围绕2009年中消协年主题消费与发展

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1、围绕2009年中消协年主题“消费与发展”—青浦区消保委开展消费维权诚信单位评选活动方案（试行）申请人：现场评审日期2010.主要内容分值（分）得分备注第一部分在本区内注册登记已满5年。在经营活动中讲诚实、守信用，自觉遵守法律、法规，为消费者提供质价相符的商品和服务。申请人在同类行业中取得较好经济效益且在消费者心目中具有较高市场声誉。5第二部分建有较为健全的质量管理制度，售后服务制度，公示质量投诉电话，设有相关部门和具体人员及时认真地处理消费者的投诉，并建立投诉处理的电子（书面）台帐。20第三部分投诉办结率达100%，成功率、满意率分别应在95

2、%、90%以上。并能及时、正确地做好数据统计及分析工作。302第四部分积极参与、配合区消保委及委员单位组织的质量监督、商品检查活动、法律法规宣传、消保业务培训等活动；并能积极、主动向消费者提供消费信息和咨询服务。15第五部分近3年内，无严重违法行为而受到行政处罚的记录；无严重侵害消费者权益的行为或被新闻媒体曝光的事例；无其他被社会关注的重大的不良行为。10第六部分其他：牌匾标识规范、文明礼仪、店容店貌、商品陈列等内容。5第七部分消费者评述15其他评审组负责人电话申报人负责人电话说明：1、粗体字体为评比的关键词，是少得分的主要内容。2、不当场予

3、以打分，先指出存在问题。以统一扣分标准。2