专项培训管理办法-熊丹

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1、专项课程培训管理办法一、目的为了贯彻公司衔接训练培训的计划，提升坐席线上技能技巧，培养更多优秀的座席，结合各项目中心目前的状况，制定本办法。本办法是针对现场特殊培训需求，包括上线之后的所有坐席；特殊培训需求如：产品转换培训、新人上线前专项培训、其他（车险、邮退、电视购物）专项培训等等，满足各项目销售技能需求，丰富专业知识；确保中心培训组在职培训的日常管理工作有序进行，特制定该管理办法。二、课程实施人员上海电销中心培训师、兼职培训师、教练三、培训实施对象上海电销中心在职销售座席四、培训流程1、培训案例1.1新产品上线(入项一周新人培训可参照)1）训前准备阶段：1.1）新产品上线，相关部门需提前两

2、周通知培训部进行相关的新产品培训的准备工作；1.2）接到通知之日起T+3工作日组织完成培训师学习新产品5并进行课程试讲通关；1.3）T+1工作日由培训部专项负责人（熊丹）制定培训方案；1.4）培训方案反馈及建议:T+2以邮件形式将方案细则发送各销售总监，组织项目经理一起参与培训方案内容的讨论，针对所提供的反馈建议进行活动方案修改；1.5）培训方案通知:T+3通过邮件将修改后的培训方案下发至各销售经理抄送销售总监1.6）课程准备:T+7按照设计方案中的课程安排完成具体课程课件及课程表制作等,如：《专项培训课程表》（见附件1）及PPT；1.7)T+8内工作日由培训部专项负责人（熊丹）将培训通知附带

3、汇总的参训人员名单发送给项目经理，抄送总监、培训负责人及所有教练；由驻点教练负责打印专项课表及参训名单张贴，注明课程名称、时间、地点及培训对象2）培训实施阶段2.1）T+8至T+14授课实施;每次培训需根据参训人员信息制作《专项培训签到表》（见附件2），由学员书面签到，作为考勤记录；对培训中出现的无故缺勤情况，需及时以邮件形式反馈给所属主管及项目经理；授课老师需在授课结束后统计参训率及准时出勤率。2.2）授课评估：对培训负责人在专项课程进行评估打分。3）训后反馈阶段3.1）针对参训座席进行通关验收53.2）授课老师负责将《训后信息》（见附件3）填写反馈给专项培训统筹人，（培训班结束后T+5内）

4、将专项课程培训的《训后信息》汇总并反馈上报。3.3）课后对专项课程的出勤率及准时出勤率进行统计反馈。2.1车险专项培训（）1）训前准备阶段：1）训前准备阶段：1.1）新产品上线，相关部门需提前一周通知培训部进行相关的新产品培训的准备工作；1.2）接到通知之日起T+2工作日组织完成培训师学习新产品并进行课程试讲通关；1.3）T+1工作日由培训部专项负责人（熊丹）制定培训方案；1.4）培训方案反馈及建议:T+2以邮件形式将方案细则发送各销售总监，组织项目经理一起参与培训方案内容的讨论，针对所提供的反馈建议进行活动方案修改；1.5）培训方案通知:T+3通过邮件将修改后的培训方案下发至各销售经理抄送销

5、售总监1.6）课程准备:T+3按照设计方案中的课程安排完成具体课程课件及课程表制作等,如：《专项培训课程表》（见附件1）及PPT；1.7)T+3内工作日由培训部专项负责人（熊丹）将5培训通知附带汇总的参训人员名单发送给项目经理，抄送总监、培训负责人及所有教练；由驻点教练负责打印专项课表及参训名单张贴，注明课程名称、时间、地点及培训对象2）培训实施阶段2.1）T+4至T+7授课实施;每次培训需根据参训人员信息制作《专项培训签到表》（见附件2），由学员书面签到，作为考勤记录；对培训中出现的无故缺勤情况，需及时以邮件形式反馈给所属主管及项目经理；授课老师需在授课结束后统计参训率及准时出勤率。2.2）

6、授课评估：对培训负责人在专项课程进行评估打分。3）训后反馈阶段3.1）针对参训座席进行通关验收3.2）授课老师负责将《训后信息》（见附件3）填写反馈给专项培训统筹人，（培训班结束后T+5内）将专项课程培训的《训后信息》汇总并反馈上报。3.3）课后对专项课程的出勤率及准时出勤率进行统计反馈。五、培训内容项目发起的专项培训需求六、附件附件1：《##产品培训课程表》##产品培训课程表5序号课程名称参训人员课程安排授课讲师课时1产品条款在职座席9：00—11：00待定2H2开发背景在职座席9：00—11：00待定2H3开场白在职座席13：00-14：00待定1H4产品介绍在职座席13：00-14：00

7、待定1H5异议处理在职座席13：00-14：00待定1H6适用人群分析在职座席13：00-14：00待定1H7优秀录音分享在职座席13：00-14：00待定1H8…………………………9　　　　　10　　　　　11　　　　　12　　　　　附件2：培训签到表电销座席专项培训签到表高科——（*月*号）培训主题：*****时间：2012年10月9号讲师：*****序号所属经理所属主管姓名签到备注1****