基于gpu的d场景真实特效模拟-毕业论文

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2、08-13，作者:晓石，访问人数:2678“以服务为导向，以客户为中心”是很多服务型企业坚信的不二法门。但是另人沮丧的是进行了若干次“改革”，引进了不少先进的“客户服务系统”之后，顾客对服务的满意度并没有明显改善。这到底是为什么？[故事一]为了拿到一份手机通话的清单，S小姐打电话到1860。接线小姐热情友好，但答案却是“不好意思，我们暂时没有这个服务”。S小姐不得不解释她是移动的9服务型领导力服务的领导力服务的领导力中国营销传播网，2004-08-13，作者:晓石，访问人数:2678“以服务为导向，以客

3、户为中心”是很多服务型企业坚信的不二法门。但是另人沮丧的是进行了若干次“改革”，引进了不少先进的“客户服务系统”之后，顾客对服务的满意度并没有明显改善。这到底是为什么？[故事一]为了拿到一份手机通话的清单，S小姐打电话到1860。接线小姐热情友好，但答案却是“不好意思，我们暂时没有这个服务”。S小姐不得不解释她是移动的9服务型领导力服务的领导力服务的领导力中国营销传播网，2004-08-13，作者:晓石，访问人数:2678“以服务为导向，以客户为中心”是很多服务型企业坚信的不二法门。但是另人沮丧的是进行

4、了若干次“改革”，引进了不少先进的“客户服务系统”之后，顾客对服务的满意度并没有明显改善。这到底是为什么？[故事一]为了拿到一份手机通话的清单，S小姐打电话到1860。接线小姐热情友好，但答案却是“不好意思，我们暂时没有这个服务”。S小姐不得不解释她是移动的9服务型领导力服务的领导力服务的领导力中国营销传播网，2004-08-13，作者:晓石，访问人数:2678“以服务为导向，以客户为中心”是很多服务型企业坚信的不二法门。但是另人沮丧的是进行了若干次“改革”，引进了不少先进的“客户服务系统”之后，顾客对

5、服务的满意度并没有明显改善。这到底是为什么？[故事一]为了拿到一份手机通话的清单，S小姐打电话到1860。接线小姐热情友好，但答案却是“不好意思，我们暂时没有这个服务”。S小姐不得不解释她是移动的9VIP客户，以前有专人给她邮寄，但不知道为什么最近停了。接线小姐让对方稍等，电话不知道被转到了哪个部门哪个人，声音依旧甜美“您好，有什么可以为您服务？”S小姐不得不把她的要求和背景重新叙述了一遍，对方再一次表示了为难。于是电话又不知转向何方，当对方再一次问同样的问题后，S小姐实在是没有精力叙述第三遍，不得不挂

6、断电话。人们喜欢舒适的服务环境，友善的态度，但是做到这一点就已经是好的服务呢？在一个五星级的环境生活中享受到贵宾般的服务，而事情却没有办成，没有人会认为这是一个好的服务。服务的本质应该是减少消耗，增加价值。简单的说让被服务者花费最少的精力获得最大的收益。具体到故事一，就是不间段的给S小姐邮寄清单或者在第一个接线小姐处就满足她的需求。甚至可以顾问式的询问清单的用途，然后建议S小姐接受电子清单的方式，加快她的话费报销速度。这里指的消耗包括人力、物力和财力等多个方面。如果收费超过了顾客的心理预期，那服务再好也

7、无法让顾客满意。同样需要到柜台前才能享受的服务，让顾客弃之而去。说到服务，不得不考虑它的成本。要提高服务质量增加顾客满意度，就需要增加人手，更新设备，成本就会大幅度上升。事实真是如此吗？当1861第一个接线小姐就已经解决了S小姐的问题，那成本只可能是下降。所以服务质量和成本并没有必然的联系。那问题出倒底出在哪里？以顾客为导向是服务的核心，但问题是有多少企业http://www.wenku1.com真正做到了呢？过去，我们强调的是培养服务的意识，而目前的问题在于服务的行动。一线人员想为顾客服务往往心余而力

8、不足。当他们稍遇复杂问题的就需要层层上报，最后无能为力。空调的销售人员不得不满脸歉意的和你说，安装人员不归他管。医生很抱歉的和你说，他们对那个护士也很有意见，但没有办法。EMS的发出方告诉你他们已经准时发货了所以责任不在他们。所有这些告诉我们只有服务的硬件和意识是远远不够的。它需要有一种力量来推动它成为服务的行为。[故事二]嘉丽波特曼多次被评为亚州最佳酒店。坦率的说在豪华酒店林立的上海，它的硬件早已经不是最顶尖的。但因为杰出的服务它可以傲视