信息是对事物运动状态和特征的描述

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1、第一章1.信息：是对事物运动状态和特征的描述。2.数据：是载荷信息的物理符号。3.管理信息：是经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。强调的是称处理的结果为管理信息。4.管理数据和信息之间的区别（简答）：管理数据和信息之间是是相对的，低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层次决策所需信息的数据，这就是信息之间的递归定义。5.管理信息的作用（简答）：管理信息是重要的资源，管理信息是决策的基础，管理信息是实施管理控制的依据，管理信息是系统内外联系的纽带。6.现代管理的核心是决策，信息不灵就可能导致决策得失败。从控制论的观点看，管理过程就是信息的收集、传递、加工、判断、决策的过程。7.信息反馈

2、：是指控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息再返回到输入端，经过处理并对信息再输入发生影响的过程。8.管理信息的特点（简答）：（１）原始数据来源的分散性（２）信息资源的非消耗性（３）信息量大（４）信息处理方法的多样性（５）信息的发生、加工、应用在空间、时间上的不一致性9.固定信息：是具有相对稳定性的信息，在一段时间内可以在各项管理任务中重复使用，不发生贬值的变化。10.流动信息：又称为作业统计信息，他是反映生产经营活动中实际进程和实际状态的信息。他随生产经营活动的进展不断更新，因此时间性较强，一般只具有一次性使用价值。11.信息稳定系数＝（信息项目总数－变动数）/信息项目总数12

3、.管理信息处理的内容：信息的收集、存储、加工、传输和提供五个方面。原始信息收集的关键问题是完整、准确、及时地把所需要的信息收集起来，记录下来，做到不漏、不错、不误时。二次信息收集其实质是从别的信息系统得到本信息系统所需要的信息。信息传输要考虑信息种类、数量、频率、可靠性等要求。13.信息传输与信息存储的密切联系（简答）：当信息分散存储在若干地点是,信息的传送量可以减少,但由于分散存储带来的存储管理上的一系列问题,如安全性、一致性等.，则会变得难以解决。如果信息集中存储在同一地点，那么存储问题就比较容易解决，但信息传递的负担将大大加重。实际工作者常常面临着二者的权衡和合理选择。14.现代企业对信

4、息处理的要求（简答）：（1）及时：一对一些时过境迁并且不能追忆的信息要及时记录；二是信息的加工、检索、传递要快。（2）准确：信息不仅要及时，而且要求准确地反映实际情况。（3）适用（4）经济：信息的及时性、准确性和实用性必须建立在经济性的基础上。15.计算机应用对企业管理现代化的促进作用（简答）：（1）管理体制的合理化（2）管理方式的有效化，管理方式和方法的变化，是管理工作由被动逐渐变为主动，计算机管理是以计划和控制为核心的。（3）管理工作的标准化（4）管理效果的最优化（5）基础数据的科学化（6）管理里劳动性质的变化。16.电子数据处理（EDP）：（1）单项数据处理（2）数据综合处理：有关的数据

5、处理任务开始集成为系统，即用计算机来控制某一个管理子系统，并且具备有限的反馈功能。17.管理信息系统（MIS）的特点（简答）：（1）在企业管理中全面使用计算机（2）应用数据库技术和计算机网络（3）采用决策模型解决结构化的决策问题18.决策支持系统（DSS）：在复杂、多变的企业环境中，高、中层管理决策问题往往具有半结构化或非结构化的特征，即决策的目标和评价标准经常变动；支持决策的信息不能完全获得；支持决策信息具有不确定性和模糊性。DSS的工作方式主要是人机对话方式，决策支持系统的许多功能，是从系统与用户之间的相互作用中衍生出来。DSS是由一个模型库（MBMS）、一个数据库、用户对话子系统，以及它

6、们的管理软件系统组成。1.面向高层管理人员的信息和决策支持（简答）：（1）主管支持系统（ESS）：也称为主管信息系统，他是专用于辅助高层管理人员获取和运用有关信息，以支持决策为主要任务的信息系统。（2）成组决策支持系统（GDSS）：把计算机处理、数据通信、电子邮件等多种技术结合起来，以支持决策者之间的通信，以各种形式传输数据，表示信息，使不同地点的决策人员可以通过自己的计算机终端参与共同决策。（3）智能支持系统（ISS）：具有类似人类专家的知识和判断推理功能。2.管理系统中计算机应用的基本条件：科学的管理基础、领导的支持和参与、建立专业人员队伍，抓好培训工作。3.管理计算机应用系统的基本结构形

7、式（简答）：（1）职能结构（2）管理阶段结构（3）层次（纵向综合）结构（4）全面综合结构第二章1．在20世纪50年代出现了文件管理系统，他把数据组织在一个个独立的数据文件中。早期的数据库管理系统以集中式应用为基础。2．数据库系统（DBS）：是指以数据库方式管理大量共享数据的计算机系统，它一般由数据库、计算机硬件系统、数据库管理系统和用户四个部分构成。其特点是（简答）：数据的结构化、数据共享、数据独