剑湖山世界的成功之道

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1、剑湖山世界的成功之道作者：杨凯如、二林工商、综二壹、前言随着周休二日时代的来临，国人越来越注重休闲娱乐，使观光游憩在国人日常生活中占有十分重要的位置。而游乐园是每个小孩的梦想，也是促进亲子关系的好去处，更是年轻人挑战刺激冒险的地方。还记得第一次踏进那种兴奋的心情，是到至今仍让我念念不忘的。去过的游乐园还不算少，剑湖山是让我最想一去再去的，有众多的游乐设施可供选择，尤其是每当车子越开往剑湖山世界，总是能一眼就看到，高达８８米的摩天轮耸立在剑湖山世界，乘坐摩天伦，园区内的美景一览无宜，嘉南平原尽收眼底。

2、剑湖山世界的经营规模越来越大，园区里的游乐设施一年比一年增加，从陆上的游乐设施一直发展到水上，吸引越来越多的游客，每年的营业额也都创下惊人的成绩，因此，他们的经营方式和经营理念，这正是我想探讨的。贰、正文此部份首先介绍剑湖山世界的历史沿革、经营理念、游乐设施三大部份，最后再采用SWOT分析其内部环境的优、劣势，以及外部所面临的机会与威胁。一、历史沿革历史沿革(注一)现在我们所看到的剑湖山世界是一座游乐园，但是你一定意想不到这座游乐园的前身是由私人祠堂发展来的，原本的占地面积只有27公顷，是以人工造景

3、为主的景观花园游乐区。1990年剑湖山世界正式开幕，由耐斯集团陈镜村董事长所创办，也是全台唯一中日合作的一间游乐园，游乐设施逐年增加，这也使剑湖山世界成为最受游客欢迎的游乐园之一。2002年剑湖山世界正式与日本王子大饭店集团合作，成为第二家加盟的台湾饭店，加入后改名为「剑湖山王子饭店」这项合作，不但打开了日本市场，这年也创下惊人的佳绩，对剑湖山世界而言又更向国际迈进一大步。除了加入这项合作外，剑湖山世界又增建了园外园，有多项的夜间活动，如：PalaPala动感餐厅、星座KTV、魔幻大萤幕电影、户外声

4、光烟火秀、大型剧场现场专业演出以及街头音乐表演，园外园的增建使剑湖山世界成为全台湾最著名的主题复合式游乐园。自2003年起，「台湾咖啡节」在古坑乡正式隆重开幕，是剑湖山世界和云林县政府所合作举办，这项的合作，不但成功打响古坑台湾咖啡的名号，也使剑湖山世界媒体曝光率提高。2004年剑湖山世界正式成立咖啡博物馆，这年剑湖山世界持续赞助“台湾咖啡节”，再度引爆国内的咖啡热潮。每年的「台湾咖啡节」都举办的相当成功，不仅云林古坑咖啡扬明国际，云林也成为休闲游憩热门景点，剑湖山世界更是声名大造。于2007年8月

5、剑湖山世界隆重推出「奔浪水乐园」斥资3亿，属水域型游乐设施，有着「亚洲第一、全台第一」挑战离心力的即旋水落体－「龙卷风」。自推出「奔浪水乐园」，颇受游客好评，喜爱挑战冒险的游客，绝对不能错过，2007年8月10日剑湖山世界正式启动水陆通游全域型主题乐园。二、经营理念(注二、三)8剑湖山世界属耐斯企业集团，自1990年8月开园以来，不仅成为全台湾领先的最大型化、精致化与多样化的高品质游乐产业，并且包涵多元性、益智性、教育性以及娱乐性，因而连续六年荣获政府评鉴为全国最优良民营游乐区，也是第一家全面通过I

6、SO9002国际品质认证的游乐区。同时在国内首开风气之先，将游乐部份与驰名世界的日本住友商事及泉阳兴业株式会社携手合资，以国际化的组合及前瞻性的作为建立剑湖山世界独有的空间风格，每年平均吸引将近二百万的人潮，游客数与营业额均创全国之冠。为提高服务品质，以赢得商誉的，剑湖山世界三百多位员工，谨守“清洁、微笑、用心待客”、“品质安全、坚持完美”的风格文化，提供知性与感性的气氛环境，让您阖家在大自然的启示下，潜移默化于欢笑的天地中，凝聚家庭亲子间的情感。剑湖山世界规划部门的员工大多为一开始共同创业员工，对

7、剑湖山世界有共同的认同感与负责感，也与剑湖山世界有了生命共同体的认知与情感，而随着时代进步演变，部分观念及经营理念呈现五阶段，只有不断要求充实新知及进修考察，才能符合时代潮流。其基本的文化，分为下列五项：1.求新求变：不断求创新，开创独创新局。2.引用高科技：强调刺激的感官需求。3.重金投资：为求利润、扩大同业竞争差距。4.产品多元：吸引不同族群参与动机。5.强调安全及服务：运用电脑检点游乐设施各部环节，多元服务增加游客便利性。耐斯集团下的剑湖山游乐世界，超大的摩天轮如今已是云林新地标。萧柏勋认为游

8、乐园的使命在提供游客一个欢乐体验，因此剑湖山要不断的创新，引进与世界同步的顶级设施，每季都提出不同的新企划，并结合麦当劳的手册式管理，在软硬体双方面都要达到顾客满意高标准。在面对台湾其他游乐园区逐渐成熟的挑战之下，剑湖山也开始结合周边产业多元经营，要和旅游业、饭店业、饮食业一起发展出一个共生共荣的体系。乐在工作的剑湖山世界萧柏勋经理，目前同时在云科大攻读MBA博士学位，他认为在必须兼顾学业和事业的忙碌生活中，最重要的课题就是管理自己，因为唯有管理好自己，才能善用时间，