社区民情流水线工作手册

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1、目录1.“民情流水线”工作法的服务宗旨…………12.“民情流水线”工作法服务理念……………23.“民情流水线”流程示意图…………………34.“民情流水线”运行程序示意图……………45.“民情流水线”运行程序……………………56.“民情流水线”工作法特色载体…………107.“民情流水线”工作法配套工作制度……16“两代表一委员”民情联络站工作制度………17社区服务大厅管理制度…………………………19社区领导干部民情接待日制度…………………22民情办理督办制度………………………………26民情恳谈会制度……………

2、……………………28民情信息员管理制度……………………………30民情信箱管理制度………………………………33社区区域化党建工作制度………………………35社区在职党员双重管理制度……………………371“民情流水线”工作法服务宗旨民声我听民情我知民忧我排民困我帮39“民情流水线”工作法服务理念察群众所需之情晓群众所盼之意解群众所惑之忧聚群众满意之心39“民情流水线”流程示意图39“民情流水线”运行程序示意图39“民情流水线”运行程序一、民情受理1、构筑平台及时受理。采取在楼群院落悬挂民情信箱、在社区开通民情热线

3、、在网站设立电子信箱、向辖区居民发放民情连心卡等方式，调查民情民意，受理反映问题。2、走家入户上门受理。组建以离退休职工党员、下岗失业职工党员、流动党员、非在职复转军人党员和大中专毕业学生党员为主要力量的民情信息员队伍，定期走家入户，调查社情民意，记好民情日记，受理群众诉求。3、搭建桥梁定期受理。建立“两代表一委员”39民情联络站，组织各级党代表、人大代表和政协委员轮流到社区接待群众来访，面对面倾听群众意见建议，按程序提出建议、议案或提案。同时，每月15日组织民情接待日活动，由镇领导和社区领导负责接待群众。

4、每月底召开一次由辖区单位领导和居民代表等人参加的民情恳谈会，了解辖区单位和居民的愿望及要求。4、服务大厅集中受理。在社区服务大厅设立服务窗口，直接受理所办事项和群众反映的各类问题。社区还要专门设立投诉室和意见薄，对群众所提问题及时进行登记并处理。二、限期办理1、即办件。对现场能立即处理的事项归入即办件，随来随办，及时办结。2、承诺件。对现场一时不能办理的事项归入承诺件，规定时限，限期办结。3、补办件。39对手续不全的事项归入补办件，书面告知办事群众需补齐的手续，再行办理。4、上报件。对社区权限范围内无法办理

5、、需要呈报上级批准或协调办理的事项归入上报件，在得到上级批复后的三个工作日内答复群众。5、建议件。对不属于社区办理的事项归入建议件，做出合理解释后，建议办事群众到有关部门（单位）办理。三、公示反馈1、固定公开。将办事程序、办事依据、服务标准、办事时限、办事纪律、办事结果和责任人员在服务大厅全面公开。2、集中公示。通过社区居务公开栏等，对惠民政策、党务工作、社会救助、低保发放、高龄补助、征兵信息、计划生育、廉租住房等情况进行公示公告。3、单项反馈。39对群众反映并能及时解决的问题当面答复办理结果，对多名群众反

6、映同一个问题或同类问题的，进行专项反馈。4、分散答复。对家在外地的群众和比较复杂事项的办理情况采取信函、电话等形式单独答复，对网上发来的咨询办理事项进行网上答复。5、约定告知。对因工作时间冲突的上班人员以及一些特殊群体，特别是年老体弱、身体残疾、行动不便的群众，约定时间，主动上门告知办理情况，并送达相关手续及资料。四、跟踪监督1、个体监督。通过在服务大厅设立监督栏、悬挂意见簿等方式，方便办事群众对工作人员办事情况进行满意度评价。2、社会监督。聘请政风行风监督员、民情监督员和辖区各界人士进行民主监督。393、

7、专门监督。社区定期向辖区党代表、人大代表、政协委员通报工作，征求意见，接受监督。4、评议监督。实行社区干部公开述职和民主评议制度，由社区“两委”班子向辖区居民进行述职述廉，由辖区单位代表、居民代表对社区工作和社区干部进行民主评议。“民情流水线”工作法特色载体391、成立“党员关爱互助基金”。成立社区党员关爱互助基金会，倡导在社区广大党组织和党员中开展“党员互助关爱”活动，救助党组织中的困难特殊群体。主要开展“困难帮扶”、“发展帮扶”、“天年慰问”、“教育援助”、“帮学谈心”、“维护党员权力”六项活动。（北街

8、社区）2、开展“空巢老人”爱心服务活动。新建“空巢老人”爱心服务站，招募关爱“空巢老人”志愿者，向社区内的“空巢老人”提供生活照料、心理抚慰、应急救助、健康保健、文体娱乐、法律援助等志愿服务，开展爱心结对、爱心助困等帮扶活动，帮助“空巢老人”解决生活中的实际困难，让“空巢老人”在精神和生活上更加富足。（北街社区）3、成立社区“留守儿童之家”。对“39留守儿童”实行结对帮扶，了解掌握留守儿童的家庭背景、思想表现、学