如何建立高效it运维自动化管理

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1、如何建立高效IT运维自动化管理0网友评论0条摘要IT运维自动化是指将IT运维中日常的、大量的重复性工作自动化，把过去的手工执行转为自动化操作。自动化是IT运维工作的升华，IT运维自动化不单纯是一个维护过程，更是一个管理的提升过程，是IT运维的最高层次，也是未来的发展趋势。关键词：IT运维自动化管理随着IT建设的不断深入和发展，IT系统的运行维护已经成为运维管理者普遍关注和不堪重负的问题。在过去的5年中，很多企业都实施了很多IT系统，使到IT运行越来越复杂，也越来越难管理。调查结果显示有50%的受访运维管理者认为IT运维成本过高的一个原因是IT运维的自动化做得还不够好，依靠手工

2、流程来管理，不但使到运维效率不高，而且人力成本更是花费惊人。当下，IT运维已经成为企业的必需品，企业关注的是如何提高IT运维的效率，从而实现IT资源利用率的最大化。国际知名调查机构Gartner调查发现，在IT运维成本中，源自技术或产品(包括硬件、软件、网络等)成本其实只占20%，而流程维护成本占40%，运维人员成本占40%。流程维护成本包括日常维护、变更管理、测试成本等;人员成本包括训练、教育、人员流失、招聘成本等。因此，如何提高IT运维管理效率，降低运维成本是时下IT界和运维管理者最热门的话题之一。一.传统式IT运维管理面临挑战目前许多企业的IT运维虽然已经实现从人工运维

3、到计算机管理，但这只是处在“半自动化”的运维状态。因为这种IT运维仍然是等到IT故障出现后再由运维人员采取相应的措施，所以传统被动的、孤立的、半自动式的IT运维管理模式经常是让IT部门疲惫不堪。主要有以下几个方面：(一)运维人员被动低效率手工救火在IT运维过程中，IT员工被动低效率手工救火，只有当事件已经发生并已造成业务影响时才能发现和着手处理。这种被动“救火”不但使IT运维人员终日忙碌，也使IT运维本身质量很难提高，导致IT部门和业务部门对IT运维的服务满意度都不高。目前绝大多数的企业的IT运维现状是如此：①IT运维人员日常大部分时间和精力是处理一些简单重复的问题;②由于故

4、障预警机制不完善，往往是故障发生后或报警后才会进行处理，使到IT运维人员的工作经常是处于被动“救火”的状态，不但事倍功半而且故障还常常会出现恶性连锁反应。(二)缺乏一套高效的IT运维机制支撑目前许多企业现有的IT运维机制存在如下问题：IT运维管理过程中缺少自动化的运维管理模式，也没有明确的角色定义和责任划分，使到问题出现后很难快速、准确地找到根本原因，并及时地找到相应的人员进行修复和处理;或者是在问题找到后缺乏流程化的故障处理机制，而在处理问题时不但欠缺规范化的解决方案，也缺乏全面的跟踪记录。(三)缺乏高效的IT运维技术工具随着信息化建设的深入，企业IT系统日趋复杂，林林总总

5、的网络设备、服务器、中间件、业务系统等让IT运维人员难以从容应对，即使加班加点地维护、部署、管理也经常会因设备出现故障而导致业务的中断，严重影响企业的正常运转。部分原因是企业缺乏事件监控和诊断工具等IT运维技术工具，因为在没有高效的技术工具的支持下故障事件很难得到主动、快速处理。尽管IT运维管理的技术在不断进步，但实际上很多IT运维人员并没有真正解脱出来，原因并不复杂。目前的技术虽然能够获取IT设备、服务器、网络流量，甚至数据库的警告信息，但成千上万条警告信息堆积在一起更本没法判断问题的根源在哪里。还有，目前许多企业的更新管理绝大多数工作都是手工操作的。即使一个简单的系统变更

6、或更新往往都需要运维人员逐一登录每台设备进行手工变更，当设备数量达至成百上千时，其工作量之大可想而知。而这样的变更和检查操作在IT运维中往往每天都在进行，占用了大量的运维资源。因此，实现运维管理工作的自动化对企业来说已迫在眉睫。二.为什么自动化是IT运维的发展趋势？（一）为什么IT运维需要自动化？所谓IT运维管理的自动化是指通过将日常IT运维中大量的重复性工作，小到简单的日常检查、配置变更和软件安装，大到整个变更流程的组织调度，由过去的手工执行转为自动化操作，从而减少乃至消除运维中的延迟，实现“零延时”的IT运维。简单的说，IT运维自动化是指基于流程化的框架，将事件与IT流程

7、相关联，一旦被监控系统发生性能超标或宕机，会触发相关事件以及事先定义好的流程，可自动启动故障响应和恢复机制。自动化工作平台还可帮助IT运维人员完成日常的重复性工作(如备份，杀毒等)，提高IT运维效率。同时，IT运维的自动化还要求能够预测故障、在故障发生前能够报警，让IT运维人员把故障消除在发生前，将所产生损失减到最低。首先，IT运维流程自动化能够提高流程的可控性，可以基于业务需求来制定个性化的流程，使企业领导有机会看见他们的业务流程，对企业流程有一个深刻的分析和理解，进而改造和优化流程。其次，IT运维流