3.15前夕险企迭出避雷大法 个别险企制定白加黑回访制度

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6、---感谢阅读-----------------------------------~7~-------------------------------------------------------精选财经经济类资料----------------------------------------------保险走访　　■本报记者 苏向杲　　3·15前夕，“客户投诉”成为保险公司的敏感词，与往年不同的是，今年险企更加注重被监管转办的投诉单（件）。《证券日报》记者近期获悉，为了预防“转办单”对公司的影响，一些险企近期制定“五加二，白加黑”回访措施“排雷”，以期平稳渡过今年

7、3·15。　　险企加大回访力度“排雷”　　3·15前夕，各险企制定一些列措施避免可能出现的投诉对公司的负面影响。例如，一些险企通过增加回访、缩短转办件处理时效、加强业务品质管理、排查特殊人群等方式加强管理。　　记者近期获悉，2月28日某保费激进险企的银保业务部与营运部召开了针对转办件的专题会议，并拟从四个方面采取措施：一是营运部与银保业务部举办碰头会以加强沟通；二是利用公司基本法、业务品质管理等加大对业务员的考核、督促业务员认真对待转办件；三是充分发挥“五加二、白加黑”的精神，增加预约、回访时间；四是3月10日前必须成功完成一半转办件的回