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1、观众利益无小事——浙江电视台体育健康频道《1818黄金眼》现场会感悟■《1818黄金眼》2004年l2月份在杭州武林广场举办了三次现场会,直播了三场观众现场投诉节目,我作为一名接待现场投诉的记者,经历了两次惊心动魄的场面.第一次是在去年的l2月4日,直播在即时,制片人神色慌张地跑过来,叫我立刻让一名身上前后挂着牌子的观众离开直播现场,并劝导他回家.我跑过去一看,原来一名中年男子,身子前后挂着一块黄牌,前面写满了标语,我瞥了一眼,看到其中有"贪赃枉法警匪一家"等字样.我问他从哪儿来,他用带着浓重乡音的普通
2、话回答的地名听起来像"宁海",我立刻改用宁海话招呼他,大概和他的乡音相似,他对我立刻产生了信任感,从地上拎起一只大包,顺从地跟着我走了,我们来到离直播现场约50米的广场西侧,在花坛边我为他垫了张干净的白纸,招呼他坐下,看了她递上的材料,我了解到这是一名来自海宁的观众,2000年4月在一场车祸中失去了右臂,而肇事者竟是一名无证驾驶者,但由于对方在当地公安,法院都有关系,至今不但逍遥法外,还未曾支付过分文的赔偿."我北京都去过三次了!"他边说边用左手拿出包里的一卷卷横幅摊在地上打开,都是抗议申诉的标语口号.
3、寒冬里明晃晃的黄色吸引了不少市民围上前来,有的还帮着抗议.我不能确定这份材料的真实性,但看着他空空的右手袖管和浓重的外地口音,我相信这名观众不属于恶意闹事者.而如果他反映的情况属实,硬要让一个4年来蒙受利益无小摹体育健康频道《1818黄金眼》现场会感悟如此灾难与申诉得不到公正待遇的人打道回府,不仅不现实,也是不负责任的.我脑子里闪过了一个两全之计,于是我劝他把所有挂牌摘去,由我负责带他到现场律师处,请律师予以法律咨询和援助."不行,这牌绝对不能动!"他边说边用一只手将缚牌的绳结系得更紧了.就在此时,又来
4、了一位头戴白纸卷成的尖筒帽,帽子上写有大"冤"字的老人,没有左腿,双手拄着拐杖,胸前背后别着申述材料和控诉信的老人,给我递上了这样一份材料,上面写着这位老人2002年因工致残,但他所在的单位却至今未赔付一分医疗费.为此,老人一家已欠下了20多万元的债务,诉说中老人已是老泪纵横.我一边掏出餐巾纸为老人擦泪,一边如实向老人说出了我的难处:如果他不肯摘牌,我便无法帮助他,否则我将受到违纪处分.老人听后,立刻请随行的亲人为他摘去所有"挂件".见此情景,前一名因交通事故缺臂的投诉者也请旁人帮他摘下了牌子.我立刻领
5、他们来到现款咨询的律师处,并请求排队咨询的观众照顾两位残疾人,让他们优先得到了律师的解答.我不知道这两位投诉者最终是否都如愿获得了法律援助,两桩棘手的投诉是否得到了顺利的解决,这些触目惊心的场景一直铭记在我的脑海中.l2月18日,第三场现场投诉直播节目开始了,我本以为这场投诉会像第二场一样顺利,谁知到了直播临近尾声时,我听到一阵喧闹声,一名投诉者正在对我们一位记者拍桌子"什么1818,'造话'(杭州方言指谎言)说说,到现在屁的回音也没有."骂声越来越激烈,我见一旁的记者束手无策,围观的人群则越来越多,便
6、立刻跑了过去,劝这名说杭州话的投诉者:"我们这位记者听不懂您的杭州话,您来我这儿吧,我处理完手上这名投诉者马上来听您的投诉,好吗?"他骂骂咧咧地,但还是走了过来,倾听他的投诉十分费力,因为他说没两句就要骂三句,时不时还要拍一下桌子,当时旁边的律师劝我对这种人不必理会.而我却认为:既然我们《1818黄金眼》栏目的宗旨是服务观众,这"观众"就应该包括各式各样的观众,如同面对求医的病人,医生不能因其脾气暴躁而拒绝治疗一样,我们也不能因为观众"难弄",就拒绝提供服务.能为各式各样的观众提供服务,不仅展示一个栏目
7、的胸怀,也体现着栏目的能力.何况不及时妥善解决好眼前的问题,不但影响到最后的电视直播,还影响到的栏目的声誉.想到这里,我耐心倾听着这名拍桌瞪眼观众的投诉:这是一名昔日从事三轮车行业的"踏儿哥",杭州市开展整治"四小轮"工作后,他下了岗.虽说政府为他缴纳了十五年养老金,可他却以迄今未拿到养老卡而大发雷霆,又因为上周来向《1818黄金眼》投诉后没有接到任何回音,对我们栏目十分不满.经了解,他说的这本养老卡必须在持卡人(男性)年满60周岁时和退休证一并领取,并且只有在那时才能凭卡领到退休金,提前领取该我是一名
8、电视编导,可是凭我现在的经历,还不能算是一个电视人,充其量也只能是个做电视的匠材,所以我这里说的对电视的理解也只能停留在浅肤的层面上.但是有一点我是可以保证的,我这里讲的确确实实是我这几年做电视真切感悟,所以称之为肺腑之言实不为过..在常人看来,都说咱们拍电视很风光,但真正要把"风光"二字做到团固官汪向阳底就并不那么容易.我常常会想,有多少人能真正喜欢这种职业,或把这种职业作为自己人生的价值取向?或许干了几年之后每个人都会有不同的体会.而我
