沟通协调能力第二章：结案平台网上工作流程：一、系统登录1、双击桌面IE图标，启动浏览器；2、在地址栏输入autoclaim.pa18.com,按

2、ENTER键，进入系统登录页面(如图一)；10图一输入正确的用户名和密码，按ENTER键或者单击“登录”按钮，即可登录系统。二、点击“结案平台”进入“结案处理”界面（见图二）10图二二、查找所需结案案件方式有二种1、方式一：直接点击“查询”这样所需结案的案件全部显示出来，（优点无需查询条件，可直接查询，缺点，显示出来的案件较多，寻找不方便）102、方式二：输入赔案号码，并在空框上点击打√，再点击“查询”，显示出来所输入赔案号所对应的所需案件。（唯一的案件）或者输入保单号，方法同上。或者输入车牌号，方法同上。也可以查询出所需结案的案件。（见图三）10图

3、三三、点击界面上所需结案的案件，进入所需结案的案件的“计算审批表”。1、结案人需审核“计算审批表”上的内容，被保险人，保险期限，T牌型号，出险地点，赔案编号，保险金额，牌照号码，出险时间及所负责任（核对无误）。2、险费用，第三者损失费用，及险加险费用（计算无误）。3、结案人还需审核查勘费，代查勘费，检验费等费用（计算无误）。四、在计算审批表下面有四个条件按钮供选择使用1.同意结案；2.放弃返回；3.打印计算书；4.打印赔款收据。1.如点击“同意结案”，则所选案件结案完成；2.如点击“放弃返回”，则所选案件又回到核赔平台；3.如点击“打印计算书”，则打

4、印出计算书；4.如点击“打印赔款收据”，则打印出赔款收据。五、“结案案件查询”1、点击“结案平台”界面上的“结案案件查询”出现如下界面（见图四）：10图四A、如需查询未结案的案件情况（已缮制核赔完毕）①点击“案件状态”中的“未结案”，选取核赔时间段，点击“查询”界面显示时间段内的未结案的案件（一批）②在上述条件下，再输入赔案号，或保单号，或车牌号并在空框内打√，再点击“查询”10，界面上显示所输入赔案号的未结案件（如已结案件则显示不击，所在已结案中查询）B、如查询已结案的案件情况①点击“案件状态”中的“已结案”，选取核赔时间段，再点击“查询”，界面显

5、示出所取时间段内的已结案件（一批）②上述条件下，再输入赔案号，并在空框内打√，再点击“查询”，界面上显示所输入赔案号的已结案件，或输入保单号，或输入车牌号，查询方法相同。1、界面上出现所选案件后，再点击该案件，界面上出现该案件的核赔情况（如图五）；如点击该案件后的“打印”图标，则显示该赔案计算审批表及赔款收据，供打印之用。（如图六）10图五10图六第三章系统辅助功能修改密码：点击主页面右上角修改密码按钮，进入修改密码页面（如图七），修改后点击确认退回主页面。10图七离开：点击离开按钮回到登录页面。第四章:常见问题及处理10