办公自动化运维方案

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1、办公自动化系统运维方案办公自动化系统运维方案第3页办公自动化系统运维方案目录1运维服务概述41.1运维服务原则41.2运维服务目标41.3运维服务方式42运维服务流程63运维服务计划83.1服务承诺83.2运维响应时间83.3运维服务内容93.3.1应用系统维护93.3.2数据维护93.3.3代码维护93.3.4硬件设备维护93.3.5机构和人员的变动103.4运维实施措施103.4.1日常系统日志监测103.4.2系统和业务数据备份103.4.3服务器和数据库监测103.5质量保证措施103.5.1质量计划编制113.5.2质量保证113.5.3质量控制113.6培训计划124人员组织保

2、障134.1人员组织架构134.2驻场人员培训134.3人员保障措施145应急服务响应措施155.1应急基本流程155.2预防措施155.3突发事件应急策略16第3页办公自动化系统运维方案6运维服务管理规范196.1行为规范196.2现场服务支持规范196.3问题记录规范19第3页办公自动化系统运维方案1运维服务概述我公司在售后服务方面具有业界专业的团队，技术精湛、服务优质。拥有多年售后服务经验，深刻了解用户对服务的需求，灵活的故障响应机制。售后服务内容包括现场技术支持、电话技术咨询、网络技术协助、定期巡检、数据维护、人员分类培训等。1.1运维服务原则我公司以研发出切实满足客户使用需求的产

3、品为原则，以“顾客就是上帝”为服务宗旨，特别注重对新老客户的服务质量。我公司建立了系统的客户回访机制，定期回访客户，了解客户使用情况。总结客户对我方服务建议、积极改进服务方式，在产品与服务中做到业界一流水平。11.11.2运维服务目标以“零故障”为售后服务目标，制定切实可行的办公自动化系统售后计划。一但系统出现故障，保证在最快的时间内排障。保障系统正常运行，不影响客户使用。1.3运维服务方式我公司将成立专门的软件支持和维护小组，负责软件运行维护过程中的技术支持和故障排除工作。该小组由资深的行业工程师和技术专家组成。我公司对项目单位提供旨在提高项目单位的系统可用性的持续支持服务，服务内容包括

4、热线服务、全面性程序服务等。在项目运维过程中，我司有3至4名有相关经验的技术人员在现场提供服务，我们主要以上门现场服务方式为主，以热线服务及电子邮件方式为辅。现场服务：在项目运维期间，安排技术专人在现场指导使用人员的操作，现场排除系统运行过程中出现的软件故障；热线服务：我公司设有热线电话，每周7天×第27页办公自动化系统运维方案1运维服务概述我公司在售后服务方面具有业界专业的团队，技术精湛、服务优质。拥有多年售后服务经验，深刻了解用户对服务的需求，灵活的故障响应机制。售后服务内容包括现场技术支持、电话技术咨询、网络技术协助、定期巡检、数据维护、人员分类培训等。1.1运维服务原则我公司以研发

5、出切实满足客户使用需求的产品为原则，以“顾客就是上帝”为服务宗旨，特别注重对新老客户的服务质量。我公司建立了系统的客户回访机制，定期回访客户，了解客户使用情况。总结客户对我方服务建议、积极改进服务方式，在产品与服务中做到业界一流水平。11.11.2运维服务目标以“零故障”为售后服务目标，制定切实可行的办公自动化系统售后计划。一但系统出现故障，保证在最快的时间内排障。保障系统正常运行，不影响客户使用。1.3运维服务方式我公司将成立专门的软件支持和维护小组，负责软件运行维护过程中的技术支持和故障排除工作。该小组由资深的行业工程师和技术专家组成。我公司对项目单位提供旨在提高项目单位的系统可用性的

6、持续支持服务，服务内容包括热线服务、全面性程序服务等。在项目运维过程中，我司有3至4名有相关经验的技术人员在现场提供服务，我们主要以上门现场服务方式为主，以热线服务及电子邮件方式为辅。现场服务：在项目运维期间，安排技术专人在现场指导使用人员的操作，现场排除系统运行过程中出现的软件故障；热线服务：我公司设有热线电话，每周7天×第27页办公自动化系统运维方案24小时由专业技术人员职守，随时解答用户的各种问题，同时提供各种技术咨询、技术服务等工作。电子邮件：我公司设置专门的技术支持电子邮箱，由我公司的工程师回答用户提出的问题，协助用户解决出现的问题，并提供相关软件的技术咨询服务。第27页办公自动

7、化系统运维方案1运维服务流程我公司建议用户采用的服务方式为两种：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：第27页办公自动化系统运维方案定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：第27页办公自动化系统运维方案1运维服务计划122.1服务承诺在系统运维过程中，提供全方位的服务，用最好的服务、最快的速度，为系统提供最高的安全稳定运转保障。同