[doc]-第一太平戴维斯物业管理质量手册-保安手册.doc)-质量手册

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1、第一太平戴维斯物业管理质量手册保安手册《保安手册》目录1.0序言2.0保安人员岗位责任制2.1主任职责2.2领班职责2.3门卫职责2.4班室保安职责2.5巡逻职责2.6停车场保安职责2.7监控室保安职责3.0保安管理制度3.1保安员工守则管理制度3.2中央监控中心工作规程3.3安保人员交接班制度3.4保安员考核规程及奖罚制度3.5保安设备管理制度3.6防火管理制度3.7临时动火管理规程3.8火灾应急制度3.9门卫工作制度3.10巡逻工作制度3.11停车场管理制度3.12起卸货区管理制度3.13违例处理规定3.14施工保安管理3.15贵宾接待制

2、度3.16非办公时间出入登记管理制度4.0突发事件处理方法-4.1刑事治安事件的处理4.2发生失窃案件的处理4.3发生抢却的处理4.4打架事件的处理4.5凶杀案发生的处理4.6停电的处理4.7发现有人触电处理4.8电梯故障的处理4.9伪造信用卡或伪钞的处理4.10受伤/急诊4.11炸弹恐吓4.12自然灾害4.13火灾应急程序4.13.1灭火程序4.13.2疏散、撤离程序4.13.3安全疏散路线规范5.0保安管理表格保安巡逻报告表QR/SE-01特别事件报告QR/SE-02保安事件报告表QR/SE-03投诉处理记录表QR/SE-04保安值班表Q

3、R/SE-05车位用户停车证资料登记表QR/SE-06遗失车证补领申请表QR/SE-07车辆进出登记表QR/SE-08违例停车通知单QR/SE-09车辆超时停车收费记录表QR/SE-10警告QR/SE-11对讲机记录QR/SE-12对讲机交收记录QR/SE-13车场收入日报QR/SE-14车场收入周报QR/SE-15保安工作会议记录QR/SE-16保安员月考核表QR/SE-171.0序言为了使你对有关保安职责能有比较清楚的了解，本部特编制了这本《广州亿安广场保安手册》请认真阅读，如有不清楚或疑问，可随时查询。保安员须知1行为规范1.遵守国家的

4、宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。2.熟悉《治安管理条例》和《消防管理条例》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。3.以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。4.关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护商业形象与声誉。5.对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。工作服、鞋、帽不得穿回家。6.不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。7.精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排拆他人。8.公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。9.依章办事，清廉克

5、已，严禁以权谋私。10.树团队精神敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。11.对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。大厦、地库的一切公共设备要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。2工作态度1.树立“业主至上，服务第一”的宗旨，对待业主、租户要以和蔼、礼貌、耐心、热忱的服务态度，禁止有爱理不理、爱睬不睬的态度，即使外来探访查询也应婉言有礼解答，使访客有宾至如归之感。2.工作需尽职尽责，绝不草率，对待租户交办事项若为职责范围内，均应力求敏捷、周到、妥善。若属本职责范围以外，自己不能处理的，可向上级主管汇报。3.

6、当班时，应全神贯注执行职责，认真完成本职工作。4.责任──尽职尽责。无论是常规的服务还是正常的管理工作，一切务求得效果，给人以高效快捷和良好服务的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，应及时向有关部门领导反映，以得到圆满的解决。遇有客人投诉,必须耐心聆听并尽力为客人解决问题。5.忠实──忠诚老实是每个保安员必须具有品德。有事必报，有错必改，不得谎报假情况，阳奉阴违，诬陷他人。6.效率──提供高效率的服务，关注工作上的细节。急业主、租户顾客所急，为他们排忧解难，以赢得大众的满意及本部的声誉。7.协作──各部门之间、员工之间应互相配合，真诚合作

7、，不得互相推萎，应同心协力解决疑难问题，维护大厦的声誉和秩序。3仪容仪表1.员工必须保持服装整齐按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。2.男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。3.每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。4.不允许出现以下的姿态和举止：1、服装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等。2、身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上。1、背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里。2、聊天说笑，与无关人员谈话。3、岗位上抽烟。

8、4、下蹲或坐凳子。5、表情过分严肃或呆板。2.0保安各岗位职责2.1保安经理职责1.保安经理在保安工作上负有具体的责任。2.制定、部署保安部的工作计划，督促各领班的