s店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划(s,工作总结,工作计划)范文

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1、4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划(4S,工作总结,工作计划)4S店售后工作计划1、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，，在本公司维修、保养记录录。2、根据客户档案案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料料，研究客户对汽车维修保保养及其相关方面的服务的的需求，找出“

2、下一次”服服务的内容，如通知客户按按期保养、通知客户参与本本公司联谊活动、告之本公公司优惠活动、通知客户按按时进厂维修或免费检测等等等。3、与客户进行电电话、信函联系，开展跟踪踪服务业务人员通过电话话联系，让客户得到以下服服务：询问客户用车情况况和对本公司服务有何意见见；询问客户近期有无新新的服务需求需我公司效劳劳；告之相关的汽车运用用知识和注意事项；介绍绍本公司近期为客户提供的的各种服务、特别是新的服服务内容；19/19介绍本公司近近期为客户安排的各类优惠惠联谊活动，如免费检测周周，优惠服务月，汽车运用用新知识晚会等，内容、日日期、地址要告之清楚；咨

3、询服务；走访客户售后服务管理理制度售后服务工作作规定1、售后服务工作作由业务部主管指定专门业业务人员——跟踪业务员负负责完成。2、跟踪业务务员在客户车辆送修进场手手续办完后，或客户到公司司访谈咨询业务完后，两日日内建立相应的客户档案。。客户档案内容见本规定第第二条第一款。3、跟踪踪业务员在建立客户档案的的同时，研究客户的潜在需需求，设计拟定“下一次””服务的针对性通话内容、、通信时间。4、跟踪业业务员在客户接车出厂或业业务访谈、咨询后三天至一一周内，应主动电话联系客客户，作售后第一次跟踪服服务，并就客户感兴趣的话话题与之交流。电话交谈时时、业务员要主动

4、询问曾到到我公司保养维修的客户车车辆运用情况，并征求客户户对本公司服务的意见，以以示本公司对客户的真诚关19/19关心，与在服务上追求尽善善尽美的态度。对客户谈话话要点要作记录，特别是对对客户的要求，或希望或投投诉，一定要记录清楚，并并及时予以处理。能当面或或当时答复的应尽量答复；；不能当面或当时答复的，，通话后要尽快加以研究，，找出办法；仍不能解决的的，要在两日内报告业务务主管，请示解决办法。并并在得到解决办法的当日告告知客户，一定要给客户一一个满意的答复。5、在在“销售”后第一次跟踪服服务的一周后的7天以内，，业务跟踪员应对客户进行行第二次跟踪服务

5、的电话联联系。电话内容仍要以客户户感兴趣的话题为准，内容容避免重复，要有针对性，，仍要体现本公司对客户的的真诚关心。6、在公司司决定开展客户联谊活动、、优惠服务活动、免费服务务活动后，业务跟踪员应提提前两周把通知先以电话方方式告之客户，然后于两日日内视情况需要把通知信函函向客户寄出。7、每一一次跟踪服务电话，包括客客户打入本公司的咨询电话话或投诉电话、经办业务员员都要做好电话记录，登记记入表，并将电话记录存于于档案，将电话登记表归档档保存。8、每次发出的的跟踪服务信函，包括通知知、邀请函、答复函都要登登记入表，并归档保存。指定跟踪业务员不在岗时时，由业

6、务主管临时指派本本部其他人员暂时代理工作作。19/19业务主管负责监督检检查售后服务工作；并于每每月对本部售后服务工作进进行一次小结，每年末进行行一次总结；小结、总结均均以本部工作会形式进行，，由业务主管提出小结或总总结书面报告；并存档保存存。本制度使用以下四张张表格：“客户档案基本资资料表”、“跟踪服务电话话记录表”、“跟踪服务电电话登记表”、“跟踪服务务信函登记表”。业务务接待工作制度业务接待工作是业务务工作的一个重要组成部分分，它包括业务接待工作程程序，内容解说，工作内容容与要求，。具体内容可可以根据实际情况，稍作修修改第三篇：汽车4S店店售后服

7、务工作流程汽车4S店售后服务工工作流程一、接待服务1、接待准备服务顾问按按规范要求检查仪容、仪表表。准备好必要的表单、、工具、材料。环境维护护及清洁。2、迎接顾客客主动迎接，并引导顾客客停车。使用标准问候语语言。恰当称呼顾客。19/19注意接待顺序。3、环环车检查安装三件套。基本信息登录。环车检检查。详细、准确填写接接车登记表。4、现场问问诊了解顾客关心的问题题，询问顾客的来意，仔细细倾听顾客的要求及对车辆辆故障的描述。5、故障障确认可以立即确定故障障的，根据质量担保规定，，向顾客说明车辆的维修项项目和顾客的需求是否属于于质量担保范围内。如果果当时很难

8、确定是否属于质质量担保范围，应向顾客说说明原因，待进一步进行诊诊断后做出结论。如仍无法法断定，