集装箱运输实务课程试卷(三)

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1、《集装箱运输实务》课程试卷（三）一、名词解释（4×4分,共16分）1、国际多式联运2、稳性3、大陆桥4、提单二、填空（1×20分，共20分）1、集装箱运输的基本要素有适箱货源、、集装箱码头、、集装箱卡车、集装箱货运站、集装箱铁路专用车。2、一般件杂货水路运输，按集装箱运输的地域分为和集装箱内河运输。3、箱位的表示方法，由贝位、和层位三部分组成。44、船舶从进港到离港的全部作业包括：联检、、装卸作业、技术作业、、离港。5、码头卸船作业由依照作业计划有序组织生产，并对作业过程进行监护和协调。6、集装箱码头的出口业务分为集港和两大部分。7、集装箱箱务管

2、理是集装箱运输系统中的重要一环，箱务管理的内容包括备用、、收回、保管、维修以及起租和退租。8、按箱务管理和堆场作业要求，码头后方堆场进一步分为、空箱箱区、、特种箱区及。9、集装箱班轮运输的四固定，是指固定航线、、和相对固定的运价10、集装箱公路运输中转站的主作业区分为和拆装箱作业仓库两部分。11、航空集装箱运输的设备，包括和航空集装箱两部分。12、在出口领取空箱作业环节中，集装箱卡车司机凭货代签发的和托运单，到指定地区提取空箱。13、集装箱租赁方式，可分成期租、和灵活租赁三种方式14、目前我国绝大部分集装箱码头采用的装卸工艺系统是。三、判断题（1

3、×20分，共20分）1、箱号中设置核对数字的目的是为了防止箱号在记录时发生差错。（）2、控制室组织装卸生产工作的依据是配载计划。（）3、进口船图通常由货代提供。（）4、检查口是集装箱码头和拖箱人进行双方交接的部门。（）5、船舶离港报告是码头提供给船代掌握船舶动态的单证。（）6、集装箱运输交接方式的划分依据是海上承运人业务范围的不断扩大。（）7、轨道式龙门吊在装卸线上最合理的布置方式是跨内一侧。（）48、一般将货物密度大于集装箱单位容重的货，称为“轻货”。（）9、检查口箱体交接时，有关集装箱的破损情况要记录到设备交接单上。（）10、多式联运就是两种

4、或两种以上运输方式的联合运输。（）11、设在内陆的集装箱货运站也叫集装箱公路运输中转站。（）12、空运代理企业有义务将货物从机场运至收货人处。（）13、在管理信息系统中，集装箱运输信息是能反映集装箱运输特点和状态的有用数据。（）14、集装箱公路运输子系统的最大作用是完成末端运输。（）15、货物在集装箱内的衬垫材料可以使用湿损、发霉的木材。（）16、多式联运经营人的赔偿责任主要采用统一责任制。（）17、集装箱运输中，提单可以直接提货。（）18、集装箱在运输工具上的固定部位是角件。（）19、OCP运输是多式联运。（）20、运输成本是制定货运运价的重要

5、依据。（）四、翻译（1×4分，共4分）EDIFRConsigneevoyage五、简答题（共40分）1、集装箱运输的子系统（10分）42、集装箱码头的空箱管理（10分）3、整箱货的出口货运程序。（20分）4职位名称客诉专员职位描述1.根据国家相关法规政策及公司对外服务承诺，接待及处理顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；协调客户与商铺关系；根据公司上门服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解；防范事态扩大；2.熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；掌握商场产品知识，包

6、括品牌、产地、材料、特征及资质等；3.组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；4.做好客诉台帐，并定期进行案例整理、汇总、分析；为商场和商铺提供服务流程及标准改进建议；5.完成上级领导交办的其他工作实操事务1.认真记录用户的投诉事宜，对客户服务中心的用户信息处理情况进行监督和查询，包括400、消协、楼层转交的客诉2.负责现场和电话的投诉处理，对特殊投诉事件要及时上报3.对疑难事件，现场解决不了的要及时上报到部门领导处4.做好撤场商户台账5.做好买退台账6.制作每月商场商户红黑榜并公示7.客诉上门或去到质检、消协等相关职能部门取证、协调8.

7、建立周、月客诉台账，定期汇总、上报职位名称回访专员职位描述1．根据公司回访工作制度及标准，负责商场平时及活动期间顾客的电话回访工作，收集顾客对商场各项服务的意见和建议，并做数据分析报告；2．对回访中顾客的问题与投诉，及时协调相关部门整改，并在规定的时间内给予顾客答复；3．负责对经营商铺的访问，收集厂商对商场管理的建议和意见，汇总并上报部门主管；4．负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；5．及时准确上报客服月报表和工作周报。6．完成上级领导交办的其他工作实操事务1.负责商场平时和活动期间及特殊情况下的顾客电话回访工作，收集

8、顾客对商场各项服务的意见和建议2.对回访中顾客的问题与投诉，反馈至客诉专员并及时协调相关部门整改，并在规定时间内回复顾客3.按集团要求做